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第8章 细节是不可复制的竞争优势(1)

一个不为人知的工作细节往往是一个卓越员工的成功之处,并且这种成功是无法被复制的,因此对细节的重视会给员工带来难以被模仿的竞争优势。

一次成功的应聘——细节决定你的竞争力

经典提示:

一个人的能力不是一朝一夕就能练成的,它需要长期的实践和经验的积累,在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。这些也会成为你工作中的竞争资本。

独具特色的招聘制度,是保证企业招募到理想人才的一个重要的前提。优秀的企业都把招聘人才当做一项长期而重要的任务来完成,所以越来越多的企业都非常重视招聘这一环节,招聘的手段也是五花八门、层出不穷。而现在企业都很重视对细节的考察,因此细节也就在某种程度上决定了你的竞争力。

某著名大公司招聘职业经理人,应者云集,其中不乏高学历、多证书、有相关工作经验的人。经过初试、笔试等四轮淘汰后,只剩下6个应聘者,但公司最终只选择一人作为经理。所以,第五轮将由老板亲自面试。看来,接下来的角逐将会更加激烈。

可是当面试开始时,主考官却发现考场上多出了一个人,出现7个应聘者,于是就问道:“有不是来参加面试的人吗?”这时,坐在最后面的一个男子站起身说:“先生,我第一轮就被淘汰了,但我想参加一下面试。”

人们听到他这么讲,都笑了,就连站在门口为人们倒水的那个老头子也忍俊不禁。主考官也不以为然地问:“你连考试第一关都过不了,又有什么必要来参加这次面试呢?”这位男子说:“因为我掌握了别人没有的财富,我本人即是一大财富。”大家又一次哈哈大笑了,都认为这个人不是头脑有毛病,就是狂妄自大。

这个男子说:“我虽然只是本科毕业,只有中级职称,可是我却有着10年的工作经验,曾在12家公司任过职……”这时主考官马上插话说:“虽然你的学历和职称都不高,但是工作10年倒是很不错,不过你却先后跳槽12家公司,这可不是一种令人欣赏的行为。”

男子说:“先生,我没有跳槽,而是那12家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了。一个考生说:“你真是一个地地道道的失败者!”男子也笑了:“不,这不是我的失败,而是那些公司的失败。这些失败积累成我自己的财富。”

这时,站在门口的老头子走上前,给主考官倒茶。男子继续说:“我很了解那12家公司,我曾与同事努力挽救它们,虽然不成功,但我知道错误与失败的每一个细节,并从中学到了许多东西,这是其他人所学不到的。很多人只是追求成功,而我,更有经验避免错误与失败!”

男子停顿了一会儿,接着说:“我深知,成功的经验大抵相似,容易模仿;而失败的原因各有不同。用10年学习成功经验,不如用同样的时间经历错误与失败,所学的东西更多、更深刻;别人的成功经历很难成为我们的财富,但别人的失败过程却是!”

男子离开座位,作出转身出门的样子,又忽然回过头:“这10年经历的12家公司,培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力,举个小例子吧——真正的考官,不是您,而是这位倒茶的老人……”

在场所有人都感到惊愕,目光转而注视着倒茶的老头。那老头诧异之际,很快恢复了镇静,随后笑了:“很好!你被录取了,因为我想知道——你是如何知道这一切的?”

老头的言语表明他确实是这家大公司的老板。这次轮到这位考生一个人笑了。

一个人的能力不是一朝一夕就能练成的,它需要长期的实践和经验的积累,在注重对每一个细节的观察中不断地训练和提高。这些也会成为你工作中的竞争资本。

对细节的重视还表现在:绝不放弃万分之一的可能,这样你终归会有所收获;如果轻易放弃一分希望,得到的将是失败。

这是一个崇尚开拓创新的时代,人人都渴望能证实自我。正因为如此,我们更应该勇敢地面对失败。失败并不可怕,由于恐惧失败而畏缩不前才是真正可怕的。

要战胜失败,就不要放弃尝试各种的可能性。

以精益求精的态度,不放弃尝试种种的可能,终会有成果的。

有个年轻人去微软公司应聘,而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解,年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里,就贸然进来了。

总经理感觉很新鲜,破例让他一试。面试的结果出人意料,年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备,总经理以为他不过是找个托词下台阶,就随口应道:“等你准备好了再来试吧”。

一周后,年轻人再次走进微软公司的大门,这次他依然没有成功。

但比起第一次,他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样:“等你准备好了再来试。”就这样,这个青年先后5次踏进微软公司的大门,最终被公司录用,成为公司的重点培养对象。

也许,我们的人生旅途上沼泽遍布,荆棘丛生;也许,我们追求的风景总是山重水复,不见柳暗花明;也许,我们前行的步履总是沉重、蹒跚;也许,我们需要在黑暗中摸索很长时间,才能找寻到光明;也许,我们虔诚的信念会被世俗的尘雾缠绕,而不能自由翱翔;也许,我们高贵的灵魂暂时在现实中找不到寄放的净土……那么,我们为什么不可以以勇敢者的气魄,坚定而自信地要求自己永不放弃万分之一的可能性。

自检:

一位著名的企业家曾说:“现在企业中不是缺少决策的人,而是缺少对细节踏踏实实地去执行的人。”你对这句话有什么样的理解呢?

“小说旅馆”——细节是创新的源泉

经典提示:

细节,常常因为它过于“细小”,因而很容易被人们忽略,然而这些小事情恰恰就是问题的根源。如果在考虑事情的时候能够以细节作为突破口,那么创新就很容易实现了。

有时候,一个小小的细节就会激发你的创意,让你获得有益的灵感。

位于美国俄勒冈州的纽波特海湾,一年四季风光旖旎,海风习习,宁静而安详。在海湾的一个小镇上,人们仿佛过着远离尘世的生活,除了海浪扑向海岸的声音,其他的一切都沉睡着。没有摇滚,没有“嬉皮”,没有“朋克”,一切来自大城市的污染都没有。偶尔有三三两两的游客到这里来转转,科利尔和莎莉斯决定在这里开设他们的旅馆。

这无疑是一个冒险的举动。靠旅客吃饭的旅馆,面对的却是每日寥寥无几的游客,来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所。朋友和亲人都这样认为:他们简直疯了。

但是8年后,当人们再看到科利尔和莎莉斯这家名为“西里亚·贝奇”的旅馆时,红火的生意让人眼馋,每年有数以万计的游客在这里下榻。现在想来住宿,需要提前两个星期预订房间。当然,小镇也因此人气渐旺,但宁静依然。

谜底是小说。

8年前,科利尔和莎莉斯还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现,很多人在俄勒冈旅游之余,不愿去酒吧、赌场、健身房这些娱乐场所,也不喜欢看电影、电视,而是静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔,酒店是能不能提供一些世界名著?酒店里没有,爱看小说的科利尔满足了他们。问的人多了,科利尔就留心起来。

一段时间后,他发现这一消费群体相当庞大。现代社会压力极容易让人浮躁,人们强烈地要求释放自己,有的人就去酒吧找疯狂,去赌场寻刺激来发泄,而另一部分人偏爱寻一方静土让自己远离并躲避一切烦恼与压力,看书是一种最好的方式。开一家专门针对这类人群的旅馆,是否可行呢?科利尔在一次闲聊时,把这个想法对莎莉斯说了。没想到莎莉斯早就注意到这一现象,两人一拍即合,决定合伙开办一家“小说旅馆”。

为了安静,他们最后选择了纽波特海湾这个偏僻的小镇。他们集资购买了一幢三层楼房 ,设客房20套,房间里没有电视机,旅馆内没有酒吧、赌场、健身房,连游泳池都没有。

这就是科利尔和莎莉斯所想要达到的效果。在“海明威客房”中,人们可以看到旭日初升的景象,通过房间中一架残旧的打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头,人们马上就会想到海明威的小说《老人与海》、《战地钟声》等里面动人的情节描写,迫不及待地想从“海明威的书架”上翻看这些小说,那种舒适的感受让人也许终身难忘。

所有的故事描述与人物刻画在科利尔和莎莉斯的精心筹划与布置下,都表现在房间里。令人大惑不解的是,他们的旅馆刚投入使用,来此的游客就与日俱增,尽管对这种方式旅馆有口碑相传的效应,但稀疏的几个外来人或许自己都没有来得及消化,影响还不至于这么快。

原来,在科利尔和莎莉斯布置旅馆的同时,就早已开始了招徕顾客的工作。

既然是小说旅馆,自然顾客群是与书亲近的人。为了方便与顾客接触、交流,他们在俄勒冈开了一家书店,凡是来书店购书的人都可以获得一份“小说旅馆”——西里维亚·贝奇的介绍和一张开业打折卡。许多人在看了这份附着图片的彩色介绍之后,就被这家奇特的旅馆吸引住了,有的人当即就预订了房间。为了扩大客源,莎莉斯还与俄勒冈的其他书店联系,希望他们在售书时,附上一张“小说旅馆”的介绍。这种全方位有针对性的出击,为他们赢得了稳定的客源。这种形式一直持续到现在。

随着时间的推移,“小说旅馆”的影响日渐扩大。科利尔和莎莉斯的书店生意的兴隆,

也显示出了其“小说旅馆”客人的增加。在旅馆的每个房间和庭院里,随处可见阅读小说、静心思考、埋头写作的客人,甚至一些大牌演员和编剧也在这里讨论剧本。一些新婚夫妇还以在旅馆中用法国女作家科利特命名的“科利特客房”中度蜜月为荣。

创意来自工作中的细节。一些看似无用的细节,往往能激发你的灵感,为你带来不凡的创意。

现今,商界竞争越来越激烈,一些小企业或者小公司只有不断运用新奇的点子,才能在大集团、大公司的夹缝里寻求生存的机遇,顺应发展,获得成功。

1957年,刚刚荣升台北市第十信用社董事会主席的蔡万春面色肃然,在台北的金融同行中,“十信”太渺小了,小到根本无人去理睬它。台北有的是信用良好、资金雄厚的大银行,稍有点名气的商家企业都把钱存放到他们那里去了。

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