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第8章

不在乎岗位大小,更在乎奉献多少

忠于职守,爱岗敬业,尽职尽责,让小小的售票员这一平凡的岗位熠熠生辉。公交车售票员李素丽,1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”,用自己的几十年如一日的行动,诠释了敬业、忠诚、负责的内涵。李素丽已经成为敬业、负责、忠诚的榜样,她的精神值得我们每一个人学习。

“辛苦我一个,方便众乘客。”这是李素丽常说的一句话。

从1981年踏上这个岗位起,李素丽就履行着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,热情为乘客服务,任劳任怨,敬业工作。乘客信任她、喜欢她,一遇到有关乘坐公交车的问题,脱口而出的第一句话就是“有事找李素丽”。李素丽用热情服务、敬业奉献的精神,赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

公交车上每天都会遇到各色各样的人,比如老人、上班族、学生、不认路的外地乘客,李素丽根据他们的特点,开展有针对性的服务。老人腿脚不便,她就上前搀扶;“上班族”赶时间上班,虽然有时车内已经很挤了,但李素丽还是尽量让他们上车。别的售票员都是坐在固定的座位上等乘客自己过来买票,而李素丽为了方便乘客,总是在乘客中间穿梭售票。天冷的时候还好,天一热,往往是一会儿便汗流浃背,但李素丽并不在意这些,她认为既然选择了售票员的工作,就要尽职尽责,用敬业的态度去对待,为乘客营造一个舒适、温暖的乘车环境。

李素丽总说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位。”李素丽秉持“敬业爱岗,乘客第一,服务第一”的工作信条,使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

就是这么一个平凡的岗位,李素丽却干得有声有色。她从来不曾抱怨过自己的工作卑微,无法引人注目,而是选择了爱岗敬业,全心付出。

其实,在社会生活中,每个人都有不同的分工,有些人负责一些比较重要且引人注目的工作,还有一些人负责的是常被人们忽视、不能引人注目的工作。假如你正好从事那些常被人们忽视的工作,你也不要沮丧,而是要像李素丽一样把它干得有模有样。

因为,各行各业中都有施展才华和加薪晋职的机会,关键要看你是不是以积极主动的、敬业、忠诚、负责的态度来对待它,在工作中是否做到了最好。当你选择了一份工作,你也在选择一种生活方式:你可以选择凑凑合合地把活干完,让别人在背后指责你;也可以选择把工作做得漂漂亮亮,用行动赢得别人的尊重。而真正优秀的人,从来不把工作的高低贵贱放在眼中;而是不管从事什么工作,只把贡献和付出当成唯一的目标。他们要把全部精力都放在尽可能作出最好成绩的努力上,因而,正是这群人才会在岗位上作出巨大的贡献,一步步走向卓越,成为其他员工学习和模仿的对象。

事实上,要成功,要作出骄人的成绩,要成就事业,创造财富,就必须以敬业、忠诚、负责的精神对待你的工作,使出全部力量,尽最大努力把事情做好。所谓“谋事在人,成事在天”,其本质应该是“谋事在人,成事亦在人”,这个“人”就是那些能够真正敬业做事的人。

不在乎薪水多少,更在乎成长多少

我们每天辛勤工作,月底获得薪水,天经地义。因此,薪水也是许许多多的职员最为看中的东西。然而在工作中,如果你只看到薪水,工作中只在乎薪水的多少,那么你在别人眼中,无疑就是一个目光短浅,缺乏高瞻远瞩的能力和发展眼光的人,这样的你也很难能在事业上有所成就,开创一片属于自己的事业天地。

为什么这么说呢?因为我们中的绝大部分人,都不是含着金汤匙出生的富二代,都没有殷实雄厚的家族产业等待你去继承;我们都是从头做起的创业者,都需要靠着自己在工作中的一点一滴的努力和学习,在工作中不断成长和积累的经验一步步走向成功。因此,在工作中,我们所能得到的薪水只是其中的一小部分,更重要的是我们在工作中的成长和进步。这些才是我们在工作中最需要看重的东西。

IBM前营销总裁巴克·罗杰斯曾说过:“我们不能把工作看做为了几张美钞的事情,我们必须从工作中获得更多的意义才行。”如果工作中你只在乎薪水,把薪水作为个人奋斗目标,那么你将无法逃脱平庸的生活模式,也永远不会有真正的成就感。下面就有这样一个例子:

某公司有一位员工,已经工作了10年,薪水却不见涨。有一天,他终于忍不住内心的不平,当面向老板诉苦。老板说:“你虽然在公司呆了10年,但你的工作经验却不到1年,能力也只是新手的水平。”

这名可怜的员工在他最宝贵的10年青春中,除了得到10年的新员工工资外,其他一无所获。

也许,老板对这名员工的判断有失公允,但我相信,在当今这个日益开放的年代,这名员工能够忍受10年的低薪和持续的内心郁闷而没有跳槽到其他公司,足以说明他的能力的确没有得到其他公司的认可,换句话说,他的现任老板对他的评价基本上是客观的。这就是只为薪水工作的结果!

一个具有优秀职业精神的人,是不允许自己只为眼前这点薪水而工作的,虽然工资是维持生存必不可少的,但他们更懂得从工作中能真正获得的更多的东西却不是装在信封中的钞票。

大凡有所成就的人,都不把薪水作为主要目的,而是把工作当做自身进步的阶梯的。

英国著名科学家法拉第想进皇家科学院工作,知情人告诉他:在那里,工作是十分劳累的,报酬却很少。法拉第毫不在乎地说:“工作本身就是一种报酬。”

在工作中,不应该过分考虑薪水的多少,而应该注意工作本身带给你们的报酬。譬如发展自己的技能,增加自己的社会经验,提升个人的人格魅力……与你在工作中获得的技能与经验相比,微薄的工资会显得不那么重要了。老板支付给你的是金钱,你自己赋予自己的是可以令你终身受益的黄金。

不在乎任务轻重,更在乎绩效多少

高尔基是前苏联伟大的文学家和无产阶级战士,他著名的散文诗《海燕》,是无产阶级文学的开山之作,具有永久的生命力。他在诗中写到:大海给了它坚硬的翅膀,为的是能够搏击风浪,当鸟儿们都去躲避风浪时,它却高声呼唤:让暴风雨来得更猛烈些吧!海燕是勇敢的,它不畏惧激烈的暴风雨,而是勇敢的选择了与风浪搏击。

其实我们在工作中也是一样,如果你对工作深怀敬业、忠诚、负责之心,你便不会畏惧任务的艰巨,而是一心只想着怎样使艰巨的任务获得最好的绩效。这是所有敬业、忠诚、负责任的员工的共同特点。约翰便是一个很好的例子。

约翰是一家报业公司的广告业务员,他对工作的痴迷和敬业精神是出了名的。最近听说自己的上司要升迁了,广告部的人都表现得更加出色,因为大家都希望在上司走了以后,自己能够升任为部门经理,而业绩肯定是上级考察的一个重要标准。约翰当然也这样想,而且他相信自己是有一定竞争实力的。

一天,上司找到了约翰,他并没有和约翰谈到自己要升迁的事,而是让他去负责公司那一群最顽固的客户。这群人被公司里的其他同事戏称为“坚硬的冰山”,他们都认为要想争取到他们简直是天方夜谭。对工作的高度负责和一贯的敬业精神,使他不像其他同时那样懈怠,而是认真对待。

之后,约翰马上开始了新一轮的工作,他列出一份不好对付但十分重要的客户名单,而且还给自己定下了两个月的期限。第一天,他以自己的努力与20个“不可能的”客户中的3个谈成了交易;在第一个月里,20个客户中只剩下一个不买他广告的人了。同事们都认为已经算是大功告成了,至于剩下的那个“难缠的老头儿”(一家商店的主人),已经没必要再在他身上浪费时间了。但约翰没有放弃。第二个月,约翰一边发掘新客户,一边锲而不舍地说服那个商店的主人。每天清晨,那位老人一开商店的大门,约翰就进去和他谈广告的事情,而那位老人总是回答:“不!”

第二个月又要过去了,这一天约翰又来到了这家商店,这位老人的口气缓和了许多:“你已经浪费了两个月的时间在我身上,我现在想知道的是,你为什么要这样做?”

“我并没有浪费时间,和你打交道本身就是一种收获,即使你不买我们公司的广告,我也从您身上锻炼了自己克服困难的意志。”

那位老人笑了:“年轻人,你很聪明,也十分踏实肯干,我相信拥有你这样员工的公司一定是一家优秀的公司,我决定买一个广告版面。”

约翰终于完成了所有的任务,而且业绩斐然。他的敬业、忠诚、负责也收到了相应的回报,因为约翰成功地晋升为广告部经理了。

是的,不被高难度任务吓到的员工,无疑会是一个对工作敬业、负责,对公司忠诚的人。艰巨的任务不仅会给他们带来职场上的晋升和加薪,同时也给他们提供了一个突破自我的机会,从而也使自己得到了锻炼和提升。而自我的磨练和能力的提升,对一个人将来的发展和成功是千金难买的财富。

不在乎多做多少,更在乎超越多少

一个具有优秀职业精神的员工,除了尽心尽力履行自己的工作职责以外,还会多做一些岗位职责之外的工作。当然,分外的工作可能会让你的工作变得很紧张,但却能督促你保持旺盛的斗志,而且还可以在工作中不断地锻炼自己,充实自己。

在柯金斯担任福特汽车公司总经理时,有一天晚上,公司里因有十分紧急的事,要发通告信给所有的营业处,所以需要全体员工协助。不料,当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时,那个年轻的职员傲慢地说:“这不是我的工作,我不干!我到公司里来不是做套信封工作的。”

听了这话,柯金斯一下就愤怒了,但他仍平静地说:“既然这件事不是你的分内的事,那就请你另谋高就吧!”

这个青年因不愿多做任何一点分外事,最终失去了工作。有些员工没有多做分外事的意识,他觉得那样做自己会吃亏,但是他们没有看到,机遇总是爱“乔装”成一些 “分外”事的模样,来到你面前。

优秀的员工之所以或进步神速,或能得到意外的收获,与他们在工作中多做事是分不开的。他们不仅会多做很多事,更在意自己在这个过程中的成长与进步,甚至有时候正是这种不辞劳苦的多做精神使他们取得了超越自己的工作岗位的成绩,从而成就了自己的事业。

罗杰斯是一位20多岁的美国小伙,几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市,开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真,并且价格又便宜,很快就声名远播,许多人慕名而来找他做衣服。有一天,风姿绰约的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服,等罗杰斯做完的时候,发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了,罗杰斯已经来不及修改衣服了。

贝勒太太来到罗杰斯的店中,她穿上了晚礼服,在镜子前照来照去,同时不住地称赞罗杰斯的手艺,于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说:“太太,我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您要求的尺寸。”

听了罗杰斯的话后,贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意,她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说,罗杰斯无论如何也不肯收她的钱,最后贝勒太太只好让步。

在去参加晚会的路上,贝勒太太对丈夫说:“罗杰斯以后一定会出名的,他勇于承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”

贝勒太太的话一点也没错。后来,罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。

顾客已经满意自己的工作成果,按说员工自己也应该满意了,一般的员工都会这么想,这也是一种很普遍的想法。但是罗杰斯没有这么想,因为在他的心中做到最好才是唯一的目标,至于多做多少他倒没有计较过。

对于一个具备优秀职业精神的人来说,不去计较在工作中多做多少,而去追求超越工作岗位的贡献,给自己贴上卓越的标签才是他们想要的,这也是他们之所以能够取得成功重要原因之一。

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