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第17章 搭建互惠的双赢平台(1)

宽容,工作中真正的智慧

宽容是智者的境界。越是睿智的人,越是胸怀宽广,宽容大度。因为他洞明世事、练达人情,看得深、想得开、放得下;也因为他非常聪明地发现:“处世让一步为高,退步即进步的根本;待人宽一分是福,利人是利己的根基。”

第二次世界大战期间,一支部队在森林中与敌军相遇,激战后两名战士与部队失去了联系。这两名战士来自同一个小镇。

两人在森林中艰难跋涉,他们互相鼓励、互相安慰。十多天过去了,仍未与部队联系上。这一天,他们打死了一只鹿,依靠鹿肉又艰难度过了几天,也许是战争使动物四散奔逃或被杀光,这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的一点鹿肉,背在年轻战士的身上。这一天,他们在森林中又一次与敌人相遇,经过再一次激战,他们巧妙地避开了敌人。就在自以为已经安全时,只听一声枪响,走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上!后面的士兵惶恐地跑了过来,他害怕得语无伦次,抱着战友泪流不止,并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。

晚上,未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字,两眼直勾勾的。他们都以为他们熬不过这一关了,尽管饥饿难忍,可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么度过的那一夜。第二天,部队救了他们。

时隔30年,那位受伤的战士安德森说:“我知道谁开的那一枪,他就是我的战友。当时在他抱住我时,我碰到了他发热的枪管。我怎么也不明白,他为什么对我开枪?但当晚我就宽容了他。我知道他想独吞我身上的鹿肉,我也知道他想为了母亲而活下来。此后30年,我假装根本不知道此事,也从不提及。战争太残酷了,他母亲还是没有等到他回来,我和他一起祭奠了老人家。那一天,他跪下来,请求我原谅他,我没让他说下去。我们又做了几十年的朋友,我宽容了他。”

耶稣劝导世人“爱你的敌人”,让我们尽量相信,每一个所谓的坏人都有他值得人同情和原谅的地方,宽恕别人所不能宽恕的,是一种最高贵的行为。

学会宽容,对于化解矛盾,赢得友谊,保持家庭和睦、婚姻美满是至关重要的,同时,对你的工作也具有重要的推动作用。因此,宽容大度被认为是每一个企业员工不可缺少的品质。

有人说“商场即战场”,所以在商业领域里,不论对待企业同行还是公司同事,都应该时刻保持警惕,并想方设法去超越。在职场,许多人就是按照这一原则去行事的,有些人甚至在竞争中使用不正当的手段以怨报德,对他人构成伤害。

实际上,“成者王侯败者寇”并不适用于竞争激烈的办公室,因为不论胜败如何,大家今后还是要在一起工作。试着让自己拥有一颗宽容的心,让心绪变得平和,使自己能理解别人,这样无论成败你都是英雄。

约翰在维也纳从事律师工作,一直到第二次世界大战才回到瑞典。他身无分文,急需找到一份工作。他会好几种语言,所以想找个进出口公司担任文书工作。但大多数公司都回信说因为战争的缘故,他们目前不需要这种服务,但他们会保留他的资料,等等。其中有一个人却回信给约翰说:“你对我们公司的想象是完全错误的,你实在很愚蠢。我一点都不需要文书。即使我真的需要,也不会雇用你,你连瑞典文字都写不好,你的信错误百出。”

约翰收到这封信时,气得暴跳如雷,这个瑞典人居然敢说我不懂瑞典话!他自己呢?他的回信才是错误百出呢。于是,约翰写了一封足够气死对方的信。可是他停下来想了一下,对自己说:“等等,我怎么知道他不对呢?我学过瑞典语,但它并非我的母语。也许犯了错,我自己都不知道。真是这样的话,我应该再加强学习才能做好工作。这个人可能还帮了我一个忙,虽然他本意并非如此。他表达得虽然糟糕,但不能抵消我欠他的人情。我决定写一封信感谢他。”

约翰把写好的信撕掉,另外写了一封:“你不需要文书,还不厌其烦地回信给我,真是太好了。我对贵公司判断错误,实在很抱歉。我写那封信是因为我查询时,别人告诉我你是这一行的领袖。我不知道自己的信犯了文法上的错误,我很抱歉并觉得惭愧。我会进一步努力学好瑞典语,减少错误,我要谢谢你帮助我成长。”

几天后,约翰又收到回信,对方请他去办公室见面。约翰如约前往,并得到了一份工作。

宽容是人与人之间必不可少的润滑剂。它和诚实、勤奋、乐观等价值指标一样,是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。

宽容别人是对对方的一种尊重、一种接受、一种爱心,有时候宽容更是一种力量。假如工作中我们受到了不公正的待遇或自己身边的人做错了什么,千万不要生气愤怒,而应学会宽容。生气愤怒是人类最坏的毛病之一,它是在用别人的过错惩罚自己,是一种徒劳的、于己于人无益的行为。

在人与人的交往中,误会在所难免,对此,我们所要表现的不应是对他人的冷落,而要给予他们必要的尊重和谦让,在消除误会的基础上,长期、稳定地携手合作。

偶尔的误会可能会造成客户、同事或者上级对我们的不满,但在误会消除后,它带给我们的将会是更融洽的工作环境。

学会宽容别人,就是学会善待自己,这是工作中最聪明的做法。

换位思考,将心比心

如果想和别人真心共处,了解别人,就要学会换位思考,把自己放在对方的位置上考虑问题。这样才能知道对方所需,才能和他相处融洽。

先来看这样两则小寓言:

小羊和小狗是好朋友,一天,小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果,小狗勉强吃了几口,就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想,我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是,小狗准备了一桌上好的排骨,小羊却一口也吃不下去。

高山上的狮子和平原上的老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后两败俱伤。狮子快要断气时,对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我。”

看完这两则寓言,很多人都不禁哑然失笑,但是笑过之后,我们不妨想一想,小羊与小狗都很热情好客,彼此都把对方当成自己最尊贵的客人,拿出自己认为是最好的食物来招待对方,结果却弄巧成拙,不但没有达到招待好对方的预期效果,反而给对方留下了一个“小气”的印象。狮子与老虎本是毫不相干的,一个生活在高山,一个生活在平原,却因为互相猜疑而爆发了一场毁灭性的决斗,最终落得个两败俱伤的下场。

其实小羊与小狗、狮子与老虎犯了一个相同的错误,那就是一味地强调自己,而没有充分地了解对方,没有站在对方的立场上思考问题,所以才出现了不该出现的结果,发生了不该发生的一幕。

因此,在工作中我们必须学会换位思考,也就是站在对方的角度去思考。这样才能避免发生误会,从而融洽地合作。

有一位母亲给女儿讲过这样一件事:一次她去商店,走在她前面的年轻妇女推开沉重的大门,一直等到她进去后才松手。当她道谢的时候,那位妇女对她说:“我的妈妈也和您的年纪差不多,我只希望她遇到这种情况的时候,也有人为她开门。”听了母亲说的这件小事,女儿的心温暖了许久。

一日,女儿患病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两针也没有把针扎进血管,眼看着针眼处泛起了青包。疼痛之时女儿正想抱怨几句,却抬头看到小护士额头上布满了密密的汗珠,那一刻女儿突然想起了自己的小女儿。于是女儿安慰小护士说:“不要紧,再来一次!”第三针果然成功了。小护士终于松了口气,她连声说:“阿姨,对不起。我真该感谢您让我扎了三次。我是来实习的,这是我第一次给病人扎针,我太紧张了,要不是您的鼓励,我真不敢给您扎了。”女儿听完后告诉她,自己也有个和她差不多大的女儿,正在医科大学读书,她也将有她的第一位患者,所以真心希望自己的女儿第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。

我们没有必要把自己的想法强加给别人,但是却必须学会从他人的角度思考问题。

英国有一句谚语叫做:“要想知道别人的鞋子合不合脚,穿上别人的鞋子走一英里。”作为职场中的一员,我们更要懂得换位思考,学会站在他人的角度思考问题。

 科比就是一位懂得在工作中“换位思考”的人。他相信机会来自于努力工作,要想有更大的发展空间,必须从现在就开始做起。

 科比曾是一家贸易公司的部门经理,虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作,但他对进货出货的细节全部都要把关,在与客户的沟通中,他也始终保持良好的服务态度;在内部问题的管理上,他也做得井井有条、有声有色,办公室的人际关系十分和谐,员工在工作中都能抱成团。几年后,因为科比的优异表现,他被调到了总公司工作,职位也得到了相应的提升。

 不管你是谁,从你进入公司那一天起,你就要开始理解公司和公司的人,从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。进而还要理解你的同事、你的上司,理解他们各是什么样的人,有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要这样处理问题,而不是像你想象的那样。

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