④以友善的态度开始——假如我们不这么做,如何有可能赢得别人的合作,而同意我们的看法呢?
⑤诉诸更崇高的动机——经验显示,人们会为理想及更高的目标不懈努力。
⑥设法使他立即说:“对,对!”——让对方在一开始便对某个观点表示同意,如此,要他接受你的其他意见便比较容易了。
⑦多让他说话——此法不仅可获得更多信息,甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
⑧让他觉得,这主意是他想到的——重要的是,什么是对的,而不是谁是对的。只有根据这个原则,你才能帮助他人重建信心,并使他们愿意把好意见提供出来。
⑨真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许,他们所看到的比你更清楚。
B10同情他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。
B11提出挑战——大部分人都具有竞争心理,因此,提出挑战会产生意想不到的效果来。
B12将你的想法做戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来,以加强诉求效果。
b使别人喜欢你
①经常微笑——你脸上的表情愉不愉快,并不决定于你在的环境,而在于你自己本身,这是你自己的决定。问问自己:你喜欢与什么样的领导一起工作,别人也会有同样的感觉。
②真诚地关心他人——无论你有多少资本,真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们,不仅会形成好的人际关系,也是一项好的人生事业投资。
③聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以做决策。让那些在基层工作的职员有机会讲话,他们会告诉你许多真正的信息。
④姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音——许多成功的领导者,在记忆员工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做,但其收获绝对值得。
⑤衷心让他人觉得很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要,我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素,也是你的员工会成功的原因。
⑥谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道,什么与他们有关。
c可以改变人的态度,却不用攻击和引起愤怒
①凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点,然后再从对方的诸多表现中,找出要赞赏的优点。
②先说出自己错在哪里,然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误,往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前,能先提到这点,则不但可以维护彼此之间的关系,也更能赢得对方的合作。
③以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨!”还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信,你一定可以做得更好。”
④用问问题来取代直接的要求——这对引发下属的创意性思考极为有用。
⑤一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
⑥只要稍有改进即给予赞赏——“嘉勉要诚恳,赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候,往往需要别人的立即反应,并喜欢自己有成就的感觉。
⑦给他一个愿意全力追求的美誉——对一般员工极为重要的“美誉”,即为领导者对他们的高度评价。假如你的下属意识到你相信并尊重他们,则他们一定会加倍努力,以真正赢得这份信任与敬重。
⑧使他觉得,照你的意思去做会很开心——让他们明白,这么做,对他们会有什么好处。
练就超人的谈吐
有些无教养的人,凭他的外表看去像是个人物,却因他自己的饶舌而暴露出来了。
——伊索
◎?"先充实自己
作为领导,要想提高自己的说话能力,当务之急是先充实你自己。
一个胸无点墨的人,你当然不能希望他应对如流。卡耐基说:“学问是一种利器,有了这宝贝,一切都会迎刃而解。”你虽不能对各种专门学问都有精湛的研究,但是对“常识”却是必须具有的。有了一般“常识”的学问,倘若能巧妙地运用,那么应付任何人作10分钟的谈话,应该是不难的。
紧跟时代的潮流,是先充实自己的方法。每天的报纸,每月所出的各种著名杂志,都是必须阅读的,这是最低限度的准备工作。如果你想在谈话中让人留下深刻印象,世界的动向、国内政治形势、一般经济状况的趋向乃至科学界的新发明、新发现和世界所注目的地方或新闻人物,以及艺术名作、流行思潮的转变、电影戏剧新作品的内容,等等,都可以从每日的报纸和每月的杂志中看到。
卡耐基指出,你不能对每一种人都谈同样一件事情。一个研究科学的通常不会对做生意产生兴趣,同样,对一个生意人谈哲学的大道理,他也不一定有兴趣。这里有一个小笑话:某君以口才见长,有人向他求教有什么诀窍,他说:“很简单,看他是什么人,就跟他说什么话。例如遇到屠夫就谈猪肉,见到厨师就谈烹调。”那位求救的人问道:“如果屠夫和厨师都在座,你谈些什么呢?”他说:“我谈三明治。”
由上面的故事可知,为了要应付社会上形形色色的人们,你就得要具备多方面的知识。
◎?"说话也要讲究风度
魅力,是指很能吸引人的力量。
卡耐基认为,一个领导是否具有说话的魅力,直接影响到他是否对对方具有吸引力,关系到他是否具有良好的人际关系,同时,还影响到他能否与别人说话时表现出自信,能否具有谈笑自如的勇气。所以,我们在训练自己说话的自信心时,要注意增强自己说话的魅力。
组成说话魅力的内容是十分广泛的。每个人说话的内容,说话时的选词造句与构篇布局的方法,说话的语气、语调,说话的身体语言等,都可以折射出他是否具有说话的魅力。当然,限于篇幅,我们不可能对关于说话魅力的方方面面都详细加以叙述,只能择其要者加以介绍。
这里首先谈谈说话的风度。
所谓风度,是指美好的举止、姿态及表情等。说话的风度,是一个人内在气质的言语表现,是一个人涵养的外化。使自己的说话具有风度,是增强自己说话魅力的重要途径。领导者良好的说话风度,往往具有很大的吸引力。
风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先,风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没高尚的道德情操,没有一定的文化修养,没有优雅的个性情趣,其说话必然是粗俗鄙陋的。其次,风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人,往往几句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分;而粗犷豪放、性情耿直者,则说话开门见山,直来直去。再次,风度是涵养的一种体现。这主要表现在处理人际关系时,不卑不亢,雍容大度。最后,风度是一个人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等的综合表现。如法官在法庭说话时,则正襟危坐,不苟言笑,逻辑缜密。
说话的风度是多种多样的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度;只言片语、适时而发也是风度;谈笑风生、神采飞扬是风度;温文尔雅、含而不露也是风度;答疑解难、沉吟再三是风度;话题飞转、应对如流也是风度;轻声慢语、彬彬有礼是风度;慷慨陈词、英风豪气也是风度。作为领导,在培养自己的说话风度时,应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等,有所选择。另外,在不同的场合、不同的环境下,同一个人说话的风度也是有所不同的。比如,校长在会议上演讲与在家里跟家人闲聊时,则表现为两种相差甚远的风度。
说话的风度是人的一种自然特色,是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度;我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何没有个性的说话,都毫无风度可言。
在日常的生活中,我们可能会遇到这种情况:同样的话,这个人说,我们就很愿意接受,而换成另一个人说,我们就不但不愿接受,而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢?这实际上牵涉到一个人说话的态度问题,而说话态度又是说话人风度的最直接体现。
卡耐基认为,我们说话的目的,是为了把自己的意思告诉他人,让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话,别人没什么反应,不信服或产生反感,这失去意义了,说了还不如不说。那么,一个领导者怎样才能锻炼出说一句是一句的理想口才呢?这就要求说话者既要了解自己又要了解对方,力争培养出一种相互了解与同情的气氛。
◎?"合理利用幽默语言
卡耐基认为,作为领导,想在社交场上妙语连珠、风度翩翩、引人注目,幽默能助你一臂之力。幽默可以带给人们欢悦,让自己摆脱尴尬,化险为夷。
幽默,实际上可以压倒别人,显示你的聪明之处,同时也能引起他人的兴趣,可以缓和紧张的气氛,使大家相处得快乐、融洽。
幽默是以机智为基础的,但又不和机智完全相同。两者有不同之处,机智可以把似乎风马牛不相及的事物巧妙地融为一体,在文句上搬弄花样,给人机智聪慧的感觉。而幽默则是得体的自我玩笑。譬如,漫画的幽默:一个人头上戴着呢帽,鼻梁上架着眼镜,走起路来神气活现。不料正在自鸣得意时,脚底下踏到一块香蕉皮。刚才的威风和跌了一跤后的狼狈样,形成了一个鲜明的对比,给人一种幽默感。
幽默运用得法,可以使一个敌对的人哑口无言,也许还可以解除尴尬的局面,赢得别人的鼓掌喝彩。
著名作家马克·吐温是位有名的幽默大师。有一次,马克·吐温去拜访法国名人波盖,波盖取笑美国历史很短:“美国人没事儿干的时候,往往爱想念他的祖宗,可是一想到他的祖父那一代,就不能不停止了。”马克·吐温听了后淡淡一笑,以诙谐轻松的语气说:“当法国人没事儿的时候,总是尽力想他的父亲到底是谁。”
幽默有时是文雅的,有时是含有暗示用意的,有时是高级的,有时是低级趣味的。领导应切忌在交际中开低级趣味的玩笑,以此为幽默,有时一句普通的玩笑话会使人当场丢脸,反目成仇,所以在社交场合中,幽默应该显示人的高尚、斯文。
谈笑应恰如其分,因地因时适宜。但如果大家正在聚精会神地讨论研究一个具体问题,你突然在这里插进了一句毫无关系的笑话,不但不令人发笑,反而使人觉得无趣。
在社交场合中,如果一味地说俏皮话,无限制地幽默,其结果也会适得其反。譬如:你把一个笑话反复了讲了三遍,起初人家还以为你很风趣,到后来听厌了之后,会使人感到呆板、恶心。
如果你的幽默带着恶意的攻击,以挖苦别人为目的,还是不说为妙。再好的糖衣,如果里面包的是毒药,也会致人于死地。
一个富于口才的领导,口语表达应当具有幽默风趣的特征。说起话来挥洒自如、谈笑风生,在任何情况下都能应对自如、出口成“趣”。所以,训练口才不能不练“趣说”。幽默风趣是人际关系的“润滑剂”、“安全阀”,而风趣的谈吐会使我们生活得轻松。
幽默风趣并不是油滑、浅薄的耍贫嘴、打哈哈,它应当是智慧和灵感的闪光,含而不露地引发联想,出神入化地推动人们领悟一种观点、一种哲理,它有情的酿造、有理的启迪,传达着丰富的信息。同时,幽默风趣也是一种高妙的应变技巧,它常常能帮助我们在瞬息之间摆脱令人尴尬的窘境。但是,幽默风趣又不仅仅是一种技巧,它是一种品格、一种素质、一种特性、一种情怀的有意无意的流露。
那么,如何使自己具有幽默感呢?
a要在瞬息构思上下工夫,掌握必要的技巧
幽默风趣是一种“快语艺术”,它突破惯性思维,遵循反常原则,想得快、说得快,触景即发、涉事成趣,出人意料之外,又在情理之中。比如,有位将军问一位战士:“马克思是哪国人?”战士想了一会儿说:“法国人。”将军一愣,随即便说:“哦,马克思搬家了。”对于这种常识性问题都答不出,将军当然不快,但这一“岔”,构成了幽默,其实也包含了对战士的批评教育。
b要注意灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、顺拈的借代、含蓄的反语,以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外,选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时,特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发,甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑,都能表达意味深长的幽默和风趣。