登陆注册
332700000028

第28章 “钢铁之师”的锻造 (3)

战国时,商鞅很受秦孝公的重用,实行了两次变法,使秦国强盛起来,为日后统一六国打好基础。推行变法初期,商鞅怕百姓不信新法,于是便想出“徙木立信”的策略。他把一根三丈高的木头竖立在南门前,然后张贴公告悬赏:如果有人能把这根木头搬到北门,就赏十金。百姓只觉奇怪,并没有人敢尝试。于是,商鞅又下令把赏银加至五十金,后来真的有人把木头从南门搬到北门去,商鞅也履行诺言,把五十金赏给此人。这件事一传十,十传百,很快就传遍了整个秦国。老百姓知道商鞅说到做到,都不再怀疑他颁布的新法令,新法令得以顺利落实。

北宋文学家、政治学家王安石,在一首称赞商鞅的诗中以“一言为重百金轻”来比喻言出必行的重要。企业内部要构建落实文化,“诚信文化”的树立是必须要走的一步。

现阶段商业诚信的内涵可分解为诚心与信用。诚心指用一颗全心全意为顾客的心去落实工作,将顾客视为真正的上帝,一切为顾客满意;信用指言而有信,遵纪守法,履行承诺,提升信誉。有了诚心与信用,企业才能客户盈门,才能和谐发展。

企业讲诚信,能够促进经营业务的开展和落实。

日本证券公司的创业者,小池银行和东京煤气公司的董事长小池国三,以诚信出名。他在一家机器公司当推销员时,半月内与33名顾客签订了合约。后来,小池发现他卖的机器比其他公司的价格略贵。他想客户知道了,一定会后悔向他购买产品。于是他带了合约和订金,向每一名客户说明,请客户中止合约,他诚实的做法令客户非常感动,没有一人废除合约,反而加深了对小池的信任,纷纷与他订货。不久,小池便创立了自己的公司。

企业倘若没有诚信,不但会影响对外的合作和经营,也不利于企业内部管理工作的落实。

有个公司的老板总向一位朋友抱怨工作中的苦恼。一天,他又约该朋友在一家餐馆见面聊天。席间,他说起了他的公司,他说很头痛的是,公司的业务员普遍都学会了做假,本来没有签单,上报工作量的时候就敢往上写,而且,人家还不怕查,因为他记录的电话都是他的亲戚朋友的,客服打电话过去询问情况也找不出什么破绽。直到昨天,一个业务员报了工作量,可能是忘记和朋友说若有人打电话询问就应付一下。结果,客服打过去电话,对方说不知道啊,没有这回事,客服向他反映情况,他才觉出不对劲,把该业务员叫过来询问,才知道真相。而且,业务员说他这样做也是和其他人学的,很多人都这么做。现在他把这名业务员解雇了。但是,总不能把所有的业务员都解雇,所以,他还是不踏实,总觉得有人在作假欺骗他。

正说着,他的电话响了,只见他对着话筒说:“黄老板啊,我在出差,不在公司啊,要一周多才能回去。再说了,您的货质量有些问题,销得也不好啊。您再宽限两天,等过些日子货卖出去几件,我亲自把钱给您送去。”

原来是催账的。挂了电话,他眉飞色舞地对朋友说:“其实货早就卖完了,但就是要压着他的钱,就算给也不能都给他,免得以后他给我加价。这就叫卖别人的货赚自己的钱。哈哈。”

朋友一脸严肃地说:“我知道你的业务员为什么会作假了。”

试想,企业的领导者或管理者是一个不讲诚信的人,又怎能要求其成员做到诚信呢?那么,诚信文化又怎能建立起来?没有了诚信文化,在工作中我欺骗你,你欺骗我,我糊弄你,你糊弄我,又怎么能够做到落实到位呢?

由此我们也可以知道,要想有效落实我们的工作任务,要想构建落实文化,就必须构建诚信文化,让诚信成为每一位组织成员的习惯。

责任文化:构建个人、企业与社会的责任圈

西方著名的心理学家维克多·弗兰克尔曾经说过:“人生的终极意义在于承担责任,去寻找很多人生问题的答案,从而不断完成对每一个人设置的任务。”负责是一种人生态度,是一种价值追求。构建落实文化,就要唤起组织中每一个人的责任意识,用行动去落实责任。

说到责任的意义,恐怕没有谁能够比军人的理解更为深刻。他们无时无刻不在用行动诠释责任,甚至用生命去实践责任,在他们看来,落实工作就是一种责任。

“飞虎队”是香港的反恐主力,在警队内部的正式名称是“特别任务连”,隶属香港警察机动部队。

我们常常在影视剧中一睹“飞虎队”的风采,现实生活中的“飞虎队”也个个身手不凡、屡建奇功,成为香港警方反暴的主力。

香港“飞虎队”的行动特点是出警迅速、速战速决。在一次瓦解准备持枪打劫金铺的犯罪集团行动中,神勇的“飞虎队”队员炸开匪徒藏匿的房间大门,迅速制服了2名匪徒,整个行动只用了20秒,又一次上演了闪电传奇。

“飞虎队”的训练十分艰苦,任务的危险性极大。在被问到何以能在种种险境中做出迅速的出击时,“飞虎队”的解释是:让香港成为世界上最安全的地方是飞虎队的责任。

我们永远不会忘记1998年抗洪抢险中人民子弟兵的身影。面对汹涌波涛,奋身跳入水中,手挽手、肩并肩组成一道道人墙,任雨水与汗水交杂在一起,臂膀被骄阳灼伤,但没有一个人退缩,有的只是勇往直前、奋力抗洪。在接受采访中,我们听到的大多是这样的声音“保护人民的生命与财产安全是我们的责任,我们会排除一切困难,保证完成任务!”

责任,从本质上来说,是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。当你成为社会中的一分子的时候,你的身上就有了不可推卸的责任——对配偶的、父母的、儿女的、朋友的、社会的、工作的责任。

企业作为社会中的一员,它的兴亡和成败也建立在责任的基础之上。责任是企业的生存之本,也是企业的制胜之本。在激烈的市场竞争中,任何一家想在竞争中取胜的公司都必须设法使每个员工有责任感。没有责任感的员工就无法给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。当然,这样的企业也难以在这个竞争激烈的社会中立足。

1999年,曾是美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象,有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。

在1990年的凯玛特总结会上,一位高级经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答,便向上级请示:“我不知道,您看怎么办?”而上司的上司又转过身来,向他的上司请示。这样一个小小的问题,一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说:“真是可笑,没有人积极思考解决问题的办法,而将问题一直推到最高领导那里。” 

2002年1月22日,凯玛特正式申请破产保护。凯玛特的破产有很多管理和运作上的问题,但是公司成员缺乏责任心,落实责任不到位才是导致凯玛特破产的最根本的原因。

有责任心的员工是公司的栋梁,企业中的每一个人都有这样一个责任圈:我们要落实好自己的本职工作,这是最基本的责任,也是责任圈的第一层。随着企业分工的精细化发展,我们每一个人都不是孤立的单体,我们必然要与周围的同事一起合作才能更好地落实好责任,这就要求我们除了对自己的工作负责外还要对同事负责,在适当的时候主动补位,负起对同事的责任,这是责任圈的第二层。再往外延伸,公司是我们的船,作为同一条船上的人,公司的兴衰直接关系到我们的直接利益,我们必须树立“公司兴亡我责任”的意识,对公司这条大船负责,自觉落实责任,为这条大船保驾护航,这是责任圈的第三层。客户是我们生存的土壤,只有对客户负责,让客户满意,我们才能获得更多的发展资源,企业的发展才不会是空中楼阁,这是责任圈的第四层。我们是这个社会中的一员,我们的发展与社会息息相关,企业的产品质量直接关系到社会的和谐,每一个负责任的人都应该以高度的责任感对自己的生态链——社会负起最基本的责任,这是责任圈的最后一层。由此,一个体现我们与工作、企业、客户、社会关系的责任圈搭建完成。

责任是落实的驱动力,每个人都与企业及社会构成一个责任圈。在责任圈中,每个人都扮演着多重角色,承担着多重责任,在责任心的驱使下,落实工作将做得更为出色,更加到位。

岂能“各人自扫门前雪”:管理者不能只盯住了岗位落实,而忽视了流程落实

《史记》记载了一篇“田忌赛马”的故事:

有一天,齐王要田忌和他赛马。规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛;并约定,每有一匹马取胜可获千两黄金,每有一匹马落后要付千两黄金。当时,齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强,因而,如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比,用自己的中等马与齐王的中等马比,用自己的下等马与齐王的下等马比,则田忌要输三次,因而要输三千两黄金。但是结果,田忌没有输,反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢?

原来,在赛马之前,田忌的谋士孙膑给他出了一个主意,让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比,用上等马与齐王的中等马比,用中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输,但是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉黄金三千两,还赢了一千两黄金。

为达到目标(赢得奖金)、完成任务(赛马制胜),在资源条件不变的情况下(不同等级的3匹马),田忌通过改变马匹参赛的次序(由上中下改为下上中),构成了不同的流程,从而转败为胜。

故事通俗地说明了合理流程在落实中至关重要的作用,更说明了只有合理的流程才能产生优异的落实效能。在组织管理过程中,同样需要优化落实流程,以此来获得最佳的落实效果。

流程,《现代汉语词典》的解释是:“工业品生产中,从原料到制成成品各项工序安排的程序”。现在泛指的流程,是做事的顺序。任何一件事都有流程,都可以分成事前、事中、事后三个阶段,分成阶段后,我们就可以确定不同阶段的工作内容。

流程的最大好处就是通过事情发生的过程强调落实,而不是通过职责。流程管理的目的是为了公司获得效益。

姜汝祥博士说过“流程就是将说转化为做的唯一出路。”而要建立合理的落实流程,就要求企业管理者不但要关注自己的岗位工作落实,更要关注流程落实。

企业是依赖各式各样的流程在运作的,有效的落实流程应该包括人员配置流程、落实信息流程、落实督导流程等。企业有了好的流程后,还应该不断地进行流程优化与持续创新,这样才能赢得持久竞争优势。

戴尔公司就是一个依靠流程制胜的公司。

戴尔公司以及它的创建者迈克尔·戴尔对流程至上理念的追捧可谓登峰造极。通过对流程的不断优化,戴尔形成了客户服务—虚拟生产—供应商联盟的高效业务流程,获得了突出的核心竞争优势,被研究者称为“虚拟整合的力量”。其实,任何采取直接销售的公司都有特定的优势:能控制价格,没有经销商瓜分利润,销售人员对产品高度投入。但戴尔的独到之处在于:接单生产,优异的执行能力,再加上盯紧成本。其接单生产是工厂在接到客户订单后才开始生产,与其配合的零配件供货商也是接单生产,等供货商交货后,戴尔立即开始组装,并在装箱完毕数小时之内就运送出去。这套流程能压缩接到订单至出货的时间,并让戴尔与供货商的存货都减到最少,和对手相比,戴尔的客户更能及时享有最先进的产品。

建设落实型组织,落实流程的构建是至关重要的。有了落实的流程,就能够使企业从“靠领导推动”变成“靠流程推动”,让成员做到各司其职,同时又兼顾流程中的协作。而真正地要使落实流程发挥应有的作用,则应注意流程的简化,避免繁琐的流程让工作的落实效果打折。这样,在合理流程的推动下,落实文化与落实型组织的构建才能够成为现实。

同类推荐
  • 年轻商人必备的35条商业智慧

    年轻商人必备的35条商业智慧

    纵观世界上那些驰骋商场的顶级富豪,他们无一不是凭借经营的智慧,创下某一行业的“霸主”之业!所以商场的成功在于智慧!正要步入商场或已在商场上拼搏的年轻人,要想在这个充满竞争的战场上赢得成功,你除了要拼时间、精力、热忱……更重要的是拼智慧。本书的宗旨就是:让更多的年轻商人拥有足够的智慧,让更多的年轻商人脱颖而出,成长为商场上的巨鳄。
  • 不懂财务就当不好房地产企业经理

    不懂财务就当不好房地产企业经理

    通过《不懂财务就当不好房地产企业经理》的阅读,你将学到:全面掌握三大财务报表,读懂财务报告,非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通,建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法,强化财务管理意识,提高企业运作效率,学会使用预算等财务工具加强内部管理,运用财务思维视角运作企业。找到提升运营绩效的方法。,不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手,教你轻松驾御房地产企业必备的财务方法与技巧
  • 大癫狂:非同寻常的大众幻想与群众性癫狂

    大癫狂:非同寻常的大众幻想与群众性癫狂

    ,本书不仅是一本金融投资领域的典籍。同时也是一部关于人类愚行的总记录:荷兰人为了郁金香球茎而神魂颠倒;法国人为了一个虚假的“密西西比计划”而陷入投机狂潮;以理智著称的英国人陶醉在“南海泡沫”中无力自拔;女巫、炼金术士、圣物崇拜纷纷登场……人类群体中永不缺乏癫狂情绪或莫名其妙的群体不理智行为,而这一切都源于人性中无法抑制的贪婪欲望
  • 广告人手记

    广告人手记

    本书是中国大陆广告界第一本实战书,于1996年出版发行,一时洛阳纸贵,风靡全国。迄今为止,本书先后重印37次,对中国广告业产生了深远的影响,被誉为“广告人的必读圣经”。
  • 攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    攻心销售力:让你业绩倍增的隐秘说服技巧

    《攻心销售力》主要内容包括:隐秘源于内心,说服肇始于思想;隐秘说服是个心理游戏,有效说服才是硬道理;口才加动作,利用你的语言天赋等。
热门推荐
  • 艰难备孕

    艰难备孕

    【已出版】于静嫁给了凤凰男顾家辉。顾家辉终于当上了企业老板小有成就,于静也在集团公司当了HR主管。可是烦恼却悄然而至。结婚三年,未得一子。于静急了,努力备孕。正在这时,丈夫的外甥女俞春来了,从此,于静家里再无宁日。他的秘书肖珊通过俞春了解到,因此找到了鸠占鹊巢的捷径,对顾家辉进行了疯狂的追求。
  • 悦读MOOK(第十九卷)

    悦读MOOK(第十九卷)

    本书将带你走进茫茫书海,我们将请一些学者和专家帮你指津,请一些书界人士为你剖析书坛风云,使你从中获得大量的图书信息,还能饱览各类书籍的精彩片段,一册在手,尽情享受读书的乐趣。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 吴敬琏传

    吴敬琏传

    在当代中国经济改革史上,吴敬琏之重要性在于,他几乎参与了建国之后所有的经济理论争议,由他的思想演进出发,可以勾勒出中国经济变革理念的大致曲线。书中,吴敬琏娓娓道来,历史如跛足的行者,不动声色地姗姗走近,又姗姗走远,一段波澜壮阔的人生在回忆者与记录者之间穿梭,如画卷般展开。
  • 我的王妃是影后

    我的王妃是影后

    影视歌三栖明星袁小雅无意中穿越到了不知名的朝代。而且是穿越成了一个妾侍,居然还是疯子。她屡次三番被陷害,当然不会傻傻的坐以待毙!在不知不觉的布局与拆局当中,却渐渐的把自己的心也给奉送了出去,且让我们看袁小雅到底是选择放弃反击抱得美男归呢?还是选择一一报复狠心之人……情节虚构,切勿模仿。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 狂夫

    狂夫

    “我不需要你为我负责。”水敛心微微的眯起眼睛,一脸的骄傲。“就算我不为你负责,你也必须为我负责。”他笑得一脸的邪恶。水敛心,殷鹭国元帅府的三小姐,四岁那年,母亲死了,他第一次出现在她的视线里,伸出手:“起来吧!我带你离开!”七岁那年,他抚摸着她,柔声的说道:“心儿,我会永远在你的身边。”那一年,全国人都知道,她水敛心,是他君子颜的妻子。十四岁那年,他对她情意绵绵:“心儿,当我的妻子。”他说:“心儿,我不会让人伤害你的。”可是,却没有想到,这个守护了她整整十四年的守护神,却是伤她最深的那个人。因为最爱,所以伤得最深吗?新婚夜,他狂野一笑着:“水敛心,你注定是我的!”“你卑鄙!”昔日的爱,成为她眼里的痛。“心儿,你的心,只能是我的。”不顾一切的威胁,就算她不愿意,也逃不了他君子颜的手掌心。小月圈子http://m.pgsk.com,呵呵!亲们赏脸的话就进来吧!推荐好友的文文《第二十房男妾》漫沙罗《误惹黑心王爷》敛心《买来的弃妇》青颜《妖帝》诸葛云清《杀神王妃》东走西顾《狂爱》烁梦《千金小混混》七色《朱雀天下》糖糖宝贝《尧天女帝(女尊)无心娇娃《挑战总裁爹地》筱静梦《偷拐小鬼当儿子》梦幻的色彩《三个宝宝一个爹》六月穆水《凤御九龙》懒离婚《三嫁极品夫君》落叶孤单《魅毒》影霜《坏总裁的偷心娇妻》影霜《弑君夺凰》心灵的雨滴本文原名《狂魅相公娇柔妻》因为特殊原因所以改名了亲们请见谅
  • 帝王局:囚爱皇后

    帝王局:囚爱皇后

    于是,她成为人人钦羡的皇后。她欠了他一个为什么。摩仙殿内,一朝穿越,不受宠的将军府大小姐凤凰涅磐。后来,温和如玉。嫁了之后,才发现他身边敌意重重,个个恨不得置他于死地!她大怒,“我的皇后,她过三关斩六将,一一替他扫除障碍物,一步一步助他登上皇位,为了一个答案,她才知道,从头至尾是他一步一步精心算计,诱她入局,只为了前世,朕…等了你一千年。”,太子妃在此!她的人岂容他人欺负。她心狠亦毒辣,他是当朝的太子,他温柔淡雅、笑容如雪,是他一个温柔乞求的眼神,骗得她成为他的太子妃
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 假如生活欺骗了你(中小学生必读丛书)

    假如生活欺骗了你(中小学生必读丛书)

    《假如生活斯骗了你》主要内容:说真的,他可是真心喜欢你的啊!如果我是你,肯定会带他远远地离开这里,这样不是很好吗?他可是一个非常出色的未婚夫……你为什么不想嫁给他呢?