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第23章 成功的非语言沟通 (3)

事实上,用力握手是一门学问,握手愈用力,愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说,若是对方用力地握你的手,你就会下意识地用力握回去,以免自己居下风。某一个国家的领袖访问外国时,电视的新闻报道中,出现了两位国家元首握手的历史镜头。当时,某一方握着对方的手,用力摆动了好几次,使对方在那一瞬间露出迷惘的表情,给人很深的印象。虽然我们不清楚他们会谈的内容,也不知道谈论的结果如何,但如果从握手时的情况来说,被对方用力摇摆好几次而露出迷惑表情的一方,无疑是处在被动的地位。

仔细地观察一些政治家在竞选时的表现,你会发现他们一连与数十人甚至数百人握手后,手变得煞白,没有一丝血色,不难推测那是握手时过于用力所致。但这也从另一方面反映出握手的重要性。

握手,按字面理解为手与手的结合,但这种状态能发展成为心与心的沟通,即人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。通过这种有力的握手,对方会对你的诚意、热情,特别是坚强的意志、强硬的外表等留下深刻的印象。

政治家强有力的握手正是出于这样的心理,不想被对方“欺压”,就要采取比对方更有力的手段,只有这样才能取胜。

紧握对方的手会令他感到一种压力,尤其是在第一次见面时,这往往是一件很有效的武器。

当你出人意料地用手握住对方的手时,被握着的第一反应就是猜想:“对方是不是很有自信?”“他这种握手方式是不是有别的特殊含义?”通过这用力一握让对方处于被动立场,这也是说服对方的必要措施。

当然让你用力握手,并不是说你得像运动员或摔跤手那样去握别人的手,那样别人会吃不消的。

当与高层的领导人握手时,他们的手是松松地伸出给你握的,所以不能用力去握高层领导人的手。因为他每天要握很多次手,每次都用力会导致疲劳。

此外,握老人的手不能太用力。一次,一名学生去见一位退休的老演员林老师,他伸出两只手去握她的一只手,还用力抖了几下,林老师急呼:“别抖,别抖,我的胳膊刚刚骨折。”其实我们都能想像出,像他这种年轻人,用大学时玩单杠双杠的手去抖老太太的胳膊,好的胳膊也会骨折的。

握手可以表现出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候是暖暖的,虽然他手的实际温度或许并不高,但他的真诚通过两只手热情地传递过来,让人对他产生一种真诚的信赖和好感。

有些人跟别人握手时显得很不真诚,做做样子,往往只轻握一下便松开,软绵绵的没有力气一般。

有一个经理人说:“我不想和那个客户做生意,他是我见过的握手最无力的人,手冷冰冰的,我们每握一次手,我对他的信赖就减低一分,因为握手软弱无力的人缺乏活力,缺乏真诚。”

有些人跟人握手时,只不过是轻轻一碰就松开,而且是一面与人握手,一面斜视其他地方,或东张西望,这是极不尊重对方的表现。这些缺乏真诚,不尊重对方的毫无活力的握手对形象是有百害而无一利的。

通过社交场合的握手礼,常常能折射出一个人的礼仪修养。如果与人握手时左手还插在口袋里,那显然毫无诚意;如果眼睛东张西望,或是伸出的手给对方一种有气无力的感觉,或是握得太紧叫人难堪,或是生硬地摇动都会令人不悦,印象不佳。恰到好处、优雅自然的握手就应是简短有力地一握,两眼愉快地凝视对方,表达出你温和、友善的心意和渴望进一步交往的美好愿望。

行握手礼时,应距离受礼者约一步左右,上身稍向前倾,左脚稍迈向前一点,伸出右手,四指并齐,拇指张开与受礼者握手。手要上下略用力摆动,然后与对方的手松开。年轻者对年长者、身份低者向身份高者施行握手礼时,则应稍稍欠身表示态度谦恭,用双手握住对方的手,以示尊敬。男士与女士握手时,往往轻握女子的手指部分,但较熟的人或朋友可例外。关系十分亲近又久未见面的人,可边握手边问候,两人的手长时间握在一起,以表示双方的心情。

注意不要轻握男人的手指或是将女士的手握痛了,也不要骑在自行车或在公交汽车上与人握手。

避免误用肢体语言

人们通过身体的坐卧立行等姿势表现出的情感、意向、态度等各种信息的综合就是姿势语言。俗话说“站有站相,坐有坐相”,不同的场合有不同的身体姿势。不过,潇洒、自然、大方、得体的身姿总是令人赏心悦目的,而矫揉造作、扭捏作态的身姿最让人厌烦。

所以,如果你希望你的体态、面部表情和手势表现出自信、和谐和放松,你就要避免使用下面这些肢体语言:

1懒散的体态

办公室里的有些椅子可能会很舒适,尤其你有时在会议室里会发现大沙发椅时,很可能就会斜靠在椅子上,显得悠然自得。可惜的是,当你这样做的时候,无论你坐在一种什么样的椅子里,都会让你显得过于放松,你传达的信息也就少了些分量。如果你希望自信地讲话,并且希望别人严肃地对待你的话,这样做就会使你的期望与现实正相反。

2侵占空间

当人们站着讲话并试图在沟通中表现得积极时,最容易这样做。当你在讲话时过于接近其他人时,别人就会觉得不舒服。当然了,如果他是躺在你面前的话,你超越平时的距离自然是合理的做法。

对此,任何人都无法找到一个快速有效的规律来定义在任意给定的沟通场合中人们之间的距离到底为多少才是安全的。一般来说,两个人越是熟悉,关系越是友好,他们交谈时的距离就会越近,而不会感到不舒服。但是,无论怎样,你肯定不想有什么东西就在你的面前。有时候你表现出这种行为是由于你的态度强硬或被你听到的信息激怒——你可能有陷入攻击式的嫌疑。距离越近,声音越大,但不一定能更好地说服别人接受你的观点,实际上往往会起反作用。

3面无表情

这里主要指面部没有情绪变化。当你需要向别人表达重要的信息时,如果面部没有情绪变化,就说明你对自己的信息缺乏热情。如果你自己看起来对表达的信息都不感兴趣,那么其他人很快也会有同样的感觉。你们的沟通也就无有效可言了。

4表情严厉

这种表情通常表现为眉毛紧蹙,是种不具吸引力的做法,会让倾听者感到厌恶,如果不是出于被迫他们是不愿意参与其中的。这种表情会在某种程度上增加或夸大你论调的尖锐程度——也会使你陷入攻击式讲话方式。

5居高临下

这里是指,当你站着讲话时,倾听者常常或者比你矮或者是坐着的。此时,你通常在物理空间上距离他们过近。然而,长期居高临下的谈话会让倾听者因距离太近而感到不舒服。如果你又提高声音的话,就会更有威胁的意味了。所以,请你记住,当你和别人谈话时,请确保你们在同一个水平面上。这里的水平面是指在物理上处于同一高度。因此,只有当两个人坐在一块儿时,才能够达到这个目的。

6表现出威胁性的手势

最常见的例子就是手指指向他人,或者用拳头敲桌子。这些行为经常是传达出一种态度强硬的信息,会让你表现得具有攻击性而不是自信。因为这种行为具有胁迫倾听者的意思,所以,即使他们不反感,也绝不是积极的促进因素。

7讲话时没有手势

有时人们讲话时会习惯性地把双手插进口袋里,有的人还会将双手放在桌子下面,有的人双手交叉紧紧贴放在腿上。当你表达信息时,如果双手看起来好像不受支配或者不出现在视觉范围内,你就放弃了为积极吸引他人注意力可以使用的最强有力的因素。这种时候,别人会误认为你是呆板而羞怯的,这种行为会让你陷入退让式的讲话方式中去,不利于沟通。

8交叉双臂

讲话时交叉双臂与听话时不同。听话的时候,只要看起来不是很紧,交叉双臂使你显得放松,有助于你接听别人的信息。而当你讲话的时候,交叉双臂就会让你显得冷淡,并且对自己传达的信息没有兴趣。如果这些都有悖于你想要传达的信息时,结果将是糟糕的。

9表现出转移大家注意力的习惯

拾取东西、抓痒、撩头发和戴首饰是人们对别人讲话时容易表现出来的一系列的行为习惯。这些习惯容易分散倾听者的注意力,让他们不再注意听取你所讲的信息,而是把注意力转移到你的身上。这样一来这些动作很有可能会让人们厌烦或由于这些因素失常而发笑。

当你明白了以上肢体语言误用的后果时,就要尽力避免自己在沟通中犯同样的错误,让沟通顺利进行下去。

手脸结合是部奇妙的测谎仪

如何判断别人说了谎呢?了解肢体语言中的骗术,是最重要的观察技巧之一,手在脸部的动作正是欺骗的基本姿势。换句话说,当我们看到、说出和听到虚假的事情时,我们经常会用手掩住眼睛、嘴巴、耳朵。儿童的欺骗姿势非常明显。他们说谎,通常会用手捂住嘴巴,以免泄露口风;假如小孩不想听到父母的斥责,他会用手去遮住耳朵;当他看到他不想看的东西时,会用手或上臂遮住眼睛。随着年纪的增加,这些姿势仍然会出现,但是成人会修饰这些手在脸部的姿势,而且动作变得比较不明显。这里所谓的欺骗同时也有怀疑、不确定、说谎、夸张的含义。

有人做出手在脸部的姿势时,并不表示他或她就是在说谎,只是有此可能,进一步观察他的其他姿势,将有助于确定事实。不要仅凭手脸姿势来评断,而不考虑其他因素。

美国的摩里斯博士在一项研究中指出,当护士在角色扮演的情况下对病人说谎,发现说谎的护士比其他说实话的护士出现更多手脸姿势。下面一些姿势是说谎的表现:

1捂嘴唇

捂着嘴唇的动作是少数成人姿势中与儿童类似的。大脑不自觉地指示手部,拇指按住脸颊,手掌盖住嘴唇,抑制正从口中说出的谎言。有时候这个姿势只是几只手指盖住嘴巴,甚至是握紧的拳头按着唇边,但意义相同。

很多人会用假咳嗽掩饰捂嘴姿势。亨弗莱·鲍嘉扮演帮派分子或罪犯时,在计划犯罪行动或被警察侦讯时,常用假咳嗽显示所扮演的角色不诚实。

假如使用捂住嘴唇姿势的人正在说话,表示他正在说谎。如果他是倾听的一方,则表示他觉得“你”在说谎。

2摸鼻子

基本上,摸鼻子是捂住嘴巴的修正版,可能是在鼻子下轻轻擦拭好几次,或是快速得几乎察觉不到的轻触。有些女人则是轻柔而不连续地碰触鼻子下方,以免弄坏了脸上的妆。

摸鼻子的原因或许可以这样解释:负面想法一出现时,大脑潜意识命令手去掩住嘴巴。但在最后一瞬间,为了不使动作看起来太明显,手于是快速地碰触鼻子而后离开脸部。另外一种解释是:说谎引发敏感,使鼻子的末梢神经感到刺痛,于是需要摸鼻子以安抚这种不舒服的感觉。有人或许会有这样的疑问,如果摸鼻子的人只是鼻子过敏呢?区别的方法是,鼻子过敏的人摸鼻子的动作大而明显,而手脸姿势中的摸鼻子则动作轻微。和捂嘴姿势一样,说话者用来掩饰欺骗,倾听者则用来表示怀疑。

3擦眼睛

基本上“非礼勿视”是大脑企图排斥眼前所见的反应。如果说话者正在说谎,则眼光会避开对方的脸。男人通常用力擦拭眼睛,如果是谎言情节严重,通常眼光瞟向别处,一般是注视地板。女人则只在下眼皮轻微擦拭,一方面避免动作粗鲁,另一方面是怕弄坏了妆。她们的视线会移到别的地方,通常是天花板。

4摸耳朵

摸耳朵实际上是倾听者把手覆盖在耳朵周围或耳朵上,试图阻挡谎言进入的“非礼勿听”姿势,同时也是小孩用双手遮住耳朵抗拒责备的成人版。其他变化姿势包括:搔耳后、掏耳朵(手指尖在耳朵里面来回搔动)、拉耳垂或把整个耳朵弯曲向前盖住耳穴,表示听够了或可能有话要说。

5抓脖子

这个动作多半由右手食指在耳垂下方搔抓,或是搔弄脖子。我们观察到一个有趣的现象,就是抓的次数大约五次,几乎没有少于五次的,而多于五次的也只有少数。这个姿势代表怀疑、不确定,无言地诉说“我不确定我是否同意”。口是心非时,一边抓脖子一边说:“我能了解你的感受。”此时抓脖子动作特别明显。

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