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第6章 非常品质二:诚实守信(1)

诚信是一块美丽的磁石

人生在世,“必诚必信”。也就是要做一个堂堂正正的人,必须诚实守信。诚实是忠诚老实,言行一致;守信是恪守信约,说到做到。

诚实正直的人能明辨是非真假。很多成功的人都认为,诚实是他们成功非常重要的因素。

克罗克正是凭借自己的诚实与坦率而赢得了众多供应商以及加盟店主的信任,从而使自己的事业不断扩大,不断成功的。

在他实施自己的连锁计划,与人签订连锁合同的过程中,从来都是以互惠、公平为基础,充分地考虑购买加盟权者的利益。他鼓励个别加盟店先赚取利润,然后再促使整个系统成功。对他而言,他几乎没有什么秘密,他会告诉你,他一个月赚多少钱,要付多少钱的房租,等等。众多的加盟店主为他的真诚所感动,愿意向他提供帮助:他们有的抵押房子以便支付加盟权的使用金,有的供应商放宽赊贷限度,甚至有的人放弃了稳定的工作,而跟随他一起创业。

巴瑞是不动产管理公司的老板,为人诚实正直。他白手起家建立起这家公司,大部分的客户都是购物中心的老板,公司的业务就是管理这些房地产。从收租金到找人来维修或装潢,都是他公司的工作。

巴瑞总是雇用最好的厂商维修,他提供的是最好的服务,然而价格却是最便宜的。这听起来好像很简单,但是做起来却不容易。他确实没有浪费客户的钱,在选择厂商时总是想到委托人的利益。

诚实、正直与信誉是他成功非常重要的因素。他说,他父亲是娱乐业相当有名的经理,教他许多诚实的道理。他父亲经常说:“绝对不要说谎,一句谎言也不可以。只要说一句谎言,就必须说15句谎言来掩饰。”

一句谎言需要15句来掩饰,这15句谎言又各需要15句来掩饰,那就是225句。甚至225句谎言中的每一句,也都需要15句谎言来掩饰,那就是3 375,3 375再乘以15,等于50 625。只要对每个人诚实,你就可以节省许多时间和精力。

所谓无信不立,就是要在商业活动中讲求信誉,以信誉为最大资本和获利的最大保障。因为,良好的信誉中往往潜藏着无限的商机,讲求信誉就意味着寻求和掌握新的机遇。

缺乏诚信的人,即使花言巧语,也会被人识破。诚信是所有事业成功的基础。

缅因州的一个农场主收获了一批质量上乘的苹果,他把它们装在桶里进行运输,一路上都没有遭到什么损坏。那位农场主在每一个桶上都签了他的名字和地址,并且写明,如果买主发现苹果有什么质量问题,或者对他售出的苹果有什么意见,请务必写信告诉他。有一天他收到了一封来自英国的信,信中说,他售出的苹果由于质量好而受到了顾客们的交口称赞,并且希望他把货直接发给英国的经销商。

在西印度群岛的各港口,如果一桶面粉上刻有“乔治·华盛顿制——弗农山”的标志,就可以免于检查——因为这个标志就是质量好与数量准确的代名词。无论是用何种计量方法来检查一批面粉中的任何一桶,其质量与数量皆无两样。

在日常生活中,我们与人交往,必须做到真实、真诚再加上真情,才会取得意想不到的效果。

日本大企业家小池曾说过:“做人就像做生意一样,第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根,如果没有根,树木就别想有生命了。”

这段话也可以说概括了小池成功的经验。

小池出身贫寒,20岁时就替一家机器公司当推销员。有一个时期,他推销机器非常顺利,半个月内就跟33位顾客做成了生意。之后,他发现他们公司卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想,同他订约的客户如果知道了,一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小池立即带着订约书和订金,整整花了三天时间,逐家逐户地去找客户,然后老老实实地向客户说明,他所卖的机器比别家的机器昂贵,为此,他请他们废弃契约。

这种诚实的做法,使每一个订户都深受感动。结果33人之中,没有一个跟小池废约的。相反,都加深了对小池的信赖和敬佩之心。

诚实具有惊人的魔力,它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。后来,人们就像小铁片被磁石吸引似的,纷纷前来他的店购买东西或是向他订购机器。这样不长时间,他就成了一个钞票满天飞的人。不久,他创立了山一证券公司。

他常对员工说:“你们应该记住,做生意前最重要的就是要有为顾客着想的正确观念,这要比玩弄花招重要得多了。”

心理学家曾对500余人进行过测试,居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实;而不受人们喜欢,甚至被人讨厌的不良品质主要是不守信用、欺骗、奸诈等几种。

诚实的人让人有充分的信任感。在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更持久。

诚实的品质之所以被朋友作为起码的规范约定下来,被人们重视,是因为诚实是一种高尚的人格,是对自己、他人和社会负责任的表现。人缘的好坏,很大程度上是人格高尚或是人格卑劣的对应物。对待他人真心诚意、实实在在,办事说话有根有据,不捕风捉影;把问题摆在明处,不在背后搞小动作,不耍滑藏奸,光明磊落、踏踏实实,拥有此等胸怀与人相交办事,必然能够赢得好感。人人都有这样的体会:与诚实人办事,不必遮掩防范,彼此能够开诚布公,同甘共苦。

由此可见,诚实的人值得信赖,值得依托,人们喜欢与诚实的人交往,只有诚实的人才能办成大事,与人相交长久。

一群印第安人围在一家新开的店铺门前,审视着店主的货物,但就是什么都不买。后来,当地的印第安酋长来拜访店主:“你好啊,约翰,把你的货物拿给我看看。啊哈!我要给自己买一条毯子,给我的妻子买一块印花布……我的毯子需要付3块貂皮,印花布需要付一块。这样吧,我明天再给你。”

第二天,那个酋长带着一个大大的包裹来了,他的包裹里全是貂皮。“约翰,我现在给你付账来了。”他从包裹里抽出4块貂皮,一块接一块地把它们放在了柜台上。犹豫了一会儿之后,他又抽出了第5块——这是一块特别珍贵稀有的貂皮——也把它放到了柜台上。“已经够了,”约翰把它推了回去,又回答说,“你只欠我4块貂皮,我只收下我应得的。”他们又为是4块还是5块推来推去地争了好长时间,直到最后酋长的脸上露出了满意的神色。

他把他的貂皮放回了包裹里,审视了这个店主一番,然后跨出门口,朝着他的族人们喊道:“来吧,来吧,跟这个约翰做买卖吧,他是不会欺骗我们印第安人的,他不是个小心眼的人。”接着,那酋长又转过身,冲着店主说:“如果你刚才收下了最后一块貂皮,我就会叫我的族人们不要跟你打交道。并且,我们还会赶走其他的人。但是,现在,你已经是印第安人的朋友了,我们要成为你的朋友。”天黑之前,约翰的店里就堆满了毛皮,他的抽屉里也塞满了现金。

美国华尔街金融巨头摩根的祖父,也是一位诚实守信的榜样。最初他经营很多行业,后来,老摩根投资参加了一家叫“伊特那火灾”的小型保险公司。当时,保险业刚刚起步,不需要投资一分钱,只要在股东名册上签上姓名即可。投资者在期票上署名后,就能收到投保者交纳的手续费。

然而,在一次续约后,发生了一场特大火灾,投资者个个傻了眼,他们将面临这样巨额的赔偿,于是纷纷表示要放弃他们的股份。老摩根并没有这么做,他认为应该讲信用,于是派人去处理赔偿事务。代理人从纽约回来,不仅处理了赔偿,而且取得了很多投保者的信任,带回来了大笔的现款。于是信用可靠的“伊特那火灾”保险公司在纽约名声大振,新的投保金额提高了一倍以上。

老摩根从这次火灾中净赚了15万美元。在那个时代,15万美元可是份巨大的财产,而这些财产的取得应归结于老摩根取得了投保者的信任。

处世为人之道,大概没有比诚实守信、取信于人更为重要的了。你的言谈举止,时刻不可放弃了这个根本。与人交往时,只要有这个根本存在,只要别人还信任你,其他方面的缺陷或许还有补偿的机会;若失去了这个根本,别人不相信你了。别人不愿再与你共事,不愿再与你打交道,那么,你只能去孤军奋战。如今社会,孤军奋战者,没有几个不失败的。

信誉实际上就是你办事的本钱,信誉实际上就是你的一种良好的处世形象。

诚信是最好的策略 

有一句古老的谚语:“诚信是最好的策略。”它的真理性已为日常生活经验所证实。诚实和正直对于商业和其他任何行业的成功来说都是必不可少的。19世纪英国一位很有名的啤酒酿造商,把自己的成功归因于他在卖啤酒时的慷慨大方。他走到装啤酒的大缸前,舀出一点品尝一下,他总是说:“兄弟们,日子还是不很富裕,每人再喝一碗啤酒。”这个酿酒商豪爽的性格和他的啤酒在英国、印度和其他殖民地都声名远扬,这就为他发财致富奠定了基础。一个真正的商人应该以自己工作的完整和牢靠为荣耀,一个精神高尚的商人应该以诚实履行合同的每一条款而自豪。一位英国绅士说:“凭借欺诈、奇迹和暴力,我们可以获得一时的成功;但是,只有凭借诚信,我们才能获得永久性的成功。”

一部分所谓的“富豪”完全是用骗来的钱挥霍,实际上是负债累累。一旦破产,人们才发现他们应该叫作“破产富豪”或者“欠债富豪”才更准确。

事实上,商业贸易对人的个性的考验十分严格。它严格地考验一个人能否诚实、自我控制、公正和坦诚。一个经受了这种考验而不被玷污的商人,和一个经受了血与火的洗礼证实了其勇敢的战士,是同样光荣伟大的。从事商业贸易各个部门工作的许多人都获得了这种光荣。我们必须承认,他们从整体上经受住了这些考验。如果我们花一点点时间来仔细想一下:每天都有大量的金钱被托付给下属,这些人可能勉强胜任这项工作——零钱不断地经过店员、代理人、经纪人和银行职员的手——在整个过程中都充满着金钱的诱惑,极少有人背信弃义。或许我们不得不承认:持续的日常生活中的诚信行为是人性最大的光荣,即使没有金钱的诱惑,我们也可以为此感到自豪。商业行为中的信用,都是以这种诚信的品质为基础的。如果商业行为中缺少了这种品质,那么信用行业是不可能存在的。

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