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第20章 变通就是创造性完成任务(3)

如果你是一名货运管理员,也许可以在发货清单上发现一个与自己职责无关的未被发现的错误;如果你是一个过磅员,也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误,以免公司遭受损失;如果你是一名邮差,除了保证信件能及时准确到达,也许可以做一些超出职责范围的事情……这些工作也许是专业技术人员的职责,但是如果你做了,就等于播下了成功的种子。

一般说来,做个有心人,始终做到眼里有活并能将这些“分外的工作”做好,往往会使你成为企业的中坚力量,最终也会成为令人艳羡的优秀员工的。

当然,分外工作说起来容易,但做起来难度不小。

假如某一天,单位不止一位同事请假,部门紧缺人手,而所要做的工作却很多,即这一天你的目标除了顺利完成自己当天的工作外,还要兼顾帮助其他同事做事,当然这是你的分外工作。这个任务虽然看起来很简单,而实行起来却颇为吃力,不但要耽搁你的时间,还需要费去你很多力气,然而,一个优秀员工会这样说:“我必须将它们都做好!”

只有这样,企业或上司才会有机会知道你具有身兼多职的才能,而这也正是你成为优秀员工的关键。那些眼里除了本职工作外就没有其他事情要做的员工,又怎么能让企业或上司知道你有多大才干?又有什么资本使自己升职加薪呢?

在优秀员工的心里,职场永远没有“分外”的工作。他们将做好自己工作之外的工作当成自己的职责,并且形成了职业习惯。也正是这种做法使他们在公司里脱颖而出,成了老板最看好的人。

最后,用奇异公司高级主管韦尔奇的一段话来共勉,希望每一位想成为优秀员工的人牢记:“你可以没有经验,但不可以眼里没有活儿,眼里有活儿才能将每一件事都做到位。也唯有这样,你才能成为业内精英!”

阅读思考题:

1谈谈你对分内工作与分外工作的看法。

2你在平时的工作中会不会在完成“分内”工作后多做一些得不到报酬的工作?

左脑服从,右脑创造

“你们只有一个脑袋,必须要有两种功能,我要求你们用左脑去服从,用右脑去创造!”将服从与创造完美结合,寻找最佳方式,漂亮地完成任务是每个陆战队员的目标,也应该成为每一个企业员工的目标。

美国海军陆战队军官学校中有一项升旗任务,非常有趣。通常,教官会给未来的军官布置升旗任务,并指派两名士兵和一名军士做他的助手。如果你是这名未来的军官,你会怎么做?是自己做升旗手,让两名士兵护卫,一名军士做护旗手?还是指导手下如何绑旗,如何按照音乐节奏升旗?标准答案一定会让你大吃一惊——你只需告诉你的手下“升旗”,然后走开即可。这就是海军陆战队的行为方式——只告诉下属“去做”而不是“如何去做”!长官的任务只是下达命令,而且命令只含有他所希望的结局或效果信息,至于如何完成任务则是命令接受者的事情。你还会发现,每个陆战队员在接受命令时,都毫不犹豫,他们脚下的皮靴被磕得“咔咔”作响,像他们的回答一样清脆、果断——“是!长官!”接受命令之后,他们往往会千方百计寻找途径自主完成任务。可以说,当一个陆战队员被动接受任务时,他同时也在主动解决问题,这就要求他具有创造性。这体现了海军陆战队的又一管理风格——“左脑服从,右脑创造”。

第二次世界大战期间,美国海军陆战队上将罗伊·S·盖格在一次训话中讲到:

“你们只有一个脑袋,必须要有两种功能,我要求你们用左脑去服从,用右脑去创造!”

将服从与创造完美结合,寻找最佳方式,漂亮地完成任务是每个陆战队员的目标。

同样,企业对员工的要求也是“左脑服从,右脑创造”。在服从企业管理的同时,还要学会用变通的头脑为企业创造更大的价值。

麦当劳拓展印度市场的故事就很能说明这一点。众所周知,印度是一个具有特别饮食风格的国度,他们的饮食习惯单调而保守,全国有一半人只吃牛羊肉,另一半人则敬牛为神物,禁止食用牛肉。而且他们对舶来食品向来缺乏兴趣,很少问津。麦当劳最初打入印度市场时,与其他外来快餐业一样,运营情况非常糟糕。后来,有一位员工主动提出了解决办法:既然印度的咖喱和香料举世闻名,那么在麦当劳的传统快餐中加些香料会怎样?结果,正是这个员工的创造性想法让麦当劳在印度牢牢站稳了脚跟。再后来,麦当劳还根据印度人特有的饮食习惯,开发出了多种具有印度风情的快餐,很快打开了市场。

张瑞敏曾说:“创意存在于企业经营管理的每一个细节中。”每一个人都可以在工作中加入创造性思维。在你每天面对的各种看似平凡的经营活动中,其实潜藏着许许多多的创意。

一家酒店水管中的水一年四季流出来的热水,令顾客很诧异,“他们是怎么做到的?”

为了弄清楚缘由,顾客找到宾馆负责人。经过了解,发现原来这都源自酒店的一个小小的创意。

工程部的员工将酒店供应洗衣房的锅炉产生的用不完的热能,废物利用了起来。

他们将这部分多余的用不了的热能,转换成热水,并接在管道上,输送到酒店的每一个房门。

这家酒店是一家四星级酒店,要求给客人18小时提供洗衣服务,故而酒店的锅炉基本上是一直处于燃烧的状态,因此大量的热能被白白浪费掉了。

工程部的经理上任伊始,看在眼里,痛在心上。能不能把余热也利用上呢?他左思右想,终于拿出了一个锅炉余热利用方案。把水管接到各个楼层的房间里,这样就大大减少了客人用热水器烧水的现象。

这样一来,宾馆一年四季都有热水供应,而且还不多耗费一点能源!

在美国海军陆战队,任何一名陆战队员,即使是普通士兵,他们都必须同时兼有两种身份:一是被领导者的身份;一是领导者的身份。作为被领导者,他永远是下级,他必须“毫无保留地服从”长官的命令,服从就是他的职责;作为领导者,他必须主动思考问题、主动决策、主动行动,这时,创造就是他的职责。服从让团队目标统一、步调一致;创造让团队积极主动、充满活力。陆战队要求每个队员都要如此,即使是刚入伍的新兵。昨日的陆战队员、今日的商界精英、巴克斯特国际公司董事会主席维纳·洛克斯说:

“如果说世界上有一个在命令链条的任何环节都充满领导者的组织,那就是美国海军陆战队,他们在执行任务的决心、完成任务的方式和激发下属的领导能力方面,都做得非常出色。”

同理,每一位员工都应该像陆战队员一样,既是下级又是上级,既是员工又是老板,既要服从又要具备领导力。如果一个企业到处都是这样的员工,企业就会像美国海军陆战队一样,所向披靡!

阅读思考题:

1谈谈你对“服从”与“创造”之间的关系。

2你在工作中有没有在服从老板命令的同时进行自我创造的经历?那是怎样的?谈谈你的体会。

工作中加入自己的创意

在工作中加入自己的创意,随时随地开动脑筋,为企业排忧解难、创造效益,是每一个企业对员工的期待,同时也应成为每一名员工对自己的要求。

说到变通,人们常常想到善于发明创造的专家和成果辉煌的伟业,其实不然。变通无时不要,无时不有,在我们生活的每一个角落都存在着变通。

作为现代企业的员工,更应时时具备变通的思维,在工作中加入自己的创意,你会发现,变通的思维会使你在工作中游刃有余。

吉姆是一家超市的打包员,这是一份再平凡不过的工作。但他相信自己一定能把这份看似不起眼的工作做好,而且他想做得更有创意。于是,他在业余时间学会了使用计算机。每晚回家后,就找出“每日一思”。如果找不到他喜欢的,他会自己想一个,然后把“每日一思”打进计算机,印出很多份,切割好,在每张背面签名。第二天,他帮顾客装袋打包时,就将“每日一思”放入顾客的购物袋中,把个人的心得以温馨、有趣而有创意的方式表现出来,让顾客感受到生命的活力。一个月之后,那家超市的经理到结账区巡视,发现排在吉姆的结账台后的顾客比其他台长三倍,他马上下命令:“再开几个结账台!把人疏散!”

但是顾客说:“不用,不用,我们要在吉姆这边结账,我们要他做的‘每日一思’!”

一个妇女靠近经理说:“我本来一周才来一次,现在我每次经过就进来,因为我想要‘每日一思’!”

三个月之后,经理发现吉姆真的“改造了”他们的店。现在的鲜花部门里,如果有受损的花或未用的胸花,他们就在店内找位老妇人,或者是小女孩,为她们戴上花。肉类部门的一位包装人员则因为喜欢史努比,所以买了5万张史努比的贴纸,在每块肉的包装盒上都贴上贴纸。他们这里充满了乐趣,顾客也很喜欢。吉姆不但把自己的平凡工作做到了最好,而且带动了周围的同事,在工作中发挥创意,创造出个人的象征,使得工作场所充满了爱与活力。

任何问题都会有解决的方法,只是你还没有找到。此时,不妨换个思路,将变通的思维融入到头脑中,融入工作中,相信不但问题会迎刃而解,也许还会带来新的商机。

一位姓李的温州老板曾经讲述了他这样一段经历。

十多年前,李先生的一位远方亲戚在欧洲开饭店,邀请他过去帮忙。没料到,他到欧洲不久,亲戚就突然患病去世了,饭店很快也垮了。

几年后,他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错,但知名度却很有限。

他从推销员干起,一直做到主管。一次他坐飞机出差,不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后,在各界的努力下,问题终于解决了,他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间,他突然想到在电影中经常看到的情景:当被劫机的人从机舱走出来时,总会有不少记者前来采访。

为什么自己不利用这个机会,宣传一下自己公司的形象呢?

于是,他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动:从箱子里找出一张大纸,在上面浓描重抹了一行大字:“我是××公司的××,我和公司的××牌保健品安然无恙,非常感谢解救我们的人!”

他打着这样的牌子一出机舱,立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星,很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。

等他回到公司的时候,公司的董事长和总经理带着所有的中层主管,都站在门口夹道欢迎他。原来,他在机场别出心裁的举动,使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了,客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说:“没想到你在那样的情况下,首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问,你是最优秀的推销主管!”董事长当场宣读了对他的任命书:主管营销和公关的副总经理。之后,公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。

李先生的故事说明了一个道理:将变通的思维运用到工作中,就一定能找到解决问题的办法,同时可以使自己脱颖而出。

身在职场的人几乎都为这样的问题所困惑:我怎样才能更快地脱颖而出?更好地得到大家的认可?实际上,许多成功人士的经历告诉我们:用变通的思维想办法,主动帮单位解决问题的人最容易脱颖而出,最容易得到人们的认可。

在工作中融入变通思维,随时随地开动脑筋,为企业排忧解难、创造效益,是每一个企业对员工的期待,同时也应成为每一名员工对自己的要求。

阅读思考题:

1你能对自己的工作进行思考分析,之后加入自己的想法和创意吗?

2你认为自己的创意在工作中能否起到促进作用?有没有这方面的经历?谈谈你的体会。

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