登陆注册
329800000009

第9章 值得借鉴的考核方法(2)

(一)目标要清楚、明确

在设置目标时,用双方都能理解的语言和术语来讨论在一定期限内要完成的主要任务。如果可能的话,让员工或流程负责人自己设置他们的目标,自己设置的目标对他们更富有价值。如果他们要求管理者为他们设置目标,管理者要创造出自由讨论的气氛,一起设置目标。定下工作目标以后,写成书面的备忘录,有助于他们自我检查。

一般组织目标的通病是叙述太笼统。所定目标虽应有一定的弹性,但是还要使目标具体化,例如,“销售额比上年增长5%”,“到2002年市场占有率应达到15%”等。高层的目标越具体,则组织基层制定目标的过程就越简单。

(二)目标要可评估

所设置的目标,要简单且易于评估,最好能用量化指标。譬如,维修流程的修理数量和返修比率、产品开发与设计流程的开发周期和可行方案、信贷部门的利润总额和利润率等。

如“在下一个计划年度把市场占有率提高5%”,这一目标是可衡量的,它使管理人员在年度中能衡量进展情况,并把实绩和预期目标相对照。

(三)目标要有相容性

一方面,个人目标要相容于流程目标,流程目标要相容于整个组织的目标;另一方面,流程之间、个人之间的目标要衔接。也就是说,一个流程目标的实现要有助于(至少不能妨碍)另一个流程实现目标。

(四)目标必须与在更高的组织层次上所设定的目标相一致

目标设定的进程从组织性层次开始,按等级制往下的连续水平上设定的目标,应当同更高组织层次上所设定的那些目标一致。个人的目标应当指出这个人必须完成些什么,这样便能最好地帮助他的工作单位实现它的目标。

(五)目标必须是具体的和富有挑战性的

具体的和富有挑战性的目标是创造高绩效的保证。一个富有挑战性的目标是那种只有当员工付出他们最大的努力才能实现的目标。

(六)目标必须是现实的和可实现的

尽管目标应该是富有挑战性的,它们还必须是现实的和可以实现的。一个目标的实现应当在雇员的控制之内,你必须保证雇员们具有为完成目标所必需的资源和职权。如果一个目标随后被证明是不可达到的或是不贴切的,那么它就应该被抛弃。

二、SSMART检测原则

目标管理的做法,是在前一年年底或当年年初,把年度目标订出来。建立有效的目标管理,需建立SSMART的检测原则。

SSMART的原则如下:

S-Stretch每项目标需要使自己在能力范围内再多做一点,若说达到一般目标是100分,那延展的满分就是110到130分。

S-Specific每项目标的制订,一定是特定的,而不是一个笼统概略性的。

M-Measurable每项目标必须要用量化的指标来评定。评量方法中,数字是最容易取得的,有些可以用数字来表达的,如多少营业额?多少百分比的市场占有率?多少利润?多少百分比的离职率?完成几次?有些是评定有/无的评量方法,如有没有客户抱怨?有没有开发成功第一批产品?是否上市?再接下来的评量方法,可借其他的途径取得,如客户服务满意调查报告、市场调查报告或员工工作满意调查报告等。

A-Achievable所有的目标虽是比能力范围再多一点,但一定要是能达得到的。在此,主管必须帮助员工检视目标的可行性,因为,达不到的目标,制定跟没制定结果是一样的。制定可行性不高的目标,员工第二年就觉得没意思了,主管再推,阻力反而会增加。

R-Relevant每项目标必须与其直接报告主管的目标相结合。

T-TimeBound每项目标设定好,除了要能量化评估外,还要在限定的时间内完成。

三、实施目标管理法的步骤

目标管理法主要有以下6个实施步骤:

1确定组织目标。制定整个组织下一年的工作计划,并确定相应的组织目标。

2确定部门目标。由各部门领导和他们的上级共同制定本部门的目标。

3讨论部门目标。部门领导就本部门目标与部门下属人员展开讨论(一般是在全部门的会议上),并要求他们分别制定自己个人的工作计划。换言之,在这一步骤上需要明确的是:本部门的每一位员工如何才能为部门目标的实现做出贡献?

4对预期成果的界定(确定个人目标)。在这里,部门领导与他们的下属人员共同确定短期的绩效目标。

5工作绩效评价,对工作结果进行审查,部门领导就每一位员工的实际工作成绩与他们事前商定的预期目标加以比较。

6提供反馈。部门领导定期召开绩效评价会议,与下属人员展开讨论,一起来对预期目标的达成和进度进行讨论。

运用目标管理法的思路应该说非常简单明了,但在实际操作过程中,有可能会出现三个方面的问题:

1所确定的目标不够明确、不具有可衡量性是一个最主要的问题。例如,确定一种象“能够更好地从事培训工作”这样的目标是没有什么实际用处的。而象“使四名下属人员在本年度得到提升”这样的目标才是可以衡量的。

2目标管理法比较费时间。订立目标、对进展情况进行评价以及提供反馈意见都是十分耗时的,评价人每年在每一位员工身上至少要花费数小时的时间,这比你一次性地对每个人的工作绩效进行评价要费时得多。

3与下属员工共同确定目标的过程有时候会演变成为一场“舌战”,因为你想将目标定得高一些,而下属人员却千方百计地要把目标定得低一些。因此,了解工作的要求以及下属的能力是十分重要的。因为要想使目标对员工的工作绩效真正有推动作用,就必须使其不仅是公平的,而且是员工能够达到的。你对工作和下属人员的能力了解得越透彻,那么你对制定出来的目标就会越有信心。

四、客观的评价

作为一种绩效评估工具,目标管理得到了广泛地应用。许多研究认为,目标管理具有较高的有效性,它通过指导和监控行为而提高工作绩效,也就是说,作为一种有效的反馈工具,目标管理使员工知道期望于他们的是什么,从而把时间和精力投入到能最大程度实现重要的组织目标的行为中去。研究进一步指出,当目标具体而具有挑战性时,和员工得到目标完成情况的反馈以及当员工因完成目标而得到奖励时,他们表现得最好。

从公平的角度来看,目标管理较为公平,因为绩效标准是按相对客观的条件来设定的,因而评分相对没有偏见。

目标管理相当实用且费用不高。目标的开发不需要像开发行为锚定式评定量表或行为观察量表那么花力气。必要的信息通常由员工填写,由主管批准或者修订。

目标管理的另一个优点是,因为它使员工在完成目标中有更多的切身利益,对其工作环境有更多被知觉到的控制,目标管理也使员工及主管之间的沟通变得更好。

当然目标管理也有一些缺点,并存在若干潜在的问题,这里我们讨论其中的四个主要方面:

1尽管目标管理使员工的注意力集中在目标上,但它没有具体指出达到目标所要求的行为。这对一些员工尤其是需要更多指导的新员工来说,是一个问题,应给这些员工提供“行为步骤”,具体指出他们需要做什么才能成功地达到目标。

2目标管理也倾向聚焦于短期目标,即能在每年年底加以测量的目标。结果,员工们可能会试图达到短期目标而牺牲长期目标。例如,一个开发部的经理,由于要完成今年新产品开发的目标,可能会完全启用老员工而忽视新员工,这种行为会损害产品研发的未来前景(即长期目标的完成)。

3绩效标准因员工不同而不同,因此,目标管理没有为相互比较提供共同的基础。例如,为一位“中等”的员工所设置的目标可能比那些“高等”员工所设置的目标挑战性较小,两者如何比较呢?因为有这个问题,所以目标管理作为一种决策工具的有用性就受到了限制。

4目标管理经常不能被使用者接纳。经理不喜欢目标管理所要求的大量书面工作,另外,他们也许会担心员工参加目标设定而夺取了他们的职权,这样想的经理,就不会恰当地遵循目标管理程序。而且,员工也经常不喜欢目标带来的绩效压力和由此产生的紧张感。

平衡计分卡

企业经营不单单是为了利润。辛辛苦苦工作一年,除企业资产、收入、利润、收益率数字有了一些变化外,似乎还创造了更多的价值。这些价值也是企业发展所必须的。然而,在现行管理体系中,或者在多数人的习惯观念中,评价企业绩效的仍然是那些财务数据。

另一方面,传统的单一财务评价体系偏重有形资产的评估和管理对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力,这导致传统的单一财务评价体系已难以适应信息时代下快速变化的、不确定性和风险性日益增加的竞争环境。信息时代提高了无形资产管理对企业未来价值创造的地位与作用,因而对企业经营业绩的反映,不应仅仅体现在有形资产的管理及其管理的财务结果方面,还应包括企业无形资产的管理等多方面的内容。所以,这一时期,在原有利用单一财务评价体系的同时,越来越多的呼声要求重视和利用非财务指标进行经营绩效评价。

你是不是希望有这样一个绩效评估体系?

它能够:

1全面反映企业各个部门,包括营销部门的工作对企业绩效的整体影响。

2精确反映营销活动的绩效。

3反映各个部门之间的相互影响。

4使企业主观对企业的运营状况一目了然。

正是因为这样一些原因,西方很多学者以及实务界兴起的对平衡财务与非财务指标的综合绩效评估方法的研究,其中较有代表性的是由卡普兰和诺顿共同开发的名为“平衡记分卡”的绩效评估方法。他们通过对绩效方面处于领先地位的12家公司进行了为期一年的研究之后,推出了一套综合平衡指标和非财务指标的评价体系——BSC(Balanced Scorecard),我们将之译为“平分卡”。该方法从四个角度关注企业绩效:顾客角度、内部流程角度、学习与发展与财务角度。这种新的绩效测评体系使高级经理们可以快速而全面地考察企业。财评指标,能揭示已采取的行动所产生的结果;用顾客满意、内部流程、学习与发展绩效测评指标来补充财务测评指标,而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。可以通过平衡记分卡的方法把公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标,建立一套更为全面的绩效评估体系。

一、满足需要的四个重要指标

为了操纵和驾驶飞机,飞行员需要掌握关于飞行的众多方面的详细信息,诸如燃料、飞行速度、高度、方向、目的地、外部气候,以及其他能说明当前和未来环境的指标。只依赖一种仪器可能是致命的。同样的道理,今天管理一个组织的复杂性,要求经理们能同时从几个方面来全面考察企业绩效。

平衡计分测评法能够满足经理的这种需要,因为它从四个重要方面来反映企业,为四个基本问题提供了答案:

1顾客如何看我们?(顾客角度)

2我们必须擅长什么?(内部角度)

3我们能否继续提高并创造价值?(创新和学习角度)

4我们怎样满足股东?(财务角度)

(一)顾客角度:客户如何看待我们

平衡计分卡要求指标应能反映真正与客户有关的各种因素。客户所关心的事情不外乎有四类:时间、质量、性能和服务、成本。

同类推荐
  • 微信改变世界

    微信改变世界

    该书从微信应用入手,详细介绍了微信的发展。也收录了微信营销的经典案例并对案例进行了深入剖析。,由中国财富出版社出版、网络新经济研究者、中国电子商务协会专家邱道勇先生撰写的国内第一本微信相关书籍《微信改变世界》在京上市发售
  • 每天懂点儿销售心理学

    每天懂点儿销售心理学

    利用心理战术功课销售难题,让销售无往不胜。
  • 销售经理实用全书

    销售经理实用全书

    在当今的时代,销售无时不在、无处不在,它充斥着人们生活、工作、学习的方方面面。小到个人,大到企业、组织、机构、行业乃至整个国家,都无法脱离开销售而存在。销售是产品价值的体现,是利润形成的最终环节,是满足全社会的需求和欲望的手段,是促进社会进步的媒介。本书引用国内外销售名家的经典案例,旨在帮助销售经理提高销售管理的技巧和技能、提升销售业绩。
  • 7-11连锁业真经

    7-11连锁业真经

    保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人,那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。因此,只要食品一过食用期限,适时订货、迅速交货,年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速,是7-Eleven奉行的宗旨之一。如果店主在广告刊登后,鲜度管理:7-Eleven特别注意产品的新鲜,没有进货,立即从陈列架上撤掉进行丢弃
  • 从零开始学开店

    从零开始学开店

    思路决定出路,方法决定成败。开店不只有勇气,还要学经验。致富不只富口袋,更要富脑袋。开一家什么样的店?如何选店址?怎样让你的店从不起眼摇身一变成焦点?怎样经营店铺?怎样管理店员?开店前,做足准备工作很重要。《从零开始学开店》广征博取,汇集经商入门的多种经验;条分缕析,介绍开店的经营流程和运作程序、开店的筹划与准备、选址与布局、营销与服务、管理与理财等创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术,《从零开始学开店》是经商创富人的首选生意经指南。
热门推荐
  • 可以输给别人,不可以输给自己

    可以输给别人,不可以输给自己

    《可以输给别人不能输给自己》通过许多富有哲理的故事和一些人生感悟,展示了面对失败的态度、在强者面前的态度、对待朋友的态度、把握时间的态度、获取财富的态度和拥有坚实情感后盾的态度选择等内容。
  • 修真狂女之星帝崛起

    修真狂女之星帝崛起

    她,本来自中国第一修真世家,却因父亲被大伯陷害被抓,全家落难到一个不足二十平方米的小屋。在躲避追杀的过程中,哥哥功法被废,全身经脉尽断,手筋脚筋皆被挑断,妈妈在重伤的情况下救哥哥,最后虽为哥哥续了手筋,也因功力被耗尽,最后成为一名普通人。她,发誓要夺回属于他们的一切,所以她在不断的变强。最终,当她站在世界最顶端时,却发现原来她的生活才刚刚开始。她,真正的身份竟是浩瀚宇宙中,苍山帝国圣特兰斯星域,苍山帝国六大家族之一,圣特兰斯家族的第三代继承人。宇宙中,强者无数,除了有毁天灭地的高科技产物,还有强大到轻轻一挥手就能毁掉一颗星球的异能修炼者。在浩瀚的宇宙,各种族最崇拜的不是高科技,相反却是自身实力的不断提升。且看她,凯拉.圣特兰斯,如何在浩瀚的宇宙,创造属于她的宇宙帝国,成就令人闻风丧胆的巅峰之路。让宇宙众多种族,各方主宰,都臣服于她——大帝凯拉.圣特兰斯。本文秉承没有最变态,只有更变态的宗旨。誓要将妖孽行为热血到底!本文以浩瀚的宇宙为背景,主要为异能修炼者。异能包含幻术、魔法、武者、药剂师、创造者、血脉、传承、空间、时间、法则、元素等。领养区:亲亲“安静守护你”领养“凯拉”亲亲“斷翼天使紫”领养“李天逸”亲亲“云影悠然”领养“段如轩”亲亲“hecate林”领养“毁灭缠藤”亲亲“甜蜜灬小薇”领养“卡特”亲亲“血傲然”领养“作者雪雪”亲亲“moommii”领养“青渊”推荐雪的完结文:《缚魔》:《穿越之沦为绝色祸天下》:《吻火》:友情链接:柳一一的《激战女神》秦随风的《极品相公随风舞》水国萱草的《破神》火凰的《蓝魅》炫音的《血灵神》帝九鸢的《云傲天》曲殇的《逍遥鬼帝》潇潇慕雨的《紫降异世》炫音的《魔疫》火凰的《小姐莫轻狂》筱天天的《夜天盛世》
  • 孩子一定要知道的50座历史文化名城(世界篇)

    孩子一定要知道的50座历史文化名城(世界篇)

    这些名城中很多是千年古城,就能充分感受它们所敞发出来的历史人文气息,有着不朽的历史积淀,从而充实提高自已的文化素养,历史文化气息浓厚,体味历史文化的美与自然。走近它们,本书是一套亲子旅游图书,分为中国篇和世界篇。,同时又具备现代城市的风情。中国篇从国务院近30年来公布的四批一百多座国家级历史文化名城中遴选出50座最具特色的名城
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 重生1978年

    重生1978年

    付春华是付家老二,还是女孩。上有被父母溺爱只爱自己的长兄,下有被父母送人、让养父母教得面目全非的弟弟和小十几岁的娇娇小妹。又因为是奶奶带大,从小就不得父母疼爱,性子既懦弱又倔强。这样的性子导致了婚姻的不幸,两次婚姻留给她的都是伤痛。到妈妈临终的时候,她才知道对她总是横眉冷对的妈妈,其实在心里一直是爱她的。 后来她无意中得到的一颗凤眼菩提子,居然是一个神秘的空间。这让付春华的生活发生了翻天覆地的变化,只是没想到一觉醒来,却是回到了十岁,还跟着奶奶在老家的时候。看她这一世如何利用空间,找回自信,重获父母的爱,惩治极品亲戚,寻觅到一世真爱! 新书“女配的新生”已经上传,请新老书友们能去捧捧场!有推荐票的都投到新书那边吧!新书宝宝需要亲们的关心和爱护啊!
  • 青春真谛

    青春真谛

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯。作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。
  • 风暴

    风暴

    暴风雨来袭前,短暂的平静,短暂的甜蜜,酝酿的是怎样的狂风暴雨,这段在阴谋漩涡中挣扎的感情,又将经历怎样的曲折。谋逆,战争,将如何演绎一场可歌可泣的情感赞歌。
  • 实用涉外文书写作大全

    实用涉外文书写作大全

    涉外文书概述涉外文书,是在涉外活动、涉外工作中制作和使用的各类文体(文书)的总称。涉外文书,是涉外活动中用于发布和贯彻执行国家的对外政策,执行法律,证明身份,叙述事实,申述立场或观点,表示态度,交涉问题,传递信息,建立友谊与合作。