在电话沟通中要时刻注意自己的声音，要将自己最有魅力的声音送给客户。
在商务电话沟通中，运用声音的感染力相当重要。那么怎样才能让自己的声音富有感染力呢？从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、措辞和身体语言。
1声音特性
主要因素有：音量、语调、语气、语速和节奏。
（1）音量。在电话中，适当的高音要比低沉的声音更易让对方接受，也较容易给对方留下清晰的好印象。太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦情绪，尤其是在我们要解释一个重要的问题，且所花时间较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重音。因此，接听电话时，声音最好比平常稍微高些。但是，太高太大的声音也会使对方感到不舒服，将声音稍微提高些，尽量说清楚，效果会很不错。有些公司会教那些患感冒或身体较虚弱的人，接电话时要用高一些的声音，以让对方容易接受的程度为佳。
由于商业电话需要正确的资讯，所以特别重视声音的传达。
（2）语调。语调能反映出一个人说话时的内心世界，表现出个人的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个坦率而且尊重他人的人。
在打商务电话的过程中，要注意不断地变换语调。说话的语调不应是一味平铺直叙的，而要抑扬顿挫，富有节奏。而且口头表达的多样化能够保持人们的兴趣和参与意识。
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：向他人及时准确地传递你所掌握的信息；婉转地劝说他人接受某种观点；倡导他人实施某一行动；果断地做出某一决定或制定某一规则。
（3）语气。公司人员与客户通电话时，要注意自己所用的语气。语气要不卑不亢。第一，不能让客户觉得我们是在求他们。例如：“这件事情全靠您了。”这种唯唯诺诺的语气会传送一种消极的印象给客户，同时也不利于建立专业形象。试想，有哪一位专家是在求人呢？第二，不要让客户感觉到我们有股盛气凌人的架势。例如：“你不知道我们公司？！”这样，很容易给客户留下不好的印象，这笔生意极有可能因此而泡汤。
（4）语速。在与客户进行电话沟通时适时把握自己的说话速度，是我们每个人都应该注意的问题。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息的效果。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。
另一方面，如果速度太慢，则表明你反应迟钝、过于谨慎。
（5）节奏。节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面是指对客户所讲问题的反应速度。你有没有这样的经历，当你自我介绍：“我是天伟公司的李超。”客户在电话那边说：“什么什么，你说什么？”客户显然没有听清楚你在说什么，尤其是你说的公司对他来说是陌生的。自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣；而太慢的语速往往又会缺乏激情。
2措辞
措辞的要素主要有简洁、专业、积极。
（1）简洁。由于在电话中时间有限，加上商业事务繁忙，所以在电话沟通中尤其应该注意言辞的简洁，但又要将自己的意思完整表达。
（2）专业。对于专门从事电话营销的人来说，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，而且这种专业性只有通过声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性，客户对我们的信任程度肯定会大打折扣(当然要注意的是，在电话中尽可能不要使用专业性太强的词汇，除非我们知道对方是相关方面的专家)。
（3）积极。不同的措辞传送着不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。例如：
“请问，您是电脑系统部的负责人吗？”
“电脑系统部是您负责吗？”
“请教一下，电脑系统部是由哪位负责的呢？”
“除了您负责，还有谁在负责电脑系统部？”
“谁负责电脑系统部？”
以上的几个问题，其目的都是一样，就是要找到电脑系统部的负责人，但这些问话所产生的效果却是十分不同的。
3身体语言
最为常用的可以影响声音感染力的身体语言是微笑。微笑可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话线另一端的客户。
除了微笑以外，我们在进行电话沟通时的坐姿、手势很重要。有时候我们还可以站起来打电话，而不一定坐着。站起来的时候，声音会更舒畅，再加上手势的运用，就可以感觉到自己像是在面对面地与客户交流。
实践练习
接听电话时，声音最好比平时稍微高一些，重要的词句要用重音。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
