孔子心里很不是滋味，等到颜回请孔子吃饭，孔子便假装说：“我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭来祭拜他。”颜回赶快接着说：“不行，不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些烟尘掉入锅中，弃之可惜，我便抓出来吃掉了。”孔子这才知道颜回并非偷饭吃，心中相当感慨。
以孔子他老人家的圣明，面对颜回这样最优秀的弟子，尚且无法做到十足的信任；颜回具有如此的修养，却无法得到他人绝对的信任，信任与被信任之难由此可见一斑。
生活中这样的例子屡见不鲜，人们好不容易建立起来的信任很容易丧失。一个员工，他的顶头上司对他很信任，早上从不来检查他的出勤。而他也感谢上司的信任，几乎每天都提前到办公室。碰巧有一天，上司按时来到办公室，他却因塞车迟到了五分钟。自此以后，在上班时间，上司偶尔会出现在他的办公室。又如一对夫妻，结婚多年，对于彼此的忠诚，两人都信心十足。可是有一次，丈夫无意间发现了妻子与男同事的亲热相片，两人多年培养起来的绝对信任一下子就没了。
信任是沟通学习中最困难的一项。可谓“建立不易，破坏容易”。人与人之间的信任是通过一次次的交往，慢慢形成的。
社会中的任何一个人，尤其是组织领导者，要赢得他人的信任，需要从以下几个方面努力：
1言行一致
老话说：事实胜于雄辩。不论是领导者还是被领导者的信任度都不仅取决于言谈，还取决于行动。如果上司或部下有事求你，你答应他“我会解决好的”，那么你一定要做到，而且要及时。
2兑现诺言
不要自食其言，那样只会破坏别人对你的信任。“我保证下一次会提拔你的”，“我保证一个月圆满完成任务”……像这样的承诺能够激发起希望与信任，但是也可能破坏别人的愿望与信任。如果事情发生了变化，应该让别人知道事情的真相，向他们做出你无法兑现诺言的诚实的解释。
3让他人共同参与
记住：只有信任他人才能换来他人的信任。保密也会损害组织中的信任，损害管理本身的信任。许多现代领导者已经觉察到如果对组织成员有利，就应该让他们知道。领导者应该向下属告知关于公司预算和财政收支的信息，让他们“共同参与”组织预算等工作。这样，有利于在组织内营造相互信任的氛围。
总之，信任是需要长期不解的努力去维持的，稍有差错便很难再建立起原有的信任。因此，人们要持之以恒、始终如一地控制自己的言行举止，才能保持彼此的信任。
热情相待
在我们的周围，有的人一说话就给人以热情愉快之感，这是美的表现方式之一，也是提高可信度的方式之一；而有的人说话却给人以悲观沉重的感觉，让人感到极不舒服，更不用说对他的信任了。所以说，要想让别人信任你，就要尽量对别人热情相待。
因此，谁都希望自己的说话能够给对方带来热情的感觉，但这又不是心里所想就一定能达到的。
首先，声音就各有不同。有的人音质洪亮，有的人声音柔和……但是，声音带给人的感觉只是一个方面，我们不能对自己的声音过于苛求，更不要刻意地修饰，以免弄巧成拙。
其次，性格的好坏也起着重大的作用。一般来说，我们可以将人类的性格分为两大类：一类为开朗热情型，这种类型的性格也可称为社交型，这种性格的人比较开朗，与人相处较为随和；还有一类为阴冷型，也就是非社交型。这种性格的人对人对事都是一副“事不关己、高高挂起”的态度，凡事漠不关心，与世无争。
假如你的性格有阴冷的成分，那么，希望你能逐渐地使自己心胸开阔起来，对人对事都不要太斤斤计较，要学会相信别人，不必太拘小节，相信你一定会变得开朗起来。
要想带给对方热情愉快的感觉，还有一个面部表情问题应该提醒你注意。
在与人交谈的时候，你的笑容与笑声，往往能带给对方明朗的快感，这种感染力是很大的，你想，一个板起脸孔说话的人能带给人们快乐吗？就像有些心直口快的人，虽然语言耿直得令人难以接受，但因为他们坦然地面带笑容，所以也不会带给对方厌恶之感。
总之，你要对别人付出热情，才能得到别人的信任。
让别人确信你的技能
工作中，总会牵扯到和工作相关的技能，如果能让别人确信你有很强的工作能力，甚至因此对你刮目相看。这样一来，你整个人的可信度也将随之提升。
有这样一个小故事，某厂改革人事制度，招聘车间主任，工人们都希望一位年轻有为的技术员应聘，可这位技术员就是犹豫不决。一位老工人冲着他当众发了言：“我说你啊，厂里花了上万元送你上大学，学了一身本领，连个车间主任都不敢当，真是窝囊废！”结果这个技术员一激之下，终于揭榜出任了车间主任，果然不负众望。后来，他在一次授奖表彰大会上谈体会时说：“厂里出钱培养我，车间广大工人师傅信任我，我怎么能甘当一个窝囊废呢！”
此例中，正是厂中工人对技术员技能的信任，才进而相信他能领导好车间的工作。所以，让别人确信你的技能也是建立可信度的很好的办法。
采取积极的方式处理问题
问题是所有工作的一部分，你要做的许多事情都与复杂的问题相关。回避它们，它们也不会自动走开。向其他人抱怨这些问题，那你就会涣散军心，更会失去别人对你的信任。
很多人或许都遇到了这样一些人，他们不想说出问题，而想搪塞过去。他们常用“我们这儿没有问题，只是很有挑战性”之类的话来欺骗你，但却不提及问题。这种时候，我们心中一个明显的感觉就是：那个人是不可信的！
其实，在这个世界上，没有任何一个人是十全十美的，在人的一生中会出现很多问题。既然问题不可避免，那么问题本身就并不可怕，可怕的是，明明知道存在问题，却不采取积极的方式处理问题。
和自己平起平坐的同事对自己狠狠批评一通时，不管那些批评正确与否，许多人都会感到很不舒服，有些人甚至愤怒而去，连表面的礼貌也不愿做，结果令提意见的同事十分尴尬。你下一次再犯更大的错误，相信再也没有人敢劝告你了，这难道不是一个巨大的损失吗？
其实，如果能正确面对自己的弱点和错误，拿出足够的勇气去承认它、面对它、改正它，就能弥补错误所带来的不良后果，在今后的工作中只要更加谨慎，就能加深同事对你的信任，从而很愉快地原谅你的错误。
某公司财务科的大刘一时粗心，错误地给一位请过几天病假的员工发了整月的工资。在他发现之后，匆匆找到那位员工，向他说明情况并求他悄悄退回多发的薪金，但遭到断然拒绝。
双方争执不下，气愤之余大刘平静地对那位员工说：“好吧，既然这样，我只好告诉老板了，我知道这样做一定会使老板大为不满，但这一切都是我的错，我只有在老板面前坦白承认。”就在那位员工还没反应过来的时候，大刘已大步走进了老板的办公室，把前因后果都告诉了他，并请求老板原谅和处罚。
老板听后十分恼火地说，这应该是人事部门的原因，大刘重复说这是他自己的错误，老板于是又大声地指责会计部门，大刘又解释说不怪他们，实在是他自己的错，接着老板又责怪起与大刘同一个办公室的两个同事来，可大刘还是固执地一再说是自己的错，并请求处罚。
最后老板看着他说：“好吧，这是你的错，可他(那位错领全薪的员工)也太差劲了！”这个错误并没给任何人带来麻烦，很轻易地纠正了以后，老板更加看重大刘了，因为他勇于知错认错，不寻找任何借口回避问题，推卸责任。
一个人有勇气承认自己的错误，不仅可以清除罪恶感，还可以解决这项错误所造成的后果，能承认自己错误的人更容易获得他人的尊重和信任。
我们在与同事相处时，一旦出现了什么问题，就要迅速而热诚地去解决。这样不但能尽快解决问题，而且比为自己争辩要好得多。
平等造就信任，信任增进沟通
每个企业的正常运转都依靠严格的公司制度来保障，而这种制度中不可避免地存在着等级差异。因此，企业高层要与基层之间增加有效的交流，关键并不在于消除这种等级制度，而在于如何发挥这种等级制度的作用。
美国加利福尼亚州立大学研究所指出：“一个企业中，最有效的交沟方式是平行交流。”那么，什么是平行交流呢？平行交流，就是领导者在消除等级障碍的前提下，以与员工平等的姿态在企业内部进行的各种上下级交流。它的核心理念是：平等与信任。
同时，该研究所还认为，依照严格意义上的上下级反馈机制，上级的命令、指示等经过逐级传达后，最后只有少数部分(20%～30%)会被下级正确理解，还有一部分会被下级错误理解，其余的则根本传达不到下级那里。同样，从下级反馈上来的信息，也只有很少的一部分(10%)会被最高层接收到。
这种存在等级障碍的沟通机制的效率是非常低下的。由于在每一次传递过程中，都会出现不同程度的误传、少传等现象，所以，从一个命令的下达到反馈回相应的执行结果，其间产生的偏差将是惊人的。
因此，许多企业都十分注重应用平行沟通法则，这种沟通法则，能有效消除沟通机制中的等级障碍，改善沟通环境。日本松下电器公司总裁松下幸之助虽然可以傲视群雄，但是他从来不以管理者的姿态对待员工，而愿意员工以一种平等的姿态对待自己。
在松下电器公司，根据员工的业务技能，他们被分成四个等级，其中最低的一个等级为候补四级。一次，有一位候补员工在吃饭的时候向松下表达了自己的不满：“我已经在公司服务了好多年，也为公司做出了许多贡献，我自认为已经具备了三级员工的资格，但是一直到现在，我都没有得到提升，是不是我的努力还不够呢？如果真的是这样，我宁愿多接受一些指导。”
松下听后，对这件事情非常重视，他责令人事部对这件事进行查处，结果发现，这位员工原本具备晋升的资格，只是由于工作人员的大意，而忘记给他办理晋升手续。
正是因为松下平易近人，许多最底层的员工都敢于直面这位总裁，并倾诉自己的一些想法，即使是一些不堪入耳的责骂，员工也会与松下坦诚相见。有一次，公司的一位员工被批发商狠狠地训了一顿：“你们的老板怎么会让你们生产出这样的产品，我看他还不如去开个烤白薯店，别再制造电器了。”这位员工竟如实地告诉了松下。随后松下亲自拜访了这位客户，以表示歉意。令这位批发商感到惊讶的不是松下的到来，也不是他的歉意，而是那位员工竟把他的话如实地告诉了自己的老板！
松下对此的解释是：“我非常信任我的员工，我们之间无所不谈。”正是这种沟通促成了松下电器今日的地位。
松下的沟通艺术说明，公司是所有员工的经营体，只有让每一位员工都感到自己是公司中平等的一员，只有让他们将自己的建议与意见毫无保留地表达出来，企业的各个管理层之间、各个部门之间才能进行真正有效的沟通。所以，对于一个管理者来说，没有平等与信任便没有沟通，没有沟通便没有管理。
