学会自我肯定
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。
在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
自我肯定有如下表达方法：
1)描述情境。
2)表达情绪。
3)提出意见。
4)征询讨论。
简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。
在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和地接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”“不要”“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
那么自我肯定要选择怎样的使用时机？
1)有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时。
2)有求于人，又不知从何开口时。
3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
当然自我肯定也要把握一定的要领，你至少要做到如下几点：
1)温和，但不羞怯；因为他对自己有信心，重视自己的价值。
2)坚持，但不顽固；因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却。
3)关怀，因为他重视别人的权益。
4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合例子的决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容。
5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑。
6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足。
7)有自我价值感，通过与人平等的交往，自己能从别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。
养成良好的习惯
我们的一生之中，脑部神经无时无刻不在驱使我们去做出相关的动作。这种动作在相同环境下的不断重复，便使我们不自觉地产生了习惯。
习惯并不意味着僵化，它也可能意味着活力，更是意味着秩序和节约。反射作用是自然而然的节省法，为脑神经提供了休息的机会，毕竟还有更重要的工作等着它去做。
习惯的特征是下意识的作用。
养成习惯，如果不用科学的方法，而仅凭一时的意志，那只会使你感觉到累而生厌。习惯有赖于科学方法来支持。我们在习惯中淡忘曾有过的意志和幻想，又在习惯中实现其他的梦想。我们今天做的，就是昨天已经做的。
习惯性的生活会使你感到有十足的精力和生活的空间。习惯成自然，自然成人生。在你的生活习惯中，你会使自己的性格、兴趣、爱好、理想都得到体现。每个人的习惯当然是不相同的，因为我们有自己的生活方式。
你如果要把这种行为养成自己的习惯，而这种行为对你又是如此的陌生，那么请你记住：“多做几次就好！”习惯的养成，只是动作的积累，脑神经指令的重复。这种行动你做得越多，脑神经所受的刺激和记忆就越深，你的反应也会更加熟练，习惯便是属于你的了。
不过，习惯也会成为你生活的暴君。生活方式的不同，自然要求有不同的生活习惯与之相适应。倘若二者发生了深刻的矛盾，我们便说这种习惯是一种坏习惯，是与我们的习惯原旨相违背的。在这个时候，我们需要把它摒弃，将它用另外一种更健康、更有序、更有效的习惯来取而代之。
习惯有时就是适应，更多的是适应无可避免的事实。对必要的事情，我们以习惯来接受，正如杨柳承受风雨一般。
环境的本身并不能决定我们是否快乐，但我们对周围环境反应能告诉我们这种感觉是否快乐。
在漫长的岁月里，我们一定会碰到一些令人不安的境况，它们已经是这样，就不可能是那样。我们应有所选择。我们应把它当作一种不可避免的情况加以接受，并努力地去适应它，那么我们将主宰我们自己的幸福和快乐。
激发热忱
1热忱是热切和自信的综合
卡耐基认为，热忱是一种源自内心的感觉。这是一个关键性的观念，值得我们再强调一遍。热忱是一种源自内心的感觉，绝不应该与喧闹的亢奋混为一谈。
在讨论热忱这个主题之前，让我们先澄清一个最常见的误解。那就是，喧闹并不等于热忱，拍打桌面、跳上蹦下、傻里傻气都不是真的热忱，这是骗不了人的。虚假的热忱带来的伤害远大于好处。
真正的热忱是由两个部分构成的：热切与自信。也就是对某事兴奋并表现出你有能力处理的自信，这就是真的热忱。只要有这两种感觉，不论是针对公司、计划或是一个想法，你的热忱都会具有极大的感染力。你有热忱，别人知道你有热忱，不多久，我可以保证，他们也会有热忱的。
当然，随着内心真正热忱的感觉，有时候会伴随更多的肢体动作与更强而有力的声音投射。但是有些人过度亢奋，一副“我很棒，你很棒，我们大家都好棒啊！”的神情——可能就是有问题了。
热忱有一种特性，那就是它是具有感染力的，并且能令人有反应。不论在教室里、董事会或竞选活动中，都是一样的。就算是冰球比赛，也同样需要热忱。如果你自己对一个想法或计划不够热忱，别人更不可能有热忱。如果公司领导人自己不能全心热忱地相信公司的目标与方向，就不要指望员工或顾客或股市会相信它。想使任何人对一个想法或是一个计划、一个活动兴奋起劲的最好办法，就是你自己要先兴奋起来，而且要把你的兴奋表现出来。
如果热忱能让一群精明的生意人完全不顾科学的自学法则，那么如果是讲得又有道理的话，不是威力更惊人了吗？
总之，热忱是一种深藏在内心的精神力量，促使人们朝着一定的目标而斗争，是人体固有的特质。人生中的热忱，就是把内在的这种特质发挥和表现出来。因此，有人称这种热忱为人的内心的光辉、炙热的内在力量。它是发自内心的兴奋，充溢于整个为人，决定着人们的人生价值。一个热忱的人，就像有一种无穷的力量在支配、推动着他前进。人生事业成功的因素固然很多，但热忱起着主导的作用。卡耐基认为，就个人行为和生活来说，理智决定认识，热忱就决定行动。没有热忱，任何正确的理智都不会成为实际的行动，任何能力都不会发挥出来。热忱可以促使一个人从浑噩中奋起，来创造更高的人生价值；热忱可以使一个人有百倍的勇气，去建立功业；热忱也可以从精神和行动上，影响别人，以致感化许多人，使人与人之间建立起深厚的友谊。培养自己内在的热忱特质，就使自己的人生永远保持乐观、向上的力量，失去了热忱也就失去了内在的灵魂。
2热忱为成功助推
热忱与成功过程之间的关系，就好像汽油和汽车引擎之间的关系一样；热忱是行动的动力。它能不断地注入你心灵引擎的汽缸中，并在汽缸内被明确的目标发出的火花燃烧并爆炸，继而推动应用信心和个人进取心的活塞。热忱是一股力量，它和信心一起将逆境、失败和暂时挫折转变成为行动。然而此变化的关键，在于你控制思维的能力，因为稍有不慎，你的思绪就会从积极转变成消极。借着控制热忱，你可以将任何消极表现和经验转变成积极表现和经验。
卡耐基讲过一则关于热忱影响一个人命运的小故事：卡耐基的一位学员杰克9岁的时候，他的父亲便娶继母进门。当时杰克居住在维吉尼亚州乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。
杰克的父亲一边向她介绍杰克，一边说：“我希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可能会在明天早晨以前就拿石头扔你。”
杰克的继母走到杰克面前，并托起杰克的头看着，接着她对杰克的父亲说：“你错了，这不是全郡最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱地方的男孩。”
杰克凭着她这一段话而开始与她建立友谊，也就是这段友谊，使杰克创造了成功的17项原则，并将这些原则的影响力发扬光大。杰克说：“在她来之前没有人称赞过我聪明，我的父亲和邻居们都认定我是坏男孩，而我也真的表现一些坏行为给他们看。但是我的继母就只说了那一句话，便改变了一切。”
当杰克14岁时，继母给他一部二手打字机，并且告诉杰克她相信杰克会成为一位作家。杰克了解她的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她的那股热忱是如何改善杰克的家庭生活。杰克接受她的想法，并开始向当地的一家报社投稿。当杰克去问卡耐基并且接受他的委托时，杰克仍然从事写作的工作。杰克继母的热忱，不但使杰克有能力抓住这个机会，同时也给他完成卡耐基所托付的任务的自信和热忱。
杰克不是惟一得到他继母恩惠的人，他的父亲最后成为城里最富裕的人，而他的兄弟之中有一位物理学家、牙医师、律师和一位大学校长。
热忱的力量真的很大！当这股力量被释放出来支持明确的目标，并不断用信心补充它的能量时，它便会形成一般不可抗拒的力量，并足以克服一切贫穷和不如意。
你可以将这股力量传给任何需要它的人，这恐怕是你能够动用热忱所做的最伟大的工作了。激发他人的想像力，激励他们的创造力，帮助他们和无穷的智慧发生联系。
3培养热忱
热忱对于一个人的成长和成功有如此大的推动作用，那么怎样去激发一个人的热忱呢？
卡耐基对这种过程的说明是这样的：“激发热忱的方法是先相信你自己、相信你所做的以及想要有所成就的意愿。如此这般，热忱将如同昼夜更替般自然产生。”
那么你如何开始这个过程呢？“告诉自己，对自己所从事的事喜欢的是什么，尽快越过你不喜欢的部分，转到你喜欢的部分。然后做得很兴奋，告诉旁人这件事，让他们了解为什么你会如此感兴趣。只要你做出对工作感兴趣的样子，你就会真的开始对它感兴趣。这样做的另一项好处是可以减少疲劳、压力与忧虑。”
当你的人生有目标，有渴望达成的事时，你会很容易拥有热忱。只要做到这一点，热忱将会自你的心底涌起。
早晨醒来时，先想想当天会发生的一件开心的事。不必是什么伟大的事。也许只是你一向喜欢的某种工作、也许你中午约了一位好友午餐、或是全家出游、和朋友喝一杯啤酒、或是打一小时回力球或做有氧运动。不论那件有趣的事是什么，重点在于：人生并不一定得沉闷单调，人生也可以是有趣的。我们都需要有目标，以及有所期待。具体说来可以通过这样的步骤：
1)订定一个明确目标。
2)清楚地写下你的目标、达到目标的计划，以及为了达到目标你愿意做的付出。
3)用强烈欲望作为达成目标的后盾，使欲望变得狂热，让它成为你脑子中最重要的一件事。
4)立即执行你的计划。
5)正确而且坚定地照着计划去做。
6)如果你遭遇到失败，应再仔细地研究一下计划，必要时应加以修改，别只因为失败就变更计划。
7)与你求助的人结成智囊团。
8)拒绝使你失去愉悦心情以及对你采取反对态度者的关系。务必使自己保持乐观。
9)切勿在过完一天之后才发现一无所获。你应将热忱培养成一种习惯，而习惯非要不断地敦促。
10)保持着无论多么遥远，你必须以达到既定目标的态度推销自己，自我暗示是培养热忱的有力力量。
11)随时保持积极心态。
此外还要注意在日常的一些小事上，刻意去锤炼自我，如果认为你的热忱应该发生作用，而它却跟不上你发挥其他原则方面的进度时，你可以利用下面一些简单的练习来刺激你的热忱。
1)热忱的行动！这个建议是有必要的。如果你不以热忱的态度参加会议，那就别再谈这项建议了。自信地和他人握手，以明确的言词回答问题，坚定地主张你的观念和建议所具有的价值。理想的情况是以自己的热忱，使这些行为都变成自动自发的反应，但如果你能有意识地执行这些行为的话，你将会看到积极结果，而这又会再燃烧热忱的火花。
2)热忱的日志！你的热忱高涨时，可将它记在记事簿里，记录激发热忱的环境，以及因为热忱而表现出来的举动：你会因为被激励而展开行动吗？你解决问题了吗？你说服某人了吗？同样的，在记事簿中记入你的明确目标和达到目标的计划，每当你的热忱高涨时就把它记下来。这不但会提醒你出现热忱的原因，同时也能使你回顾一下热忱所带来的好处。热忱就像一个“螺旋”，它会向内转或向外转，也会上升或下降，使你的热忱循着正确的方向发展。当热忱的“螺旋”转错方向时，不妨回顾一下你的记事簿。
3)做一些“办得到”的工作！在某种程度上“办得到”的工作就像是拐杖一样，但如果你不出门，拐杖对你是不会有什么帮助的。“办得到”的工作，是你知道你能做得既好又快的工作。你应该使它和你的明确目标发生关系，以使它能帮助你导引并且控制你的热忱。
