3快速行动
还是以联想为例：下礼拜三到了，该开始操作了，而且一面操作一面修正，还向各位说：“各位，我们上次所公布的数字需要修正，因为我们没有想到，我们与IBM合作以后，事情进展得非常顺利，俄罗斯打算也与我们合作，另外印度尼西亚也与我们合作了，所以不但不裁员，公司还要再增加5%的员工。”这件事足以说明，应付传言“快速行动”四字尤为重要。
掌握了上面三个措施，面对传言时就会轻松自如许多。由此也可以看出：传言并不可怕，主要在于你是采取什么样的行动去应付传言。如果行动得当，传言很容易就会被攻破的。
沟通中的80／20法则
80/20法则专家理查德·科克在审视许多企业界的关系时发现，真正能互惠的关系很少见。即使具备友谊、尊敬、分享经验及互相信赖等特质，大家常忘了与盟友有福同享。真是可惜，这是加强关系并为未来贮存助力的良机呀。时至今日，这个法则也适用于同别人进行沟通。
科克告诉我们：“到头来，你所获得的爱与你所付出的爱一样多。”同样的到头来，你在事业上所得到的帮助，会与你的付出一样多。
如果你无法完全信赖某人，就不要尝试与他建立盟友关系。不能互相信赖的盟友，关系不会长久。
但如果你可以全心信赖对方，这会使你们的商业关系更快建立，更有效率，并可节省许多时间和开支。千万不要因为你的犹豫、懦弱或狡猾而失掉信赖。
在这个世界上，你并不是孤零零的一个人，有许多人都能够为你提供帮助和支持。
如果你懂得运用别人的学识、经验、能力及影响力，成功会来得更快且更有保证。
艾迪·利肯贝克上尉认为他最大的个人资产是“能够使别人乐于让我运用他们的大脑”。
“如果我把手中的一块钱，和你换一块钱，结果并没有比原来更好。但是如果我提出一个构想和你交换，就会有两倍的效果。团队合作可以无限累积精神的财富。”
记住，两个以上的人密切合作、互相支持、互补长短，一定会比单独一个人的成就更大。
自由经济体系，最大的特点是结合群体的力量。但是，希望得到别人的帮助，你必须同等地付出，不能坐享其成。爱迪生之所以成为伟大的发明家，应归功于他的组织能力，他能团结一群各有所长的人才，为一个共同的目标而努力。
让我们用一个简单的数字比喻来说明，假设你能找到另外10名专业人才，每一个人都能立即(或受训后)达到3倍于平均的产出。他们能力不如你优秀，但仍能创造出远高于雇佣成本的价值。再假设，你为了吸引或留住这些人才，而用超出行情50%的薪水雇佣他们，那么他们的个别产值是300单位，而成本是150单位，因此，你从每个员工所获得的“利润”或“剩余”是150个单位，雇佣10个人，你除了获得自己创造的400单位之外，还增加了1500个单位，所以你的总利润是1900个单位，几乎5倍于你雇佣帮手之前的收入。
当然，你不是只能雇佣10名员工而已，雇佣多少员工，要看你能找到多少个可以增加剩余价值的员工，以及你有没有本事吸引顾客。通常，只要找到可以增加剩余价值的员工，也就不怕吸引不了顾客，因为能够创造超值的专业人员，就能找到市场。
很明显的，你应该只雇佣能创造正面价值的人，亦即价值远超过雇佣成本的人——但这并不是说你只能雇佣最好的。最大的剩余价值，来自于尽可能雇佣能创造超值的人，2倍或5倍都行。在你的工作人员当中，仍可能出现80/20或70/30的分配。最高的绝对剩余价值，也许与一个相当不平均的能力分布是共存的——你只要确定，在这些人当中，表现最不好的，也能产生比雇用他的成本还要高的产值。
伊利诺斯州的劳依兹·威克是一位机械工程师，他有一套建造油箱的独门方法，但是欠缺经费。他的领导是一位成功的牙医，没有威克的工程技术，但拥有可观的积蓄。两个人各尽所能，共同合作一项事业，每个月都净赚数千美元的利润。
共同合作的每一个成员，都公平分享利益，这是非常重要的，否则，团队就会拆散。有一个晚上，亨利·福特巡视工厂，他停下来和一位扫地的工友闲聊。
“工作还愉快吗？”福特问。
“还好，”工友说，“但是你把这些铁屑卖掉，分一部分钱给我，而不要扔掉，我会更高兴。”
福特立刻采用他的构想，第二天就开始执行，不但为公司节省了一大笔钱，同时也让工友得到升迁。
在任何领域里成功的人，都有一套花20分力得80分成果的方法。这不表示这些赢家懒惰或不肯尽心，相反他们一般都是非常努力工作的，而他们投注的心力和其他人一样多，收获却比别人高数倍。这些赢家在质与量上的成果，常常把竞争者打得落花流水。
在沟通中，80/20法则更是独具魅力的。大卫·丁·马赫尼的现身说法，能为我们说明人际关系的重要性，他虽然年轻，但他所做的每一件事皆是通过交际而获得成功的。目前，他已经拥有一家属于自己的广告代理公司。
他与广告界发生关系，是从服务于纽约著名的广告公司路斯莱恩开始的，当他准备出来自己创业时才27岁，那时的他已是公司的副总经理，手里掌握着该公司最大的两家客户，当时他的年薪是25万美元。由于公司具有十足的发展潜力，因此他的前途很光明。
但是，他仍然希望能拥有一家自己的公司，他认为“打铁须趁热”，再不开始施展抱负，可能要坐失许多良机！于是，就在27岁那年，他辞去了令人羡慕的职务，而投身于自己的事业。此时，他过去的一些交际关系便能派上用场了。
通常来说，广告业界比其他行业更重视个人交际，甚至可以说广告业就是建立在人际关系上的，需要交际才能维持，一家广告代理公司建立之初，最重要的课题就是如何才能获得顾客，此时，公司职员们过去的个人交际便能产生极大作用。
大卫曾经是许多公司的赞助者，信誉卓著，各方面关系都不错。所以，他的公司一开业，便有厂商指名要他代理，这使他的公司业绩蒸蒸日上。
5年后，他的公司已雇有30名职员，全美各地都有他们的客户，其中足以维持公司的大客户共有15家之多。他本身所具备的专业知识及其说服力皆是他成功的重要保障。
大卫就是这样利用人际关系“赢取”成功的，但他是否从此就满足而不再前进了呢？当然不是。据说，他后来又创办了一家“一年一元俱乐部”。该俱乐部是同业友人聚会的场所，凡是会员，业务上有任何疑问或困难，都可以在俱乐部公开提出讨论或在会员间彼此交换意见。俱乐部可以算是“脑力激荡中心”。俱乐部的会员中，有一流的出版业者、广播业者、广告业者等，几乎都是社会上的精英分子。
大卫本身在即将进行某一新的企划时，也会到俱乐部寻求各方面专家的意见。
他工作上所需要的交际多半都在白天进行，但有时候夜晚也在做。他不仅常把工作带回家，也常请俱乐部的朋友到家里来。
现在，他的朋友、工作仍在不断增加，交际范围也随之不断扩大。相信将来他还会从与周围的人群有效的沟通中获得意想不到的成功契机。
所以，当你想获得事业的成功，或者使自己的生活更加丰富多彩，就要积极地同别人进行沟通，要记住：80%的成功取决于20%的有效沟通。
沟通效率法则：不拘形式才能提升效率
沟通要讲究实效，而不要注重形式。提高沟通的有效度，同时必须掌握一定的沟通艺术。
对于一个企业，设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。这些都是非常有效的沟通方式，通常提高这些应用方式实际功效的途径有以下几条：
1知彼知己
事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。
2及时解释
尽快澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。
3渲染气氛
见面后，不要立即转入正题，应该先寒暄，或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。
4坦诚有礼，谈话时，精神要集中
在谈话时，要直视对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等。
5控制情绪
要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理，也不可大动干戈，气恼不止，而应冷静应付，必要时以不变应万变。
6善于应变
环境在变化，对方也是运动多变的，自己应有应急思维和能力，及时调整对策，善于在变化中把握自己，知识面要广、反应要快，所需的论据和材料能信手拈来。
7避实就虚
遇敏感或复杂问题时，可巧妙地绕过去，可用“个别问题个别解答”或“该问题有待了解，现暂无可奉告”等托词。
8巧用体语
恰当的手势、神态、表情能增强讲话的信度和力度，如手掌的挥动、头部的轻度偏移、微笑等。但要避免双手交叉于胸、抖动二郎腿等动作。巧用体语的关键在于得体。
9先入为主
受群体压力的影响，人一般会有模仿、顺从之意，若想竭力推行自己的主张，应先声夺人，形成一定的思维定式，使对方易于接受自己的观点。
10个别谈话
人都需要尊重，个别谈话具有私密性，也能照顾对方的面子和感受，使对方易于接受。特别是批评对方时，这种方法能收到事半功倍的效果。
11对事不对人
凡事都要冷静对待，就事论事，绝不能带有个人偏见或成见。
12礼轻情意重
恰当得体的一声问候、一件小礼物，就能唤起人的亲切之感，拉近距离，为将来的愉快沟通做好铺垫。
每个人的性格、所处的工作环境不尽相同，所以，在与他人沟通时，应因人而采取不同的沟通方式。不论采用什么方式，都要保持清晰的思路，诚恳的态度，以求达到最理想的沟通效果。
