倾听中，两种方式是相互运用的。其作用各有千秋。开放式提问气氛缓和，可自由应答，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经。另外，可用开放式问题作为正式谈话的准备，如“最近怎样”，然后很快开始实质问题的交谈。比较来说，闭合式的提问使用机会更多，其优点是可以控制谈话及辩论的方向，同时可以引导和掌握对方的思路，但运用不当会使人为难，气氛容易紧张。两种方式应综合运用，以求得最佳效果。使用何种提问方式要因地因时制宜，这也需要很高的艺术和技巧。
探讨几种倾听技巧
倾听也是需要一定技巧的，下面是几种常用的倾听技巧，希望能对你有所帮助。
1获取信息式倾听
任何大学生都会发现在课堂中的大部分时间都花在听上，并且这种倾听主要是为了获取信息。听各种老师讲国内战争的原因，广播行业的经济结构，或妄想病患者的定义，这些都是获取信息式倾听的例子。
尽管有时有效的倾听是至关重要的，一些人还是不能注意地倾听。一位经常旅行的旅行者说，在飞机乘务员讲解飞机上的安全常识时，她总是看杂志。一天，当她所乘坐的飞机在跑道上做紧急降落时，通过排烟通道爬向离她最近的出口时，她真后悔当初没注意听飞机乘务员所做的安全指导。
获取信息式倾听的着眼点是什么呢？如果在听演讲或听课时，最主要的是，你应该听和识别中心思想(central idea)——贯穿于整个内容的基本思想，然后是听主要观点(main heads)——加强中心思想的观点，最后是听支持性观点(supporting points)——支持主要观点的材料。识别中心思想是重要的，因为所有的主要观点都应该与它相关联。识别中心思想也帮助记忆，如果记住了中心思想，主要观点将容易记住。如果只记住了主要观点，你记住的可能是还未理解的不相关联的观点。因为没有理解它们，也就容易把它们忘掉，是中心思想把它们联结起来并赋予它们含义。
2批判式倾听
批判式倾听需要获取信息式倾听的所有构成要素，听者依然应该识别主题思想和支持性观点，然而，在批判式倾听(critical listening)中，听者还应该对所听到的内容进行估量和质疑。这些质疑可以在听者的头脑中进行，或者可以直接向说话者表达。
在理想的状态下，所有沟通中的倾听都应该是批判式的。然而，当你在接收新的信息时，因为你对这个题目，可能也对这个说话者所知甚少，所以有时很难去做批判式的估价。
劝说这个领域为使用批判式倾听技巧提供了最大的机会。产品广告每天都承诺它将给我们的生活带来浪漫、惊奇和成功，不用什么天赋就可以对这种信息进行批判。但广告不是我们遭遇的唯一一种劝说性信息，候选人要我们去投票，我们被要求在弹劾市长的请愿书上签名，一个朋友设法劝我们停下手中的学习去购物，所有这些信息都需要进行估价和质疑。
3情感移入式倾听
当我们与朋友和家人进行人际沟通时，我们是在进行获取信息式和批判式倾听。在亲密的情况下，我们也在进行另外一种倾听，即情感移入式倾听，承认和识别说话者的情感。
我们经常被要求或希望为了情感而倾听，并且我们经常要与他人分享自己的情感。我们都经常会心烦意乱或高兴，并且如果我们与另外的人分享这些情感，这将使我们展露自己。分享自己的情感也帮助我们去妥善地处理它们。通常在我们与他人讨论自己的情感时，我们能获得对它们的控制或者把它处理得更好。倾听他人的情感是给予情感支持的一种方式，并且这种能力造就了与他人之间的亲密关系。
如果从他人那里闻知的情感不牵扯我们自己，倾听将更容易。然而，如果我们是某个人情感所指的对象，特别是当这种情感是负面的时，情感移入式倾听就更困难了。
许多人对他人的信息有习惯性的反应，从家庭或朋友那里学来的反应，每当处在特定情景时都使用它们。如果你是批判式地倾听，这样的一些反应可能有效，但当你在倾听某个人的情感时则无效。在这种情形中，它们的效果实际上是负面的。
4享乐式倾听
很少有人在倾听我们所选择的内容上有困难。我们打开电视或立体声收音机，向后靠着尽量放松地去听。如果喜欢，记住它不存在问题。我们经常能非常逼真地背诵一段录音中的歌曲旋律或电影中的一段对话。
然而，当老师要你去欣赏听起来复杂和困难的内容时，你或许会发现这更具有挑战性。当英语老师放一个著名演员朗读戏剧《哈姆雷特》的一段录音，他希望你既能理解又能从中得到享受。你的戏剧老师不仅把重点放在简单的百老汇戏剧和音乐喜剧上，她也要你去享受乔治·勃纳德·萧和温迪·瓦金斯蒂恩的作品。作为学生，你或许也对提高充满乐趣地倾听复杂信息的能力感兴趣。
当为了乐趣而倾听，而理解起来又太复杂时，我们可以试着用获取信息式倾听、批判式倾听和情感式倾听相同的方式来倾听，音乐欣赏课是利用所有这些技能的一个好例子。如果我们被要求听出两个不同曲作者处理相同主题的方式，或表明是否同意演奏者理解曲子的方式，我们的批判技巧可能要被检验。因为音乐涉及情感，所以要求我们听出曲子的情绪。它是严肃音乐还是轻音乐？它使听者产生怎样的感觉？通过要求为了享乐而倾听的技巧之外的其他倾听技巧，音乐教师希望增加你在音乐中感受到的乐趣，因为对音乐理解得越多，就越能欣赏和品味更为复杂的音乐形式。
这样，享乐式倾听成为一种比仅仅背靠后坐着和让声音灌入耳朵更复杂的过程。即使在我们享受它时，复杂的内容还是包含更多的倾听技巧。
同时，你也会发现设法去享受更复杂的信息是值得的。然而，记住享乐式倾听可以要求像任何其他倾听情景中所要求的一样复杂的技巧，唯一的区别是在报偿上，还有什么能比在倾听中享受一下更好呢？
有效倾听障碍及其克服
虽然倾听很重要，而且我们也会运用很多的倾听技巧，但有时效果往往不尽如人意。主要原因就是我们在倾听中还存在一些障碍，这些障碍影响了倾听的效果。
环境障碍与克服
良好的环境对双方的交流很重要，环境干扰是影响倾听最常见的原因之一。交谈时的环境千差万别，时常使人的注意力转移。来回过往的人，尤其是漂亮的女性，常常会分散人们的注意力，从而影响专心倾听；交流环境周围发生的奇闻怪事更会分散人们的注意力；环境布置、气候状况、双方的衣着，也会使人分心。一位女性看到她的男朋友和别人跳舞时，在倾听的过程中就可能出现心不在焉的情况，对自己和他人说了什么，可能不会存在什么印象。几个人谈话，也可能相互干扰。有人做过实验，一个人同时听到两个信息时，他会选择其中的一个，而放弃另一个。
具体来说，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：一是干扰消息传递过程，消减、歪曲信号；二是影响沟通者的心境。
也就是说，环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，这正是为什么人们很注重挑选谈话环境的原因。在不同场合，人们的心理压力、氛围和情绪都大有不同。环境对人们的交流有着如此严重的影响，所以我们将在此进一步加以论述。
1环境的封闭性
环境的封闭性意指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度(暗光给人更强的封闭感)、有无噪音等干扰因素。封闭性决定着信息在传送过程中的损失概率及人们的注意力。
2环境的氛围
人们的心理定式对倾听的效果也有很大的影响，而环境的氛围是环境的主观性特征，它影响人的心理接受定式，也就是人的心态是开放的还是排斥的，是否容易接受信息，对接收的信息如何看待和处置等倾向。环境是温馨和谐的还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃的野外还是死气沉沉的房间，都会直接改变人的情绪，从而作用于心理接受定式。
3对应关系
说话者与倾听者在人数上存在着不同的对应关系，可分为一对一、一对多、多对一和多对多四种。人数对应关系的差异，会导致不同的心理角色定位、心理压力和注意力集中度。例如，一对一的对应关系使听者感到自己角色的重要性，心理压力也较大，注意力自然集中；而听课时说者和听者是明显的一对多关系，听课者认为自己在此场合并不重要，压力很小，所以经常开小差。如果倾听者只有一位，而发言者为数众多的话，比如原被告都七嘴八舌地向法官告状，或者多家记者齐声向新闻发言人提问，倾听者更是全神贯注，丝毫不敢懈怠。
从以上的论述可以发现，环境障碍对倾听效果的影响是十分重要的。我们必须想办法加以克服。
听话者障碍与克服
倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用，倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，倾听者要以最好的态度和精神状态面对发言者。来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下两类：
1倾听者的理解能力
交谈时要注意与对方进行有效地沟通，听讲人的知识水平、文化素质、职业特征及生活阅历往往与他本身的理解能力和接受能力紧密联系在一起，具有不同理解能力的倾听者必然会有不同的倾听效果。正因为如此，倾听者的理解能力也构成倾听中的障碍。
2倾听者的态度
除了倾听者的理解能力之外，倾听者的态度也构成倾听中的障碍。这些态度主要有：
（1）排斥异议。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。
（2）用心不专。三心二意、心不在焉是这种情况的典型表现。虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么另有所思，要么心不在焉，所以倾听的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。
（3）急于发言。人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种倾向的支配下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
（4）心理定式。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定式和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。
（5）思维速度与听话速度的差异。由于我们思考的速度比说话的速度快许多，前者至少是后者的3～5倍，我们在倾听的过程中由于思维的速度和听话的速度有差距，就很容易在听话时感到厌倦，思维往往会在空闲时“开小差”，“寻找”一些事做。
（6）消极的身体语言。你有没有习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面？这些动作被视为“不耐烦”的象征，不管你是否真的不愿听下去，这些消极的身体语言都会大大妨碍你们沟通的质量。
没有倾听就没有沟通
善于倾听是成功者的方法之一。鲍尔曼说：“上帝赐予我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，用意甚佳，就是让我们多听少说。”
几乎所有的企业家、管理者良好的职业修养，最直接的表现，就是他们从来都会耐心地倾听各方面的声音，很少喋喋不休地告诉别人应该如何去做。英国管理学家L·威尔德以他良好的职业素养而著称。他在商界巨大的感召力与威信并不是因为他的谈吐，而是因为他比别人更善解人意，更善于了解别人的心声——没有倾听便没有沟通，是威尔德最重要的交际法则。
他告诉人们，在管理工作中，要特别注意倾听员工的心声。他曾注意到这样一位老板，他的管理风格以严谨而深受同行的称赞，但是，在与任何人交谈时，他从来不会在对方将话讲完之前就急于表明自己的态度。一次，一位年轻人冲进主管的办公室大嚷：“我很想知道你究竟想让我们干什么？”这位主管因为突如其来的事端而变得恼羞成怒，决意要处分这位年轻人，但是这位老板却很平和地对这位主管说：“让他毫无保留地发表意见。”过了几天，老板还亲自去调查此事，并且很快做出决定，撤换了这位主管。
在与员工的沟通过程中，威尔德并不赞成管理者以上司自居，否则就会扼制了员工坦诚相见的勇气，听不到员工真实的心声。毕竟没有谁愿意总是听到谎言，总是成为被别人欺骗的对象，除非你是一个另类的管理者。因此，聪明的管理者在与员工的沟通过程中会适当地保持沉默，成为一位忠实的听众，这样，员工就会说出内心的真实想法。威尔德曾结识过一位餐厅的老板，他待人和蔼可亲，彬彬有礼，可是在员工的面前，却是满脸的严肃。在威尔德看来，他最大的缺点在于，不善于与员工进行有效的沟通。他总是试图通过一些干瘪的问题来了解工作的进展，来了解员工的真实想法。如他动辄会说：“你怎么会这样做？赶快给客户送过去！”“怎么又是你？我不是告诉你不要这样做吗？”“无论如何，你都是错的，我不想听你的辩解了。”
如果这位老板可以静下心来倾听一下员工的真实想法，了解一下事情的真相，就会改变对一些事情的看法，可惜他不善于这样做。
所以，不善于倾听便没有有效的沟通。许多实行民主管理的企业，非常注重以人为本，不论是企业决策，还是经营管理，企业的高层都非常重视员工的意见与想法。威尔德的研究发现，在一个扁平式的企业组织中，如果上下层之间能保持双向沟通畅通，那么影响企业决策的重要信息中，60%要来自基层。相反，对于一个严格按照命令系统组成的企业，上下层之间的沟通不但趋于单向，而且沟通的效率也很低下，在企业决策时，高层几乎可以忽略员工的意见与想法。同时，威尔德还发现，这两种类型的企业中所做出的决策，第一类企业提出的目标更容易实现。
威尔德还认为，沟通是管理的缩影。从一个管理者与员工的沟通效果便可以看出他的管理风格。如果一位管理者善于创造一种和谐有效的沟通环境，势必会提升沟通的效果，而这种效果往往以最大限度了解下属的心声和了解客观事物的真相为依据。正因为沟通不是说教，所以要做到这一点，首先要懂得倾听的艺术，这本身也是一种有效的管理。
