在电话沟通以前，一定要让自己充满信心。
从某种意义上讲，商务电话沟通就是与客户之间的一场心理博弈。而要想在这场心理博弈中取胜，就必须要具备一个良好的心态。
具备一个良好的心态首先要摆正自己的位置，也就是说，你一定要真正理解你所做工作的意义，不要认为给客户打电话是有求于他们。一般人认为，用电话与客户沟通没什么大不了的，认为这样的工作再简单不过了。其实，事实并非如此，用打电话的方式与客户沟通不仅是一种技巧，更是一门学问。
如果在电话沟通之前没有做好被客户拒绝或是对方冷漠相待的心理准备，我们很容易就会失去自信，所以在打电话以前做好心理准备是非常必要的。
其中最重要的一点就是拥有自信心，如果失去了自信心，就会使你产生消极的情绪，你又会把这种情绪传染给对方，从而形成一种恶性循环，导致沟通的失败。
我们来看下面一个例子：
业务员王凡由于受过多次拒绝，他的积极性受到了打击，于是他对电话沟通产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：“你好，找哪位？”
“我找一下你们张经理？”王凡有气无力地回答道。
“你是哪里，找我们经理有什么事吗？”
“我是××公司王凡，有工作上的事情想与他沟通一下。”
“你有什么事就直接跟我说吧，我们经理有事出去了。”
“那就算了吧！”王凡如释重负地放下了电话，总算结束了一场对话。
在这个案例中，张经理根本没有出去，只是接线人员从王凡的话语中感觉到了他的消极情绪，所以也可能是有意要应付他一下。如果王凡的态度是积极热情的，可能结果就不是这样了。对王凡来讲，这是一次典型的失败的沟通。
可见，不良的心态给电话沟通带来的危害是很大的。那么如何克服这种消极心态呢？那就是自信。
你在与客户通电话的时候，不能有半点的不耐烦。因为他们并不了解你与你的产品，也不了解你的服务，对你的态度冷淡是自然的反应。你只要表现出你的自信，虽然你的客户看不见，但他能感觉得到。当你的客户感到你的自信时，他自然而然就会相信你。
对于我们来说，自信是一项基本的素质要求。自信不仅使你具有饱满的工作热情，而且使你克服困难的能力大大增强。沟通过程中经常会遇到一些困难和挫折，如果一个人有了足够的自信，即使在电话沟通过程中遇到一些挫折，也不会影响到自己的心态。越有自信，越不容易受到打击。反之，本来自信心就不强，如果再受到一些挫折，就会更加悲观失望，结果信心也会随之一落千丈，那么下面的工作也就无法继续开展了。
实践练习
自信是成功的先决条件，你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得落落大方、胸有成竹，你的自信才会感染、征服你的客户。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
