“这个人真是缺乏公德心！”
约翰一面念着，一面恼着。好不容易走到购物中心前入口处，他跺脚抖下裤子上的雪，然后转头忿恨地再瞪一眼停在车旁的另一部车子。
就在这个时候，他看到一位行动不便、双臂拄着拐杖的小姐，举步维艰地往前走。她走得很慢，一步一步的穿过滑溜的人行道，最后停在那辆车子旁边，打开车门，好不容易跌坐在前座上，车子这才开走。
他站在原地看了好一会儿，顿时对自己刚才的抱怨觉得不好意思。心里的怨气和懊恼，当然也像他裤管上的雪一样融化了。
前后才几秒钟的时间，约翰的态度就改变了。到底是什么使他改变呢？情况并没有改变，车子还是阻碍了人行道，他还是必须踏进厚厚的雪堆里，惟一改变的是他的态度。
这就是了解他人产生的作用。我们或许会恼怒一个人，觉得他不应该做这种事情，而当我们了解到背后原因时，你有可能泛起了同情心，觉得他所作所为都是可以体谅的，而这种人与人之间的了解、体谅则为我们的人际关系网的建立注入了强劲的动力。
如何了解他人是一门细心的学问，安东尼·罗宾给了我们下面8个建议：
①不要低估任何人的价值。一个年轻政治家在第一次竞选演说时，极想给听众留下深刻印象，可是当他去到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名惟一的听众说：“你听我说，我只是刚起来的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消呢？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”
许多人跟那位年青政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视日常接触的人，不理睬他们，就会失去许多了解影响别人的大好机会。
②）别占他人的小便宜。爱占便宜的人最让人讨厌，特别是那些为了占便宜而以损害他人利益为代价的人更不会有好下场。损人利己虽然貌似成功，但从长远看，是害人害己的。
成功是一个漫长的过程，是靠所有人的合作才能实现的。占便宜的人因受到他人排斥，其成功的机会也比较少。这正如前美国总统艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”
③请别人给你帮助或提建议。请求别人的帮助，会让那个提供帮助的人感到他受到重视，让他觉得这是一个展示自己才能或力量的机会，有利于改善你和他人之间的关系。
本·富兰克林在竞选州议会书记员时，有个仇敌老是进行阻挠。富兰克林听说他的仇敌有一本珍贵的书，于是给他写信，表示他想读这书，希望那人帮这忙把书借给他看。那个人很高兴把书借给他，并很快和富兰克林成为了好朋友。
④经常记得给朋友“捎点东西”。一个健康的有建设性的关系必须建立在双方得益的基础上。如果你喜欢建立这种关系，你在去见你朋友时最好别忘了给朋友带点小礼物。
你可能经常和朋友、同事聚会，也可能经常到朋友、同事家里做客，如果你在这种环境下能带点东西去的话，能让你的朋友觉得你是个有心的人，值得深交，并努力维护和你的那种友好关系。
⑤人是感情动物。人是有感情的动物，每个人都希望别人对自己的肯定，能给你足够多的尊重和关注。所以我们在了解别人的基础上，就要考虑到感情因素的作用。
比如，一个鞋店的店员给一个顾客挑拣鞋子时说：“对不起，我们没有你适合的鞋子，你的一只脚比另外一只脚大。”结果那个顾客很不高兴。而另外一个店员则对他说：“你的一只脚比另外一只脚小，所以我们店里没有完全合适你的鞋子。”结果那顾客很高兴就挑了双最合适的鞋子回去。
这正如小说家约瑟夫·康拉德所说的：“给我合适的字眼，合适的口气，我可以把地球推动。”
⑥把你的注意力移到别人身上。当一个人只注意自己的时候，他就很少顾及到别人的想法，这样就没办法很好地了解别人，并和别人建立很好的人际关系。你应该学会把注意力移到别人身上，发现他们的优点，然后经常表示赞扬，这样就有利于人际关系的建立。
⑦真诚关心他人。人只有在你关心他后才会反过来关心你的。有人说“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”
⑧认真了解他们。如果人们能互相了解，他们就能维持一种持久而稳定的人际关系。
拿破仑·波拿巴非常了解他的手下，他能够叫出手下所有军官的名字。当他空闲的时候，经常在军营里面行走，见到一个军官，就可以叫出他的名字，然后和他聊这位军官参加过的战役和该军官的家庭、家乡情况。这使他的士兵很惊讶，因为他们没想到他们的皇帝竟然这么关心他们，而这也是他们为什么对拿破仑忠心的缘故了。
风铃草：诚信做人待人
诚信自古以来就是修身立德的根本。古人说“人无信而不立。”“言必信，行必果”“索物于暗室者，莫良于火；索道于当世者，莫良于诚”。孔子说：“人而无信，不知其可也。”人只有“言忠信，行笃敬”才能得到社会的尊重和信任。我国古代曾有孔明接受托孤为一“诚”字，曾子杀猪为一“信”字的美谈。诚信是待人接物的起码原则，是由心灵支配的高度自觉，是在社会竞争中取胜的基本条件。诚信既是道德和人格的起码标准，又是人生的最高境界；既是做人的起点，又是做人的归宿。离开了诚信，就谈不上什么情操、襟怀、气节、教养等为人的品格和修养。
古往今来，商界、政界靠诚信而成就事业、赢得尊重的人士比比皆是。83岁的香港爱国实业家田家炳跟南京大学学生座谈时谆谆告诫他们：“为人处世，一定要有一种高尚的人格”，“要重视一个‘诚’字，诚即诚信”。因为“诚”，他一生克勤克俭，乐善好施。他告诉南京学子：“对任何事物，都要出于诚信才有价值，交友之道，馈赠捐献，处事处世，对事对人，若缺诚信，就失去了价值。暗室不作亏心事，没有人看得见的善事仍乐意为之，别人的东西一样珍惜爱护；力所能及，自己纵使牺牲一点，也乐意解决别人的困难，旅行住酒店宾馆，不随便浪费水电及一切物质财富”。田老凭借自己的诚信开始创业，很快成为享誉东南亚的人造革大王。
现代社会，诚信更是受到人们的青睐，被视为现代社会必备的美德之一，谁背弃了诚信，谁就会受到世人的唾弃，受到社会的惩罚。有人对1300名百万富翁进行调查，在谈到为什么能成功时，他们几乎没有一个人把成功归功于才华。他们说：“成功的秘诀在于诚实，在自我约束力，善于与人相处，勤奋……”《美国企业要才更要德》一文介绍：美国金融界竞争激烈，公司招聘重“才”更重“德”，“德”的观念包括对公司的忠诚度和对业务的诚实程度。假如一个人总是不断跳槽，总想挑选更好的机会，公司对这类人是不屑一顾的。著名的朗讯公司，由于管理人员不忠实，在财务上作假，被媒体披露以后，股价大幅下滑，从60多美元跌至6美元。可见诚信在大众心目中的位置。
吉田忠雄是日本有名的企业家，他总结自己成功经验时说到：“一个企业要想成功，最重要的是做到诚信。”以诚待人才会赢得别人的信任，离开这一点，一切都成了无根之花，无本之木。
在他创业的初期，曾经做过一家小电器商行的推销员。开始的时候，他做得并不顺利，很长时间业务并没有什么起色，但他并没有灰心，而是坚持做了下去。
有一次，他推销出去了一种剃须刀，半个月内同二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使他深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十家客户说明情况，并主动要求向各家客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并在原有的基础上增添了许多新品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快得到了公司的奖励，这给他以后自己创办公司打下了良好的基础。
诚实是做人的基础，当基础越牢固时，你得到的信任和支持也越多。
一家私营公司的董事长，当初是一个农民，家徒四壁，也从未办过企业。可他一说要办厂，周围的乡邻、亲戚朋友竟毫不犹豫地借给他十几万资金。他成功了。
外人不明白人们为什么要借钱给当时毫无偿还能力的他。一位同乡揭开了谜底：还是人民公社的时候，他和一位工友打赌，赌注是谁输了谁就挑走村中晒谷场上那堆成小山一样的石头。结果他输了和他打赌的人说：“千万不要当真，这是开玩笑的。”但他说既然打赌了就得算数，他断断续续地挑了三个月，空出了一大片地，他在空地上种了三棵桃树，现在每年都会结满果实。也许村里人从那时起知道了他的为人。
市场经济就是追求以最低成本换取最高的效益，诚信是一项投入最少、收益最大、潜藏着巨大财富的人生成本。
守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，很难再建立起良好的互赖关系。
有一名留学生，毕业时成绩优异，理所当然地留在德国四处求职。拜访过很多家大公司，全都被拒绝，搞得他很伤心，很恼火，又没有别的办法，总不能让肚皮饿着吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，选了一家小公司去求职，心想，无论如何这次再也不会被有眼无珠的德国佬赶出门啦！
结果呢？
小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒绝了他。
这位学生忍无可忍，终于拍案而起：“你们这是种族歧视！我要控……”
对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请不要大声说话，去另外房间谈谈好吗？”
走进无人的房间，对方请他坐下，从档案袋里抽出一张纸。留学生拿起看了看，是一份记录，记录在案的是他乘坐公共汽车曾经被抓住过的逃票次数。他很惊讶，也更加气愤：原来就是因为这么点鸡毛蒜皮的事，小题大做。
德国抽查逃票一般被查出的几率是万分之三，也就是说你逃一万次票才可能被抓住三次。
这位高材生居然被抓住三次逃票，在严谨的德国人看来，大概那是永远不可饶恕的。
因此，我们要记住：一个人要成功，他就必须做到诚信！
