——不空谈落实，落实到位的导向是提供结果
市场经济规律：只认结果不认过程，落实第一，过程第二
消费者只会花钱买他认为物有所值的产品——结果，而不会为企业承担任何损失，花钱买一个他认为不值得的产品——过程。市场只认结果，不认过程。提供结果，这是员工和企业在落实中的焦点。
市场只认结果，不认过程。如果企业不能创造结果，不能得到消费者的青睐，无论其过程再完美，同样会受到市场的抛弃。我们在落实过程中一定要着眼于制造结果，因为没有结果的过程毫无意义。
1991年，摩托罗拉公司正式决定建立由77颗低轨道卫星组成的移动通信网络，并以在元素周期表上排第77位的金属“铱”命名。1997年，铱星系统投入商业运营，通过使用卫星手持电话机，通过卫星可在地球上的任何地方拨出和接收电话信号。
铱星移动通信系统为用户提供的主要业务是：移动电话(手机)、寻呼和数据传输。从技术角度看，铱星移动通信系统在技术上突破了很多障碍，系统基本结构与规程已初步建成，系统研究发展的各个方面都取得了重大进展。在此期间，全球有几十家公司参与了铱星计划的实施，可以说铱星计划从初期的确立、运筹和实施都是非常成功的。
整个铱星系统耗资达50多亿美元，每年光系统的维护费就需要几亿美元。除了摩托罗拉等公司提供的投资和发行股票筹集的资金外，铱星公司还借了约30亿美元的债务，每月仅债务利息就达4000多万美元。
当摩托罗拉公司费尽千辛万苦，终于在1998年11月1日正式将铱星系统投入使用时，命运却跟它开了一个玩笑：GSM手机已经完全占领了市场。由于原先定位的客户早已被GSM系统吸引过去，铱星系统无法形成稳定的客户群，从而导致铱星公司亏损严重，连借款利息都偿还不起。摩托罗拉公司不得不将曾一度辉煌的铱星公司申请破产保护，宣布终止铱星服务。
2000年3月18日，铱星背负40多亿美元债务正式破产。在摩托罗拉大举进攻高科技的铱星系统时，诺基亚却在手机的个性化应用上下工夫，推出了内置天线的手机。应当说手机天线的内置，称不上什么大发明，但诺基亚凭着这一创新，将摩托罗拉拉下了手机市场份额第一的位置。
市场只认结果，不认过程。无论铱星公司为了卫星电话做出了多大的创新，多大的努力，如果最终没有给用户提供一个满意的结果，客户自然不会认同摩托罗拉的卫星电话，自然也就不会购买它的产品。不以结果为导向必然走向失败。
消费者只会花钱买他认为物有所值的产品——结果，而不会为企业承担任何损失，花钱买一个他认为不值得的产品——过程。企业赢得市场就在于每个员工在落实中为客户提供结果。
以顾客为导向的买方市场，顾客就是上帝，谁就可以赢得更多的顾客，争取到更多份额的市场占有率，获得更大的利润。
市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。在市场竞争日趋白热化的现代社会，各大企业之间的竞争已经由产品之间的竞争演变为服务之间的竞争。在这种趋势下，谁的服务更细致、更贴心，把客户的事当成自己的事，全力以赴让顾客满意。有眼光的经营者总是将每一位顾客看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。所以，企业员工就是要帮助企业服务顾客，在落实中让顾客满意就是让老板满意。
2003年7月，用友软件工程有限公司注册成立，邵凯担任总裁。在我国IT市场，20世纪80年代选择硬件，90年代选择软件，21世纪选择的则是服务。个性化IT服务，便在尊重客户的与众不同。
“传统的软件外包就像服装厂里的流水线，每个工人只做衣服的一个部件。”邵凯说，“‘用友工程’的IT服务则面向特定客户群，如同裁缝店的老师傅或现代的服装设计师，为人量体裁衣。”
为此，邵凯将“用友工程”的信息技术服务划为四层的金字塔：IT咨询和IT外包；软件项目开发；软件项目合作开发；专业人员现场服务。对技术人员也形成了金字塔式的管理结构：应用专家；系统分析师；架构设计师；程序员；测试人员。
最终形成了国际上先进的矩阵式企业运作模式。北京北清路，40万平方米的用友软件园，20栋国际化的灰色大楼。今天，用友软件已经是响当当的品牌。
邵凯以客户中心，围绕客户去落实工作，从而取得了很好的市场业绩。竞争力归根结底是业绩的竞争，企业的工作重心一定要放到创造结果上。每个员工都要同企业一起为客户提供结果，只有这样，才能在竞争激烈的市场赢得优势地位。
员工职化标准：工作不是表演，表现仅供参考，结果才是标准答案
职场演员只是在表面上工作，但并没有创造结果。一个高度职业化的员工和企业有自己的职业道德、职业技能和职业意识和职业形象。
2006年9月7日，河南省煤田地质局一队111钻机在登封马鸣寺井田付井井检孔施工时起拔套管遇阻，钻机拉力表显示最大值90KN，预示着孔内存有近40T的拉力。此时只见钻塔摇摆晃动，四股钢丝绳在哧哧地冒着油烟，发出咔咔的响声，钻探设备和人身安全受到严重威胁，钻机队立即打电话向处里请求支持！
接到请求后，第一工程处主管钻探生产的副处长阎小举立即和钻探工程师董师傅赶赴钻场。马鸣寺井田付井井检孔施工要求严格，特别是孔斜率要求不大于1%；然而由于该区存在滑动构造和软硬岩层交互出现，致使该孔在成孔过程中呈螺旋状偏斜，孔斜度上下两头小（0～2°）中间大（3°30′），所以，在抽水起下拔套管过程中就会特别困难。
来到现场后，他首先把机组全体人员召集起来，认真分析各方面原因。找到症结后，顾不上歇息，他又会同有关人员立即寻找解决方法。
时间一分一秒地过去。9月8日，依然拉不出来。“500多米的套管对钻机和工程处来说也是一个不小的损失呀”，强拉不行，他就和董师傅商议用千斤顶“顶”出来。9月9日，他和机组人员一起埋挖沟、垫板、放千斤顶。放好后他亲自进行操作，汗珠不一会儿就爬满了他的脸颊……
9月9日下午，套管终于被千斤顶一点一点地“顶”了出来。他们一米一米地顶，然后一米一米地割。9月12日，500米的套管全部被拔了出来。
我们不仅要做一个形象好的员工，更要为企业提供结果，为老板解决问题。与阎小举汗水传透衣被形成鲜明对比的是，一些员工却在工作中。虚处光阴，无所作为。
即使你每天都能够准时上班，是全公司最后一个下班的人，你依然只是在进行着职业表演而没有真正的职业化。只有为公司创造出价值，才能说明你是一个高度职业化的落实型员工。
一些员工在表面上应付工作，当老板在的时候，他们就装作一副很认真工作的样子，当老板一转身，他们便开始聊天、喝茶、嗑瓜子、看报……
更令人失望的是，在很多企业里，有些员工早上在公司报了到，然后跑出去喝咖啡、洗桑拿，甚至进赌场，下午下班前再回公司“汇报”工作。当上司问他们要找的客户找到没有，他们就说“客户不在”、“客户没空，约好明天见”、“今天走访的客户太多，没来得及”。
所以，我把这些员工归类为职场演员，职场演员只是在表面上参加了工作，但并没有落实结果。从某种程度上来说，他们没有真正的职业化。一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
腾驹达管理顾问有限公司董事长景素奇先生认为：“我认为职业化就是职业素养的专业化。职业化分三个部分：职业技能、职业道德、职业意识，三者中最难做到的就是职业意识。职业意识在职业化过程中起着关键作用。”
日本的三井工厂，在工厂快要下班的时候，工厂的厂长说：“再过一点时间，我们就要下班了，现在大家做好收工的准备。”于是，员工开始擦工具，开始关开关，将机器调整到一个适当的位置上；然后全体蹲下去开始收集废料，把废料全部装到垃圾袋里面，接着就拿着小扫帚打扫工厂，将东西摆放到指定的位置。厂长看差不多干完了，便说：“各位，今天我们工作到此为止，谢谢大家一天的辛劳。”全体员工回应说：“厂长，您辛苦！”更衣室，大家把工作服脱下来，洗澡后换上自己的便服。然后厂长、副厂长就站在工厂的大门口，员工就上了巴士，一辆一辆地开出去了，大家都在说：“再见！再见！再见！各位再见！”三井厂长这样说：“我们要做一个最坏的打算，这些回去的人里面万一明天有一个或两个不来，不管是生病还是住院，哪怕是出了意外事情，我们中任何一个人站在他的台上都要能找出任何一个工具。我们工厂可以做到全部灯光都关掉，说拿什么东西就一定要摸得到，这是我们的要求。”这就是日本工厂的要求，这就是职业化的工作习惯。在日本，非常注意这种职业化的工作习惯。
工作不是表演，而是真正的职业化，行动、思考、语言……都要符合职业对你的角色期待，所以落实型员工既要有工作的热忱，也要有工作的专业技能，才能有效落实、高效落实。
工资微笑曲线：不做老板吩咐的，而作老板期望的
无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，他们都期望你始终运用个人的最佳判断和努力去落实最需要你的工作，而不是只做老板吩咐的工作。
