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第23章

永远领先半步:让速度为落实“保鲜”

以快制胜,强化执行,对定下的事、看准的事、达成共识的事马上去办,有速度、有效率才能有执行效果。

2002年7月在海尔举行的一次互动培训课程中,面对70多位中高层经理,张瑞敏提出互动培训的主题是“推进流程再造”,并首先出了一个很像“脑筋急转弯”的问题:“你们说,如何让石头在水上飘起来?”

“把石头掏空!”有人喊。

又有人回答道。张瑞敏摇了摇头,表示不正确。

“把石头放在木板上!”,张瑞敏说:“没有木板!”。

“做一块假石头!”大家哄堂大笑。

张瑞敏说:“石头是真的。”

此时,海尔集团副总裁喻子达顿悟:“是速度!”

张瑞敏斩钉截铁地说:“正确!”

他接着说:“《孙子兵法》中有这样一句话:‘激水之疾,至于漂石者,势也。’速度能使沉甸甸的石头飘起来。同样,在信息化时代,速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快响应市场的速度来满足全球用户的需求。”

2001年2月1日的上午,海尔举行全球经理人年会。会上,海尔美国贸易公司总裁迈克说,冷柜在美国的销量非常好,但冷柜比较深,用户拿东西尤其是翻找下面的东西很不方便。他提出:如果能改善一下,上面可以掀盖,下面有抽屉分隔,让用户不必探身取物就非常完美了。会议还在进行的时候,设计人员已经通知车间做好准备,下午在回工厂的汽车上,大家拿出了设计方案。

当天,设计和制作人员不眠不休,到晚上两三点钟,第一代样机就诞生了,并且呈现在迈克的面前。当他看到改良后的产品时,非常激动地说,真的很难以置信,他的一个念头在十七小时就变成了一个产品,这是我所见过的最神速的反应。

翌日,海尔全球经理人年会闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行,新的冷柜摆在宴会厅中。当主持人宣布:这就是迈克先生要求的新式冷柜并已命名为迈克冷柜时,全场响起热烈的掌声。如今这款冷柜已经被美国大零售商西尔斯包销,在美国市场已经占据了同类产品百分之四十的份额。

速度决定成败!海尔集团之所以能够在短短十几年的时间里,从一个集体小厂变成全球性的国际化企业,其中很重要的一条秘诀就在于此。综观当今成功的企业,它们大都有一个显著的特点,那就是注重快速反应,善于抢抓商机。

以快制胜,强化执行,对定下的事、看准的事、达成共识的事马上去办,有速度、有效率才能有执行效果。

日本著名企业家盛田昭夫说:“我们慢,不是因为我们不快,而是因为对手更快。商场如战场,战机稍纵即逝,因此时间就是生产力。员工的反应速度决定企业的反应速度。”因此,对企业员工来说,“最理想的任务完成期是昨天”。对老板交代的工作,要在第一时间内进行处理,争取早点完成工作,让老板放心。

“永远领先半步”是美国甲骨文软件公司为提升企业文化、增强企业核心竞争力恪守的经营理念。甲骨文公司开拓新市场时总是领先市场、领先竞争对手半步,而这半步就是经济学家和经济评论家常说的领先市场,引导消费。正因为能领先半步,所以能赢得先机和市场,甲骨文公司的一位高层员工曾向媒体透露:“别人的软件还没有上市计划,甚至还正在开发的时候,我们的软件就已经上市了,但是我们通常只比别人提前1个月时间。”

拿破仑常胜的原因是总比对手早到5分钟,他决胜的关键:不是先入为主就是后来居上,思想快、决策快、跟进快、行动快。

无论是为用户创造价值的速度,还是企业内部的经营管理,快速反应永远是通向成功的关键。上海内环高架桥上不允许1吨以上的小货车上桥的规定出台后,日本的汽车制造商迅速调查产品,将小货车的载重量削减到了0.9吨,这一细小的改动,立即获得了大量的订单。企业家只有拥有敏锐的洞察力,才能迅速地发现一些阻碍,以便及时做出调整和改变,消除阻碍。这样才不至于墨守成规,在不知不觉中延误了战机,落到只能吃市场残羹剩饭的地步。快速反应、精准执行,企业才能从容面对瞬息万变的外部环境,赢得竞争的发展优势。

速度是第一竞争力,只有你比别人跑得快,你才能跑在市场的前面;没有人跑得过你,你就是行业的第一。速度是员工高效落实,创造业绩的重要法宝;速度是公司能够保持优势生存,缔造常青基业的根本保障。

先开枪后瞄准:避免完美拖延行动

完美,是一个执行的陷阱。企盼“完美”后再行动,你的工作也许永远没有“开始”,永远也不会落实。

完美,是一个执行的陷阱。我们服务顾客,永远做不到百分之百的客户满意度。虽然如此,我们却可以让客户更满意一点儿,然后努力,努力,再努力。我们经营公司,不可能一下子就成为世界500强中的大公司,但至少我们可以不让公司亏损,然后再努力做到“致富”。

在一些企业中,时常会遇到这样的情况:为了落实一项工作,要经过深入调研、反复论证,才能制订出周密的方案,然后再付诸实施。这虽然保证了工作的稳步推进、万无一失,但有时许多时机正是在这“谋定而后动”中流逝。

宝洁公司的营销能力早已为营销界所公认。在全世界范围内,宝洁公司培养的品牌经理和通用电气培养的CEO一样,拥有最好的美誉度。但2002年,宝洁在中国市场却打了败仗,推出的第一个本土品牌——润妍洗发水在上市1年半后无所作为,不得不黯然退市。

润妍洗发水的推出,是为了应对奥妮等竞争对手持续不断对其发动的“植物”、“黑头发”等概念进攻。宝洁在1997年调整了产品战略,决定为旗下产品中引入黑发和植物概念品牌——“润妍”。

在新策略的指引下,宝洁按照其一贯流程开始研发新产品。从消费者到竞争对手,从名称到包装,宝洁处处把关,还进行了长达3年的市场调查和概念测试。在宝洁按部就班研发润妍时,1998年发生了一件大事。“植物一派”、“黑头发,中国货”的开拓者重庆奥妮由于错误的广告策略遭遇巨大失败,市场份额急剧缩水,曾被奥妮牢牢占据的“植物”、“黑头发”概念市场,此时出现了空白。如果宝洁能够抓住这个千载难逢的机遇,快速推出润妍,肯定会大获成功。但是宝洁仍然不紧不慢,于是这个机会被夏士莲黑芝麻洗发水抓住了,成功填补了奥妮首乌留下的市场空白。等到润妍终于上市时,竞争形势已与它在漫长的三年里设想的完全不同,润妍刚一上市就要逆水行舟。润妍在上市之后两年内的销售额大约1亿元,广告费用约占10%。两年中,润妍虽获得一些消费者认可,但其最高市场占有率从未超过3%,不过是飘柔市场份额的1/10。这样的业绩在宝洁看来就是失败,所以润妍很快就退出了市场。

再一次证明视流程、作业严谨的宝洁却把3年宝贵的时间浪费在市场论证和研究上,这么做,风险就降低了吗?不!由于竞争对手迅速占领了这个市场,润妍失去了机会,最后不得不退出市场。润妍所犯的最严重的错误是:完美拖延行动。

电脑操作系统一直有各种毛病,但是,正是因为微软及时推出新产品,快速推出改进型产品,使得微软占领了市场,也给消费者带来了利益。

宝洁润妍导致的悲剧,在很多在中国市场上厮杀的公司身上,屡屡上演。我们要知道,世间永远没有绝对完美的事。“完美”只不过是“永远不可能做到”的代名词。一旦延迟,愚蠢地去满足“完美”这一先行条件,不但辛苦加倍,还会使灵感失去应有的乐趣。以周密的思考来掩饰自己的不行动,甚至比一时冲动还要谬误。

企盼“完美”后再行动,你的工作也许永远没有“开始”。人们往往在事情到来之时,总是先有积极的想法,然后头脑中就会冒出“我应该从什么地方开始呢……”,这样一来,你的一只腿就陷入了“完美”的泥潭。一旦陷入,将顾虑重重,不知所措,无法定夺何时开始,时间就这样浪费了。

美国西点军校有条军训——先开枪后瞄准,就是提高行动力的一个典型的论断。如果我们想做一件事,但只有好的想法,思来想去,只谋不断、只议不决、只想不做,那无异于空想,无异于痴人说梦。想做一件事,想是前提,做才是结果。就像打枪,如果只瞄准不开枪,那瞄准就失去了意义。

麦当劳公司在其《麦当劳七大方针》中把下面一句话作为该公司最重要的一条使命宣言:“凡是决定了的,就是对的。”因为行动会修正结果。

无论你如何思考,无论你思考了什么,也不论你思考的水平有多高,都不可能通过思考获得结果——执行能力,它永远只能从行动中获得,不可能通过思考获得!

完美的结果,永远是长期努力的结果。如果要追求快速而有力的执行,我们就要习惯接受不完美的结果。

很多时候,如果你立即进入工作的主题,你会惊讶地发现,问题解决起来,并没有想象中麻烦。会在解决问题、落实工作中显著地提许多事情你若立即动手去做,就会感到快乐、有趣,成功几率加大。

寻找关键问题:避免被问题牵着走

人们被问题的假象所蒙蔽,不能抓住问题的关键和症结,常常被问题牵着走。这样的落实是“治标不治本”的。

有一天,动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以,他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果,第二天他们发现袋鼠还是从笼子里跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑了到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。

一天,长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊。“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。

“很难说。”袋鼠说,“如果他们再继续忘记关门的话!”

即使围栏加得再高,若忘记关门的话,依然解决不了问题。落实工作也一样,最为紧要的是要找到问题的关键。如果不能探究根源,所想出的办法大多也只是“隔靴搔痒”,不能起到“釜底抽薪”的作用。

在工作中,没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有的人能做到,有的人却做不到。这其中原因有多,而是否懂得抓要点、抓根本,是关键。

眉毛胡子一把抓,结果往往是事事着手,事事落空,即使事情能做成,也要付出很大的时间和精力。相反,有的人不管遇到多棘手的问题,都能够以最快的速度,抓住问题的要点,并采取相应的手段,这样,再棘手的问题也能很快解决。

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