卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
——沃尔玛超市创始人山姆·沃尔顿
希尔顿连锁酒店创始人康拉德·希尔顿说：“高品质的服务是占领市场的通行证。”因此，为顾客提供优质的服务，才能为自己赢得好业绩。优质服务能让顾客满意，让老板满意，也为企业的长足发展开发了源源不断的利润之泉。
作为职场员工，为顾客提供最好的服务是脱颖而出的好方法，人性化服务是你的卖点，体贴的服务能使你的工作达到尽善尽美。
香港著名音乐人林夕有一位朋友，从日本回到香港，打算开一家日本料理店，请林夕帮他选择店址。
他们跑遍全城，选出10个候选地址，作为“准店”。然后，把这10家准店的位置、环境、布局等各方面情况的优点和缺点列出对照表，反复比较，最后敲定3家准店。
接下来，林夕的朋友请专门的市场调查咨询公司，对3个准店的市场潜力进行了专业性调查，根据专家的意见，最后确定一处作为开店的地址。
店面按照朋友的要求装修好后，朋友邀请林夕去参观。林夕进去之后，第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服。林夕发现，自己作为顾客，能想到的、能提出的要求，店里都做好了。有一些顾客没有想到的，店里也做好了。但是，这位朋友还是不放心，请朋友们来提意见。
林夕对此有些不可思议，说：“要是我，现在早就开店赚钱了。你快开业吧，早一天开业，就早一天赚钱。”
可是，朋友说：“不，正式开业在一个星期之后。从明天开始，我请朋友们来这里吃饭。但是，饭不能白吃——大家吃完之后，每个人至少得提出一条意见。”
听他这么一说，朋友们都问：“为什么？”
他说：“我在日本餐馆考察时，他们永远不会让客人等候超过5分钟。他们不会让客人有任何不满意的地方。假如现在开业，我还没有把握。因此，我请大家来提意见。”
“你这是客气。你要知道，这里是中国。赶快先开业吧，发现问题随时纠正就行了。”
“不行。我不能拿顾客做实验。在日本的考察经验是：开业前10天的顾客，绝大多数都会成为固定的回头客。如果前10天留不住顾客，这家店就得关门。”
“为什么？一个新店，有一点不足很正常嘛！有问题下次改正不就行了吗？”
“真的不行。在日本，没有下一次，只有一次机会。我刚到日本的时候，觉得日本人好傻，你说什么他都相信，如果想骗他，其实很容易。但是，他只会上一次当。以后，他再也不会和你来往。如果是你本人的原因犯了错，你就得离开，根本没有下一次机会了。”
听到这里，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，这是他第一次开店，也是最后一次开店，绝对不允许失败。
人性化服务是你的卖点。只有懂得服务好别人，才能让别人为自己的业绩加分。无论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到真正的满意。服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。
没有一样产品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少。如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。
人力主管的话
谁赢得了顾客，谁就赢得了市场。在市场经济条件下，一流的服务与一流的设备同样重要。让顾客享受到尊贵的、独特的服务，成为众多企业扩大商机、获得胜利的秘诀。未来的竞争是人才的竞争，更是服务的竞争，人性化的优质将成为企业的品牌。所以，优秀的员工一定要在服务上下工夫。
