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第14章 细节要做到位(3)

一个学生举手发言:“它告诉我们:无论你的时间表多么紧凑,如果你再加把劲,你还可以干更多的事!”

“不,那还不是它真正的寓意所在。”专家说,“这个例子告诉我们,如果你不先把大石块放进瓶子里,那么你就再也无法把它们放进去了。”

“大石块”是一个形象逼真的比喻,它就像我们工作中遇到的事情一样,在这些事情中有的非常重要,有的却可做可不做。如果我们分不清事情的轻重缓急,把精力分散在微不足道的事情上,那么重要的工作就很难完成。

在一系列以实现目标为依据的待办事项之中,到底哪些事项应先着手处理?哪些事项应延后处理,甚至不予处理呢?

对于这个问题,麦肯锡公司给出的答案是:应按事情的“重要程度”编排行事的优先次序。所谓“重要程度”,即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重要,它们越应获得优先处理;对实现目标越无意义的事情,愈不重要,它们愈应延后处理。简单地说,就是根据“我现在做的,是否使我更接近目标”的这一原则来判断事情的轻重缓急。

比如说,你可以按照事情的“缓急程度”决定行事的优先次序,而不是首先衡量事情的“重要程度”。按照这种思维,你可以把每日待处理的事区分为如下的三个层次:

——今天“必须”做的事(即最为紧迫的事)。

——今天“应该”做的事(即有点紧迫的事)。

——今天“可以”做的事(即最不紧迫的事)。

总之,你需要做要事,而不是做急事,这就是卓越工作方法的精髓。

自检:

学会处理事情的优先次序,先考虑事情的“轻重”,再考虑事情的“缓急”。这有一种被称作“第二象限组织法”的方法可以供你参考。

第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀,等等。

第二象限是重要但不紧急的事。比如,包括长期的规划、问题的发现与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议,等等。

第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急,那就不值得花时间在这个象限。

第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实只是在第四象限徘徊。

现在我们不妨回顾一下上周的生活与工作,你在哪个象限花的时间最多?请注意,在划分第一和第三象限时要特别小心,急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标,如果答案是否定的,便应归入第三象限。

要学会把时间花在第二象限,做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限,变得紧急。

制定标准,坚决执行

经典提示:

按标准做事是做好工作的最起码要求,如果你一贯都不能坚持标准和质量,你就会自然而然地按照自己习惯的方式去做事,做得一般就自认为可以了。放松标准后,各种各样的问题就会接踵而来,我们的客户就会感觉越来越不好,他们或者有怨言,或者离我们而去。失去了衣食父母,我们也就失去了事业的土壤,到最后损失最大的还是我们自己。

100件事情,如果99件事情做好了,一件事情未做好,而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生百分之百的影响。在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。

鲍勃是一家外资企业的副总经理。他是一个非常热爱工作的人,他说他只有在工作中才能找到乐趣。因为对工作认真,他每天都有成堆的事情要做,这个要思考,那个要琢磨。他有一句口头禅:由我负责的事就必须做好,不准出差错。

他的朋友吉米劝他,有些事完全可以分派给下属去做,不必事事亲力亲为。鲍勃也想这么做,让自己放松放松,但是一到工作时就忘了。他说如果完全把事情交给下属去做,他总是担心下属不能按照自己的想法完成,最后把事情做砸了,或者结果达不到他想要的程度。所以即使是事情交给别人去做了,鲍勃仍要不停地督促。

在鲍勃看来,标准是工作的最低要求,他在从事每一项工作之前都要为自己定下一个标准,只要自己经手的每一件事情都要达到这个标准,绝不容许出现任何差错。这种心态促使他每个行动都要达到一个标准,甚至要求下属也要达到这一标准。

由此看来,一个人要想把事情做到最好,在他心目中必须有一个很高的标准,不能是一般的标准。在决定事情之前,要进行周密的调查论证,广泛征求意见,尽量把可能发生的情况考虑进去,以尽可能避免出现1%的漏洞;直至达到预期效果。

标准是做任何事情的最低要求,一个认真工作的员工应当始终坚持自己或公司的做事标准,时刻要求自己遵循公司的信条和做事准则,始终不渝。

按标准做事是做好工作的最起码要求,如果你一贯都不能坚持标准和质量,你就会自然而然地按照自己习惯的方式去做事,做得一般就自认为可以了。放松标准后,各种各样的问题就会接踵而来,我们的客户就会感觉越来越不好,他们或者有怨言,或者离我们而去。失去了衣食父母,我们也就失去了事业的土壤,到最后损失最大的还是我们自己。

坚持标准和质量可以提升我们自身的能力和素质,对于销售人员而言,坚持标准和质量可以增加销售,降低成本。以海鲜为例,同一种产品,保质期3天和1天是大有区别——假若保质期为3天,员工会在第一天采购很多产品,卖得不好也不着急,因为第一天卖不出去,第二天、第三天可以继续卖;而保质期为1天,员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额,控制成本,在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销,否则到关店时还卖不出去,就变成弃货和损耗。

由此看来,标准可以激发每个人的智慧和提升个人的工作能力。海尔集团在创业之初,张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76台冰箱,砸出了海尔人的质量意识,成为海尔集团发展的根本保证。

自检:

为了执行你的标准,你需要制订一份最新的工作计划表,你要确保计划表既全面又具体地列出需要做的工作,以及具体行动之前的准备工作。此外,它还应该包括对当前和远期都很重要的工作。仔细检查工作计划表,找出对于实现目标没有用处的工作,并评估决定是否继续保留它们。

1.把工作分类

根据工作的性质整理工作计划表,如下表。如果工作的内容简单明了,并且你掌握了完成工作所需要的所有信息,那么把这种工作归为“绿色”类别。如果一项工作你不能确定怎样才能完成,或者还需要进一步的信息分析,那么把它归为“黄色”类别。“红色”类别的工作是一定会给你带来麻烦的工作,如果一项工作的费用将会导致你不得不超支,那么把这项工作归为“红色”类别。另外,坚决把不必要的工作删除。

2.简化工作关系

如果工作比较复杂,那么最好花时间画一份简单的工作流程图,也叫网络图。网络图可以显示完成工作的顺序,指明哪项工作对时间要求最严格。如果有一个单项任务必须在所有其他任务开始之前进行,网络图会提示这一点,并促使你尽早开始这项工作。仔细研究网络图的逻辑结构,看一下是否能简化流程以加快工作进程。

做好细节也要靠周密的规划

经典提示:

做好细节也要靠周密的规划,因为我们工作中的每一个环节都需要时间,要想高效完成自己的任务,需要合理统筹,安排好工作中的每一个环节。“双管齐下”法是国内一家著名的管理资讯研发中心研究的一种时间统筹方法,它可以帮助你做好工作中各个环节之间的统筹,快速提高你的工作效率。

工作中有很多因缺乏统筹而造成效率低下的例子,比如复印文件就是一个很典型的例子。

今天,你有一大叠文件要复印,粗略预计大概需要一小时,实际上需要你真正动手操作的时间有多少呢?现在科技的飞跃发展,机器的先进程度早已不像古老的机器般需要我们由始至终守候,其实真正需要动手的时间,合计起来不过十来分钟而已。

而其他的50分钟,你是不是什么事情也不干,只是眼睛瞪得大大的,一味望着复印机发呆。

而时间就是这样悄无声息地流逝了,你就白白将这宝贵的50分钟给浪费了。一天有多少个50分钟?你的人生可以有多少个50分钟可以让你挥洒?其实你只要留心一下,你就可以让这一段空挡时间得到利用。你可以在这50分钟内看看文件,搜集、整理一下资料,或者打电话联系有关的客户。

也许你会觉得,节约时间到如此挖空心思的地步实在太累人了。但是比起白白浪费时间,无法在上班时间内做完工作,你觉得哪个划算点呢?其实为了提高日常工作的效率,统筹安排多项工作并进是很重要的。国内外的成功人士在利用和支配时间上常常运用“双管齐下”法,巨大的成就产生往往源于灵活运用有限的时间。因此,不妨在工作中学会运用“双管齐下”法,合理地安排好自己的每一项工作。

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