冷静和科学的态度是解决问题的前提
国王有一只忠心耿耿的爱犬。有一天，他突然发现爱犬嘴角有血迹，浑身上下也沾满了污血，而且它发疯似的咆哮着。
国王好奇地跟着爱犬来到新生婴儿的卧室里，发现新生儿的摇篮里血迹斑斑，而婴儿已不知去向。再看爱犬正歇斯底里地叫着，嘴角还沾着血。
国王心想，一定是爱犬伤害了婴儿，一怒之下，当场拔出剑将爱犬刺死。与此同时，他突然听到婴儿的哭泣声。国王寻声跑去一看，原来婴儿在另一间屋子的角落里，与一头死狼在一起，死狼伤痕累累地倒在血泊中，婴儿则安然无恙。拼死保护婴儿的爱犬竟因国王一时的冲动而惨死，国王抱着婴儿，站在爱犬身旁悔恨不已。
国王的悔恨挽救不回狗的生命。不冷静容易出错，面对现实，冷静客观地观察问题、分析问题、解决问题，是成熟的表现和理智的反映。任何时候大脑都不应过于发热，当然更不应该发木。
冷静，可以使彼此少一些争吵。言语的争辩显得无力，最有力的证据是让事实说话。冷静，使人能够客观地分析事情成败的原因。冷静是反思的前提，也是不断进步的条件。当事情出了问题时，不要恐慌得坐立不安。你要考虑的应是，为什么会出现这些问题，现在要做什么。
遇事先冷静地思考3分钟，等自己的情绪平静下来后，再决定到底应如何做，可能就会有和原先过激行为完全不一样的结果，不至于太极端。同时，经过自己的仔细思考，才会有自己的观点和成熟想法，什么事情应该做，或者什么事情不应该做，心里都要有一把衡量“标尺”。不至于人云亦云。
冷静的态度本身就是一种科学的态度，在危机面前保持清醒不慌乱，才能不激化现有矛盾。而科学态度要求思维清晰、条理清楚地处理问题，也始终贯穿着冷静。
某日，李小姐带着小孩到某购物广场顾客服务中心投诉时怒火中烧。李小姐称从商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇，此时，有位值班经理对李小姐说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”李小姐听到后，更是火冒三丈，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去消协投诉，引起了众多顾客围观。
顾客服务中心负责人王总听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开。他把李小姐请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。经询问：李小姐从商场购买了晨光酸牛奶后去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝。在跟朋友聊天时，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。
王总确认了以下几点：1发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3确认当时是小孩先发现苍蝇的，大人不在场；4询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况。
在了解情况后，王总提出了处理建议，但由于李小姐对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿于怀，因此不愿意接受王总的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时，依然没有结果。最后，王总只好让李小姐留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。
第二天，王总给李小姐打了电话，告诉李小姐：商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请李小姐去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果李小姐要求，商场可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。
感觉到王总对此事的处理方法很认真严谨，李小姐的态度一下缓和了许多。这时商场又让值班经理给李小姐道歉，并对当时顾客发现苍蝇的地点——并非是环境很干净的小饭店，时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭、已被孩子撕开等情况进行了分析，让李小姐知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入（而非牛奶本身带有）酸奶盒内的因素。
通过王总的耐心沟通，李小姐对王总说：“既然你这么认真地处理这件事，我也不会再计较了，现在就可以把购物小票撕掉。你放心，我说到做到，不会对这件小事再纠缠了！”
值班经理的激动和感情用事只会使问题越搞越复杂，王总的冷静却恰到好处地处理了问题。王总的冷静是一种心境，保持一种平稳的心态，冷静科学面对偶发事件。当矛盾进一步激化时，王总冷静地支走己方当事人，改换处理场地，先倾听顾客叙述事情经过，让顾客安静下来，从而控制下来整个场面。
通过从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对其进行客观的分析。在谈判僵持后，不急不躁，再更换谈判时间。站在顾客角度为顾客着想去解决问题，态度诚恳，处理问题严谨认真。
科学的态度，是一种客观的态度，一种抛弃了自身主观意识，不预设任何立场的态度。万事皆有可能，一个物理学家的现代宇宙观不比一个乌龟塔模型的宇宙观高明多少，它们都只是对宇宙存在模式的两种猜想而已，只不过前者比后者在逻辑上更加严密，态度上更加科学，所以更被大多数人所接受而已。
冷静和科学的态度是我们处理问题的前提条件，冷静是处理危机的前提，冷静才能认清自己的工作方向；态度科学才能采取果断、及时的有效措施。也只有这样，才能高效地办事，出色地完成任务。
第一时间面对困境：回避和拖延只能让问题变得更糟
扁鹊去见蔡桓公，对蔡桓公说：“您的皮肤纹理间有点小病，不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没有病。”扁鹊离开后，蔡桓公对左右的人说：“医生总喜欢给没病的人治病，拿来炫耀自己的功劳。”过了十天，扁鹊又对蔡桓公说：“您的病已到了肌肉里，再不医治，会更加严重的。” 蔡桓公不理睬，扁鹊只好走了，桓侯又很不高兴。过了十天，扁鹊又对蔡桓公说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会更加严重的。” 蔡桓公还是不理睬，扁鹊只好走了，蔡桓公又很不高兴。又过了十天，扁鹊远远看了蔡桓公一眼，转身就跑。蔡桓公特意派人去问他为什么跑，扁鹊说：“皮肤纹理间的病，用热水焐、用药热敷，可以治好；肌肉里的病，可以用针灸治好；肠胃的病，可以用火剂治好；骨髓里的病，那是司命神的事情了，(医生)是没有办法的。蔡桓公的病现在已到了骨髓，所以我不再过问了。”过了五天，蔡桓公浑身剧痛而死。
蔡桓公讳疾忌医，最后痛苦地死去，一个很小的病症，在开始萌芽的时候如果不有效治疗，很可能会逐渐蔓延发展成绝症。工作存在这样的案例，我们面对的很多被动局面，往往并不是因为一些大错误引起的，而是因为一些小问题出现时我们没有及时解决，才演化得不可收拾。因此，我们在工作中一旦发现问题，无论看起来多么微不足道的问题，都不要掉以轻心，更不能回避与拖延，任其泛滥。
拿破仑·希尔认为，外界的挫折和困难无处不在，成功的机会与这些挫折和困难相随，你面临的最大问题既不是困难过于强大，也不是机会之神不眷顾，而是你自己的回避和拖延。
“与其诅咒黑暗，不如点起一支蜡烛”，这句话是克里斯托弗斯的座右铭，它也应当成为指导我们工作和生活的一条准则。通过诅咒和抱怨，我们什么也改变不了，黑暗和恐惧仍然存在，而且还会因为人们的逃避和夸大而增加问题解决的难度。
1989年3月24日，埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁，原油大量泄漏，给生态环境造成了巨大破坏，但埃克森公司却迟迟没有做出外界期待的反应，以致引发了一场“反埃克森运动”，甚至惊动了当时的布什总统。最后，埃克森公司总损失达几亿美元，形象严重受损。
埃克森公司对外界迟迟不做反应让公司最终蒙受了巨大的损失。无论是公司还是个人，没有在关键时刻及时做出决定或行动，而让事情拖延下去，这给公司带来了严重的伤害。对每一个渴望有所成就的人来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事拖延，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。
拖延的表现形式多种多样，其轻重也有所不同。比如，琐事缠身，无法将精力集中到工作上，只有被上司逼着才向前走，不愿意自己主动去落实工作；反复修改计划，有着极端的完美主义倾向，该实施的行动被无休止的“完善”所拖延；虽然下定决心立即行动，但总是找不到行动的方法；做事磨磨蹭蹭，有着一种病态的悠闲，致使问题久拖不决；情绪低落，对任何工作都没有兴趣，也没有什么憧憬。
迈尔·戴尔认为，在问题背后强调理由，是世界上最没有影响力的语言。拒绝拖延才是解决问题的有效途径。
2008年5月12日14时28分的大地震发生后，震中汶川县让全世界一夜知晓。人们几乎在同一时刻把关切的目光锁定在震中这个10万人的县城。10万人生死不明……
灾重！路阻！风大！雨疾！重震中的汶川，道路中断、电力中断、通讯中断，山体滑坡，余震频发。
某师参谋长王毅主动请缨，率670名官兵开赴汶川。12日16时30分，车队在泥泞湿滑的山路上艰难行驶。
当部队行至古尔沟时，地震造成的山体塌方将通往汶川的山路覆盖。王毅果断决定：带上精干力量，不惜一切代价徒步向汶川进发。此时，路上到处都是塌方，官兵们迎着6级的狂风大雨，相互搀扶，边开路边前进。遇到山谷，大家上山时就手脚并用，一步步往上挪；下山时，大家就像坐滑梯一样往下滑；有时刚走过一个路段，背后就发生了塌方险情。
一路疾驰行至车皮沟时，10米多宽的泥石流挡住了大家的去路。王毅参谋长带领连长白文汉率先跳进水中，200名先遣队员随后一个接一个手拉手蹚着齐腰深的泥石流艰难前行。泥石流中的碎石、杂木不停地击打官兵的身体，官兵们忍着疼痛闯过了这道“鬼门关”。每个官兵都成了“泥人”， 几乎每个人的脚上都起了血泡，每个人的腿都不同程度地跌伤或碰伤。
13日23时15分，这支部队历经21个小时，徒步强行军90多公里，到达这次地震的重灾区汶川。
自此，震后隔绝了33个小时的汶川与外界有了联系，也为党中央、国务院部署抗震救灾工作提供了重要参考。
不要拖延，立即行动。道路中断，车走不了的地方人走；一人行动不便，互相搀扶；有河挡住了去路，就跳过河去，任何困难都不能阻隔王毅部队到达震中的决心和计划。王毅第一时间到达了汶川，为有效展开救援赢得了宝贵的时间。
面对困境，第一时间就去行动。行动是治愈恐惧的一剂良药。歌德说得好：“只有投入，思想才能燃烧。一旦开始，完成在即。”在行动中去燃烧自己的激情，磨砺自己的能力吧！
打铁还需自身硬：业务素质是解决问题的硬功夫
李鑫是武汉科技大学中南分校的一名专科生，被台达电子集团麾下的中达电子有限公司聘用，他是这个跨国公司在武汉唯一破格录取的专科生。
台达电子是全球最大的电源供应商，其电风扇的产量稳居全球第二位。李鑫一路过关斩将通过了初试、面试、复试三大关卡，充分展现了自己的专业才华，在众多的本科生、研究生中脱颖而出。他说，自己能应聘成功，靠的是过硬的专业知识。
