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第47章 历练说话技巧 (2)

喜欢被别人赞赏是人的本性,但如果处处以别人是否满意来决定自己的行为,就失去了自我的价值。有人在交往中为博得他人的好感,不惜时时放弃自己的立场,避免冲突,事事赞同,唯唯诺诺,结果非但没有得到别人的欢心,反倒时时受到轻视,自己内心又受着不情愿屈从的折磨,真是内中甘苦无人知晓。所以说,一个懦弱的人没有勇气拒绝别人时,他就渐渐地失去了自己,然后又失去了别人。他就会被生活一次次推入新的矛盾的漩涡中去而不能自拔。卓别林曾说过:“学会说‘不’吧!那你的生活将会好得多”。一个人应该明白他必须学会拒绝,才能赢得真正的友谊、理解和尊敬。一名高效能人士尤其要学会拒绝的交际艺术。

1.拒绝的态度要诚恳。

提出要求的人各形各色,提出的要求各种各样,要根据事情的性质,与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况,诚恳的态度都是首要的。对相交坦率的朋友,可直率表明拒绝的原因;对一般同事,上下级,应认真了解要求的详情,再表示出自己经过认真考虑,还是无法办到,不要给人以敷衍的感觉。

2.拒绝的态度要明确。

应该使对方明白无误地了解你的意思。一般说,拒绝总有“沉吟”的过程,不能像回答问题那样立刻反应,否则没过脑子就拒绝,太让对方伤心了。拒绝时应打消对方的幻想,不要用含糊的托词:“我再想想看”,“到时候再说”等,应有明晰的信息:“很抱歉,我不能满足你的要求。”态度坚决,别人就不会再来强迫你的意志了。

3.提出建议代替拒绝。

这是比较理想的解决方式,既表明了自己的态度,又使拒绝具有建设性。例如,诗人叶赛宁到莫斯科来找加里宁申请住宅。加里宁没有说叶赛宁不应住在城市,也没提房子问题,而是劝导他到农村的新生活中去体验,循循善诱,从诗到农民,从农民到农村、到体验生活,非常自然地解决了问题。

4.讲明处境,请求对方谅解。

当对方提出要求时,自己确实无法办到,应讲明原因,说明自己力不从心的处境,请对方给予谅解。这时也可以把“皮球”扔给对方:你看怎么办才好呢?这种情况下对方会降低或放弃自己的条件,甚至可能会作出否定结论,这就替你解围了。

5.从对方的角度谈拒绝的利害关系。

一位战士准备了一桌酒菜请新指导员赴宴,希望以后多多关照。指导员很生气,坚决不去,说:“怎么能这么搞!一有家属来队,还要请干部喝两盅,这规矩得改!你一个月才拿十几块钱的津贴,经起这么摆阔吗?想入党,是件好事,但是一定要走正道!”指导员指出这种请客一来使人走歪道,二来耗费钱,都是从战士的角度谈的,这样拒绝赴宴,战士心服,并且更敬重指导员了。

6.拒绝时要注意委婉的措辞。

汉武帝为名将霍去病盖了豪华的将军府,让霍去病立即搬进去。霍去病说:“皇上恩德深重,我感激不尽,只是搬进新的将军府一事,还要详加考虑。这次用兵取得胜利,是靠皇上的睿智卓见,靠众将士视死如归的决心,我霍去病岂能居功自傲!这牡丹园我是不能住进来的。”汉武帝见霍去病拒绝赏赐很不高兴,但霍去病讲得在情在理,虽然霍去病又批评了皇上的滥用民力,汉武帝还是接受了霍去病的要求。霍去病这种拒绝方式,对今天也有启发。对皇帝,自然要平和庄重了,同时,他是先赞美,又感激,然后再拒绝的。

六、掌握有效说服的手段

当你希望别人接受你的想法时,怎样才能达到目的呢?起码有两点是必不可少的,那就是温和的态度和对方能接受的起点。

太阳和风的寓言,形象地说明了温和的方式比强力更容易被人接受。温和的态度,友善的方式意味着对别人的尊重,必然会得到对方相应的回报。《管子·心术下》中有“善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害人兵戈”之说。不论是希望别人改变自己的做法、想法,还是希望别人接受你的观点,友好的态度总是首要的。对别人的友好表示很容易得到友好的回报。人的内心是极其敏感的,任何一点强迫的暗示,都会使人产生抵触心理。上级对下级的训斥,家长对孩子的责骂之所以不起效果,其原因就在于对方的“心理防线”。因此,我们要有效地说服别人,达到自己谈话的目的,就要学会推己及人,通过温和的态度突破对方的心“心理防线”。一般来说,说服别人我们可以采取下述的几种方法:

1、让对方说“是”

有效说服别人的一项很重要的原则就是一开始就让对方说“是”。要做到这一点,我们首先要找出双方都能接受的共同点作为谈话的起点,这样做的目的是为了寻求与对方思想上的共鸣,表示出自己对对方的理解,然后步步深入,把自己的观点渗透到对方头脑中。如果急于求成,往往事与愿违。如同自然界的现象,倾盆大雨时,水会从地表流走,而细雨不停,土地就会吸收浸透。美国的戴尔·卡内基把寻求谈话共同点的方式称作“苏格拉底式”的谈话技巧,就是在谈话开始时,以得到“是”的回答为根据,通过不断的“是”使对方扭转180度,接受当初不赞成的意见。他举了这样一个例子:一家公司的总工程师通知西屋公司说,不准备订购他们的发动机了,理由是发动机的温度过高,工作人员无法碰它。西屋公司的推销员前去交涉,就是从“是”开始进行说服的:“我同意你的意见,如果发动机太热,不应该买它。

发动机温度不应超过国家规定的标准。”对方答:“是。”“有关规定发动机温度室内是不是可以比室外高华氏72度,对吗?”对方说:“对。”“你们厂房有多热?”对方答:“大约华氏75度。”“75度加上72度是147度,如果用手触摸,是不是会被烫伤呢?”对方答:“是的。”于是,推销员对他说,请转告工作人员不要用手去触摸马达,免得被烫伤。他就是用这种方式,把自己的意见通过对方的“是”,灌输到了对方大脑中,使对方又接受了订货。这种方法实际上就是按对方的思维逻辑去考虑问题,承认对方赖以作出决定的依据,再委婉地表示出依据的不合适。在经济索赔的谈判中,这种方法是很有效的。说服别人是促使事物向前发展,寻找交谈的共同点,就是使自己与对方站在同一方向的起点上,是为了产生作用在同方向的力,而径直劝诫是相对的力,会产生排斥的作用。人们常用引导、迂回、求同、暗示等方法,达到自己的目的。

2、善用迂回

迂回是最常见,同时也是最成功的劝诫方式之一。《触龙说赵太后》就是范例。公元前265年,赵国被秦国围攻,情况紧急,赵国向齐国求救,齐要求必须让赵太后的小儿子作人质,否则不发兵。太后与大臣闹僵,说:“再提让长安君当人质的事,我就唾他。”在这种情况下,触龙为了说服赵太后,话题绕了一个大弯子,先谈自己的身体不好,饮食欠佳,这正是老人惯常的话题。赵太后的气渐消。因为饮食、身体都是老人关心的,并且与要说的正题相关。触龙及时转到孩子问题,谈到自己想给自己的小儿子在王宫卫队中找个差事,爱子之情溢于言外。这也是在与赵太后爱子而不忍心送长安君为人质的想法求呼应。果然,赵太后被引向预定的谈话方向了:“男子也爱自己的小儿子吗?”回答说:“比妇人厉害。”太后开始笑了,“还是妇人更过分!”触龙接着讲什么是对子女的爱,就逐渐进入劝导的话题了。最后他陈述了真正的爱子之道,是为其将来着想,今日立功为以后自立做准备。赵太后终于被说服了。在交谈中想要达到目的,愿望与结果之间的最短距离常常不是直线,绕绕弯子不可避免,只是不要过分就好。

3、寻找共同点

寻找共同点也是交谈成功的最重要方式之一。人们常常从同学、同乡、同职业、同爱好等人手交谈,以缩短彼此间的心理差距。有人因跳舞而影响工作,领导者会这样开始找他谈话:跳舞是很有益的活动,可以锻炼身体,陶冶情操,培养审美鉴赏力。我过去也很喜欢跳舞,那时候都是华尔兹,轻缓抒情,也上瘾,后来觉得影响工作,就慢慢地有节制地跳了。这样导入正题,就会好一些。有人喜欢直来直去地简单行事:“喂!无精打采的,又去跳舞了!”这回答的结果就是:“跳又怎么了,腿长在我身上。”

4、巧用暗示

我们要说服别人要学会用暗示的方法。暗示是一种较难掌握的说服技巧,它要求暗示得体不露痕迹,又能圆满地实现自己的预想。有著名的出版家阿尔伯德·哈伯德有一次邀请著名漫画家汤姆·纳德为他的报纸画一幅漫画,但漫画画得不太令人满意。哈伯德先生巧用暗示,使汤姆按他的意思重画了一幅。原来画漫画的目的是为了唤起公众对电车意外伤人的重视,要求电车公司在电车前装上保险装置,但汤姆的画没有达到这个意图。晚上吃饭时,哈伯德先生对汤姆的画大加称赞,然后不经意地说:这里的电车已经伤了许多孩子,有时我想,他们简直像魔鬼,瞪大眼睛,专门搜索在街上玩的孩子,一见到他们就不顾一切地冲向他们。这时漫画家受到启发,跳起来说,这才是一幅真正的漫画,原先那幅不算,让我重新画一幅吧!漫画家又画了半夜,完成了新作,完全符合哈伯德的设想。这个例子就是运用暗示的方法达到说服别人的目的的。这里有语言的技巧,但主要还是心理的暗示。

暗示是一种激励对方内心的做法,能使对方的模糊想法升华,是对对方创造力的一种刺激,为对方灵感的产生创造条件。当对方接受暗示而改变做法时,他会认为那是自己主动改变的结果,是自己思考的结果,没有自尊心受影响的顾虑,反倒有维护自己思考结果的义务。

一个高效的谈话者很注意暗示的运用,在与他人谈话时,注意引导对方考虑互相关联的因素,启发他自己得出结论,这是对方容易接受的方式。一个人被别人看成具有某些特点时,他就会有那些特点。他得知人们认为他勤奋、诚实、乐观、积极上进和善于团结时,他就会在社会交往中努力表现这些特点,以免使人失望。反之,被人们认为懒惰、自私、保守,他也会用行动去努力达到这一标准,以免自己空蒙恶名。这也是社会暗示的结果。

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