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第14章 知己知彼—认识企业策略(2)

访问公司员工

如果你在私下里认识在某公司工作的人,就向他询问一下公司的情况,即使你们才刚刚认识,你也可以得到一些很有价值的反馈。他会有经理如何对待下属的第一手资料。事实上,你从具体办事人员那里能比从当官的那里了解更多东西。送货员可能会说:“这里的人都很和善。就在几天前,老板还过来问我们是如何解决问题的。”

相反,一位程序设计员可能会这样说:“我有很多想法,但没人听我的,见鬼去吧,我反正照拿工资。”

员工们可能自己不会主动披露这类信息,所以你必须善于发问。“公司曾征求过您的意见吗?您主动提过吗?他们愿意听吗?他们曾采纳过您的建议吗?”如果这么问,他们会愿意说给你听的。

在职员工可能会因害怕报复而不愿说公司的坏话,或者他们只是不想做忘恩负义的事情。所以应再征询一下过去员工的意见。他们经常会坦诚一些,然而有时他们会对公司有怨气,那些被开除的更会有些偏见。所以各种意见都要听,然后再形成自己的看法,记住:每个故事都有好几种讲法。

观察公司里朋友的个性

如果你挺幸运,有几个朋友在你要去的公司里工作,这对你了解那家公司的企业文化十分有利。你的这些朋友不仅能直接告诉你在这家公司工作是什么样,还会告诉你该公司在额外补贴与待遇、休假等方面的政策。你知道了这些朋友的举止作风,也就能晓得那家公司的企业文化了。

你可否看出你朋友的个性属于哪种类型?人们常常把人分为严谨的或是随便的,喜欢冒险的或是不喜欢冒险的,主动性强的或是依赖性强的。这就是说,如果你认识的那些在某公司工作的朋友全是属于严谨的和冒险精神差的类型,他们所在的公司可能是严格的和非企业文化的。一般说,有什么样的公司,就有什么样的雇员,因为人们总是在自己感觉适意的地方工作。

访问供货商和消费者

企业的供货商可以告诉你跟企业打交道的情况,与企业的员工不同,他们的视角来自于企业外部。

一家大型商场的总部总是让那些拜访的人久等,供货商代表对企业让他们等半天非常不满,其中一位说:“我特别不愿去他们公司,他们拿人不当人。”

这家企业对人不尊重的名声其实从内部就开始了,很多内部职工在开会时也总是让别人等。

消费者比员工更容易接近,因为他们一般人数都比较多。而且,跟你聊天也没有任何成本。消费者服务是树立公司形象的最重要的部门,所有企业都应该不分年龄和身份地满足消费者的各种需要。而这点并不容易做到。你会发现许多企业拥有欺压消费者的恶名,你也会看到消费者只有奋力争取才能得到按合同本应得到的服务,你还会听到消费者对送货和假承诺的抱怨。不管企业对待员工怎样,当消费者们都满腹牢骚时,你还会想去那家公司吗?用不着说,对客户如此差劲的企业不会对员工好到哪里去。

调查企业的主要竞争对手

知道企业竞争对手的情况跟了解企业本身一样重要,其对手的实力、企业形象、对该企业的评价等都是判断它自身优劣的最有力的证据。

五、利用面谈的机会

要尽可能地利用面谈的机会。在面谈的时候,你可以了解到许多有关公司企业文化的信息。例如,你往往可以在面谈的过程中发现公司是不是力争达到最佳水平,公司内部是否等级森严,以及它如何对待雇员。

在一家管理咨询公司担任高职的一位女士,谈到求职者可以怎样利用面谈的机会来观察她这个公司有什么样的企业文化时说,其实求职者无须特别聪明,只要从面谈的时间和面谈者的样子就可以看出公司的企业文化。

首先,面谈都安排在晚上六七点钟。这就是告诉求职者:这个公司的工作时间并不限定在上午9:00 到下午5:00之内。

其次,虽然公司方面参加面谈的3个人都愿意在面谈时使气氛更生动活泼一些,但他们一般总显出疲劳的样子。这是他们真实感觉的流露,一个聪明的求职者就应该意识到:自己将来在晚上6点钟时也会这样感到疲劳。在这家公司,干到精疲力竭就是工作本身的一部分。它的雇员工作时间长,并且必须忘我地为公司工作。

换言之,这里的雇员不是被迫地、不情愿地使劲工作,疲劳程度也没有超出他们的承受力。他们愿意工作到很晚,完全投身于工作之中,努力为前程和公司而奋斗。

另外,在面谈时,求职者还可以通过向面试官询问公司的基本情况来获取信息。

三 亲自观察技巧

求职者对一个企业最直观的了解便是亲临现场,实地考察,而这时他们最主要的任务是观察“企业文化”,了解了“企业文化”也就了解了企业,这样其目的也就达到了。那么,究竟什么是“企业文化”,“企业文化”的内容又是什么呢?

企业文化的含义

有人称“企业文化”是“整个公司办事的方式”,这种说法也未尝不可,但是这个概念所包含的内容不仅是指人们的行为方式,还代表公司的一贯做法、信仰、目标和价值观。

公司的企业文化是多种多样的。你要去的那家公司是把你当作整体中的一分子呢,还是只把你当作一个来卖力气的个人呢?那里一切都公开交流呢,还是什么都有幕后动作呢?那里等级严格吗?你对总经理可以直呼其名吗?

你要去的公司对服装是否要求十分苛刻?它是否要求所有的员工必须献身于公司的目标?那里的工作气氛是紧张忙碌还是松懈懒散?公司的决策过程是否民主?能不能做到即使是普通职员也可以在部门的经营问题上有发言权?公司的一切事情是否都严格按照规章制度办?整个公司的气氛是富于冒险性还是倾向于保守?公司是不是重视自发性?

总之,以上种种便构成了一个企业独特的“企业文化”。下面我们来看一看几种最具代表性的“企业文化”,从而对它有个更具体的了解。

美国公司一般都较年轻化、活泼,以工作为导向,追求效率制度标准化,相对也较为重视短期成果,如果员工不符合标准很容易被革职或调部门,但是年轻人如果踏进美国公司,熟悉美国公司的工作伦理或气氛,可能会比较喜欢这种企业文化。

日本公司的特色在于气氛较保守,多以团队绩效表现为主,官僚体系阶层明显,上下阶层层层关卡,工作性质稳定,但升迁速度较慢。

港台公司,由于这些企业多是家族企业传承下来的,管理方式容易因上一代的家庭色彩而有所局限,如果年轻人未来有自行创业的念头,在港台公司或许可能比待在一向讲究制度的公司受益更大,如果是个性一板一眼的人,可能受不了中小企业朝令夕改的管理规章。

至于国企,当然是要在循规蹈矩的基础上发挥自己的聪明才智。

企业文化的内容

一个有着高工资、好待遇、响亮的名声、豪华的大厦的公司固然很诱人,但是如果那里的企业文化不是你所喜欢的,那么这个工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义。由此可见,了解一个企业的企业文化对于求职者,尤其是像大学毕业生这样的初次求职者来说是何等重要。

一家公司的企业文化可以通过以下各个方面表现出来。

1工作的环境

一般来说,求职者大都不会特别留意工作环境。这也没有什么不妥,因为如果环境太恶劣,机构不会在该处久留,不过如果耐心忍受恶劣的环境,战胜困难,说不定对未来的事业有利。工作环境又可从以下几方面来观察:

(1)工作节奏

固然每个用人单位都重视劳动效率,但有些却特别重视这方面的表现。所以,如果你不特别喜欢匆忙、快速的工作节奏,最好还是找一份悠闲一点的工作。如果你有精力,喜欢在压力下工作,则不妨找一份比较紧张的工作,好发挥你的这些长处。

(2)实际环境

许多工作都要外出办事的,例如,业务代表经常要外出接见客人和推销商,不时要冒着风雨四处奔走。如果你对四处奔跑的工作不感兴趣,便可考虑放弃。也有一些工作,如大众传播业,工作时间很不固定,每当别人全家团聚时,你却要去采访。另外有些工作经常要在外地办公,甚至在外国住上一年半载。做决定之前,这些都是要具体考虑的因素。

(3)工作的助手与设备

如果机构是新成立的,或是机构规模很小,可能只有很少同事合作做事,什么都要亲自动手。在组织完备的大机构做事,往往有各式各样办公设备和助手帮助工作,例如,秘书、助理、新式办公和通讯设备等。

2公司的民主作风

你的独立性是否很强?你喜欢自己作决定吗?一般人都喜欢参与公司的决定,哪怕是最小的问题。很多公司在决策过程中尽量多征求各级职员的意见。

你可以就很多决定发表意见,有机会提出自己的看法,自然也永远不会产生那种有人对你发号施令的感觉。

但是并非每个人都喜欢这种工作方式。首先,参与作决定需要通晓全盘工作和公司的各个方面,还得出席大量的会议,很多人觉得这不是什么殊荣,而是负担。你可能也觉得不参与制订部门的方针政策,而只是跟着走更自在惬意一些。

不管怎样,你应知道你未来的雇主是否让你参与管理。在面谈时,你应问清在这家公司里是怎样作出决定的,公司现在是否有或正在准备制订正式的参与型管理方法,或打算建立在意见一致的基础上作出决定的制度。

你如果在面谈时提出改进公司现在决策程序的建议或计划,常常可以从对方的反应中了解到这家公司对参与型民主管理方法的态度。

3公司的管理水平

企业管理本身就是一门艺术,一种诀窍,一个企业管理水平的好坏决定着它的成败。求职者在考察企业的管理水平时,可从以下几方面入手:

(1)项目内容是否布置清楚,员工工作是否交待明白

一些企业可能存在这样的现象:员工干活从不脚踏实地,总是敷衍了事;他们好像从不投身于公司的各种活动,也从未真正将心神倾注于身旁的重要工作中去。这一般不是他们个人的错,而是公司本身的错,因为它从没有真正讲清个人在整个机构中都起什么作用。

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