登陆注册
331600000047

第47章 历练说话技巧 (2)

喜欢被别人赞赏是人的本性,但如果处处以别人是否满意来决定自己的行为,就失去了自我的价值。有人在交往中为博得他人的好感,不惜时时放弃自己的立场,避免冲突,事事赞同,唯唯诺诺,结果非但没有得到别人的欢心,反倒时时受到轻视,自己内心又受着不情愿屈从的折磨,真是内中甘苦无人知晓。所以说,一个懦弱的人没有勇气拒绝别人时,他就渐渐地失去了自己,然后又失去了别人。他就会被生活一次次推入新的矛盾的漩涡中去而不能自拔。卓别林曾说过:“学会说‘不’吧!那你的生活将会好得多”。一个人应该明白他必须学会拒绝,才能赢得真正的友谊、理解和尊敬。一名高效能人士尤其要学会拒绝的交际艺术。

1.拒绝的态度要诚恳。

提出要求的人各形各色,提出的要求各种各样,要根据事情的性质,与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况,诚恳的态度都是首要的。对相交坦率的朋友,可直率表明拒绝的原因;对一般同事,上下级,应认真了解要求的详情,再表示出自己经过认真考虑,还是无法办到,不要给人以敷衍的感觉。

2.拒绝的态度要明确。

应该使对方明白无误地了解你的意思。一般说,拒绝总有“沉吟”的过程,不能像回答问题那样立刻反应,否则没过脑子就拒绝,太让对方伤心了。拒绝时应打消对方的幻想,不要用含糊的托词:“我再想想看”,“到时候再说”等,应有明晰的信息:“很抱歉,我不能满足你的要求。”态度坚决,别人就不会再来强迫你的意志了。

3.提出建议代替拒绝。

这是比较理想的解决方式,既表明了自己的态度,又使拒绝具有建设性。例如,诗人叶赛宁到莫斯科来找加里宁申请住宅。加里宁没有说叶赛宁不应住在城市,也没提房子问题,而是劝导他到农村的新生活中去体验,循循善诱,从诗到农民,从农民到农村、到体验生活,非常自然地解决了问题。

4.讲明处境,请求对方谅解。

当对方提出要求时,自己确实无法办到,应讲明原因,说明自己力不从心的处境,请对方给予谅解。这时也可以把“皮球”扔给对方:你看怎么办才好呢?这种情况下对方会降低或放弃自己的条件,甚至可能会作出否定结论,这就替你解围了。

5.从对方的角度谈拒绝的利害关系。

一位战士准备了一桌酒菜请新指导员赴宴,希望以后多多关照。指导员很生气,坚决不去,说:“怎么能这么搞!一有家属来队,还要请干部喝两盅,这规矩得改!你一个月才拿十几块钱的津贴,经起这么摆阔吗?想入党,是件好事,但是一定要走正道!”指导员指出这种请客一来使人走歪道,二来耗费钱,都是从战士的角度谈的,这样拒绝赴宴,战士心服,并且更敬重指导员了。

6.拒绝时要注意委婉的措辞。

汉武帝为名将霍去病盖了豪华的将军府,让霍去病立即搬进去。霍去病说:“皇上恩德深重,我感激不尽,只是搬进新的将军府一事,还要详加考虑。这次用兵取得胜利,是靠皇上的睿智卓见,靠众将士视死如归的决心,我霍去病岂能居功自傲!这牡丹园我是不能住进来的。”汉武帝见霍去病拒绝赏赐很不高兴,但霍去病讲得在情在理,虽然霍去病又批评了皇上的滥用民力,汉武帝还是接受了霍去病的要求。霍去病这种拒绝方式,对今天也有启发。对皇帝,自然要平和庄重了,同时,他是先赞美,又感激,然后再拒绝的。

六、掌握有效说服的手段

当你希望别人接受你的想法时,怎样才能达到目的呢?起码有两点是必不可少的,那就是温和的态度和对方能接受的起点。

太阳和风的寓言,形象地说明了温和的方式比强力更容易被人接受。温和的态度,友善的方式意味着对别人的尊重,必然会得到对方相应的回报。《管子·心术下》中有“善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害人兵戈”之说。不论是希望别人改变自己的做法、想法,还是希望别人接受你的观点,友好的态度总是首要的。对别人的友好表示很容易得到友好的回报。人的内心是极其敏感的,任何一点强迫的暗示,都会使人产生抵触心理。上级对下级的训斥,家长对孩子的责骂之所以不起效果,其原因就在于对方的“心理防线”。因此,我们要有效地说服别人,达到自己谈话的目的,就要学会推己及人,通过温和的态度突破对方的心“心理防线”。一般来说,说服别人我们可以采取下述的几种方法:

1、让对方说“是”

有效说服别人的一项很重要的原则就是一开始就让对方说“是”。要做到这一点,我们首先要找出双方都能接受的共同点作为谈话的起点,这样做的目的是为了寻求与对方思想上的共鸣,表示出自己对对方的理解,然后步步深入,把自己的观点渗透到对方头脑中。如果急于求成,往往事与愿违。如同自然界的现象,倾盆大雨时,水会从地表流走,而细雨不停,土地就会吸收浸透。美国的戴尔·卡内基把寻求谈话共同点的方式称作“苏格拉底式”的谈话技巧,就是在谈话开始时,以得到“是”的回答为根据,通过不断的“是”使对方扭转180度,接受当初不赞成的意见。他举了这样一个例子:一家公司的总工程师通知西屋公司说,不准备订购他们的发动机了,理由是发动机的温度过高,工作人员无法碰它。西屋公司的推销员前去交涉,就是从“是”开始进行说服的:“我同意你的意见,如果发动机太热,不应该买它。

发动机温度不应超过国家规定的标准。”对方答:“是。”“有关规定发动机温度室内是不是可以比室外高华氏72度,对吗?”对方说:“对。”“你们厂房有多热?”对方答:“大约华氏75度。”“75度加上72度是147度,如果用手触摸,是不是会被烫伤呢?”对方答:“是的。”于是,推销员对他说,请转告工作人员不要用手去触摸马达,免得被烫伤。他就是用这种方式,把自己的意见通过对方的“是”,灌输到了对方大脑中,使对方又接受了订货。这种方法实际上就是按对方的思维逻辑去考虑问题,承认对方赖以作出决定的依据,再委婉地表示出依据的不合适。在经济索赔的谈判中,这种方法是很有效的。说服别人是促使事物向前发展,寻找交谈的共同点,就是使自己与对方站在同一方向的起点上,是为了产生作用在同方向的力,而径直劝诫是相对的力,会产生排斥的作用。人们常用引导、迂回、求同、暗示等方法,达到自己的目的。

2、善用迂回

迂回是最常见,同时也是最成功的劝诫方式之一。《触龙说赵太后》就是范例。公元前265年,赵国被秦国围攻,情况紧急,赵国向齐国求救,齐要求必须让赵太后的小儿子作人质,否则不发兵。太后与大臣闹僵,说:“再提让长安君当人质的事,我就唾他。”在这种情况下,触龙为了说服赵太后,话题绕了一个大弯子,先谈自己的身体不好,饮食欠佳,这正是老人惯常的话题。赵太后的气渐消。因为饮食、身体都是老人关心的,并且与要说的正题相关。触龙及时转到孩子问题,谈到自己想给自己的小儿子在王宫卫队中找个差事,爱子之情溢于言外。这也是在与赵太后爱子而不忍心送长安君为人质的想法求呼应。果然,赵太后被引向预定的谈话方向了:“男子也爱自己的小儿子吗?”回答说:“比妇人厉害。”太后开始笑了,“还是妇人更过分!”触龙接着讲什么是对子女的爱,就逐渐进入劝导的话题了。最后他陈述了真正的爱子之道,是为其将来着想,今日立功为以后自立做准备。赵太后终于被说服了。在交谈中想要达到目的,愿望与结果之间的最短距离常常不是直线,绕绕弯子不可避免,只是不要过分就好。

3、寻找共同点

寻找共同点也是交谈成功的最重要方式之一。人们常常从同学、同乡、同职业、同爱好等人手交谈,以缩短彼此间的心理差距。有人因跳舞而影响工作,领导者会这样开始找他谈话:跳舞是很有益的活动,可以锻炼身体,陶冶情操,培养审美鉴赏力。我过去也很喜欢跳舞,那时候都是华尔兹,轻缓抒情,也上瘾,后来觉得影响工作,就慢慢地有节制地跳了。这样导入正题,就会好一些。有人喜欢直来直去地简单行事:“喂!无精打采的,又去跳舞了!”这回答的结果就是:“跳又怎么了,腿长在我身上。”

4、巧用暗示

我们要说服别人要学会用暗示的方法。暗示是一种较难掌握的说服技巧,它要求暗示得体不露痕迹,又能圆满地实现自己的预想。有著名的出版家阿尔伯德·哈伯德有一次邀请著名漫画家汤姆·纳德为他的报纸画一幅漫画,但漫画画得不太令人满意。哈伯德先生巧用暗示,使汤姆按他的意思重画了一幅。原来画漫画的目的是为了唤起公众对电车意外伤人的重视,要求电车公司在电车前装上保险装置,但汤姆的画没有达到这个意图。晚上吃饭时,哈伯德先生对汤姆的画大加称赞,然后不经意地说:这里的电车已经伤了许多孩子,有时我想,他们简直像魔鬼,瞪大眼睛,专门搜索在街上玩的孩子,一见到他们就不顾一切地冲向他们。这时漫画家受到启发,跳起来说,这才是一幅真正的漫画,原先那幅不算,让我重新画一幅吧!漫画家又画了半夜,完成了新作,完全符合哈伯德的设想。这个例子就是运用暗示的方法达到说服别人的目的的。这里有语言的技巧,但主要还是心理的暗示。

暗示是一种激励对方内心的做法,能使对方的模糊想法升华,是对对方创造力的一种刺激,为对方灵感的产生创造条件。当对方接受暗示而改变做法时,他会认为那是自己主动改变的结果,是自己思考的结果,没有自尊心受影响的顾虑,反倒有维护自己思考结果的义务。

一个高效的谈话者很注意暗示的运用,在与他人谈话时,注意引导对方考虑互相关联的因素,启发他自己得出结论,这是对方容易接受的方式。一个人被别人看成具有某些特点时,他就会有那些特点。他得知人们认为他勤奋、诚实、乐观、积极上进和善于团结时,他就会在社会交往中努力表现这些特点,以免使人失望。反之,被人们认为懒惰、自私、保守,他也会用行动去努力达到这一标准,以免自己空蒙恶名。这也是社会暗示的结果。

同类推荐
  • 让孩子感动一生的故事全集(影响一生的故事全集)

    让孩子感动一生的故事全集(影响一生的故事全集)

    本系列丛书从感动的视角出发,撷取生活中最受广大读者关注的亲情、友情、爱情、做人、沟通等几大方面的素材与故事,用最优美的语言传递人世间最真挚的情感,用最恰当的方式表述生活中最正确的做人与做事箴言。
  • 理想透视

    理想透视

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯。作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。
  • 精神的五种力量

    精神的五种力量

    当全世界都在探究力量的秘密时,本书提醒你不要忽略精神的力量。因为精神本身就蕴藏着神秘、伟大的能量。
  • 让学生孝敬父母的故事

    让学生孝敬父母的故事

    目的是教育广大青少年读者认识到孝敬父母的必要性,为了使孝敬父母这一传统美德得到继承与光大,强调从根本上、从思想情感上去施行孝道,本书精选了几十个古今中外典型的孝敬父母的故事,继而提升中华传统美德
  • 魔鬼训练大全集(超值金版)

    魔鬼训练大全集(超值金版)

    20世纪70年代末至80年代初,以其各项训练随社会进步而灵活地调整知识,并从此迅速流行起来。魔鬼训练已经风靡全球。如今,魔鬼训练营最早起源于古罗马的“斯巴达克训练”,力求倡导最新成功技能的现实精神而为世人所追捧。“二战”后在欧美和日本演变成章程。其宗旨是锻炼人的意志力、忍耐度、心智模式、团队精神、沟通能力和技巧,开拓创新能力和领导能力等。,这种培训形式开始引起企业界的注意。魔鬼训练以其强调生存意志、重视自我激励、关注实用技能、普及商业理念的特色章程吸引了无数的社会大众,同时,风行于欧美
热门推荐
  • 邪武神皇

    邪武神皇

    一个落魄少年觉醒血脉,凭借体内一颗大帝之心,为了心爱之人的离别一吻,修武道,兼阵道,炼体魄,凝聚不败皇体,手持镇世邪戟,一人一戟镇压八荒六合,独尊九天十地为皇。
  • 修魔

    修魔

    别人都是隐藏在正道大派中暗中修炼魔道功法,佟玉却是在魔道大派中光明正大地修炼正道功法。在真魔宫六十年一次的论道大比中,佟玉力压群雄夺魁后,没有一个人为他庆贺。他师父仰天长叹:“魔道后辈无人啊!”殿主、长老、师叔、师兄、师姐、师弟···就连他徒弟的脸色都很难看。佟玉非常无辜的表示:“虽然我修炼的是正道功法,但我有一颗魔心啊,你们不能搞歧视!”
  • 大学史记(“民国大学与大师”丛书系列)

    大学史记(“民国大学与大师”丛书系列)

    本套丛书《民国大学与大师》,以详实而生动的史料、全面而独到的视角,邀你一起走进晚清与民国时期国学与科学大师们富有个性、既伟大又平凡、传奇而精彩的世界,包括他们的上学、留学、教书、长校……其内容丰富,情节曲折,语言通俗,可读性强。丛书分为名家上学记、名家留学记、大师讲书记、大学校长记4卷。由青年学者朔之北、青年作家许毕基等人撰稿。
  • 异世剑修

    异世剑修

    修炼至强法诀“不死不灭无上剑体”的地球修士尹欢,穿越时空,附身仙剑门外门弟子,依靠前世强横的法诀,硬是凭一具废材之躯,成为横行天下的绝世高手!只手遮天,翻云覆雨!有些男人无论身处何方,永远光芒万丈,像一轮太阳!尹欢:“穿越之前,我是剑修最强者!穿越之后,我依然要屹立于世界之巅!”
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 皇上追妾:贵妃回家吧

    皇上追妾:贵妃回家吧

    “女人,要想在朕的后宫中呆的久一点,就要时刻记得聪明点!”他,昌盛王朝年少有为的君王。“皇上,臣妾不爱你,可以呆在冷宫。”她,清远王朝唯一的一个身为遗孤的郡主。在被冷落、抛弃、绝望后,敏安悄然放弃,却发现自己怀孕了。五年后,却不想偶遇。“女人,跟朕回宫,朕许你圣宠不衰。”敏安还未做声,只听一个奶声奶气的童音对着眼前男人霸气的说道,“男人,她是我的女人,不能跟你回宫。”云霄天暴怒,抓起眼前挑衅他的小屁孩,“女人,你敢拐走朕的孩子!”“男人,我不是你的种的,我是从我女人肚子里出来的。“云霄天嘴角抽搐,“小子,你是朕的,你口中的女人也是朕的女人。”只见小鬼有样学样,“男人,想要我的女人,除非你放弃你窝里的那群森林,林子大了什么鸟都有,我怕我的女人回去受伤。”某女满脸黑线......故事纯属虚构,请勿模仿!
  • 邪帝缠爱,盛宠妖后

    邪帝缠爱,盛宠妖后

    推荐七月承欢新书《娘亲,你的守宫砂呢?》http://m.pgsk.com/a/766050/非常好看哦。前世,她被好姐妹出卖,喝下参有毒药的堕胎药,生生的在流产之后大血崩而死。穿越,小三夺走了她的男人,抢走了她的位置,让她死于难产。醒来之后,她眸含冷光,发誓会让对不起她的人付出代价。☆☆☆他是银眸妖孽的皇帝,惊鸿一瞥注定两人生生纠缠。那一夜,他魅惑的笑成了她蚀骨的毒,那眼中淬出的毒光几乎要将她的骨头都淹没。他冷漠决绝的说:“姚初夏,你废了那么大的力气打杀了傲雪肚中的孩儿不就是要保你的位置么?好,朕今日便让你求生不得求死不能!”他狠狠的刺入她的身体,她还没来得及反应。疼痛几乎撕裂了她,她一如既往的倔强,迎头吻上他的唇,下一秒,血腥味占满了她的唇。那一刻,他不知道她有多痛,他不知道她只是爱上了他。她说:夜天煞,即使我负了全世界,即使要我杀光天下所有人,只要能换你留在身边,即便是下地狱,我也愿意一辈子沉沦。☆☆☆他是冷情太子,曾经给她万千恩宠,却在她难产的时候抱着别的女人欢愉。当她身穿凤袍站在他和她的面前,满眼轻蔑,眼中满是决绝,“你说,是她死还是你死?”“不要动她,她已经有了身孕。如果我死可以灭了你的怒,那便让我死。”他护着她,而高台上的她笑颜如花。冰冷的声音像是从牙缝中钻出来。“夜天寒,我的孩子死的时候你怎么没有那么说?你要保她,那我偏叫她生不得死不能。”☆☆☆他是头戴玄铁面具的神秘人,那一天,他给了她重生的勇气,他说:“想报仇吗,跟我合作。”他将她送入宫中,让她在欲|望和权利之中挣扎,然她变得心若蛇蝎,他却对她说:“初夏,我们一起离开这欲|望的沟壑,我们就这样闲云野鹤的过一辈子好不好?”他忘了从她入宫的那天开始她已经注定没有退路。☆☆☆他是温润如玉的云国神医。在她最脆弱的时候他总是守在她的身边,他说:“臣只愿能永远的守在皇后娘娘身边。”——————————————————————————四个美男在这里求包养,打滚打滚。本文虐心、虐肝、虐肺、虐肾、各种虐,自备纸巾。
  • 拜金皇后:皇上,给点钱来花

    拜金皇后:皇上,给点钱来花

    “皇上,我这一生就只爱钱,求求你休了我,让我回去赚钱吧。”自从被这个狡猾的皇上给拐进了皇宫,无端的就被封了个很派头的位置,皇后,那之后,钱不够每天都想逃跑,却屡屡给抓了回来。终于,她爆发了,揪着这个把自己从好不容易挖的逃跑路线,狗洞拉了出来的皇上,钱不够苦着脸说着。“皇后,你现在爱的是钱,但朕能保证,一定能让你爱我胜过爱钱的,所以我不会让你离开的。”看着眼前这个只爱钱的皇后,石傲武真的觉得自己真够悲惨的,一个活生生的人居然要跟冷冰冰的钱争宠。但有什么办法,他自己一个人留在皇宫里面太无聊,一定要拐个能天天让他想抱抱,想亲亲的钱不够在身边,所以,他一定不会让他的皇后离开的。
  • 玫瑰誓约

    玫瑰誓约

    作为人类时,洛络娅有三个烦恼:一,肖恩又闯祸了;二,肖恩又对她念情诗了;三,肖恩又陷入人生迷茫中了。这个熊孩子——洛络娅默默地想着。作为魔王时,洛络娅依然有三个烦恼:一,肖恩又被她坑了;二,肖恩又把勇者给揍了;三,肖恩又对她打滚卖萌求调戏了。还是一个熊孩子!但是这个熊孩子是最爱她的,也是她最爱的男人。
  • 傲物逆天:驭兽草包小姐

    傲物逆天:驭兽草包小姐

    无情!狂傲!冷漠!她是杀手界的王牌,一朝穿越却沦为了人人口中的笑柄,草包二小姐。当草包二小姐惊艳重生,华丽蜕变,谁又曾想到,这具看似娇弱的身体里,已经换了一个饱经世事磨砺的强悍灵魂!锋芒展露,光芒万丈!凤凰涅槃,浴火重生!“夜轻尘,你求我,求我不要杀你吖。”“嗯,我求你,求你爱我。”