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第30章 学习受人欢迎的交际技巧(2)

卡耐基毫不犹豫地说:“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”

普尔门的眼睛一亮,马上说:“请到我的房间来,我们来讨论一下。”

这次讨论翻开了工业史新的一页。

卡耐基提醒我们,记住别人的名字,而且能轻易地叫出来等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

1898年的时候,纽约的络克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了。这一天,邻居们正准备去参加葬礼,吉姆·法里走到马房去拉他的马。地上充满积雪,空气寒冷。那匹马好几天没有运动了,当它被拉到水槽的时候便欢欣鼓舞起来,把两腿踢得高高的。结果,吉姆·法里被踢死了。因此,这个小小的镇上,一个星期内举行了两次葬礼。

吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子,还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才10岁,就要到一个砖厂去工作:运砂,把砂倒入砖模,再把砖转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。

但是在他46岁之前,已经有四所学院授予他荣誉学位,并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢?原来,他有一种记住别人名字的惊人本领。

有人去访问他,向他请教:“据说你可以记住1万个人的名字。” 

“不,你弄错了,”他说,“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候,学会了一套记住别人名字的方法。”

他说这是一个极其简单的方法。每当他新认识一个人就问清楚他的全名、家里的人口,以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后,他还是能够拍拍别人的肩膀,询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人!

在罗斯福竞选总统期间,吉姆每天都要写好几百封信给遍布西部和西北部各州的熟人。然后他跳上火车,19天内行程6 000公里。他每到一个市镇,就跟他所认识的人一起吃饭喝茶,向他们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的行程。结果是:他使得罗斯福获得了众多选民的支持,进入了白宫。

他看到了人性的一个特点:对自己的名字是如此重视。不少人不惜代价使自己的名字永垂不朽。且看两百年前,一些有钱的人送钱给作家们,请他们给自己著书立传,使自己的名字流传后世。现在,我们看到的所有教堂,都装上彩色玻璃,变得美轮美奂,并写上捐赠者的名字。不言而喻,一个人对自己的名字比对世界上所有名字之和还要感兴趣。

记住别人的名字并运用它,并不是某个成功者的特权,它对每一个人都很重要。每一个名字里都包含着奇迹,名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独立。

我们所做的和我们要传递的信息,只要我们从名字这里着手,就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。因此,如果你想受人欢迎,请记住这条规则:一个人的名字,对他来说,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。

微笑让你更富有亲和力

中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语,如“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”,等等,简直是不胜枚举。

法国作家阿诺·葛拉索也讲过:“笑是没有副作用的镇静剂。”

有人说,如果长得不好,就让自己有才华,如果才华也没有,那就总是微笑!任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次,整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都——爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令:凡在公共场所愁眉苦脸的人,一律要被送到“微笑站”进行再教育,直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能,是两个人之间最短距离的表示,它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝,是社交的最高艺术,是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。

一次,推销员吉拉德去拜访一位有购买意向的客户,最后却灰头土脸地回来了。让人更加沮丧的是,一位客户打回访电话,本来是要订购产品的,却被吉拉德没好气的回话给弄僵了。经理了解到这些情况后,微笑着对吉拉德说:“为什么不再去拜访一次?记住微笑能带来传奇,即使是在接听电话的时候,对方也能感受到你的微笑……”

结果,他脸上快乐、谦逊、真诚的微笑感染了他的大客户,爽快地签订了协议。

“微笑能带来传奇”,吉拉德想到了这句话。他决定看看微笑会给他沉闷的婚姻带来什么。

回到家他主动和做家务的妻子打招呼,微笑着注视妻子,说:“我回来了!你今天还好吧?”妻子惊愕地抬头看着丈夫:“你是在问我吗?”她连忙给丈夫端来煮好的咖啡,开始讲可爱乖巧的孩子们的趣事。原来我的家也可以这样幸福,吉拉德想。

从此,他开始保持自己的微笑,他发现微笑不仅改变了自己的心情,还得到了许多帮助和方便。

在你想要和别人交朋友前,你必须先了解微笑的力量有多大。怀伯尔曾说过一句名言:“有些事,让你必须花费很大的代价,但却只能给生命带来短暂的价值。而微笑,却能让你以最少的代价,得到最大的回报。”真挚的笑容,是全世界通行的见面语,它代表了:“我对你很有兴趣”或是“我很喜欢你”、“我真的很想和你交往”、“和你在一起,我很开心”、“我玩得很高兴”等意义。微笑,就像温暖的情绪阳光,而其他人则乐于沐浴其中。

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人,要求用一个星期的时间,每天24个小时,都对别人微笑,然后再回到班上来,所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。

“我已经结婚18年多了,”史坦哈说,“在这段时间里,从我早上起来,到我要上班的时候,我很少对我太太微笑,或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话,我就决定试个一星期看看。

“现在,我要去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑着,说一声‘早安’,我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑,当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时,我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度,来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入,每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室,他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人,我告诉他最近我所学到的做人处世哲学,我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说,当我最初跟他共用办公室的时候,他认为我是个非常闷闷不乐的人,直到最近,他才改变看法。他说当我微笑的时候,充满慈祥。

“我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人,而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着从别人的观点来看事物,如此真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富有——这些才是真正重要的事情。”

有句谚语说:“当你笑的时候,世界与你一起笑;而当你哭泣的时候,却只有你一个人哭。”同样的意思,可以用在微笑上。如果你皱起眉头,就等于你把自己向寂寞更推进了一步,而微笑不仅是解救你远离孤独的良方,而且还是交友的法宝。

所以,微笑对于人际交往非常重要,喜剧家查理·查浦林说:“微笑吧,即使你的心已碎。”当你面对自己喜欢的人时,别忘了多微笑一下,你会看到微笑的力量:让你更加受人欢迎。 情绪是内心深处的一种思想情感,但它却往往会被外界的事物所控制,并随之摇摆不定。如果你在35岁以前能够掌控自己的情绪,你未来的人生就会是一片美好的前程。

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