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第35章 满足对方的心理需要 (8)

自从塞德默斯来到奇异电器公司任主任管理员后,他管理的部门越来越糟。但老板并不责难他,因为他们了解塞德默斯并非庸才,而是一个很有能力、感觉思维十分敏锐的人。他们很有技巧地对他使用了一点机智术。

他们在无形中授予塞德默斯享有两种“权威”,一个是职务上的一个是属下称呼他的尊号,表示他是公司生死成败的最高决策者。果然,没过多久,塞德默斯连续创造出许多电器史上的奇迹,随之,公司的面貌也焕然一新。这个巧妙而有成效的谋略,不是别的,正是授予“权威”的方法。

名誉“权威”尽管是虚的,但其特殊的功效却不可忽视。当美国政治家兼法律专家斯督博士向美国总统要求进入内阁的时候,总统确实感到棘手。一来,这个人是个不能得罪的政治人才,同时他又是一个“歪才”,决不能安置在要职上。总统于是便给这位政治家一个“考察外交专家”的头衔,然而实质上他无事可做。斯督得到这一头衔后,万分得意地飞往欧洲考察去了。

美国劳工协会的缔造者波士,在创业初期进展十分艰难。由于会员们基本上是实业界人士,为了使他们的企业能不断地发展,他创立了许多荣誉头衔。又如须华伯在主持裴斯利汉钢铁公司时,仿效威廉大帝赏赐“铁十字勋章”的作法,设置了一项“钻石十字勋章”,分赏给有贡献的员工。在裴斯利汉钢铁公司,有一百人以上都受到过须华伯的授勋。这个“钻石十字勋章”被公认是一种服务成绩优异的标志,许多员工都为之奋斗,并且很光荣地佩带着。

没有几个领袖比拿破仑更懂得授予“权威”的价值,也没有人比他更能了解人类对于这样眩惑的东西寄予何等殷切的期望。为使拥护他的人拜倒在他的帝王座下,拿破仑毫不吝惜地运用权力,分赏许多头衔和特殊荣誉给他的臣民。他颁发一种“荣誉勋章”,并且将一千五百多枚十字勋章遍赐给臣民。他重新恢复法兰西陆军上将的官衔,并将这些官衔分赠给十八位将官。连地位卑下的士兵,他也授予“大军”的荣誉称号。

以上几件事例,均可看出授予“权威”是有多么大的效力,这也可以说是一种诱发和激励人们上进的权谋。它之所以能对人产生强烈的说服力,乃是因为人们把它看做是对自己才干和工作业绩的肯定,满足自尊的需要。然而,这授予“权威”尽管有时是虚的,可能没有直接在晋级加薪和生活上带来实惠,但也并非人人可得。实际上,只有那些富有惊人才干并卓有成就的人,才有资格获得;可是为之奋斗的人,却是多不胜数。正因为如此,才能激发众人努力上进的决心。

这种“予人头衔和荣誉”的技巧,你一样也可以用。举例来说,住在纽约的娥妮·甘特太太,常为邻近的小孩跑来她家的草地上乱践踏而头痛不已。她试过指责、劝诱的方法,但没有什么用处。后来,她把其中最顽皮的男孩找来,封给他“侦探”的头衔,并要他负责管理草坪,不让别的男孩跑过来。问题便如此解决了。她的“侦探”在后院生了一把火,把一根铁条烧得红热,恫吓要烫任何践踏草地的孩子。

有力的说服者应该随时记住以下要点:

1)要诚恳。不要老是想着自己的利益,而要关注别人的利益。对自己做不到的事不要轻易许诺。

2)要突显。问问自己,什么是别人真正想要的东西。

3)要确实知道你想要别人做什么。

4)想想看,别人若照你的意思去做,会有什么好处。

5)你所给予的好处,是否为对方所真正需要?

6)在你要求别人做事的时候,应让对方明了他会因此而获得某些好处。举个例子:我们可以直截了当如此命令:“约翰,明天有顾客要到店里来,我要你把仓库整理好。清扫一下,把货品在架上排整齐,柜台也要擦干净。”或者,我们可以把同样的意思,用另一种方法表达,尤其可让约翰知道自己做这事有什么好处。“约翰,有件事我们要马上做,假如现在完成,等一下就不会有太多事挤在一起了。明天,我请了几个顾客到店里来,也要让他们参观一下仓库。但现在仓库很乱,假如你能把仓库清扫干净,把架上的东西放整齐,并且把柜台擦干净,这样不但会显得我们做事有效率,而且也能让顾客留下好的印象。”

你所建议的这些事,约翰会乐意去做吗?也许不是很乐意,但总比你没有指出好处时要好些。假定你知道约翰对自己所管理的仓库情形相当在意,而他也很乐意为公司的形象贡献一点心力,那么,你这么说,他一定会乐于合作。此外,你还指出这件事无论如何要做,所以,早点完成,等一下就轻松多了。

当然,假如你以为每次这么说,对方都会有良性反应,那就未免太天真了。但经验显示,这么做,通常都比较容易让人改变态度。假如你的成功率增加了20%,那就表示身为一个领导者,你已较以前多增加20%的效率——这也是你所获得的好处。

此外,要刺激对方的“强烈的权威感”,还有一种方法也很有效,那就是利用对方的“地位意识”。例如,说服自己的上司时,就要刺激他的“地位优越感”。如果你说“我可能没有能力做这项工作”来强调自己的能力不足,以及掌握情况不够等,就会刺激对方对自己地位的优越感,他会说:“是的,这个人可能不行,还是我来做吧!”而轻易地接受你的说服。

有的人很计较“地位带来的体面”,这与“地位优越感”在心理上的作用大致相同。比如向银行提出巨额贷款申请时,如果派遣一般的女职员或普通职员前往的话,银行方面一定会想:“怎么派身份这么低的人来?”所以,对于那些重视地位、崇信权威的人,应该尽量选择对方感到满意的有一定身份的人。譬如,进行商业谈判时,由什么身份、地位的人出面洽谈比谈判的内容和条件更为重要。

当说服知识渊博的知识分子们时,应该尊重对方“我比你知道得多”这种自尊心,说“这件事有利有弊,不过,权衡的结果,我还是劝您……”来迎合对方的意识水准,这样会取得良好的说服效果。这种方法可以说具有加入了与你的说服意图相反的资料的“两面说服”效果。

著名的“双日页出版商”就永远知道要遵守这一项规则:“授予他人一种‘权威’,让人们乐意去做你所建议的事。”——他们确切地履行。

据名作家亨利说,“双日页”有时拒绝替他出版某一本书时,总是拒绝得非常得体有礼,决不至于让人有不愉快的感觉。亨利甚至觉得,即使被“双日页”拒绝了,也比别家要帮他出版还高兴。

万特是纽约“万特印刷公司”的经理人,他要不引起反感而改变一位技术师的工作态度——这技术师负责管理几台打字机和其他日夜不停运转的机器。他总抱怨说自己的工作时间太长,身体疲惫,需要再增加一位助手。但万特先生没有减短他的工作时间,也没有为他再找一个助手,却能使这位技术师高兴起来。

这究竟是怎么回事呢?

其实,万特的主意很简单,他给那位技术师单独设一间办公室,办公室门口挂着一块牌子,上面写着他的名衔“服务部主任”。如此一来,他就已经不是任何人都可以随便使唤的修理匠了。他现在可是一个单位的主管,这给了他自尊、自重的感觉。于是这位“服务部主任”很高兴,再也不会抱怨他的工作了。

世界球王,贝利被人们称为“黑珍珠”。他自幼酷爱足球运动,并很早就显示出他超人的才华。

一次,小贝利参加了一场激烈的足球赛,累得喘不过气来,休息时,他向小伙伴要了一支烟,以解除疲劳。贝利得意地吸着烟,淡淡的烟雾不时地从他的嘴中吐出来。但这一举动很快被父亲看到了,父亲皱起了眉头。

晚上,父亲坐在椅子上问贝利:“你今天抽烟了?”“抽了。”小贝利红着脸,低下了头,准备接受父亲的训斥。

但是,父亲并没有这样做,他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,才对贝利说:“孩子,你踢球有几分天资,也许将来会有些出息。可惜,你现在要抽烟了,抽烟,会损坏身体,使你在比赛时发挥不出应有的水平。作为父亲,我有责任教育你向好的方面努力,也有责任制止你的不良行为。但是,向好的方向努力,还是向坏的方向滑去,主要还取决于你自己。因此,我要问问你,你是愿意抽烟呢?还是愿意做个有出息的运动员呢?你懂事了,自己选择吧!”说着,父亲还从口袋里掏出一迭钞票,递给贝利,并说道:“如果你不愿意做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这就作为你抽烟的经费吧!”说完父亲走了出去。

小贝利望着父亲远去的背影,仔细地回想着父亲那深沉而又恳切的话语,他不由得哭出声来。过了好一阵,他止住哭,拿起桌上的钞票,还给了父亲,并对他说:“爸爸,我再也不抽烟了,我一定要当一个有出息的运动员!”从此,贝利刻苦训练,球艺飞速提高,15岁参加桑托斯职业足球队,16岁入选巴西国家队,并为巴西队永久占有“女神杯”立下奇功。如今,贝利已成为拥有众多企业的亿万富翁,但他仍然不抽烟。

小贝利少不更事,不懂得抽烟对运动员的极大危害。他的父亲耐心地向他指出抽烟会妨碍实现当一名出色运动员的理想,使小贝利懂得了利害关系,并让他自己权衡利害,作出抉择,使小贝利从此同抽烟永远绝了缘。可见,晓以利害授予对方一定的“权威”是说服的重要方法。

再来看看下面这个例子:

日本明治时代的大文豪岛崎藤村,被一个陌生人委托写某本书的序文,最后几经思考后,写下了这封拒绝的回函:

“关于阁下来函所照会之事,在我目前的健康状况下,实在无法办到,这就好像是要违背一个知心朋友的期盼一样,感到十分的懊恼。但在完全不知道作者的情况下,想写一篇有关作者的序文,实在不可能办到,同时这也令人十分担心,因为我个人曾经出版《家》这本书,而委托已故的中泽临川君为我写篇序文,可是最后却发现,序文和书中的内容不相符,所以特别地委托他,反而变成一种困扰。”

在这里,藤村最重要的是要告诉对方“我的拒绝对你较有利”,也就是积极传达给对方自己“不”的意志的一种方法,而这样的说辞,又不会伤害到委托者想达成的动机。

通常,当我们被对方说“不”而感到不悦的理由之一,是因为想引诱对方说出“好”而达成目的的愿望在半途中被阻碍,因而陷入欲求不满的状况。所以既不损害对方,又可以达成目的,说“不”的最好方法,就是让对方想委托你时,当“达成动机”被拒绝后,反而会认为有更有利的另一种“达成动机”,而只要满足这一种“达成动机”就可以了。藤村可以说是十分了解人的这种微妙心里,所以暗地里让对方觉得“被我这样拒绝,绝对不会阻碍你目的的达成”。

这种方法,在领导面试应征者或拒绝部下的请示时经常使用,虽然结果相同,但要让对方觉得说“不”,并不是为了你个人,而是为了让对方有好处,这不仅不会损害到对方的感情,而且还可以让对方顺利地接受你所说的“不”。

好虚荣的人,无非是把“自我”抬得很高,总喜欢在别人面前摆架子,自以为了不起,以为事事都比别人强,比别人高明:也喜欢别人抬他、捧他,听到颂扬他的话就沾沾自喜,忘乎所以;一旦听到不顺耳的话,就火冒三丈,暴跳如雷。对待这样的人,不妨先满足一下他的虚荣心——给他授予一种“权威”,然后以客观事实使他明白他到底错在哪里,让他自己改正,踏实地去做他应当做的事。

美国钢煤大王费利克,早年生活十分清苦,最初是在家乡一家小店铺做伙计,以求温饱。随后在嘉列色大商店做店员,每月收入也偏低。当时该商店共有十几名店员,人人都在竞争最好的业绩,而费利克是他们之中资历最浅的人,但不久之后,他居然在人事册上名列榜首了。

这当然是令人吃惊的事,尤其令人惊讶的是,被他挤下去的其他店员对他仍充满友谊和好感。原来,商店里有一位叫柏莱尔的店员,颇能博得他人的赞许,他具有服务贵宾的权利。这种特权,是其他店员所无法企及的。所以他当时是店里的“领头”店员。

那时,费利克想消除的便是这人的特权。可是他决不直接采用敌意对付他。

那么费利克用什么方法达成目的呢?他的方法真是巧妙极了!他经过几天的观察,断定柏莱尔所需求的就是让人知道他了不起。这简直太容易了,费利克用正当的方法先把柏莱尔品评一番,让对方的虚荣心得到充分的满足,并使柏莱尔对自己的防备和竞争意识松懈下来。然后费利克便非常认真地在工作中获得成绩,以实际行动赢得了胜利。

费利克的胜利使柏莱尔悲伤辛酸,好些日子心里都不自在。而高明的费利克却能体会柏莱尔的心情,因而使出温和圆滑的手段,不久,不但消除了柏莱尔对他的敌意,而且还和全体店人员相处融洽,博得了大家的爱戴。

可见,获得权威,这是人类的一种天性。所以如果你要说服别人,就请记住这一要诀:

授予对方一种“权威”,使对方乐于做你所建议的事。

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