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第19章 实施军魂管理 (4)

故事,是最通俗易懂的教育形式,也是成功的军魂企业领导者惯用的方式。我们知道,柳传志、张瑞敏、任正非、宁高宁等优秀的企业领导人都是讲故事的高手。

海尔的张瑞敏也是讲故事的高手。我们知道的海尔大多是从“洗土豆的洗衣机”、“厂长用大锤砸不合格的电冰箱”、“海尔模式激活休克鱼”等“海尔好兄弟”的故事中得来的。记住海尔,也是先记住了这些故事。而这些故事,如果我们追根溯源,会发现都是海尔教父张瑞敏自己讲出来的。 2001年,华润在国内陆续收购26家啤酒企业。由于各企业文化差异等原因,这些企业进入华润序列后,管理层、员工的思想依然停留在原企业层面上。宁高宁在企业高层会议上讲了26只猫和1只老虎的故事,这个故事后来在这26家企业管理层和员工中广泛流传:

大山很美,山里来了1只狼。狼饿了,找食吃,见到一群猫。数了数,有26只。这么多猫,把狼吓了一跳。可狼实在饿了,就壮着胆子向1只猫下了手,结果猫被吃了。猫虽然挣扎,也没有用,其他猫也没有给予帮助。狼很得意,于是每天吃1只猫,26天,一连吃了26只猫。狼长得又肥又壮,很骄傲。

狼吃完了猫,又四处觅食,走了很远,正当饿极时,又看到1只大猫。这下狼高兴了,心想,虽然这次只有1只,可是看起来大,可以吃饱,于是冲上去就咬。结果这只猫不但气力大,也凶猛,反过来把狼打倒在地,把狼吃了。狼被吃了也不知道,这只貌似猫的东西原来不是猫,大猫非猫,猫大了,就叫老虎。1只大老虎的力量大过26只猫。

这个故事不是童话,是真事,发生过。在我们周围也有一个类似的故事,正在发生,很相似。这26只猫就是我们今天的26家啤酒厂,那只大老虎则是我们未来的啤酒集团。狼,可能有很多狼,是我们的竞争对手,如果我们不变成老虎,就会被狼吃掉。

如何把26只(可能还更多)小猫变成1只大老虎呢?可以用研究动物生理的方法来分析和比较。还有很多分析方法。这些方法可能不完全与现实吻合,但是它提供的启示和思考是很有用的。实际上,动物界的竞争和人类间的竞争是一样的,要不怎么有社会达尔文主义呢?

寻求科学的管理方法,来实现统一运作的规模效应。我们能让一群猫变成大老虎吗?这不是游戏,是生存的残酷现实。

华润后来对国内啤酒企业文化的整合,就是按照“把猫变成老虎”的思路进行的。

在蒙牛,有一条羚羊和狮子赛跑的故事,它反映的是蒙牛的核心理念。 在广袤的非洲大草原上,有一只羚羊,每天早晨醒来,它就意识到自己必须比速度最快的狮子跑得还要快,否则,它就会被狮子吃掉;草原上还有一只狮子,每天早晨醒来的时候,它也意识到,自己必须比羚羊跑得再快一些,否则,它就会被饿死。 蒙牛作为一个民营股份制企业,深知生死时速的含义,适者生存,因此,蒙牛的核心理念是,一切竞争从速度开始。

根据核心理念,蒙牛创造了自己的思维方式——飞船定律。宇宙飞船有两种命运,一种是摆脱不了地心引力,掉下来;一种是飞出去。最终的结果取决于速度,不能高速成长,就只能灭亡,不可能有静止在半空中的状态,这就是飞船定律。 讲故事,是用最通俗、浅显的方式,来表达深刻的道理。从某种角度讲,毛泽东就是讲故事的高手:当其所领导的中国共产党将要夺取全国政权的时候,他向全党讲了“愚公移山”的故事;当夺取全国政权进入决战阶段的时候,他讲了西楚霸王项羽的故事,教育全党要“宜将剩勇追穷寇,不可沽名学霸王”。

企业家学会讲故事,一方面,通过故事形式,教育企业员工,宣传企业文化,提高企业的凝聚力;另一方面,把自己企业的事迹通过故事形式告诉客户、社会,提高企业的品牌影响力。

五 激发热情的技术——仪式、标志体现文化理念

“核心价值卡”:使组织的核心价值观深入人心

美国海军陆战队给每个队员颁发了一种卡片,正面写着“荣誉、勇气、责任、诚信”,反面写着陆战队员需恪守的8项准则。这就是陆战队的核心价值卡。

陆战队发行核心价值卡的惯例始于1995年。每个队员都要在卡片上署上姓名,并随身携带。各级长官会不时抽查,要求队员背诵或解释卡片上的内容。在新训营中,教官们更是想尽一切办法,随时要求学员背诵卡片内容。

核心价值卡上每个陆战队员的签名,都代表着一种承诺、一种责任,也意味着他们必须对它永远忠诚!

美国海军陆战队将核心价值观凝结在一张卡片上,并通过随时记忆这张卡片,进而使军队的核心价值观深入人心,陆战队员才能够在执行过程中,以最高标准服从命令、完成任务,成为一支世界上最骁勇善战的军队。海军陆战队的经验表明,这种将核心价值观物化的做法能够使成员深切地认同组织的价值观甚至整个文化体系。在军魂企业的建设中,也应该吸取这种经验,将其应用到企业军魂的建设中。

我们看到许多成功的军魂企业有着明确的价值观,并利用物化的形式让员工时时刻刻铭记企业的价值观。 1998年12月,美国西南航空公司与陆战队进行了一次联谊活动。公司中的一些员工与20名职位相当的陆战队员交流有关核心价值观的看法。这一活动让公司大受启发。后来,西南航空公司开始在新员工培训中实施“FLY(自由、爱与你)计划”,以求在员工中建立互信的核心价值观。公司还模仿陆战队,为员工发放核心价值卡。这些努力很快开始出现成效,公司的总体氛围渐具特色,团队凝聚力显著增强。还有些企业将自己的价值观展现在公司的每一个场合。他们将价值观印在工作服上,张贴在工作室里,让员工在工作的时候时时能够看到。有的公司所有的办公用具上都印着自己公司的名字和价值观,在送给客户的礼品包装袋上也印上公司的价值观,甚至在小小的喝水纸杯上也印上体现价值观的语句,并定期组织员工学习企业文化。他们真正将价值观的印象体现在了工作中的方方面面,并使核心价值观深入了员工的内心,使员工对企业更加忠诚,工作更加主动和富有创造性,使企业获得了更为持久的发展。

忆苦大会:使成员与企业的愿景融汇统一

无论是抗日战争还是解放战争,解放军所处的条件都十分恶劣,不但缺衣少粮,弹药供给也不充足。然而,即使面对敌人猛烈的炮火和外界环境的逼迫,中国共产党还是能够将中国农民团结起来,使解放军战士弃生死于不顾,奋勇杀敌。每一名战士几乎都出身贫苦,幼时受尽磨难,甚至亲人就死在了敌人的手中,每个人心中都充满了悲苦与仇恨。解放军用一种形式给了战士诉说仇恨的机会,这就是“忆苦大会”。

在忆苦大会上,战士们一字一泪地倾诉着心中的阶级仇、民族恨,在述说中更加强化了诉说者参加革命的信念,而且,这种气氛极具感染力,通常是台上人愤恨异常,台下咬牙切齿;台上人声泪俱下,台下人泪流成河。通过忆苦大会,战士们心中自发地达成这样一个共识:旧社会的苦实际是整个民族的苦,不能忘记过去,更不能被暂时的困难所吓倒,一定要自力更生、发愤图强,建设和保卫我们的祖国。这时,在潜移默化中,战士与组织的愿景已经融汇统一了。

通过仪式活动来强化成员对组织文化认同的做法一直被广泛地应用着。

实际上,这种方式不只适用于军队,在企业军魂的构建中,我们也可以利用仪式活动将企业的军魂渗入员工的头脑中,并使员工的文化理念与企业达成统一。

仪式把企业运作和员工生活中发生的事情戏剧化,借以弘扬企业的价值观和企业愿景,从而强化自身的企业文化。抽象的企业文化往往要借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和可操作的东西。缺乏仪式这种表达方式,企业文化就会变得僵硬呆板和难以捉摸。

当一名新员工进入公司之后,主管的责任在于首先要详尽地告知“我们公司的做事方式”。有较强企业文化的公司正是在它们的生涯中创设了一套仪式、典礼和习俗,并运用这些方式把“我们公司的做事方式”潜移默化地灌输给员工。

日本一些企业颇注重仪式,如分布于日本国内外的20万松下职工必须每天早上上班时唱晨歌,背诵“松下精神”,下班前唱晚歌。通过这些仪式,昭示了公司的价值观的精神信念,增强了企业的凝聚力和向心力。

美国最佳企业的仪式都是为着提高服务品质而设立的,具体表现为各种各样的庆祝活动和经验交流会,其形式生动活泼、饶有情趣,常常使人忍俊不禁,在一阵哈哈大笑中,领略到企业仪式的魅力。北卡罗来纳州埃佩克斯的计算机制造商通用数据公司有个特别的节日,称为“财政新年庆典”,由公司的人力资源部筹划举办,每年10月举行。在庆典上,公司上下一起欢庆过去一年取得的辉煌业绩,为新的一年许下愿望,还要列出员工最关心的未来一年中的十件大事。人力资源部经理B·D·赛斯勒介绍说:“庆典上热闹极了,每个人都开怀大笑,尽情欢乐。再没有比这更好的方式了。

公司就在这样一种欢欣鼓舞的气氛中开始了新的一个财政年度。”有一次,加利福尼亚州帕洛阿尔托市的惠普公司关闭了所属的复印系统分公司。该分公司员工举办了一次隆重的“葬礼”,以寄托情感上的失落,表达自己对曾经奋斗之所的惜别之情。在“葬礼”上,全体员工以赞美诗的形式,回顾了分公司的历程以及所取得过的辉煌成就。然后,他们安葬了一个象征性的棺木,以示最终告别。紧接着是欢乐的庆典,大家相互道别,为奔赴新的岗位而举杯祝贺。有的管理专家对类似上述的仪式给了一个动听的名字:激发热情的技术。仪式活动可以使企业军魂生动化、具体化,让员工在共同的或悲伤、或欢乐的氛围中体会企业的文化,并使个人的愿景与价值观体系与企业融会贯通。

兄弟连的“银翼徽章”:为了共同的荣誉而奋斗每一个进入兄弟连的战士都有一个共同的愿望:我们想要佩戴银翼徽章。虽然那只是一块美观而无用的“玩意儿”,但它是合格伞兵的标志,是荣誉的象征。兄弟连的战士们为了得到它而刻苦训练、不畏艰险。

荣誉可以给人强大的动力,可以给组织生命力,使成员为了共同的荣誉而奋斗。一些标志,如银翼徽章,本身就是荣誉的象征,也可以起到同样的促进作用。无论是战略思想还是战术上都没有创新的拿破仑,也是通过设置了一个荣誉勋章,才充分发挥了部下的作用,成为一个驾驭战争的能手。

在解放军里,新兵入伍时戴大红花,老兵退伍时向军旗告别,都是荣誉的象征。

军魂企业的核心理念来自于军队,军队推行文化的方法也适用于军魂企业。通过设置荣誉标志来强化员工对企业文化的认同,这种方法是可行的,而且是卓有成效的。宾夕法尼亚州艾瑞尔的埃里尔兹磁力公司是一家专门生产磁力实验设备的公司。为了体现对一线工人的重视,公司设计了一种工艺品式的盘子,上面刻着一线工人的名字和职务,并把它们装饰在车间的墙壁上。公司首席行政官柴特·吉尔麦克介绍说:“员工们都喜欢看到镶嵌着他们名字的盘子。这是一种成就感。每个人都希望得到重视,成为有用的人。”

海尔集团为了让企业的创新文化深入人心,鼓励员工的创新行为,将厂里的发明创造一律以发明者的名字命名,于是厂里出现了“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”,等等。

这些形式不但带给了员工荣誉,更增加了员工对企业的忠诚度和奉献精神。

荣誉感和自豪感是一个团队战斗力的真正来源,一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工。荣誉感是团队的灵魂,对企业的意义非同小可。

因此,每个想要成功的军魂企业管理者都应对于个人荣誉感的培养和运用格外重视。他应该让每一个员工都意识到,自己是集体中不可或缺的一分子。一个优秀的企业管理者要能够树立起员工的信心,让员工在追求荣誉的过程中感受公司的文化。

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