一声亲切的问候会使人际关系获得改善，也会让他人觉得备受重视而心情开朗。
礼貌而有吸引力的问候语是人际关系的润滑剂，同时也是机械般商务电话往来的调味品。就像打招呼可以拉近彼此的距离，电话应答也是一样的。如果接到电话就立刻噼里啪啦地谈一大堆事情，连打声招呼都没有，反而会给对方一个不够从容、不够冷静的印象。
所以，当我们接听电话的时候，应以积极的、开朗的语气，微笑着表达问候：“您好！我是……请问怎么才能帮到您(停顿)？”
“请问怎么才可以帮到您？”这样的问话在国外比较普遍，但在国内有些人并不习惯，所以，这句话并非一定要问，关键要看客户是谁。
“对不起”这句话看似简单且无多大的意义，但是却可以消除误会，也是赢得友谊的催化剂。想想看，当你在饭馆点菜时，过了好久东西仍迟迟未来，待菜终于来了，你的肚子咕噜叫个不停，可是又很气愤东西太晚来时，如果服务生一边微笑一边抱歉地说：“真对不起，餐厅人手不足，让您久等了，请慢用。”相信这时你会一扫刚才的怨气，吃饭要紧。而反过来，如果服务生一副心不甘情不愿地“啪”一声把餐盘放在桌上，你必定怒不可言，也没心情好好用餐了。
商务电话更不可小看问候语的魔力。尤其是在非办公时间，每个人都想放下手边的工作，好好休息一番，这时接到唐突的公务电话势必引人反感，若不致歉再谈，容易使对方感到不悦。因此，一定要先向对方致歉，说声“对不起”才谈主题。别小看这些简单的应酬话，它不仅可以化解对方的不快，也可以使你的工作更加顺畅。
在问候结束后，可稍微停顿一下，看看客户的反应，或者等客户开口。一般来讲，客户这时候也会作自我介绍，并阐述他打电话的目的(他为什么打这个电话)。当拿起电话的时候，千万要避免“喂，你找谁”、“什么事情”、“怎么样”，或者仅是简单地拿起话筒“嗯”，这样的做法会在客户心中留下不好的印象，进而影响双方的沟通。
实践练习
虽然商务电话讲求的是“效率”，但是，也需知道小小的问候语，如“近来忙吗？”“非常感谢！”正可拉近彼此在商务往来上的心灵契合。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
