著名推销员乔·吉拉德说过这样一句话：“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说。倾听，你倾听得越长久，对方就会越接近你。”有经验的推销员告诉我们，聆听需要耐心，需要积极倾听客户的言论。
一位成功的保险推销员对如何使用倾听这个推销法宝深有体会：“一次，我和朋友去一位富商那儿谈生意，上午11时开始。过了6小时，我们走出他的办公室来到一家咖啡馆，放松一下。第二次谈判定在午餐后2时开始直到下午6时，如果不是富商的司机提醒，恐怕我们谈得还要晚。知道我们在谈什么吗？实际上，我们仅仅花了半个小时谈生意的计划，却花了9个小时听富商讲他的发迹史。他讲他自己是如何白手起家创造了一切，怎么在年届50岁时丧失了一切，然后又是如何东山再起的。他把自己想对别人说的事都对我们讲了，讲到最后他非常激动。
“很显然，多数人用嘴代替了耳朵。这次我们只是用心去听、去感受。结果是富商给其40岁的儿女投了人寿险，还给其生意投了10万元的保险。我对自己能否做一个聪明的谈判者并不在意，我只想做一个好的聆听者，毕竟只有这样的人才能到哪儿都受欢迎。”
很多推销员总是没有耐心听别人说。多听少说，善于倾听别人讲话是一种素养。因为认真倾听，体现了听者对说话者的尊重，人们往往会把忠实的听众视作知己。对于推销员而言，积极倾听客户的谈论，有助于了解和发现有价值的信息。
以服务客户为准则
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作为客户，你也会经常因让人失望的客服而将一家公司打入黑名单。这是一件多么可笑的事情：一家公司达成了交易，赢得了客户，但在之后又通过粗暴的态度、拙劣的服务和迟钝的反应将好不容易赢得的客户扫地出门。
我们要用良好的服务带动顾客，让他们舒舒服服地享受我们的服务，真正从内心认可我们的服务，以此赢得客户的信赖，拿到订单。
【读后感】
一天，巴黎的希尔顿大酒店来了一位美国女宾，她衣着讲究，行色匆匆，简单地安顿了一下就去参加商业洽谈了。她的到来引起了值班公关经理的注意。值班公关经理在女宾走后吩咐服务员马上重新布置来客的房间，把房内的地毯、窗帘、床罩和桌布统统换成大红色。美国女宾忙了一天回到酒店，对自己房间的变化甚为惊讶，怀着好奇的心理问公关经理为什么这样做。经理说：“我看见您的皮鞋、提包和帽子都是红色的。猜想您对红色一定有兴趣，于是就做了这样的布置。您的商务繁忙，更希望休息得好些。这样的环境，您喜欢吗？”女宾听了非常满意，当即取出支票本，开了张10000元的支票，作为小费赠送。
投其所好，让顾客满意，满意的服务为希尔顿大酒店赢得了顾客。
希尔顿酒店的做法无疑让顾客得到了满足。希尔顿为顾客重新布置房间的贴心举动体现了希尔顿注重服务、让客人满意。这也是希尔顿成功的原因。
顾客对服务的需求是多种多样的，他们甚至会在特定的环境中，产生特殊的需求。如果能想顾客之所想，采取行动尽一切可能满足顾客的需要，你就能从众多的竞争者中脱颖而出，为酒店赢得更多顾客，创造更多利润。
所以，在服务过程中，要想让顾客满意，就要做好每一个细节。让顾客满意是唯一的任务。要完成好这个任务就必须做到：到位服务、高效服务和超值服务。
推销工作要满足客户需求，要以服务客户为准则，无论到什么情况下，都要牢记服务第一。这是斯宾塞·约翰传授给大家的成功销售经验之一。如果你给顾客提供长期优质的服务，你就永远有忠实的顾客。
《只有更好——托尼·高登的成功之路》：带你从平凡走向卓越
《只有更好——托尼·高登的成功之路》是由著名的推销员托尼·高登所著。他于1977年获得百万圆桌协会的会员资格，1978年取得该协会顶尖会员的资格；1989年他被邀请担任圆桌协会顶尖会员主席，2001年他成为圆桌协会第一位来自北美以外地区的主席。
这是一本重要的读物，如果你想在销售这一行里卓越超群，本书不可不读。在书中托尼总结了销售成功的主要因素——努力工作、知识、与人沟通的技巧等突出强调了优秀推销员要有一种自我超越的意识，要在心态、学识、能力上高标准要求自己，这样才能从平凡走向卓越。
让行动成为你成功的“催化剂”
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再怎么去强调设定的每天目标带来的力量都不过分。我们所有的希望、志向和抱负，在化为日常工作之前，都只是满怀希望的空想而已。一旦我们知道每天该做的事情，唯一该做的就是立即去做，行动起来。
【读后感】
有一位猎人，带着他的袋子、弹药、猎枪和猎狗出发了。虽然人人都劝他在出门之前把弹药装进枪筒里，但他还是带着空枪走了。
“废话，”他嚷道，“以前我没有去过吗？而且不见得我一出门，天空中就只有一只麻雀啊！我真正到达那里，得一个钟头，哪怕我要装100回子弹，也有的是时间。”
然而他还没有走过开垦地，就发现一大群野鸭聚集在水面上，一枪就能打中六七只，够他吃上一个礼拜，当然前提是如果他出发时就在枪筒内装好了子弹。如今他匆匆忙忙地上好子弹，可是野鸭发出一声叫声，一齐飞了起来，在树林上方排成长长的一列，很快就不见了。
他徒然穿过曲折狭窄的小径，在树林里奔跑搜索。连一只麻雀也没有见到。糟糕的是又下起了倾盆大雨。猎人浑身都是雨水，袋子里空空如也，只好拖着疲惫的脚步回家了。
再美好的梦想，离开了行动，就会变成空想；再完美的计划，离开了行动，也会失去意义。推销也是一样，不能光有推销的计划，要把计划落实在行动当中。要想成功推销，就需要找到客户，因此努力争取与客户的见面机会是非常重要。
挑战自己，挖掘自己的潜质
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于是，我开始接受挑战，去发现自己的潜能。在取得百万圆桌会员资格以后，我谨慎地提高了下年度的目标额。那天晚上我辗转难以入眠，多么艰难的挑战啊！它真的能成为现实吗？我有足够的勇气相信自己能完成这个目标吗？只有激励自己前进才能获取更大的成就。
【读后感】
我们身上潜藏了很多推销员的品质，比如说很强的战斗精神，这样的精神能够促使我们积极面对困难。有一句老话说：在命运向你掷来一把刀的时候，你将抓住它的两个地方——刀口或刀柄。如果你抓住刀口，它会割伤你，甚至杀死你；如果你抓住刀柄，你就可以用它来打开一条大道。因此当遭遇到障碍的时候，你要抓住它的刀柄。换句话说，让挑战提高你的战斗精神。没有充足的战斗精神，你就不可能有辉煌的成就。因此你要发挥战斗精神，它会引出你内部的力量，并付诸行动。
不要说你一无所有，其实很多宝藏都掩藏在你身上，比如你的善良、你的细心、你的认真、你的诚实，等等，这些都是作为一个优秀推销员必备的素质。我们要善于挖掘这些宝藏，让它们成为我们业绩的“助推器”。
被誉为“小巨人”的姚明在职业运动生涯中，用高超的体育技能，在一个强手如林的美国NBA篮坛占有了一席之地，成就了很多人的梦想，更成为中国人的骄傲。
我们应当看到，除了2.26米的身高之外，姚明事实上缺乏成为一名优秀篮球运动员的很多天赋。但在他成功之后，这些问题都被忽略了。姚明被称为“上帝的礼物”，仿佛他一降生在世界上，就理应成为今天的姚明。
有些人也许还不太清楚：姚明的左耳丧失了大部分听力，这严重影响了他在场上、场下和教练、队友的交流。他往往听不到从左侧传来的声音，当教练布置战术的时候，他必须用右耳倾听。
姚明的身体条件也曾经受到过怀疑。他的两肩狭窄，胯骨宽大。对于中锋而言，这会影响他的篮下对抗能力和转身时的灵活性。在姚明刚刚开始训练的时候，有些教练据此怀疑他的篮球天赋。
而姚明的臂长短于身高，只有2.20米，这让他在篮下争夺篮板球时常常处于劣势。此外，姚明的跟腱短，脚形为俗称的“刀削脚”。对于篮球运动员来说，弹跳力是决定性的天赋之一。跟腱越长的运动员，弹跳力越好。
当我们认为有2.26米身高的姚明一定会成功时，我们其实忽略了很重要的一点：我们曾经有过那么多身高和姚明相似、篮球天赋甚至超过姚明的运动员，但没有一个人实现了像姚明一样的成就。
作为成功运动员的姚明刻苦敬业的精神一向为其前主教练范甘迪所称道，据范甘迪透露，姚明一般的训练安排是这样的：提前45分钟开始训练，而在日常训练结束后自己再加练45分钟。“当他因受伤无法参赛的时候，他依然坚持在场外自己进行训练。”
如果姚明满足于他的2.26米的身高，他很可能会成为一个出色的篮球运动员，但是永远也不能成为令人瞩目的球星。
只有敢于面对挑战，才能从心理上战胜困难；只有敢于面对胜利，才能从气势上压倒困难。只有敢于挑战，才能告别过去，开启成功的未来。
有梦就有希望，要想超越自己，成为一个卓越的人，我们就应该充分挖掘身上勇于奋斗拼搏的战斗精神和感恩的品质，让这些精神品质帮助我们去推销，帮助我们在推销的生涯中做得越来越好，最终实现梦想。
将梦想变成现实
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“信你所信的，做你所信的。”做大梦本身并没有什么错误，我们不但要在心中勾勒出目标实现的情形，还要勾勒出随之而来的一切，包括奖赏、生活方式、顾客群、掌声和喝彩。我们在心底勾勒的愈生动，我们的潜意识就会更容易帮我们找到实现目标的方法，梦想成为现实也就更容易了。
【读后感】
美国著名作家杜鲁门·卡波特说：“梦是心灵的思想，是我们的秘密真情。” 梦想有一种巨大的魔力，能够不断召唤着你前进。因此，无论你的梦想怎样模糊，也不管你的梦想看似多么的不可思议，只要你勇敢地听从梦想的召唤，正视它，并坚持不懈地走下去，就能使梦想变成现实。
他是将中国功夫传播到全世界的第一人，他是打入好莱坞的首位华人，他革命性地推动了世界武术和功夫电影的发展，他将 Kung Fu 一词写入了英语词典。他就是李小龙，他不仅是中国的骄傲，更是世界人民的偶像。
1940年11月，一个男孩儿在美国三藩市出生了，他的名字叫布鲁斯·李，他的父亲是演员，他从小就有跑龙套的机会，于是产生了做一名演员的梦想。由于身体虚弱，父亲让他习武强身。1961年，他考入华盛顿州立大学主修哲学，后来，他像所有正常人一样结婚生子。但在他内心深处，时刻也不曾放弃当一名演员的梦想。
有一次，在他思考自己的未来时，当演员的梦想在他心中不停地涌动着，于是他在一张便笺上写下了自己的人生目标：“我，布鲁斯·李，将会成为全美国最高薪酬的超级巨星。作为回报，我将奉献出最激动人心、最具震撼力的演出。从1970年开始，我将会赢得世界性声誉；到1980年，我将会拥有1000万美元的财富，那时候我及家人将会过上愉快和谐、幸福的生活。”
写完后，他把这张便笺收了起来。那时候，他的生活正穷困潦倒，不难想象，如果这张便笺被别人看到，会引来多少嘲笑。
然而，他却把这些话深深铭刻在心底。为实现梦想，他克服了无数常人难以想象的困难。比如，他曾因脊背神经受伤，在床上躺了4个月，但后来奇迹般地站了起来。
1971年，命运女神眷顾了这个为了梦想不懈努力的男子。他主演的《猛龙过江》等几部电影都刷新了香港票房纪录。1972年，他主演了香港嘉禾公司与美国华纳公司合作的《龙争虎斗》，这部电影使他成为一名国际巨星——被誉为“功夫之王”。1998年，美国《时代》周刊评选“20世纪英雄偶像”，他是唯一入选的华人。
他就是李小龙——一个“最被欧洲人认识的亚洲人”，一个迄今为止在世界上享誉最高的华人明星。1973年7月，事业刚步入巅峰的他因病身亡。在美国加州举行的“李小龙遗物拍卖会”上，这张便笺被一位收藏家以2.9万美元的高价买走，同时，2000份获准合法复印的副本也当即被抢购一空。
从现在开始，将你的梦想写下来，因为梦想是你生活路上的一盏灯，为你指明方向，激励你不断前进，从而收获一个丰硕的人生。
一个具有崇高生活目的和思想目标的人，毫无疑问会比一个根本没有目标的人更有作为。有句苏格兰谚语说：“扯住穿金制长袍的人，或许可以得到一只金袖子。”那些志存高远的人，所取得的成就必定远远离开起点。即使你的目标没有完全实现，你为之付出的努力本身也会让你受益终生。
