有人认为，领导者在自己的下属面前，就是要严肃，严肃就是威信，严肃才有威信。
事实上，这是十分错误的。他们不知道，作为一个领导者，他的下属是多么关心他的一张脸，如果他老是板着一张铁青的脸，会使下属们沮丧、犯愁，甚至恐慌。如果他有一张微笑着的脸，会使下属们心里充满阳光，感到温暖，得到鼓舞。
卡耐基说过： “微笑是待人接物最珍贵的见面礼。”这话一点不错。高兴、快乐，这是世界上所有的人都喜欢的。人与人相会在一起，没有人希望不愉快、不高兴。而要愉快、高兴地一起相会，双方都必须有高兴的心情。一个人高兴的表情就是笑，或微笑，或开怀大笑。如果有一方的脸上乌云密布，就会使对方扫兴。领导者、下属相会时如果能相互赠送这一“珍贵的见面礼”，对处理好相互之间的关系极为重要。
1微笑给人温暖
每天，领导者与自己的下属接触时，如果能面带微笑，对于许久不见面的还问声好，或者招招手，或者握握手，下属就会感到这个集体无比温暖和可爱，从而精神饱满，工作起劲。
2微笑给人鼓舞
领导者分配给下属单位或者个人的工作任务，往往因为太繁重，太艰巨，或者太关键，使下属单位的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下，领导者切忌板着面孔，说：“没有价钱可讲，完成也得完成，完不成也得完成！”那只能增加压力，增加畏惧，使之更加束手无策。如果你微笑着，拍拍他的肩膀说：“行，你会有办法的。”会使他们紧张的情绪松弛下来，并使他们受到鼓舞，激励他们去克服各种困难，得到安慰，增强胜利的信心。如果领导者能以热情的态度，一起商讨完成任务的办法，效果当然会更好。
3微笑给人信任
那些工作成绩不好，或者犯过错误的下属，往往有悲观压抑情绪，他们担心周围的人看不起自己，担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑，这种压抑感在很大程度上能够得到消除，也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。领导者的目光切忌回避他们，更切忌用严肃的态度盯着他们，这样做无异于落井下石。还有，领导者与下属之间产生了误会，下属往往忐忑不安。在这种情况下，领导者给予一个会心的微笑，某些误会往往就冰释了。
4微笑给人安慰
一个人遭了不幸，心情是痛苦的，精神往往是倦怠的。这时候，领导及时出现在他们面前，微笑着，伸出热情的手，紧紧地握住他们，是一种极大的安慰。对他们来说，理解与同情比金钱还重要。
如果一个领导者，时时刻刻用微笑面对每个下属、每一件事，就会在企业内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。
微笑管理，是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是领导者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此，它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
当然，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。
1)笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。
2)无原则的打哈哈之笑，只会让你的下属觉得你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。
我们所推崇的微笑绝不是以上两种微笑，它应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，从而保持愉悦的心态，充分发挥工作干劲。
