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第21章 谁动了我的人品:员工人品缺失为哪般 (3)

有句古话说得好:“木秀于林,风必摧之。”这句话的意思,就是告诫人们不要过于逞强。争强好胜、得理不饶人,往往容易激怒对方。表面上看,你似乎比别人强,而实际上是缺少智慧,把对方推到了与你完全对立的位置上。这样,你做事就会遇到比别人更多的困难。而善于处世的人,他们常常能更多地体谅别人,巧妙地表达自己的思想,并给人留有余地。不与别人计较一时之短长,这样就可以团结大多数的人,在大家的帮助下实现自己的目标。狄青在这方面的智慧在上例中体现得淋漓尽致。狄青的处世方法,不管是谁,都会被他宽容的胸怀所折服。

刘易的人品为众人所赞赏,即使不能使狄青折服,他还是成功了,他仰不愧天,俯不愧地,人品响当当,不怕以后无人相助,无人合作。高尚的人品是一项长久的投资,往往可以打动周围的人,聚揽人气,为你的成功之路打好地基。

一手抓绩效,一手管人心:警惕绩效管理的“副作用”

北美著名的绩效管理专家罗伯特·巴克沃认为绩效管理“是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的意见,并将可能受益的组织、经理及员工都融入绩效管理系统中来”。从中我们不难看出,绩效管理关键在于交流,员工可以清楚地知道公司希望他做什么,什么事可以自己说了算,什么时候需要上级出面,明确责任和收益。这种胡萝卜加大棒式的理念乍看起来简单实用,受到企业追捧,自然不足为奇,但事实上越重要的东西越难衡量,越不能衡量越不能管理,这暴露了单纯绩效管理的弊端。

在当今激烈的竞争环境下,更多的企业对于员工进行绩效管理。在现代管理理论中,绩效管理的重大意义在于向企业的所有员工传达一种以“绩效”为基础的管理与发展理念,它将员工的表现量化,使经理养成科学管理的习惯,提高员工的工作效率,从而实现企业与员工利益的双赢。然而从我国企业的实践经验看来,并没有尝到绩效管理的甜头,而通过绩效管理带来的更多是“副作用”。

绩效固然重要,但是对于人的管理,并不是仅仅靠数字就可以的,一定要一手抓绩效,一手管人心,实行人本化管理,两手都要硬。

2007年深陷“电池门”事件的索尼公司前常务董事天外伺朗撰写了一篇《绩效主义毁了索尼》的文章。

文章中曾指出“因实行绩效主义,职工逐渐失去工作热情。在这种情况下是无法产生‘激情集团’的。为衡量业绩,首先必须把各种工作要素量化。但是工作是无法简单量化的。公司为统计业绩,花费了大量的精力和时间,而在真正的工作上却敷衍了事,出现了本末倒置的倾向。

“因为要考核业绩,几乎所有人都提出容易实现的低目标,可以说索尼精神的核心即‘挑战精神’消失了。因实行绩效主义,索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延。这样一来,短期内难见效益的工作,比如产品质量检验以及‘老化处理’工序都受到轻视。”且不论绩效管理是不是“老化处理”的罪魁祸首,但我们可以看到,从1995年索尼实施绩效管理开始到2003年春,索尼公布一个季度出现约1000亿日元的亏损。索尼公司股票连续两天跌停。我们至少可以说绩效管理是无效的,甚至有着巨大的“副作用”。

优秀的员工可以成就优秀的企业,同样优秀的企业更是培养优秀员工的沃土。企业要长久发展,没有坚实可靠的人力资源做后盾是不可能的,而其中人品是优秀企业选人、用人的首要条件。人品更应该是企业灌注在骨子里的考核标准,如果单纯地追逐绩效,而忽视它致使人性泯灭的后果,将是可怕的。人永远是根本,千万不能本末倒置,人品决定绩效,人品决定成败。

当代著名投资家索罗斯极为重视人品的高下,认为一个人仅仅才华出众是不够的,还要有上等的人品。他喜欢诚实的人,对那些自私自利、不够诚实的人,即使他们十分聪明,也会请他走人。正如他的朋友沙卡洛夫说的:“他是我所见过的最诚实的人,他根本不能忍受说谎。”这是他对索罗斯的客观评价。他始终认为,许多投机商,包括一些很成功的投机商,并没有很严肃地对待自己的事业,他们只是在投机,一味地投机。

索罗斯说:“对那些才气纵横的赚钱高手,如果我不信任他们,觉得这些人的人品不可靠,我就绝不希望他们当我的合伙人。”一次,垃圾债券大王麦克·米尔被起诉后,垃圾债券业务出现真空,索罗斯很想进入这一黄金领域。为此他约谈了好多位曾在米尔手下做过事的人,想请他们做合伙人。但是,索罗斯发现这些人有某种忽视道德的态度,最后他放弃了这些人。他觉得他的团队有这些人参与他会很不舒服,尽管他们有积极进取精神,聪明能干,也很有投资天分。

索罗斯的团队里曾经有一个人私自在一处债券上投资了100万美元,结果投资虽然赢了利,但索罗斯认为,这个人对自己的行为不负责任。索罗斯后来解雇了这个人品欠佳的合伙人。他认为,投资作风完全不同的人在他的团队里都可发挥用场,但人品一定要好。

有着优秀人品的人,是持续长久高绩效的保证,这样的人能够在工作之中主动地提升自我,事业会做得越来越好。相反,一些在短时间内可以创造出很高的绩效,但是人品却有问题的人,是没有办法保证可以创造持久的绩效的,这也是现代绩效管理的瓶颈所在,也是绩效与人心两手都要抓的意义所在。缺失了任何一方面,对于企业来讲都是灾难。

现代优秀的企业越来越意识到人品的重要性,在选才用人上,都会把员工的人品放在首位。例如蒙牛集团的用人原则是:“有德有才破格重用,有德无才培养使用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用。”有了优秀的人品,才会有高的绩效,如果你是个德才兼备之人,你将会铸就不败的职场人生。

觉悟也是生产力:管理之道,思想先行

宋代的司马光在《资治通鉴》里对于人才的选择,有一段精辟的论述:“夫聪察强毅之谓才,正直中和之谓德。才者,德之资也;德者,才之帅也。”才能是有德之人的资本,品德则是有才之人的行为支点。德先于才,才从于德,人品与才智之间,人品至上。这也是现代企业对于人才管理的标准。如果要想得到重用,首先要提高自己对于工作的觉悟。

各大电视台曾一度热播了一部叫《士兵突击》的电视剧,引起了广大观众的热情追捧。其中有一段内容是讲七○二团为了军队的未来需要舍弃了最好的一个连,钢七连为了集体的利益作出了牺牲,换来了这支部队单兵作战能力和整体作战水平的提升。因为钢七连的每一名战士都有着很高的觉悟,强烈的集体荣誉感让钢七连成为七○二团最强的连队,而七连改编后,他们又把这种觉悟带到新的连队,增强了所在连队的战斗力和凝聚力。他们坚守着钢七连的荣誉感,感染着他们身边的每一个人,就连许三多这样一个慢热的人,也逐渐被感染。他明白了什么是军人的职责和责任,终于成为“既有兵的表,又有兵的里”的一名真正的军人。

在现代企业当中,一个有着很高觉悟的个人可以带给人强大的动力,可以给组织带来生命力,从而促进成员主动改进工作方法,进而提高落实效率,使成员为了共同的荣誉而奋斗。觉悟实际上就是一种生产力。

优秀的员工即使在最平凡的岗位上,也能铸就成功。

1925年8月26日,郑裕彤出生在一户贫寒的家庭中。为了养家糊口,小学毕业后,郑裕彤就走上了打工的道路。

1940年,15岁的郑裕彤便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。他从杂役干起,每日早早赶到金铺扫地、抹灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了,其他伙计才姗姗而来,开铺门做生意。那时,在店里做事的伙计都希望自己将来有朝一日能出人头地,郑裕彤也不例外。但郑裕彤与一般的伙计不一样,他还特别爱动脑筋,想事情总会比别人想得更多,什么事情到他手里总会给人出乎意料的结果。

一天,周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候,有一位南洋侨商上码头后,就向人打听上哪儿能兑换港币。郑裕彤灵机一动,就走上前说周大福金铺可以兑换,价格也最公道,随即,郑裕彤就把这位侨商带进了周大福金铺,之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定,周老板也慢慢地留意起这个有心的小伙计。

还有一次,伙计们开工好一会儿了,郑裕彤才气喘吁吁地跑进来。周老板很奇怪,郑裕彤平日里比谁都早到啊。于是他把郑裕彤叫到办公室,打算问个究竟。

“你从哪里来?为什么迟到了?”

“我看人家珠宝行做生意去了。”

周老板心里暗暗吃惊,郑裕彤可着实不同于一般的埋头苦干闷不出声的伙计啊。但是他不动声色,仍继续问:

“那你说说,你看出什么名堂没有?”

“我看别人家的生意比我们店里做得精明,只要客人一踏进店门,店里的老板、伙计总是笑脸相迎,有问必答;无论生意大小,一视同仁;即使这回生意做不成,但给人家留下了一个好印象,下回还会光顾!”

周老板听了之后十分高兴,他当然明白,这些都是经商的诀窍,能从一个小学徒口中说出来,就更加难能可贵了。他沉吟片刻,又问:

“就是这些了?”

“当然还有,店铺一定要选取在生意旺地,门面要装潢得新颖别致,珠宝行和金铺更要豪华气派,不能简陋。”

郑裕彤这一席话让老板对他更是刮目相看,认定这个小伙计将来会大有前途。自那以后,周老板总是有意识地培养郑裕彤,还提拔了他使他能施展才华,并且还把自己的宝贝女儿嫁给了他,以便他能更踏实地替自己打理生意。

再后来,郑裕彤的机会便不请自来。1945年,周老板让郑裕彤到香港大道去开设一家分店,郑裕彤欣然接受了这个任命。

为了显示出周大福金铺的富贵气派,郑裕彤几乎跑遍了港九所有的金银珠宝行,集各家所长后,推出了一流的装修。不久,分店的经营就上了正轨,营业额也日涨月升。后来,周老板便把经营权全权交给了郑裕彤。至此,周大福金铺实际上已经是郑裕彤独掌大旗。

在郑裕彤的经营下,现在的周大福已经成为珠宝行和金铺的代名词。这不仅仅是周大福的成功,更是郑裕彤的成功。

郑裕彤之所以能取得如此大的成就,是因为他有着与普通员工不一样的觉悟,有着自动自发,像老板一样思考问题的精神。机会面前人人平等,但机会并不会凭空给某一个人,它需要你自己去争取。员工的觉悟也是生产力,只有那些从来都不辱使命的员工,才能让上级很放心地把机会给他。没有领导会拿企业的输赢给不成器的员工去赌。

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