登陆注册
448800000026

第26章 工作中的智慧 (5)

知道对方错了,也要学会让步

卡耐基认为,你如果先承认自己也许弄错,别人才可能和你一样宽容大度,认为他有错。就像拳头打击一样,伸着的拳头要想再打出去,必须先缩回来。

西奥多·罗斯福承认说,当他入主白宫时,如果他的决策能有75%的正确率,就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物,最高希望也只有如此。

如果你肯定别人弄错了,而率直地告诉他,可知结果会如何?沙斯先生是一位年轻的纽约律师,最近在最高法庭内参加一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论中,一位最高法院的法官对沙斯先生说:“海事法追诉期限是六年,对吗?”

“庭内顿时静默下来,”沙斯先生后来在讲述他的经验说:“似乎气温一下就降到冰点。我是对的。法官是错的。我也据实地告诉了他。但那样就使他变得友善了吗?没有。我仍然相信法律站在我这一边。我也知道我讲得比过去都精彩。但我并没有使用外交辞令。我铸成大错,当众指出一位声望卓著、学识丰富的人错了。”

没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此,如果你很想指出别人犯的错误时,请在每天早餐前坐下来读一读下面的这段文字。这是摘自詹姆士·哈维·罗宾森教授那本很有启示性的《下决心的过程》中的一段话:

“我们有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法,但是如果有人说我们错了,反而会使我们迁怒对方,更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法,但如果有人不同意我们的想法时,反而会全心全意维护我们的想法。显然不是那些想法对我们珍贵,而是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’这个简单的词,是做人处世的关系中最重要的,妥善运用这两个字才是智慧之源。不论说‘我的’晚餐,‘我的’狗,‘我的’房子,‘我的’父亲,‘我的’国家或‘我的’上帝,都具备相同的力量。我们不但不喜欢说我的表不准,或我的车太破旧,也讨厌别人纠正我们对火车的知识、水杨素的药效或亚述王沙冈一世生卒年月的错误……我们愿意继续相信以往惯于相信的事,而如果我们所相信的事遭到了怀疑,我们就会找尽藉口为自己的信念辩护。结果呢,多数我们所谓的推理,变成找藉口来继续相信我们早已相信的事物。”

本杰明·富兰克林的优点之一就是,他改掉了他傲慢、粗野的习性。

艾柏·赫马是位最独具风格的作家之一,他那尖锐的笔触经常惹起强烈的不满。但是赫马少见的做人处世技巧,常常将他的敌人变成为朋友。例如,当一些愤怒的读者写信给他,表示对他的某些文章不以为然,结尾又痛骂他一顿时,赫马就如此回覆:

“回想起来,我也不尽然同意自己。我昨天所写的东西,今天不见得全部注意。我很高兴知道你对这件事的看法。下回你在附近时,欢迎驾临,我们可以交换意见。遥祝诚意。

赫马谨上”

卡耐基说:“用争斗的方法,你绝不会得到满意的结果;但用让步的方法,收获会比预期的高出许多。”

诉诸于高贵的动机

我们每一个人都是理想主义者,都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此,如果要改变别人,就要挑起他的高贵动机。

某家汽车公司的6位顾客,拒绝付服务费。并非每一位顾客都对整个服务费表示拒付,而是每人都宣称他有某一项账目发生错误。每一位顾客,在每项服务工作完成时都曾签字,因此,公司知道那些服务工作确实做过了,他们就如此对顾客说——这是第一个错误。

以下就是该公司贷款部人员,催讨这些过期账款的步骤。你想,他们会成功吗?

首先,他们分别拜访每一个顾客,直截了当地告诉他,他们是来收取一项早已过期的账款。

其次,他们明白表示,公司是绝对而且无条件地正确;因此,他——顾客是绝对无条件地错。

然后,他们暗示,公司对汽车的认识比他要深得多。因此,到底还有什么好吵的?

结果,他们吵了起来。

这些方法能否令顾客感到满意,而使账款获得解决?这个问题,你可以自己去回答。事情演变到这种地步,贷款部经理打算开始打官司,幸好,这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠账的顾客,发现他们以前都是很快就把账付清,享有很好的名声。这里面一定有什么不对——收款的方法有很大的错误。于是,他把詹姆斯·托马斯召到面前,叫他去收取这些“无法收回的账。”

以下就是托马斯后来在卡耐基训练班上介绍的他所采取的方法。

“我去拜访每一位顾客,”托马斯说,“同样也是为了要收取一项早已到期的账款——同时我们知道这款项绝对没错。但我完全不提这些。我解释说,我奉命来查看公司做了些什么,或什么事忘了做。”

“我明白表示,在我听完顾客的说明之前,没有什么意见。告诉他,公司并不本身绝对没有错。

“告诉他,只对他的车子有兴趣,他对自己车子的认识,比世界上其他任何人都要深;他是这方面的权威。让他尽量谈话,听他的说话,表现出很兴趣而同情的样子,这正是对方所需要的——也是对方所盼望的。

“到了最后,当这位顾客处于一种合适的心理状态时,使他认为这事件事是公平交易。我诉诸他的高贵动机。首先,说,希望你明白,我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾为你带来了不便,使你觉得不快和恼怒。对于这件事,我很抱歉,身为公司的一名代表,我特别在此郑重向你道歉。我在这儿坐了这么久,也听了你这方面的说明,使我不禁对你的公正和耐心留下深刻印象。现在,由于你既公正又有耐心,我想请求你为我做件事。这件事你可做得比其他任何人更好,也比其他人更懂得我。这儿有一张你的账单,我知道,如果我请求你对这张账单作一番估价,这对我来说,是最安全了,我想如果你是我们公司的董事长,你也会客观地估价。我让你全权决定。你说多少,就算你多少。

“他是否评价了那些账单?他当然那么做了,而且慷慨得很。那些账单分别从150美元到400美元不等——那些顾客是否付出了最高额?不错。其中有一个对某项有问题的项目坚决不付1分钱。但其他5个人全都付出最高额!最妙的还在后头呢——在以后2年之内,这6位顾客都向我们订购了新车。”

经验告诉我,在尚未得到顾客的确切资料之前,最妥当的方法,就是假设他是诚心、诚实、正直的,一旦使他相信他是对的,他就会心甘情愿而且急于把欠款付清。以另一种可能更清楚的说法来说人们都很诚实,并且希望推卸他们的责任。这项规则的例外很少,而且也深信,那些性喜诈骗的人,在大部分案例里,反而会有更有利的反应,只要你能使他觉得你认为他诚实、正直和公正。

如果你希望人们接受你的思考方式,请诉诸于高贵的动机。

同情别人的愿望和想法

卡耐基认为,同情在中和酸性的狂暴感情上,有很大的化学价值。明天你所遇见的人中,有四分之三都渴望得到同情。给他们同情吧,他们将会爱你。

你想不想拥有一个神奇的短句,可以阻止争执,除去不良的感觉,创造良好氛围,并能使他人注意倾听?那么就以这样开始:“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你,毫无疑问的,我的想法也会跟你的一样。”

像这样的一段话,会使脾气最坏的老顽固软化下来,而且你说这话时,可以有100%的诚意,因为如果你真的是那个人,当然你的感觉就会完全和他一样。让我们以亚尔·卡朋为例。假设你拥有亚尔·卡朋的躯体、性情和思想,假设你拥有他的那些环境和经验,你就会和他完全一样——也会得到他那种下场。因为,就是这些事情——也只有这些事情——使他变成他那种面目。

例如,你并不是响尾蛇的惟一原因,是你的父母并不是响尾蛇。你不去亲吻一只牛,也不认为蛇是神圣的,惟一原因,是因为你并不出生在恒河河岸的印度家庭里。

你目前的一切,原因并不全在你——记住,那个令你觉得厌烦、心地狭窄、不可理喻的人,他那副样子,原因并不全在于他。为那个可怜的家伙难过吧。可怜他、同情他。你自己不妨默诵约翰·戈福看见一个喝醉的乞丐蹒跚地走在街道上时所说的这句说:“若非上帝的恩典,我自己也会那样子。”

佳衣·满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司同吐萨市一家最好的旅馆签有合约,负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便,每次维修的时候,顶多只准许电梯停开2个小时。但是修理至少要8个小时,而在旅馆便于停下电梯的时候,他的公司都不一定能够派出所需要的技工。

在满古先生能够为修理工作安排一位最好的技工的时候,他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩,他只说:

“瑞克,我知道你们旅馆的客人很多,你要尽量减少电梯停开的时间。我了解你很重视这一点,我们要尽量配合你的要求。不过,我们检查你们的电梯之后,显示如果我们现在不把电梯修理好,电梯损坏的情形可能会更加严重,到时候停开时间可能会要更长。我知道你不会愿意给家人带来好几天的不方便。”

经理不得不同意电梯停开8个小时总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望,他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。

四 提高时间成本的边际效益

算一下你的时间成本

很多公司对于复印、电话等看得到的费用开销,非常留意,想尽办法节省支出。然而,对于职员工作时间是否浪费,却毫不在意。譬如,原本复印一张文件,如果改以职员抄写,乍看之下,以为节省了费用支出。然而,浪费时间,反而增加了成本。如果考虑雇一个人得花多少费用,自然能够明白这个道理。

因此,如果能下功夫研究如何节省时间,自然就能找到属于自己的时间。节省时间就是节省金钱,把节省时间当作是有赏金的游戏,本身就很有意思。

至于时间成本的计算方法,如果是自由职业者,因为所得本就以时间为单位,计算成本可能较容易。而上班族之类的工作,虽然知道工作时间,但究竟从自己的工作可以得到多大的好处,如果不是很清楚,计算成本也许会麻烦一点。不过,譬如加班的时候,一小时能得多少加班费,自己很清楚,所以可以将加班费作为计算时间成本的一个参考。此外,如果有兼差,也可以将兼差收入作为计算时间成本的参考。虽然没有自由职业者明确,但可以从许多角度,考虑自己的时间成本。

然后,以此为基础,检查自己使用时间的方法,你将会发现许多以前忽略的事情。譬如,自己原本以为很划得来的事情,经过计算时间成本,才发现根本不合算。再加上浪费了这些时间,以致原本该做的事情无法完成,遭受重大损失等,诸如此类,你都可以通过客观的数据了解,而不是只凭印象作判断。

防止时间的“死亡”

你是否有过这样的经验:毫无目的地看电视或阅读杂志,总觉得无意义,但继续看下去,就连广告也全看了。直到夜深,变得身心疲劳,才抱着棉被入睡。但是,第二天又重复着同样的事情……这到底是怎么回事呢?重复做这样的事,或是几个小时,或是瞬间,但其后回想起来,感觉非常空虚。

卡耐基说,时间的死亡,事实上就是这个时候。如果时间有生命,你应该听得见时间临死前呻吟的声音。这不单是比喻,时间真的也有生命,时间的死亡也不是不可思议的。在管理者的人生当中,让时间流失、死亡的情况,是出乎意料的多。因人而异,这种状态会持续几天几日,有时甚至到几年、几十年。因为时间是眼睛看不到的东西,人们无从察觉;而想到的时候,才深感可怕。

时间到底在哪个时候、哪种场合死去呢?下面是一些典型的例子:

1)对于未来没有梦想和目标。

2)每天毫无目的地生活。

3)一切毫不在意。

4)感觉不到生活的充实、成长和幸福。

5)没有感性、欲望与热情。

6)无法精神焕发地工作,宛如死水一般。

7)无法产生新的思考或创意。

8)对现状没有改变的欲望。

9)没有自己想要创造的冲动。

10)时常处于后悔或遭受挫折、绝望、无力的情况。

11)埋没在工作之中,以致失去自我。

12)每天在公司里重复同样的工作。

13)只是义务感驱使才做工作。

14)无意识被赋予的工作。

15)毫无所思地完成机械性的工作。

16)千篇一律地与人交往和行动。

17)千篇一律地阅读杂志、图书和无节制地饮酒。

18)只因为责任在肩而与讨厌的人来往。

19)完全不投机的人际关系。对对方采取漠不关心的态度;由于空虚而令人感到受不了的沉默。

20)每天的生活是昨日的延续,毫无变化或起伏。

21)假日或闲暇时,做什么事都提不起劲,只是闲待着。

同类推荐
  • 创新的开拓

    创新的开拓

    ,别人能行,我也行,提高自己的综合素质。对自己说"OK",找一位恩师指点迷津,学会为自己鼓掌
  • 责任胜于能力(白金版)

    责任胜于能力(白金版)

    一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。
  • 老狐狸生意心经(大全集)

    老狐狸生意心经(大全集)

    应需而生,多角度、全方位地介绍了能招财滚滚的生意心经,引导你领悟做生意赚大钱的真谛。世上有没有一个妇孺皆知的东西呢?有!那就是“钱”!我国自古以来就有“有钱能使鬼推磨”“人为财死”等说法。英国人“为了金钱而侍奉上帝的人,为了更多的钱也会给魔鬼卖力”的名言.也折射出钱之于人的重要性。在这个商品流通的时代,钱更是物质财富的堆积,是人们的生存之本、立世之基。
  • 人生的感悟大全集(超值金版)

    人生的感悟大全集(超值金版)

    由于时间和空间的限制,有许多风景我们无法亲自体验,有许多路我们无法一一走过,有许多人我们无法相识相知,有许多情感我们无法细细体会。然而,当你手捧这本书的时候,会马上发现一个全新的世界,拥有一份意外的收获,它将帮助你在古今中外的时空隧道里任意驰骋,在人生情感的喜怒哀乐里信步徜徉。
  • 感恩的心(大全集)

    感恩的心(大全集)

    一直以来,感恩在人们心中是感谢“恩人”的意思。其实,“感恩”不一定要感谢大恩大德,“感恩”是一种生活态度,一种善于发现美并欣赏美的道德情操。感恩的态度可以使我们把注意力集中在我们想要的东西上。我们如果满足自己的生活,并对上天充满感恩之心,那么好东西就会源源不绝。我们会越来越占据生活的天时地利人和,会越来越接近梦想。同时我们会施予别人更多的爱心,我们也会生活得越来越幸福,你会发现一切都在良性循环着。
热门推荐
  • 阆风

    阆风

    ” 王逸 注:“ 閬风 ,乘烟游 閬风 。山名,在 崑崙 之上。” 章炳麟 《答铁铮书》:“观其以 閬风 、 玄圃 为神仙羣帝所居,《楚辞·离骚》:“朝吾将济於 白水 兮,是即以 昆仑 拟之天上。” 唐 吴筠 《游仙》诗之二十:“扬盖造辰极,登 閬风 而緤马。”
  • 汉宫秋之牡丹怨

    汉宫秋之牡丹怨

    她是名满京城的才女,源自偶然,成为了太子的宠妃,身怀龙嗣,独承乾坤恩露,她活在万众羡慕的目光中,却因为身世之谜的揭露,陷入黑暗的漩涡.她与太子是同母异父的姐弟,是高高在上的皇后的私生女儿那个雨夜,曾经许诺她沧海桑田的太子端着堕胎药走到她的面前她看不清他脸上的表情,只听得他说,这个孩子留不得,他不能让皇室蒙羞她面无表情的喝下那碗黑糊糊的药,亲手送走了她们的孩子窗外,一树梅花飘零一地。。。。。。。欢迎读者加入我的群370435321
  • 豪门之莫少的掌上妻

    豪门之莫少的掌上妻

    她,私生女,父辈一手遮天,她却“软弱无能”人前她忍让讨好、伪装顺从,人后她肆意不羁、爱恨分明!……他,身份神秘,商界帝王,翻手为云覆手为雨。人前他谪仙优雅,令人折服,人后他霸道凶残,仿若魔鬼,令人臣服!……她是他的劫,她以蛮横的姿态闯入他的世界,却想拍拍屁股跟他撇得一干二净?他笑的危险,女人,进了我的房间,就想这么容易逃脱吗?他更是她的劫,游荡在乖巧与放纵之间,她伪装的天衣无缝,可在遇见他的时候,她败了,他用他独有的霸道和温情将她纳入他的专属领地。若干年后:“妈咪,我看到爹地跟一个漂亮姐姐出去了。”精致的小脸无辜的眨巴着眼睛。“什么?!”某女危险的叫道,卧室很快传来噼里啪啦的拆解声,“砰”的一声,一个键盘无辜的躺在卧室门外。“乖儿子,今天晚上跟妈咪睡。”“啵啵啵”小家伙屁颠屁颠的跑进卧室,哼哼哼,成功抢到妈咪!而此刻正在认真批文件的某男忽然一个响亮的喷嚏,随即眼睛一眯,那个小鬼又干什么了?
  • 牵牛花

    牵牛花

    她,爱上一个不属于自己的男人。他,毅然决定要抛妻弃子与她在一起。不料,这场轩然大波导致了一桩……
  • 凤煞天下

    凤煞天下

    ★本文一对一,男女主角身心干净萌宝腹黑!萌宠无敌卖萌搞怪,共赴巅峰。★现代地狱级的大姐大,莫名穿越重生到异世废女之身,本命带煞,阴险狡诈,驭神兽,铸万器,练绝世丹药,一步一步踏上强者旅程!天罡乱,风云涌,身份莫测变幻,煞火焚尽,竟成了人人株之的妖女,红唇妖艳勾起,倾城妩媚的容颜又另多少人痴狂不改。★他是玄冥大陆巅峰级的导师,红眸似血,妩媚妖娆,他亦是君世王朝罗刹世子,绝美冷峻,只为她绽放温柔!★她,嚣张,腹黑,贪财,坑人,,该装时候装,该强时候强!尽显大姐本色!★他,冷情,腹黑,护短,妖孽,,该护的时候护,该宠的时候宠!尽显三好夫君本色!【
  • 99亿聘金:夜枭黑帝天然萌

    99亿聘金:夜枭黑帝天然萌

    一亿英镑,她成为契约新娘嫁入豪门。他,人前是天然萌的三少爷,承诺她一生一世,不离不弃。他,人后是暗夜黑帝,主宰一切的霸者,对她宠溺无度,非她不娶。一人分饰两角?某女实在搞不清,抓住他问:“你到底谁?”男人高深莫测的凑近她:“你猜?”“抱歉!我对不明物种不感兴趣。”他邪魅一笑,“随时等待验证”
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 体感交互技术

    体感交互技术

    本书提出了体感计算的研究,探讨了基于体验性认知的个性化电子学习方式,并且分析了面向儿童的艺术创造体验,在体感虚拟化身的帮助下,用户可以通过身体运动,促进情感心智的全面发展,
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……