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第1章 前言

作为新中国成立后国家投资兴建的第一座百货大楼,王府井百货大楼赢得了太多的荣誉。但是在市场竞争日益激烈的今天,它已经逐渐失去了“中国第一店”的风采。1996年,王府井高层在谋求变革的路上迈出了第一步,邀请了著名的咨询公司麦肯锡为其设计集团的主业连锁经营方案,同年,请安达信咨询公司开发了计算机管理信息系统。1997年,请麦肯光明广告公司进行了市场营销和广告总体策划。但是,这所有的一切都仅仅是落在了纸上,没有落到实处,耗资500万请麦肯锡做的战略规划方案没有最终贯彻下去。说与做的背离,使得王府井集团失去了在市场上重塑第一店的机会。

在现实工作中,人们常常会把企业失败的原因归咎于战略决策的失误,但在大多数情况下,战略本身并不是关键因素,导致企业失败最根本的原因就是责任没有得到落实。落实责任,是企业中每一个人最基本的责任。没有落实,再正确的战略也等于零。

没有落实,再好的文件也是一纸空文;

没有落实,再理想的目标也不会实现;

没有落实,再正确的政策也不会发挥其应有的作用。

但是,落实责任,说来简单,要真正以实际行动来把责任落实,并非是一件容易的事。

于是,本书从国内外一些优秀的企业中汲取精华,如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QSCV”、惠普的“结果问责制”等责任落实的方法制度,从中总结出“如何打造高效落实的组织”,“如何再造合理的落实流程”、“如何在企业内部培育落实文化”等,为企业的责任的落实提供制度保障,为责任的有效落实提供方法,从而为领导和员工有效落实铺平道路。

另外,本书还从责任关键在于落实的角度出发,不满足于“责任”和“落实”基本理念的引入,而是将企业内部存在已久的问题进行了深入、生动的具体分析,提出了没有落实的责任,是无效责任、责任落实不力的十大根源以及如何落实的有针对性的建议,具有很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员,都有很好的指导作用。

有人说,21世纪是落实的世纪。谁真正地将责任落到实处,谁就是赢家。“落实”虽然仅仅是两个字,但这两个字却是字字重千钧。一端连着企业的命运,一端连着企业成员的成败;一端连着团队的兴衰,一端连着团队员工的生活。因此,不管是企业领导,还是企业员工,都要把责任真正落实到实处。

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