热情的态度是电话沟通成功的敲门砖，是商务沟通成功的动力。
业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活跃气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。热情的人朋友多，热情的推销员客户多。世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过分热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情失去一百次交易。”
同样在进行电话沟通时，也应该让每一个与你通话的人，都感受到你服务的亲切与热情。电话营销人员尤其应该如此，因为所有的客户，不论是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒，因为他们在购买商品时会担心自己做错了决定，他们本能地会对你产生怀疑或是根本不让你知道他真正想要的是什么。因此，当他们听到一个热情的声音努力让他们明白所需要的是什么，并且让他们知道做了一个正确的决定，他们才会真正让你知道自己的真正需求。
如何让你的电话充满“热情”呢？这首先取决于你对对方的兴趣和感情。心理学家亚得格认为：“对别人不感兴趣的人，生活中遇到的困难最大，对别人的损害也最大，所有人类的失败，都在这些人中发生。”被誉为魔术之王的塞斯顿认为自己成功经验有两条：首先懂得人情，其次对人有真实的感情。每次他上台演讲前，他都反复地对自己说：“我爱我的听众，我将尽力把最好的给他们。”注意，如果你在电话中对客户没有太大兴趣，那么客户就不会购买你的产品。热情在某种意义上来说，相当于一种载体，它在传递你对所推销产品的信心和满意度。
没有人愿意在电话里听到冷冰冰的、有气无力的声音。只有你热忱，客户才会感觉到你的产品的价值，因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的，正如看到一个产品时，客户会看它是什么品牌。而听一个产品介绍时，客户完全取决于他对声音的判断，你的声音将对客户有很大的影响，声音将是你产品的王牌。当你在想像一些快乐的事情的时候，你的声音会自然明快起来，同时客户也会感到轻松愉快。
客户至上，服务至上。今天的热情并不再是一种单纯意义上的热情，它同时代表一种服务意识。热情与否，实际代表服务态度好坏与否。事实上，你的热情会吸引忠诚的客户，他们愿意为你的产品和服务做免费宣传和介绍，如此循环下去，你的事业才会有突飞猛进的发展。下面一则事例深刻说明了服务要热情，而热情更是一种好的服务。
一天下午，在日本东京百货公司，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品时发现，错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，认为事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫姬泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，东京百货公司公关部连夜开展了一连串查询，毫无结果。后来又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部咨询，深夜接到回话，得知姬泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国打国际长途，找到了号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
第二天一早，东京百货公司给姬泰丝打了道歉电话。几十分钟后，东京百货公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到姬泰丝的住处。两人进了客厅，见到姬泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，还赠送唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。
了解到事情的来龙去脉后，姬泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机芯，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到东京百货公司兴师问罪。没想到，东京百货公司主动上门致歉。这让姬泰丝深为敬佩，她撤掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，东京百货公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。
所以在商务电话沟通中，你要用热情来对待你的客户，哲学家爱默生说：“热情是事业成功的基础。”热情像发动机，能使一个人充满自信、激励斗志、鼓足勇气、发挥潜能、超越自我。热情会使悲观主义者变成乐观主义者，使懒惰的人变成积极向上的人。
实践练习
在电话中，要将你的热情传递给对方，让他感受到你亲切而又热情的服务。这样，不仅可以促使商务沟通的成功，还会使你的事业更上一个台阶。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
