相斥原理——没有人喜欢抱怨者
喜欢抱怨的人总是认为自己经历了世上最大的不公平，他们在抱怨之后不仅让别人感到难过，自己的心情也往往会更糟，心头的怨气不但没有减少，反而更多了。抱怨的人不见得不善良，但常不受别人欢迎。
几乎在每一个公司里，都有所谓的“牢骚族”。他们把“枪口”指向公司里的任何一个角落，埋怨这个、批评那个，从老板到同事，很少有人能幸免。他们的眼中，处处都能看出毛病，因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。
“我到公司五年了，为什么一直在这个岗位上升不上去呢？一定是有人看我不顺眼，故意算计我！”
“你别看某人外表老实，其实也不是什么好东西，最喜欢在人背后放黑枪，专打小报告，上司就喜欢这样的人。”
……
或因工作暂时受挫，或因不受上司赏识，有些人经常发出这样的抱怨。他们把自己、别人的任何事情都看得太严重，心里稍不平衡便歇斯底里地发作，满腹牢骚，看谁都不顺眼，仿佛这个世界上所有的人都做了对不起自己的事。不但如此，他们还整天喋喋不休地到处找人发泄不满，日久天长，不但会给公司造成麻烦，甚至会造成同事之间彼此猜疑。
抱怨和牢骚通常因某种不满而引起，人们在遭遇挫折或不当待遇时，难免会“不平则鸣”，并且希望引起别人的注意和同情。这是一种正常现象，但如果一个人不断地把矛头对准别人，就很容易让人产生反感。抱怨之声听起来总是不很悦耳。
总是抱怨工作的人习惯怪罪别人，认为别人应该为自己的问题负责。然而，他们忘了，光是发牢骚并不能改变现实，只会让他们更可怜自己——悲伤、愤怒、受害、多疑或自以为是。不停地抱怨，你的想法和话语智慧妨碍和干扰你自己的阵脚，因为没有人喜欢抱怨者，抱怨的受害者终究还是你自己。
汤岩是公司的业务精英，在年终业绩评比时，他的业绩名列整个集团公司的第五名。按照惯例，业绩在公司前六名的员工可获得2万元年终奖金，对此，汤岩兴奋极了，甚至允诺为儿子买个笔记本。
万万没有想到的是，公司公布的获奖名单上竟然没有他的名字，第七名都入围了，唯独裁掉了他。凭什么？汤岩怒气冲冲地去找上司讨个说法。上司看到汤岩来找他，一点也不感到奇怪。上司安慰地拍拍汤岩的肩膀，说：“这次绩效考核，不仅看业绩，而且看平时的表现。很多同事反映你的牢骚太多了，影响了公司的团队士气，让同事间彼此产生很多误会，甚至导致一些客户的丢失。你自己的业绩完成比较好，但你的抱怨从整体上影响了公司的业绩，因此，公司决定取消你的获奖资格。”
上司的一番话像一记炸雷撞击着汤岩的心。他先是诧异，继而愤怒，接着感到羞愧。其实汤岩是一个非常有才华的人，刚来这家公司时他就有些不情愿，一进公司就怨天尤人，让上司和同事都觉得不愉快。再加上他觉得一身才气没有受到重用，便不免牢骚满腹。从上司到同事，他从来都抱着不合作、不屑与不满的态度，走到哪里都在发牢骚。虽然他的业绩完成得很好，但同事把他的一些行为反映到公司上层那里，于是便有了这样的结果。
天下有很多东西是毫无价值的。抱怨就是其中一种，所以，我们要学会拒绝抱怨。当我们用感恩的心去看待周围的一切，我们将会收获另外一种心情。
英国作家萨克雷说：“生活就像一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有。如果水中放进一块小小的明矾，就能沉淀所有的渣滓；如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多的浮躁和抱怨。感恩会令我们的工作和生活更加美好。
莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师，有一次被公司总部安排前往日本工作。与美国轻松、自由的工作氛围相比，日本的工作环境显得更紧张、严肃和紧迫感，这让莫里斯很不适应。
“这边简直糟透了，我就像一条放在死海里的鱼，连呼吸都困难！”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人，他完全能理解莫里斯的感受。
“我教你一个简单的方法，每天至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’，记住，要面带微笑，发自内心。”
莫里斯抱着试试看的态度，一开始还觉得很别扭，要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事。
几天下来，莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多，而且在说“谢谢你”的时候也越来越自然了，因为感激的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。渐渐的，莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。
最后，莫里斯发现在日本工作简直是一件让人愉快的事情，他甚至舍不得离开日本了。
抱怨只会给自己和身边的人带来不和谐的音符，因此，无论是老板还是同事，都不喜欢抱怨的人。喜欢抱怨的人很难为自己争得发展的空间，只会把自己引入受孤立的境地。
世界上没有十全十美的事物，许多事物往往都是双刃剑，若只看到剑刃的一面，受伤的永远是你自己。当我们对生活心存感激时，和谐的音符将会围绕在你左右，你会发现自己已经成为老板和同事眼中的香饽饽。
踢猫理论——不要把怨气传染给别人
在心理学上，有个著名的“踢猫效应”：
某公司董事长有一次看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老总愤怒至极，回到办公室时，心头的怨气无处发泄，便将销售经理叫到办公室训斥了一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出董事长的办公室，将秘书叫到自己的办公室，对他挑剔了一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的碴。接线员无可奈何，垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，满肚子的怨气无处可发，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到金字塔最底层，最末端因无处发泄，则成为最终的受害者。一般而言，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又会去寻找自己的出气筒。
当一个人无缘无故受了怨气，当然要想办法甩掉它，而最直接的办法就是找到发泄自己怨气的渠道，最简单的就是向下属或向身边的人发泄。而下属只能再甩给更弱者，这股无名之火只能转来转去，最终转到最弱者的身上。
一些企业的管理者遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩，也难有真正的成功。一个人如果不能与人为善，不能宽以待人，经常向周边释放消极的因子，成为心理疾病的一个传染源，导致所处环境恶化，怎么能谈得上真正意义的事业成功呢？
良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也会形成一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人。而抱怨的消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及你的家人、朋友和同事，也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石子，涟漪一波一波地扩散。
林肯正在办公室整理文件，陆军部长斯坦顿气呼呼地走了进来，一屁股坐到椅子上，一句话也不说。
“怎么了？发生了什么事？给我说说，说不定我能给你出出主意。”林肯笑着对斯坦顿说。
斯坦顿像是找到了发泄的对象，对林肯一阵咆哮：“你知道吗？今天有位少将竟然用那种口气和我说话，那简直是侮辱。”
满以为林肯会安慰他几句，痛骂那名少将几句，但林肯并没有这样做，而是建议斯坦顿写一封信回敬那位少将的无礼。
“你可以在信中狠狠地骂他一顿，让他也尝尝被指责的滋味。”
“还是你想得周到，我非得大骂他一顿不可，他有什么权利指责我呢？”斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，然后拿给林肯看。
林肯看完以后，对斯坦顿说：“你写得太好了，要的就是这种效果，好好教训他一顿。”林肯把看完的信顺手扔进了炉子里。
斯坦顿看到自己写的信被扔进炉子，忙责问林肯道：“是你让我写这封信的，那你为什么把它扔进炉子里呢？”
林肯回答道：“难道你不觉得写这封信的时候你已经消了气吗？如果还没有完全消气，就接着写第二封吧。”
带有怒气的抱怨是一种极具毁灭力量的情绪，它不仅能够摧毁你的健康，而且会扰乱你的思考，给你的工作和事业带来不良的影响。林肯的处事方法又告诉我们，反击回去或发泄给别人也不是什么上策，所以，我们只能自己想办法消除心中的不满，或是把它转化成一种力量。
那么，我们应该怎样来克制自己的愤怒，使自己的抱怨情绪不向身边的人传递呢？我们先来看下面这个故事：
从前，有一个脾气很坏的男孩，他经常和伙伴们吵架。有一天，他的父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一周以后，男孩在篱笆上共钉了36颗钉子。后来的几天，他学会了控制自己的脾气，尽量避免发脾气或和别人吵架，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气实际上比钉钉子容易得多。终于有一天，他一颗钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了父亲。
父亲并没有表扬他，而是说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以拔掉一颗钉子。”男孩照父亲的话去做了，终于有一天，钉子全部被拔光了，他忙去告诉父亲。
爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，干得不错！但是，篱笆上的这些钉子洞是永远都不可能消失的。就像你和一个人吵架一样，说了些难听的话，就在他心里留下一个伤口。插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。”
在现代社会竞争日趋激烈的生存与发展环境下，到处是诱惑和压力，要努力做到：对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为善——真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。有一位哲人曾经说过：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。”抱怨的情绪于己于人都不是什么好事，所以我们要想办法控制自己的情绪。
当人遇到不幸时，都会身不由己地向别人抱怨、诉苦，这无疑是一种发泄的手段，但是这种方法实在是不可取的。正确的做法是找到一种不会妨碍别人的发泄途径，排遣心中的痛苦；然后，改变观念，积极地去创造自己的生活。唯有这样，你才能走出自己设置的阴影。记住，千万不要把自己的怨气传染给别人。
曼狄诺定律——让你的微笑成为对别人的祝福
曼狄诺定律主张人们应该微笑，微笑拥有巨大的魔力，更重要的是真心的微笑。微笑的力量是巨大的，成功学家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释就能拉近人与人之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。
微笑可以使领导与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。
阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司，是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营状况低于一般水平，生产效率和利润都很低，但最近5年来，阿尔米公司却获得了引人注目的成功，究其原因，是因为“大块头”吉姆·丹尼尔出任总经理的时候实施了“微笑计划”。
吉姆·丹尼尔原先是一名职业橄榄球员，当过克利夫兰的“布朗队”队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。丹尼尔的工厂里到处贴着告示，上面写着：“倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧！”用心“微笑”才能让你的工作充满活力。
阿尔米公司的标志就是一张笑脸，信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上，这张笑脸无处不在。“大块头”吉姆·丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂，他和工人们打招呼，相互微笑，倾听他们的意见，彼此称兄道弟。当地的工会主席无不敬意地说：“他让我们出席各种会议，让我们了解工作的发展，这在别的行业真是前所未闻的。”
这样做的结果是，阿尔米公司几乎未加任何投资，生产率却差不多提高了80％。
当我们对生活和工作感恩时，我们会发现自己所生活的世界是这么的美好。当你以最纯真的笑来表达自己的感恩之情时，你也向周围的人传达了你的生活信念，你的微笑已经成为对别人的祝福。
