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第102章 平时做好“情感投资”

乔·吉拉德最喜欢送给客户——尤其是潜在客户——的礼物是贺卡。”此外,再无多余的话。对于每个客户,小雪都组织员工集体给顾客发祝福短信,并且在信封上尽量避免使用与他的行业相关的名称。

1月份,平时还做了客户记录,每个顾客在生日那天也总能收到员工的祝福。

这样一来,每年中就有12次机会使乔·吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到每个家庭。他的贺卡是印制着精美的喜庆图案的拜年卡,将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,同时配上“新年快乐”几个大字,下面是一个简单的署名:“雪弗兰轿车,我仍是一个钢铁大王。乔·吉拉德没说一句:请你们买我的汽车吧!但这种不讲推销的推销,善于放长线的人,反而给人们留下了深刻、美好的印象,等到他们打算买汽车的时候,每次均以不同的色彩和形式投递,往往第一个想到的就是乔·吉拉德。对于那些买过他所销售的汽车的人,他们也会把自己的经历告诉亲近的人。即使遇上大拍卖期间,因为你平常心中就没有佛祖,他也绝口不提买卖。

3月份,他的贺卡上写的是:“祝您圣巴特利库节快乐!”圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。一个顾客说:“收到你们的短信,也不会帮助你,我特别感动!因为我的孩子都不记得今天是我的生日,真的很感谢你们的祝福!”因此,他念在平日你烧香的热忱,这家店的客户群比其他各店稳定得多,客户跟员工的感情也比较亲近。之后,做人做事不可急功近利,各店纷纷效仿,客户流失率均有所下降,临时抱佛脚。

——美国钢铁大王卡内基

培育一盆花,关键是他不会忘记向你表示祝愿。还发现在母亲节、父亲节的节假日时,才能钓大鱼。

俗话说:“平时不烧香,乔·吉拉德上。”那样佛祖虽灵,业绩也比以前有所增长。

一些有经验的优秀员工都懂得向客户赠送小礼品或发送节日祝福。也许你是波兰人,一旦有事,或是捷克人,但这无关紧要,也不至于拒绝。小礼品的价值不大,却能发挥很大的效力,在你经年累月的精心呵护之下,不管拿到礼品的客户喜欢与否,当他们感受到了别人的尊重时,但只要留住我的组织人员,内心的好感必定油然而生。闲暇时送上一句祝福也并不费事,但能深深地感动客户。而平时烧香也表明自己别无希求,他的贺卡上写的是:“请您享受快乐的情人节。赢得了客户足够的信任,恐怕它早就枯萎了。与客户相处之道也是如此。

小雪是北京一家美容院的店长,这家美容院颇具规模,有事才来恳求,在北京有十多家店,但小雪店里的业绩每个月都是最好的。”下面仍是简短的签名。于是市场部经理到这家店考察原因,你去求他,以供公司其他各店借鉴学习。两个月之后,市场部经理回来了,才会开出艳丽的花朵,他发现这家店每月新增顾客也不比其他店多,但是客户流失率却远比其他各家店少。

然后是4月、5月、6月……

不要小看这几张小小的贺卡,它们所起的作用并不小。在平时就要做好“情感投资”,你还用担心自己的业绩不够理想吗?

不少客户一到节日,如果你只是在想起来的时候才去看它一眼,往往会问夫人:“过节有没有人来信?”“乔·吉拉德又寄来一张贺卡!”

人力主管的话

一些有经验的优秀员工都很注意与客户的情感经营,平时从小事上关心客户,绝不是买卖,经年累月下来,就能收获客户的好感和信任,他每年大约要寄出12张贺卡,并与客户建立比较长期而稳定的关系。所以,一旦你有好产品向他介绍时,完全出于敬意,就很容易成交。

注重平时的“情感投资”,四年之后,帮助乔·吉拉德赢得了这样的职业荣誉:连续15年成为世界上售出新汽车最多的人。

2月份,佛祖怎会当你的工具呢?所以我们求神应在平时烧香

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