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第22章 军魂管理的员工守则 (3)

1确立明确的目标

明确、具体、可行的企业发展目标,是员工最好的前进方向。目标越明确、越具体,由此激发出的团队动力也就越大。

2培育共同的价值观

企业制度、企业规范只能在有限范围内和常规情况下告诉员工“干什么”和“不干什么”,一旦超出这个范围,一旦遇到特殊情况,员工就会无所适从。企业价值观作为员工信念和行为准则,能给员工一个价值参照体系,使他们在各种情况下,特别是在没有明确制度、规范约束的情况下,都明白自己“应该做什么”以及“怎么做”。

3团队领导要起表率作用

军魂企业的决策者与各级管理者是团队的核心。领导的团结和带头模范作用,将大大提高团队的冲击力和战斗力。

4要激发员工的参与热情

团队精神倡导员工的全体参与。只有全方位参与团队的经营管理活动,把个人的命运与团队未来的发展捆绑在一起,员工才会真心实意地关心团队,才会与团队结成利益共同体和命运共同体。

5要保持经常性的沟通

只有全体员工明确企业的处境、企业的实力、企业的目标、企业的战略、企业的资源、企业的强弱时,他们才会对自己应该做什么有明确的方向,并做出明确的、快速的反应。员工与企业之间持续、有效、及时、双向地沟通,能使员工知己知彼、动态地把握自己在团体行动网络中的坐标。

6帮助团队成员职业发展

1)帮助团队成员在团队找到合适的位置,扮演好自己的角色。

2)努力创造平等参与的机会,使团队成员能充分发挥个人才能。

3)鼓励团队成员不断上进,不断充实和提高自己。

4)让团队成员知道自己表现良好的地方。

5)协助团队成员从错误中学习。

7时刻保持危机意识和忧患意识

危机意识和忧患意识是团队精神形成的外在客观条件。“生于忧患、死于安乐”。外在压力强度不够,一个组织就容易产生离心倾向;有外在压力,组织就容易产生向心力;压力越大,向心力就会越强。未来的不可测性、跨国公司的竞争,所有这一切都足以使企业寝不安枕、食不甘味。没有团队的觉悟,没有大家的奋起,那么,一旦危机到来,就会措手不及。

8持之以恒

一支具有良好团队精神的团队通常具备这样的特点:在团队风气上,能够容忍不同观点,支持在可接受范围内进行不同的试验;在员工的忠诚程度上,人们愿意留在团队,拥有共同价值观,并愿意为此付出努力;在成员合作方式上,团队成员之间能够坦诚交流,互通信息。

类似这样特点的团队通常要经过一个长期的培育和合作过程才能形成。公司领导必须在组织上为团队建设提供如下支持:一是明确团队的目标;二是提供必要的资源;三是提供可靠的信息;四是不断地提供教育和培训;五是定期信息反馈;六是技术及方法的指导。

团队精神可以推动团队有效运作和发展,它对团队成员的集体共同意识具有一种强化作用,形成强大的内在凝聚力量。团队成员之间具有强烈的认同感,成员对团队具有强烈的归属感;每个团队成员对团队目标、团队领导和团队决策持有肯定和支持的态度;团队成员认可和接受团队的共同价值观,并在实践中维护和发展团队的价值观。完成在企业中构建军魂的任务,使员工对企业文化形成共识,打造团队精神是军魂企业势在必行的选择。

红军“看后背”学习法:创建学习型组织

红军长征途中,为了改变大部分战士都是文盲的状况,张闻天发明了“看后背”的学习方法。当红军成一路纵队前进时,战士们在背上都挂块白布,上面写着汉字。他们边走边认字,许多人就是在这样的环境中学到了知识,摘掉了文盲的帽子。客观条件和自身条件,决定了红军如果不学习,就不能很好地作战,就不能生存。

在当今和平年代,我们不必再受枪弹炮火的威胁,但生存仍是每一个人、每一个组织需要面对的问题。尤其是在商界,商场是一个没有硝烟的战场,企业要在这个战场上生存、立足,就要学会学习,培养自己的学习能力。

20世纪90年代管理学界提出了一个理念:学习型组织。所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、扁平的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。

学习型组织所强调的是组织对外部环境变化的应变能力。如果外部环境不断变化,组织就必须了解这些变化带来的影响,并开发应对这些变化的有效方法。企业持续发展的关键是提高企业的整体竞争优势,提高整体竞争能力。未来真正出色的军魂企业是使全体员工全心投入并善于学习、持续学习的组织——学习型组织。通过营造学习型组织的工作氛围,引领企业不断学习、不断进步、不断调整新观念,从而使组织拥有长盛不衰的生命力。

应该如何创建学习型组织呢?

1创造不断学习的机会

管理者应当能感悟到学习者什么时候接受性高,什么时候成了封闭式的,学习者下面应学习什么,什么样的话能使人理解、进步。

而且,要使学习取得成功,必须不断改变工种。向员工不断提供反馈,变动他们的工作,就可以激励他们持续学习;人们在轮换工作、进行种种培训中学习,就可以掌握复杂的工作。

最后,还要扩大职务内容,对作业班组赋予技能开发的责任,并且利用配备数据信息系统加强信息反馈,促进业务人员和顾客及供应商的接触。通过外出调查、对需要创造性分析能力的项目和工作进行轮换等,把学习融入到个人成长和实际工作中。

2促进探讨和对话

把个人学习和团队学习联系起来的对话,需要有开放的气氛和开放的交流,探讨的目的是解决问题。在可能对话的人们之间,隐藏着架起桥梁的可能性。

3鼓励共同合作和团队学习

团队、集体、网络,起着向整个学习型组织推广新知识的中介作用。学习技能时,团队制定出标准,不断试验和改进,就会强化团队学习。

4建立学习共享系统

把学习组合到组织中,与人共享,能形成产生出新的设想的组织能力。学习型组织,要把学习到的东西作为组织的记忆保持下来,就必须拿到系统中来。组织成员在哪里没有关系,即使人员分散了,也要能够从其他成员那里学习,必须找出可把学习到的东西推广的方法。

我们所熟知的优秀企业都积极地创建学习型组织,并取得了不错的成绩。如微软认为创建学习型组织首先要有正确的“学习理念”。微软提出的理念是:学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习。

为此,微软提出了四个原则:

1系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动:事后分析活动、过程审计活动、休假会活动、小组间资源共享活动、“自食其果”活动。

2通过数量化的信息反馈学习。微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求:整个产品不能使用;一种特性不能运行,并无替代方案;一个产品不能应用,但是可以替代;表面的、微小的问题。

3以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。学习有两种:一是通过内部获得的信息;二是从外部获得信息,即把客户信息作为重要的学习资源。

4促进各产品组之间的联系,通过交流共享学习成果。微软公司为了交流共享,采取了三个措施:成立共同操作、沟通系统;开展相互交流活动;开展“东走西瞧”活动。中美上海施贵宝制药有限公司则是从管理创新着眼,从学习“五项修炼”下手,不断改善企业管理,逐步向学习型企业迈进。

如结合“第一项修炼”——“自我超越”活动,开展了“卓越经理证书”培训;“领导才能与团队建设”培训。

结合“第二项修炼”——“改善心智模式”活动,开展了高级管理决策层反思总结活动。

结合“第三项修炼”——“建立共同愿景”活动,开展了公司“个性系统”设计,包括:战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信念承诺、经营理念、职业道德、行为规范。

结合“第四项修炼”——“团队学习”活动,开展了“绩效伙伴”学习活动,“静思”技能训练。

结合“第五项修炼”——“系统思考”活动,开展了对传统管理模式与现代管理模式进行了九方面的系统比较,先后系统地组织了五项修炼、时间管理、领导才能、团队建设等活动。有人说21世纪将是一个属于科技的世纪;有人说21世纪将是一个属于知识经济的世纪;还有人说21世纪将是一个属于中国的世纪。实际上,21世纪将是一个属于学习的世纪。

随着21世纪的到来,企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争,只有拥有高素质的人才,才能成就高素质的企业。而员工的高素质,在很大程度上取决于其学习能力。从这一意义上说,在新的时代背景下,企业竞争的实质是学习能力的竞争,创建学习型组织是在竞争中制胜的一个关键砝码。

四 激励产生动力

论功行赏:激励机制让人人成为先进

在解放军中,对士兵进行激励的一个方式就是论功行赏。根据解放军《纪律条令》的规定,对军队个人和单位的奖励项目包括嘉奖、三等功、二等功、一等功和授予荣誉称号。嘉奖为最低奖励,授予荣誉称号为最高奖励。对于立功和获得荣誉称号的个人,授予不同形式的奖章,并给予一定的物质奖励;给立功的单位颁发奖状;给获得荣誉称号的单位授予奖旗。同时,对获得三等功以上奖励的兵、军士,可以提前晋衔;对获得二等功以上奖励的士官,可以提前晋衔或者提高职务(专业技术)等级工资档次;对获得一等功以上奖励的文职干部,可以提前晋级或者提高职务(专业技术)等级工资档次。在组织中,每个成员都有自己的追求,要使成员的追求与企业的经营宗旨相一致,就需要刺激成员的积极性,对其给企业带来促进作用的行为予以肯定和奖赏。这就是在组织中普遍施行的激励机制。

激励机制主要是把激励的手段、方法与激励的目的相结合,从而达到激励手段和效果的一致性。激励的手段是灵活多样的,是根据不同的工作、不同的人、不同的情况制定出不同的制度。

激励的方式有多种多样。目前企业常用的几种激励措施有:

1分红

是指当企业绩效超过预先确定的绩效目标时,企业员工和管理人员接受一定比例的奖金。

2弹性工作时间

包括奖励假期、带薪休假等。

3知识工资

企业对员工能够完成任务的数量的增加而增加的工资。是通过鼓励员工不断进行培训、熟悉业务等途径增加的工资。

4绩效工资

员工由于自己的绩效贡献而得到的奖励。

5股票期权

是企业所有者向主要经营者提供的一种在一定期限内按照某一既定价格购买一定数量的本公司股份的权利。

6员工持股计划

是给予员工部分企业股权,允许他们分享改进和提高了的企业的利润绩效。世界上一些大的企业,如沃尔玛、宝洁公司在管理上富有特色的一点都有员工持股计划这一条。

激励机制可以调动人们的潜力,促使人人都成为先进。有研究表明,同样一个人在通过充分激励后发挥的作用相当于激励前的3倍至4倍。通过激励,可以使员工充分地发挥其技术和才能,保持工作的有效性和高效率。

激励能够提高员工的自觉性、创造性及工作的热情。员工努力工作的结果,自然是绩效的提高,由于绩效的提高,企业的利润就会增加,反馈给员工劳动付出的回报也就会增多,以后员工又会更加努力地工作。这样就会形成激励——努力——绩效提高——满意——再激励的良性循环。

海尔在激励机制的建立上堪称军魂企业的典范。

张建华先生的《向解放军学习》中举了这样一个例子:海尔在激励体制建立方面,除了在集团范围内的年度激励外,还形成了具有自己特色的横向月度激励及纵向日度激励体系。在横向月度激励方面,每月的评比是分层次进行的,按照本部级、本部内部处级及科级等级别进行评比。具体操作办法为:按照各岗位的主项、辅项指标的经营得分情况对相关人员进行排序,分为表扬类、批评类。对于表扬类人员找出其受表扬的创新角度及案例分析,对于批评类人员找出其业绩差的角度及进行相应的案例分析。在月度总结大会上,由相关人员自己总结。

同时,相关领导对表扬类人员现场发奖金,对批评类人员宣读其负激励金额并在当月工资中进行扣除。将月度考核情况张贴于各显要位置,以此起到表扬先进、鞭策落后的作用。管理人员连续3个月受表扬可以进入上一层人才库;连续3个月受批评,则管理岗位降低一个级别。在纵向日度激励体系的建立方面,各层管理者根据其下属当日OEC日清表评出A、B、C三类,并分别找出创新原因及落后原因,予以激励并公布。激励机制使员工得到物质奖励和精神奖赏,员工会向着企业期望的方向努力,从而形成强大的企业凝聚力和战斗力,有利于企业文化在员工中的顺利推行。军魂企业要充分借鉴军队的奖励机制,充分调动员工的积极性和战斗力。

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