嵊县竹编厂不仅对外商满腔热情，对国内客户也怀着真挚的感情。1984年的一天，一位哈尔滨的客户来到嵊县竹编厂，打算请他们专门生产一种酒瓶套。竹编厂厂长热情接待了他，向他介绍了本厂的产品，并应客人的要求，让创作组连夜赶制了4个样品，供客人选择。样品出来后，客户非常高兴，立即选定了其中的两种，当场要20万只。但是第二天，客人又变卦了，提出只要6万只，他自知理亏，十分抱歉地向厂长说明了原委。厂长不但没有责怪他，反而称赞他想的周到、细致，并帮他算了笔经济账，告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度，使客户非常感动，并诚恳地表示：“以后我厂若要竹编产品，就一定来嵊县竹编厂订购。”果然，没过多久，他又订了10万件竹编酒瓶套，还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会，赞扬竹编厂的信誉和厂长的工作和为人。
营销智慧：
对客户进行感情投资，可以赢得客户的信任，使其成为你的长期消费者。当客户对企业、对你的产品或服务产生依赖之感时，商品销售的目的也就达到了。
认真倾听
卡耐基曾经讲过这样一个故事：
一次，我参加了一个桥牌集会。在场的一位金发女郎听说我过去在欧洲住过多年，休息时，她对我说：“卡耐基先生，能给我谈谈欧洲吗？那里一定有许多美妙的地方和美丽的景色。”
我们在沙发上坐下来时，她说她和她的丈夫刚从非洲回来。“啊，非洲！”我叫起来，“那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始终没这缘分。你去过那个传闻中的狩猎王国吗？你太幸运了！能告诉我那里到底是怎么样的吗？”
45分钟过去了。她再也没有问我到过什么地方，看到过些什么。事实上，她并不想听我谈自己的旅行。她所要的只是一个有兴趣的听者，这样才能提高她的自尊。
她与众不同吗？不，许多人都像她那样。分别的时候，她对主人说我是一个“最有意思的人”，是一个“最有意思的谈话家”。
一个最有意思的谈话家？可我几乎没有说过什么话。我也不能说什么，因为我对非洲一无所知，就像我对企鹅解剖一窍不通一样。但我做到了一点：专心地听。我真诚地对我不了解的事情感到兴趣，这一点对方是能够感觉到的，所以她很高兴。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着我能给予别人最大的赞美。
显而易见，这种技巧并不需要读四年的哈佛大学才能学会。它之所以难以被人们发现，是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的通病所需要的处方。
几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线生大发脾气的用户。他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的”，对他的不满表示同情。
“他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了三个小时。”这位“调解员”向我介绍。“我先后去见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候，我把这件事完全解决了。他所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉。”
无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益。事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心听他发火时开始的。
营销智慧：
要了解顾客的问题，更要了解顾客的心理。因此，在营销的过程中，你要学会善于倾听客户的谈话、意见，乃至是抱怨，更要以你的耐心和热情来对待客户的投诉，解决一个投诉就等于避免以后类似的投诉事件发生。
佳能失宠
佳能公司为了进一步拓展东亚市场、尤其是中国市场，而特别生产的EOS888相机在中国市场上遭到了不小的挫折。它利用强大的广告手段将EOS888的宣传推向极点，报刊、杂志、商场到处都有它的广告，给人感觉EOS888无处不见。
EOS888的设计人员全面考虑了业余爱好者最为实用的几大功能，并将它们综合起来选择出最优搭配放置于EOS888上，令EOS888既能使用速度优先方式，又能利用专门程序来进行模式化摄影；它的电子快门的范围也是以应付大部分场合的需要作为设计基点，故而比较宽阔，同时AIM系统对快速聚焦和准确测光提供了必要的保证；而且EOS888还采用了指令转盘作为功能切换的主控开关，这样做的结果使相机更接近于经典方式，使换控变得简明快捷。
然而，全塑轻量化导致人们对EOS868的怀疑。由于日方不了解中国用户的实际情况，按照日本的消费模式来开发EOS888。虽然售价较适于中国市场，但对一般摄影爱好者来讲，花上3 000多元买下一架300克的塑料制品，心理上总是不大平衡。尤其是EOS888的广告将其轻量作为优点大加渲染，这恐怕是中国业余爱好者难以接受的。事实上，中国的业余爱好者往往喜欢机身重，这一点已成为选择相权的一项十分重要的指标。原因是他们认为重量与坚固成正比，事实上也大致如此。假如EOS888改用金属小主体和金属卡口以及金属后背的话，情况可能会大不相同。如果是这样，即便价格略贵一些，它依然可能会成为目前中国业余爱好者的首选目标。显然，这是EOS888在中国市场上有所失的一面。营销智慧：
民族特性和时代需求都会折射在消费行为上，因此，只有充分了解到了消费者的心理，才能设计生产出适销的产品。
海尔用真诚“征服”我
2004年11月15日，大连的一位市民，在《大连日报》上刊登了一则题为《海尔用真诚“征服”我》的文章，讲述了一段自己的家庭与海尔之间的一段故事：
今年夏天，我家连着买了三台海尔空调，邻居、朋友都感到不解。大家都很好奇，是什么原因让我这个挑剔的人，这么满意。其实，还是因为海尔空调的服务好，用着放心。
七月的一天，妻子出差，又赶上我值夜班，家里只有八十多岁的老母亲。晚上11时左右，母亲突然打我手机，告诉我不知什么原因家里的空调吹出的是热风。一听这情况，我很着急，要知道母亲年纪大，身体弱，最怕热。随后我给海尔服务热线打电话，说明了情况，海尔服务人员答应马上上门。大约凌晨1时左右，三位师傅用专车连夜赶了一百多里路来到我家。检查的结果，是因母亲不会使用遥控器，误把制冷按成了制热，所以吹出了热风。师傅耐心地教我母亲使用遥控器，将温度、风速设定好，并留下了电话，告知如果有什么问题可以随时打电话。之后，才放心的离开。
师傅走后，母亲到洗手间洗手时，不知是什么原因一个水龙头断了，水压很大，水已经从洗手间流到木地板上。母亲很着急，又想不出对策，想着刚留下的电话号码，便打电话给了那几位师傅。几分钟后，师傅开车回来，看见情况，三位师傅立即冲入洗手间，经过10多分钟的紧张处理，终于将水堵住。母亲很感动，先是给师傅端水果，又拿出钱给师傅表示心意。海尔的服务人员不但没收，还直说：“大娘，您是我们的用户，帮您解决困难是我们的责任。”说完，师傅用拖把将地面清理干净后，又将管道仔细检查了一遍，确定没有问题后，才放心的离开。
下班回家后，母亲把发生的事情讲给我听，我心中充满了感激之情，毫不犹豫的来到商场再买两台海尔空调。不仅如此，我会将海尔真诚的服务告诉其他人，让他们也购买海尔产品，都来享受海尔的真情服务。
营销智慧：
顾客购买产品或享受某种服务时，都有一定的期望。如果一种产品或一次服务满足或超出了他们的期望，那么在顾客心目中，你的产品或服务就会得到最高认可，通过口碑相传，还会给你带来更多的市场回报。
推销高手
张涛在香港推销界已干了二十多年。在这二十多年里，他推销过多种产品，从一个门外汉变成一位推销高手。张涛认为，推销员应多多拜访顾客，但是，如果能做建设性的访问，访问才会有效果。
张涛在推销地板用木砖时，虽然他拥有的客户数目不少，但每个客户的订货量不大，其原因是客户因资金的限制而无法大量地购买他的产品。如何才能让顾客大量地购买产品呢？经过认真的调查分析和思考，张涛为客户想出了一个加速资金周转的办法。他建议客户从时间上来改善，平常不必大量储存材料，而应计划安排好，在材料使用前几天内将货补齐，这样可以加速资金周转。客户采纳了他的建议后，果然不必在事前大量储存材料，节约了资金占用，加速了资金周转，终于能大量地采购张涛的材料了。
张涛把如何才能对顾客有新帮助的想法铭刻在心，这样，他从不放过任何一个能对顾客有所帮助的机会，即使是一个偶然的机会。一次，张涛与一位技术人员交谈，当时这位技术人员正计划要成立一个水质净化器制作与安装公司。张涛为了赢得顾客，便认真地思考一个富有建设性的方法。
当张涛在另外一位客户的办公室等候的时候，他看到了一个与自来水有关的技术杂志，便一页一页地翻看。结果发现了一篇具有经济价值的工程论文，这是论述在蓄水池上面安装保护膜的一篇论文。于是，张涛把这篇论文加以复印，然后带着复印材料去访问那位技术员。他对张涛提供的这份材料感到万分高兴。此后，他们的商业交往一直都进行得很顺利。
要能够提出一个有益于顾客的构想，推销员就必须事先搜集有关信息。张涛说：“大多数推销人员忙着宴请客户单位的有关负责人，我则邀请客户单位的员工们吃顿便饭，以便从他们那里得到有利的信息。”
营销智慧：
一切为顾客着想，在给顾客带来利益的同时，也能使你获得最大化的利润。
投其所好
在美国费城，有一个名叫那佛的人。几年来，他一直想向当地一家规模宏大的连锁商店推销煤炭，可这家商店却总是到别处购买煤炭。
一天晚上，那佛参加一位专家的讲习会，告诉专家他对那家连锁商店的种种不满。
专家建议他使用其他推销方法。
