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第30章 工作中的智慧 (9)

你想锁上柜子的门,但是锁坏了。

你想打个电话,但是没有钱。

你想点火,但是既没有打火机又没有火柴。

上述问题很简单,但要求不能动用常用的工具,怎么办呢?卡耐基告诉我们,你就可根据问题进行联想创造,主意越多越好、越新越佳。如对第一个问题,我们可以想出这么多的办法:在地上敲,用牙咬,用剪刀剪,将盖头往下塞,用钻头钻,砂轮磨,两个酒瓶对开,在桌脚下敲,用筷子挑,将酒瓶敲碎,激光穿孔……

对于问题“你想锁上柜子的门,但是锁坏了”,同样可以想出许多办法,如:再去买一把新锁,用铅丝绑牢,将锁修好,用纸夹住,用钉子钉,将柜子背走,用磁铁吸,将柜子装入大箱子里,用画报纸装饰柜子,雇人放哨看护柜子,木门换铁门,将柜子换个方向、有锁的一面靠墙,将房子加锁,用抽屉顶住……

以上的答案也许五花八门,或是无稽之谈,但可以帮助你锻炼思维,激发想象和创造。

卡耐基认为,即兴联想可以帮助人们锻炼思维的流畅性和应变性,使之反应敏捷、举一反三 触类旁通。因而训练自己的即兴创造能力,可以在任何时候、任何地方,用任何事物,久之养成即兴创造的习惯,思维的广度与深度也会随之加强。

做事要有条理

在许多工作没有计划和条理的商行里,有不少拿着高薪的员工做着极简单的工作,比如拆信、把信札分类、寄发传单等等事情。其实,此类工作,即便是待遇微薄的职工也一样能够胜任。像这样一些没有精细规划的商行是永远不会有发展的。

只有很少商人和店主,对于商行管理过程中时间的节约与职员的能力,有着相当的研究;但大部分商人和店主并不善于指挥,总不能使工作有条理和系统化,这样就无法增加员工的办事效率。其实,不去注意工作上的条理和效率,是经营上最大的失策。

卡耐基认为,工作没有次序、缺乏条理的商人,总易因办事方法的失当,而蒙受极大的损失。他们不知怎样去有效地措置业务;对于雇员的工作,他们不知道好好的安排;做起事来,有的地方不及,但有的地方却过之;仓库里有许多过时、不合需要的存货,也不及时把货物整理一下,结果什么东西都纷乱不堪。这样的商行,必要失败。

一个在商界颇有名气的经纪人把“做事没有条理”列为许多公司失败的一大重要原因。

没有条理、做事没有次序的人,无论做哪一种事业决没有功效可言。而有条理、有次序的人即使才能平庸,他的事业也往往有相当的成就。

工作没有条理,同时又想做成大规模营业的人,总会感到手下的人手不够。他们认为,只要人雇佣得多,事情就可以办好了。其实,他们所缺少的,不是更多的人,而是使工作更有条理、更有效率。由于他们办事不得当、工作没有计划、缺乏条理,因而浪费了大量职员的精力和体力,但还无所成就。

一个性急的人,不管你在什么时候遇见他,他都很匆忙。如果要同他谈话,他只能拿出数秒钟的时间,时间长一点,他便要拿出表来看了再看,暗示着他的时间很紧。他公司的业务做得虽然很大,但是花费更大。究其原因,主要是他在工作上毫无次序、七颠八倒。他做起事来,也常为杂乱的东西所阻碍。结果,他的事务是一团糟,他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌,从来没有时间来整理自己的东西,即便有时间,他也不知道怎样去整理、安放。

这个人自己工作没有条理,更不知如何恰到好处地进行人员管理,他只知一味督促职工。但他只是催促职工做得快些,却谈不上有条理。因此,公司职员们的工作也都混乱不堪、毫无次序。职员们做起事来,也很随意,有人在旁催促便好像很认真地做,没有人在旁催促便敷衍了事。

其实,做事有方法、有秩序的人时间也一定很充足,他的事业也必能依照预定的计划去进行。

今日之世界是思想家、策划家的世界。卡耐基认为,惟有那些办事有次序、有条理的人,才会成功。而那种头脑昏乱,做事没有次序、没有条理的人,这世上决没有他成功的机会。

把自信注入工作中

对自己的职业生涯与工作发展必须以自信为导向,亦即将自己的职业视为一种往前延伸的过程。你必须了解,工作上的改变是无可避免的,你必须随时留意任何与自己相关的技术需求之改变。

你是否乐意工作?你喜欢你的工作吗?你想要一个更好的工作吗?现在,让我们以一种自信的方式,来正视这些问题。你可以换一个自己想要的工作。但首先,我们来思考一下,人们可以从工作中得到什么好处:

1)薪资。我们大多都是为了获取赖以维生的金钱而工作。所得金额的高低往往是大多数人选择工作的一个重要依据。

2)从技术运用中获得成就感。制造或修理物品的工匠会为自己的表现感到骄傲,并因而得到成就感。所以,修理好一辆车、写本书、做件衣服、盖栋房子,全都属于有创造力的表现。

3)从助人中获得成就感。像护士、社工、医生、店员、招待员等一类的工作,其重要性便在于以各种方式去帮助或服务他人。

4)社交性的环境。对许多人而言,工作场所是一个能碰见形形色色的人、能广结人缘、并且能因成为社会网络的一分子而获得社会支持的地方。

5)自我认同。当我们问别人:“你是做什么的?”人们通常会回答:“我是个护士”或“我是个工程师”,抑或在稍迟疑之后细声地说:“我只是个家庭主妇。”似乎从职业的观点来确认自我,已经成为一种重要的方式。

此处有个练习,可以帮助你将注意力锁定在自己的工作上。这个练习并无“标准”答案,只是提供你一个探究自我经验的机会。

舒服地坐下来,放松心情。

想象你正在上班。

从自己的工作中你获得了什么报酬?

这些报酬对你有何重要性?

有哪些你想得到的报酬,却是你现今工作所欠缺的?

把它们列出来——见上述的例子。

想一想,你要如何达成自己对工作的愿望?你必须运用哪些自信的技巧?为了达成目的,你第一步会怎么走?例如找个理想工作的空缺。

技术需求随着工业革命后机器使用率的增加而改变,如今则随着电脑时代电子学的使用率增加而变异。这些运用电子学的新型工作方法不仅必须改变旧有的技术,更需引进新式的技术。举报业为例,许多排版工人如今已经不见了,他们的工作可能由排版机器来代劳,惟一需要的只是一位能胜任操作机器的打字员。机器本身则需要工人来维修,这种新技术是过去不需要的。同样地就医护界而言,护士不仅须学习咨商及健教等新式的人际沟通技巧,为了追踪病人的康复状况,也得懂得使用复杂的电子设备。

卡耐基认为,现代人在自己的职业生涯中,可能需要再三地接受再教育,并且注意一些以往不需注意的发展。因此,对自己的职业不仅要有所认知,也得有所规划,这便是一种自信的技巧。不仅手工技术方面如此,就连一些受雇于金融服务业,整日忙着和钱打交道的年轻专才们也惊觉到,自己职业的技术需求也和往日不同了。

对自己的职业生涯与工作发展必须以自信为导向,亦即将自己的职业视为一种往前延伸的过程。例如,如果你拥有化学学位,你将无法仅因循往日的技术而成为一位化学家。你必须了解,工作上的改变是无可避免的,你必须随时留意任何与自己相关的技术需求之改变,这不仅是你公司的成功之道,对于公司将来合并、重新定位等计划以及你自己的职位,都有不可磨灭的正面影响。

卡耐基说,职业是以工作内容为导向的。你的首要任务就是先界定自己所要完成的工作范围,然后再全力投入。这和社交生活全然不同。社交生活着重享乐、表现自我,并满足自己在情感与亲密关系方面的需求。然而在工作上,这些需求都次于你所要完成的工作。

现实中,我们总免不了把自己的价值观、需求与偏见带到工作中来。然而,当人们企图在工作上满足其不当的情感需求时,特别是他们本身并未察觉自己有此种行为的话,就会产生问题。

渴望被他人喜爱是一种重要的个人需求,然而在工作上,渴望被他人尊为专才会更为适当。如果在工作上,因为渴望被喜爱而导致焦虑,使你无法有极为专业的表现,那么你便不可能因工作表现而获得敬重,可能你会被他人喜爱但非敬重——“约翰是个好人,但我认为他无法处理什么困难的事情。”通常惟有你表现出效率、自信和专业,他人的喜爱和敬重才会一同到来。

多一点诚恳和机智

卡耐基认为,能在事业上获得成功的人,对于前途必定非常乐观。他一定能获得许多朋友,并使所有与之交往的人都能对他产生信任。

真诚的好友,随时随地都会寻找机会夸奖我们;当我们陷入纠纷、对簿公堂的时候,他总是竭尽全力来援助你;一旦在诉讼中获得了胜利,他还会为我们感到欢喜,会把我们胜利的消息传播出去。如果我们是医生,替人医好了难治的疾病,那么他也一定会替我们宣传开去。如果他听到背后有人说我们的坏话,他肯定要为我们极力辩护,甚至予以回击。——你想得到这样的好朋友吗?那么,你非得学习“诚恳”这两个字。惟有真挚诚恳的人,才能交得真挚诚恳的朋友,才能交得肯帮助你、提醒你、支持你的好朋友。

在工作中,有些人经常喜欢惹是生非,好恶作剧,甚至幸灾乐祸;他们的话有时笑里藏刀,充满了明讥暗讽的冷嘲热骂,这种人谁看见都会觉得厌烦。

行为粗鲁、说话尖酸刻薄的人,一生一世都难以交到一个好朋友。他们总是无事生非,自讨苦吃。

卡耐基认为,“诚恳”是一个人安身立命的无价之宝;反之,“不诚恳”则是一把会破坏我们一切东西的可怕利剑。但“诚恳”并不意味着完全直来直去。诚恳之外,还需要相当机智加以配合。许多人过于直来直去,他总把自己有多大的才能、多少的学识,都一五一十地对人说出来。这种直来直去,有时人家会觉得他是在自夸,甚至有时竟会给人愚笨、不机智的印象,这样,就很难把诚恳的感觉找回来。

在工作中,我们经常可以遇到一些专喜欢遮掩自己弱点的人,他们也许脸上有些缺陷,也许所受教育太少,也许举止粗鲁,他们总要想出方法掩饰起来,不让别人知道。但这样做以后,他们却无形中背弃了诚恳的态度,毫无疑问,与之交往的朋友会对他们形成一种不诚恳的印象,使人们不敢再与他交往。

世界上最不幸的就是那些既缺乏机智又不诚恳的人。很多人常常自以为很幽默,经常喜欢对人开玩笑,处处表现出小聪明,结果弄得与他交往的人不敢再信任他,以前的朋友也会敬而远之,纷纷躲避。

机智对于生活事业的巨大价值,要比书本知识高出好几倍。如果推销员缺乏机智,就卖不出一点东西;店员缺乏机智,就吸引不到一个顾客;银行职员缺乏机智,常常使许多本来可以到手的资金离他而去;律师缺乏机智,出庭辩论必定一败涂地;医生要医治病人,要经营诊所,更需要有机智。做企业的管理层职员,尤其离不开机智,有了机智,就可以免去许多劳资纠纷和罢工。简言之,机智在人际交往中益处无穷,谁都应该学习和应用这种宝贵的品质。

掌握说“好”或“不”的分寸

说“好”和“不”是一个人在工作时必须能够做出的重要回应。这不仅是一种表明自我的重要方式,更可让上司了解我们在工作中的态度以及能力,从而得到上司的赏识。

卡耐基认为,当我们向他人提出要求的同时,其实也给对方一个应允我们要求的机会。可惜的是,许多人都觉得向他人提出要求是一件相当困难的事,然而我们可以借由学习,自信坚定地向他人要求我们想要得到的。为什么向别人开口这么困难?

让我们来审视一下自己的现况。举例来说,“我想向他(她)要求这个(那个),但是我就是办不到。为什么我办不到?”原因可能有:

1)他们可能会说“不”:这样我或许就得不到自己想要的了。

2)他们可能会说“好”:然而这真是我想要的吗?

3)如果他们拒绝了我的要求,我会觉得碰钉子。

4)他们可能会因为我如此的要求而看不起我。

5)如果我开了口,他们会认为是因为我自己应付不来。

6)如果我开了口,就可能让自己受到伤害。

此处有个练习,可以使你发现自己在向别人提出要求时的内心感受。

1)当你不愿向他人提出要求时,你所抱持的理由是否与前述几点类似?

2)除此之外,还有哪些理由令你不愿开口?

3)针对这些理由,你不妨问一问自己下面的问题:

——你告诉自己的这些理由是否千真万确

——对你而言,它们的重要性有多高?

现在我们来看一看,如果你提出了要求,可能会有什么结果产生:

1)“他们可能会说‘好’:然而这真是我想要的吗?”

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