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第20章 感恩连线—工作中神奇的磁场效应 (1)

相斥原理——没有人喜欢抱怨者

喜欢抱怨的人总是认为自己经历了世上最大的不公平,他们在抱怨之后不仅让别人感到难过,自己的心情也往往会更糟,心头的怨气不但没有减少,反而更多了。抱怨的人不见得不善良,但常不受别人欢迎。

几乎在每一个公司里,都有所谓的“牢骚族”。他们把“枪口”指向公司里的任何一个角落,埋怨这个、批评那个,从老板到同事,很少有人能幸免。他们的眼中,处处都能看出毛病,因而处处都能看到或听到他们的批评、发怒或生气。

“我到公司五年了,为什么一直在这个岗位上升不上去呢?一定是有人看我不顺眼,故意算计我!”

“你别看某人外表老实,其实也不是什么好东西,最喜欢在人背后放黑枪,专打小报告,上司就喜欢这样的人。”

……

或因工作暂时受挫,或因不受上司赏识,有些人经常发出这样的抱怨。他们把自己、别人的任何事情都看得太严重,心里稍不平衡便歇斯底里地发作,满腹牢骚,看谁都不顺眼,仿佛这个世界上所有的人都做了对不起自己的事。不但如此,他们还整天喋喋不休地到处找人发泄不满,日久天长,不但会给公司造成麻烦,甚至会造成同事之间彼此猜疑。

抱怨和牢骚通常因某种不满而引起,人们在遭遇挫折或不当待遇时,难免会“不平则鸣”,并且希望引起别人的注意和同情。这是一种正常现象,但如果一个人不断地把矛头对准别人,就很容易让人产生反感。抱怨之声听起来总是不很悦耳。

总是抱怨工作的人习惯怪罪别人,认为别人应该为自己的问题负责。然而,他们忘了,光是发牢骚并不能改变现实,只会让他们更可怜自己——悲伤、愤怒、受害、多疑或自以为是。不停地抱怨,你的想法和话语智慧妨碍和干扰你自己的阵脚,因为没有人喜欢抱怨者,抱怨的受害者终究还是你自己。

汤岩是公司的业务精英,在年终业绩评比时,他的业绩名列整个集团公司的第五名。按照惯例,业绩在公司前六名的员工可获得2万元年终奖金,对此,汤岩兴奋极了,甚至允诺为儿子买个笔记本。

万万没有想到的是,公司公布的获奖名单上竟然没有他的名字,第七名都入围了,唯独裁掉了他。凭什么?汤岩怒气冲冲地去找上司讨个说法。上司看到汤岩来找他,一点也不感到奇怪。上司安慰地拍拍汤岩的肩膀,说:“这次绩效考核,不仅看业绩,而且看平时的表现。很多同事反映你的牢骚太多了,影响了公司的团队士气,让同事间彼此产生很多误会,甚至导致一些客户的丢失。你自己的业绩完成比较好,但你的抱怨从整体上影响了公司的业绩,因此,公司决定取消你的获奖资格。”

上司的一番话像一记炸雷撞击着汤岩的心。他先是诧异,继而愤怒,接着感到羞愧。其实汤岩是一个非常有才华的人,刚来这家公司时他就有些不情愿,一进公司就怨天尤人,让上司和同事都觉得不愉快。再加上他觉得一身才气没有受到重用,便不免牢骚满腹。从上司到同事,他从来都抱着不合作、不屑与不满的态度,走到哪里都在发牢骚。虽然他的业绩完成得很好,但同事把他的一些行为反映到公司上层那里,于是便有了这样的结果。

天下有很多东西是毫无价值的。抱怨就是其中一种,所以,我们要学会拒绝抱怨。当我们用感恩的心去看待周围的一切,我们将会收获另外一种心情。

英国作家萨克雷说:“生活就像一面镜子,你笑,它也笑;你哭,它也哭。”你感恩生活,生活将赐予你灿烂的阳光;你不感恩,只知一味地怨天尤人,最终可能一无所有。如果水中放进一块小小的明矾,就能沉淀所有的渣滓;如果在我们的心中培植一种感恩的思想,则可以沉淀许多的浮躁和抱怨。感恩会令我们的工作和生活更加美好。

莫里斯是美国奥美广告公司的一名设计师,有一次被公司总部安排前往日本工作。与美国轻松、自由的工作氛围相比,日本的工作环境显得更紧张、严肃和紧迫感,这让莫里斯很不适应。

“这边简直糟透了,我就像一条放在死海里的鱼,连呼吸都困难!”莫里斯向上司抱怨。上司是一位在日本工作多年的美国人,他完全能理解莫里斯的感受。

“我教你一个简单的方法,每天至少说40遍‘我很感激’或者‘谢谢你’,记住,要面带微笑,发自内心。”

莫里斯抱着试试看的态度,一开始还觉得很别扭,要知道“刻意地发自内心”可不是件容易的事。

几天下来,莫里斯觉得周围的同事似乎友善了许多,而且在说“谢谢你”的时候也越来越自然了,因为感激的心情已经像种子一样在他心里悄悄发芽。渐渐的,莫里斯发现周围的事情并不像自己原来想象的那么糟糕。

最后,莫里斯发现在日本工作简直是一件让人愉快的事情,他甚至舍不得离开日本了。

抱怨只会给自己和身边的人带来不和谐的音符,因此,无论是老板还是同事,都不喜欢抱怨的人。喜欢抱怨的人很难为自己争得发展的空间,只会把自己引入受孤立的境地。

世界上没有十全十美的事物,许多事物往往都是双刃剑,若只看到剑刃的一面,受伤的永远是你自己。当我们对生活心存感激时,和谐的音符将会围绕在你左右,你会发现自己已经成为老板和同事眼中的香饽饽。

踢猫理论——不要把怨气传染给别人

在心理学上,有个著名的“踢猫效应”:

某公司董事长有一次看报看得太入迷以至忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是误了时间。这位老总愤怒至极,回到办公室时,心头的怨气无处发泄,便将销售经理叫到办公室训斥了一番。销售经理挨训之后,气急败坏地走出董事长的办公室,将秘书叫到自己的办公室,对他挑剔了一番。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的碴。接线员无可奈何,垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后,满肚子的怨气无处可发,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。

人的不满情绪和糟糕心情,一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递,由金字塔尖一直扩散到金字塔最底层,最末端因无处发泄,则成为最终的受害者。一般而言,当一个人的情绪变坏时,潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。受到上司或者强者情绪攻击的人又会去寻找自己的出气筒。

当一个人无缘无故受了怨气,当然要想办法甩掉它,而最直接的办法就是找到发泄自己怨气的渠道,最简单的就是向下属或向身边的人发泄。而下属只能再甩给更弱者,这股无名之火只能转来转去,最终转到最弱者的身上。

一些企业的管理者遇到挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒,这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩,也难有真正的成功。一个人如果不能与人为善,不能宽以待人,经常向周边释放消极的因子,成为心理疾病的一个传染源,导致所处环境恶化,怎么能谈得上真正意义的事业成功呢?

良好的情绪会让人有一种健康向上的心态,因此也会形成一种轻松愉悦的气氛,感染身边的每一个人。而抱怨的消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及你的家人、朋友和同事,也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石子,涟漪一波一波地扩散。

林肯正在办公室整理文件,陆军部长斯坦顿气呼呼地走了进来,一屁股坐到椅子上,一句话也不说。

“怎么了?发生了什么事?给我说说,说不定我能给你出出主意。”林肯笑着对斯坦顿说。

斯坦顿像是找到了发泄的对象,对林肯一阵咆哮:“你知道吗?今天有位少将竟然用那种口气和我说话,那简直是侮辱。”

满以为林肯会安慰他几句,痛骂那名少将几句,但林肯并没有这样做,而是建议斯坦顿写一封信回敬那位少将的无礼。

“你可以在信中狠狠地骂他一顿,让他也尝尝被指责的滋味。”

“还是你想得周到,我非得大骂他一顿不可,他有什么权利指责我呢?”斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信,然后拿给林肯看。

林肯看完以后,对斯坦顿说:“你写得太好了,要的就是这种效果,好好教训他一顿。”林肯把看完的信顺手扔进了炉子里。

斯坦顿看到自己写的信被扔进炉子,忙责问林肯道:“是你让我写这封信的,那你为什么把它扔进炉子里呢?”

林肯回答道:“难道你不觉得写这封信的时候你已经消了气吗?如果还没有完全消气,就接着写第二封吧。”

带有怒气的抱怨是一种极具毁灭力量的情绪,它不仅能够摧毁你的健康,而且会扰乱你的思考,给你的工作和事业带来不良的影响。林肯的处事方法又告诉我们,反击回去或发泄给别人也不是什么上策,所以,我们只能自己想办法消除心中的不满,或是把它转化成一种力量。

那么,我们应该怎样来克制自己的愤怒,使自己的抱怨情绪不向身边的人传递呢?我们先来看下面这个故事:

从前,有一个脾气很坏的男孩,他经常和伙伴们吵架。有一天,他的父亲给了他一袋钉子,并且告诉他,每次发脾气或者跟人吵架的时候,就在院子的篱笆上钉一颗钉子。一周以后,男孩在篱笆上共钉了36颗钉子。后来的几天,他学会了控制自己的脾气,尽量避免发脾气或和别人吵架,每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现,控制自己的脾气实际上比钉钉子容易得多。终于有一天,他一颗钉子都没有钉,他高兴地把这件事告诉了父亲。

父亲并没有表扬他,而是说:“从今以后,如果你一天都没有发脾气,就可以拔掉一颗钉子。”男孩照父亲的话去做了,终于有一天,钉子全部被拔光了,他忙去告诉父亲。

爸爸带他来到篱笆边上,对他说:“儿子,干得不错!但是,篱笆上的这些钉子洞是永远都不可能消失的。就像你和一个人吵架一样,说了些难听的话,就在他心里留下一个伤口。插一把刀子在一个人的身体里,再拔出来,伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉,伤口总是在那儿。”

在现代社会竞争日趋激烈的生存与发展环境下,到处是诱惑和压力,要努力做到:对己,在压力下能保持从容的心态,面对突发事件较好地控制情绪;对人,能做到与人为善——真诚,宽容,大度,不斤斤计较,不迁怒于人。有一位哲人曾经说过:“心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。”抱怨的情绪于己于人都不是什么好事,所以我们要想办法控制自己的情绪。

当人遇到不幸时,都会身不由己地向别人抱怨、诉苦,这无疑是一种发泄的手段,但是这种方法实在是不可取的。正确的做法是找到一种不会妨碍别人的发泄途径,排遣心中的痛苦;然后,改变观念,积极地去创造自己的生活。唯有这样,你才能走出自己设置的阴影。记住,千万不要把自己的怨气传染给别人。

曼狄诺定律——让你的微笑成为对别人的祝福

曼狄诺定律主张人们应该微笑,微笑拥有巨大的魔力,更重要的是真心的微笑。微笑的力量是巨大的,成功学家卡耐基说:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。”可以说,微笑是世界上最美的行为语言,虽然无声,但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”,无须解释就能拉近人与人之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时,最想看到的就是微笑,最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手,能帮助人们走出痛苦的泥潭,能起到化干戈为玉帛的神奇作用。

微笑可以使领导与员工之间更容易沟通,可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中,能够为企业带来意想不到的收获。

阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司的一家子公司,是一家生产钛产品的联合企业。几年前它的经营状况低于一般水平,生产效率和利润都很低,但最近5年来,阿尔米公司却获得了引人注目的成功,究其原因,是因为“大块头”吉姆·丹尼尔出任总经理的时候实施了“微笑计划”。

吉姆·丹尼尔原先是一名职业橄榄球员,当过克利夫兰的“布朗队”队长。《华尔街日报》把这项计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。丹尼尔的工厂里到处贴着告示,上面写着:“倘若你看到有谁脸无笑容,那就请对他报以微笑吧!”用心“微笑”才能让你的工作充满活力。

阿尔米公司的标志就是一张笑脸,信笺上、厂门口、厂徽、工人的安全帽上,这张笑脸无处不在。“大块头”吉姆·丹尼尔花费大量时间用于骑车巡视工厂,他和工人们打招呼,相互微笑,倾听他们的意见,彼此称兄道弟。当地的工会主席无不敬意地说:“他让我们出席各种会议,让我们了解工作的发展,这在别的行业真是前所未闻的。”

这样做的结果是,阿尔米公司几乎未加任何投资,生产率却差不多提高了80%。

当我们对生活和工作感恩时,我们会发现自己所生活的世界是这么的美好。当你以最纯真的笑来表达自己的感恩之情时,你也向周围的人传达了你的生活信念,你的微笑已经成为对别人的祝福。

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