我们为何需要有效的沟通
沟通与人们生活的各个层面息息相关，它对我们的个人成长、心理、生活、学习、人际关系及其事业发展等都有重要作用。当我们准备进入工作领域和进行深层次的交往时，沟通对于我们的成功是最为重要的。
沟通使人们有组织的活动统一起来，沟通也是改正行为、引起变化、达到目标的手段。不论是个人、家庭，还是企业，进行有效沟通都是绝对重要的。
自古至今，人类最古老的努力之一就是和其同类缔结友谊。当我们回溯我们的历史，不管在哪一时代，我们都能发现人类在沟通中达成团结一致的精彩记录。早期，原始部落以共同的符号把自己团结在一起，这种符号的目的是使人们和其同胞团结合作。最简单的原始图腾是崇拜图腾。一个部落可能崇拜蜥蜴，另一个部落则可能崇拜水牛或蛇。崇拜同样图腾的人会居住在一起，彼此互相合作、情同手足。这些原始习惯是人类使合作固定化的重大步骤之一。在原始宗教的祭祀日，人们会和同伴聚集在一起，讨论农作物的收获及如何保卫自己，如何免遭天灾人祸、洪水猛兽的侵害等问题。这就是祭祀的意义，也是人类最早的沟通和合作方式。在当今社会，人与人之间的有效沟通对我们每个人来说具有更加重要的意义。
首先，沟通有助于健康成长。
沟通对一个人的成长有何重要性呢？其实，从我们尚未来到这个世界时，我们就已经开始沟通了，而最初与我们沟通的人，大部分是妈妈。换句时髦的话来说，“胎教”是人类沟通的开始，早在妈妈的肚子里，我们已经受到外来信息的影响。虽然对于胎教的效果，科学家们仍有争论，但是很多现象都不容我们忽视。
报纸上曾登载过这样一件事情：国内有一对夫妇，两人都从事教育工作，因此，对孩子的教育也就特别关注。当他们想要拥有第一个孩子时，选择在两人心情最好，气氛最佳的环境。妻子怀孕后，每天定时对肚子里的小孩讲故事，并教他认人和称呼。结果婴儿诞生后，远比同年龄的小孩更早会称呼大人，而且在语文方面的天赋也特别高。是否因为妈妈的胎教，使得婴儿在肚子里可以获得学习与成长，这是令人感兴趣的问题。也有教育家建议，妈妈在怀孕时多听怡人的音乐，将有助于小孩日后对音乐的学习。据说国外有一位年轻的母亲说在怀孕期间就以“主恩”来称呼自己的孩子。后来婴儿诞生了，在嘈杂的产房里，婴儿对于来自爸爸“主恩”的称呼，似乎特别敏感，好像是她10个月以来已经习惯了的名字。虽然胎教仍有待研究，但是我们不能忽视来自母体外界的信息，可能对胎儿所产生的单向沟通效果。
一旦我们诞生到世界上来，沟通对我们的成长影响就会变得越来越大。以语言的学习为例，语言是我们各方面成长的重要工具，这种语言的学习必须通过沟通的方式。虽然有些学者主张语言学习的天赋论，认为会说话是人类与生俱来的天赋，但是大多数的心理学家都同意，即使正常的婴儿会自行发出声音，语言的学习也还是必须通过与他人的互动来完成。
著名心理学家马斯洛曾提出人类需求阶层说，说明人类基本的需求依次是生理的需求，包括食物、水、空气等需求；安全感；爱与归属感；尊重与自我实现。在这五种需求中，越是处于底层的需求越容易满足，越是高阶层的需求，则越不容易达到。
此外，这五种需求之中，除了生理需求以外，其余四者都属于心理需求。而四种心理需求的满足大都有赖于与他人的互动，其中以安全感、爱与归属感最为明显。当然，互动是有赖于沟通才能完成的。
以安全感的满足来说，封闭自己与世界隔绝或是缺乏沟通的对象，是无法产生安全感的。我们或许有这种经验，当夜晚孤独一人走在偏僻的小路时，为了要减少心里的害怕与不安，往往会借助自言自语或引吭高歌来壮胆，以自我沟通来弥补其他沟通的不足。虔诚的教徒在面临危险无助时，往往会祈求基督、观音、妈祖、安拉、释迦牟尼等诸神的保佑，通过与神的沟通来产生安全感。换言之，安全感来自于沟通与互动，沟通的对象形成一种伴侣，是安全感的来源。
史库滋也认为人类有三项基本需求：包含的需求、控制的需求、情感的需求。其中控制的需求是一种权力与地位的欲望，包含的、情感的需求则类似马斯洛的归属感与爱、尊重的需求。而两人的看法都显示，这些需求的满足必须来自于与他人的互动。
人是社会性动物，自我意识和各种智能都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得支持性的信息，才能不断得以纠正错误和发展。反之，如果剥夺其与人沟通的机会，这个人的身心就会受到极大的伤害。有一个著名的“交往剥夺”的心理学实验很好地说明了这点。实验者邀请了自愿者作为被试者参加这一实验，并给予其丰厚报酬。实验者让被试者一个人待在一个房间里。这个房间没有窗户，只有一盏油灯、一张床、一把椅子、一张桌子和洗漱设备，没有钟表、电话、收音机、电视、书报、笔纸。传送带按时给被试者送饭，但看不见一个人。结果，在短时间内被试者还可以睡觉、思考问题，但是几天后便出现感到恐怖、害怕、焦虑等症状。接着几天这种感觉会消失，出现一段平静的适应期，再以后，这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力，而且使被试者感觉到精神崩溃，出现变态心理。
心理学家从不同的角度进行了大量研究，结果都证明，心理健康水平越高即个性越健康，与人交往就越积极主动，人际关系也越融洽，越符合社会期望，其工作绩效也越大。
其次，沟通有助于事业成功。
美国心理学家加纳基于神经心理学的研究成果，提出人类智力多元论，即人类有7种智力：语言智力、音乐智力、逻辑智力、空间智力、运动智力、人际关系智力和内省智力。其中直接与沟通相关的如语言智力，其象征系统就是口述和文字语言的表现；而人际关系智力包括领导能力、交友能力、解决纷争的能力、分析社会生态的能力。加纳对人际关系智力的定义是：“能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。”
现实生活中，我们经常会发现：有的人专业水平很高，但是他的想法却很难得到别人的理解和认可。究其原因，就是因为他们缺乏沟通的能力。
在各种性质的工作中，有几项受沟通的影响最为明显，例如，推销员、柜台售货员、记者、教师、外交人员、公关人员、秘书、电话员、导游以及各种服务台人员，等等。上述这些人员在工作岗位对沟通能力的需求特别急切，能否有效地与他人沟通，会影响他们工作的成败。常用公用电话的人都晓得，114查号台是热线，往往不易打通。打过114的人印象一定也很深刻，当打通了114，话筒那边传来的常是录音带的声音，虽然语气亲切并且在等候的时间内还有配乐，可是“统一录制”，千篇一律的声音，总是让人感到不舒服。各机关或单位的总机人员或前台接待，就职位来说是比较低的，可是工作性质无疑是呈现机关的第一印象，因此职位低的人可能立大功，也可能坏大事。当外界的人士以电话联系时，总机人员往往坚守第一线，尤其是初次接触时，更是常常通过总机转接。假如总机人员沟通能力强，可能为机关留下好的印象；反之，如果不善于沟通，可能破坏机关的形象。因此，虽然是职位低的人，也要小心挑选。
因此，许多人都坚信，有效的沟通是我们在工作和事业上取得成功的关键。
在对1000位人事经理的调查中，这些经理均把口头沟通和倾听能力列为工作所需的最重要技能。在另一项调查中，某大学的校友们回答他们工作中最重要的技能是陈述、提问和回答问题及小组讨论。美国哈佛大学就业指导小组对几千名被解雇的男女雇员进行了综合调查，发现其中人际关系不好者比业务不称职者高两倍多；每年调动人员中因人际关系不好而无法施展其所长的占90%以上。
可见，沟通能力及人际关系与一个人的事业成败是息息相关的。
最后，有效的沟通还能促进成功的合作。
缺乏合作意识和能力对于个人和团体的利益都是最大的阻碍。生活充满了矛盾，处处需要合作。有时我们需要服从别人，有时也需要说服别人，有时还需要用适当的方法去推销自己的想法和看法。这就要求每一个人都要尽可能地学习与他人沟通的技能，这在生活中非常重要。通过沟通，我们能够发现他人的需要和表达我们自己的需要。任何相互关系都需要开放的沟通渠道，因为这样我们才能自由地表达思想和感情。
因此，要想使得我们的工作或生活更加精彩，就要学会有效地沟通。
自我测试：你所掌握的沟通知识如何
在你继续阅读本书之前，不妨先来测试一下你先前对沟通知识的了解程度。以下的问题涉及沟通领域的一些基本问题，请写明你对每个问题的答案。然后参照问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明，以便及早发现自己在这些方面存在的问题。
①快乐的人总是有较高的效率。
②想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。
③沟通时应把多数时间花在倾听上。
④在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
⑤总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
⑥从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”
⑦使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
⑧书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
⑨与人沟通时，应该以自己为中心。
⑩当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
在每个问题后写上自己的答案，分别有：同意、不同意、不确定三种答案，你一定要结合自身实际做答。
参考答案：
①不确定。大多数人都认为与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。
②同意。我们经常会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，而事实并非如此，这种错觉对于有效沟通是极其有害的。
③同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。
④同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。
⑤同意。对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。
⑥不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能相反。
⑦很难说。如果发送信息者试图以华丽辞藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那他也是成功的沟通者。
⑧不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。
⑨不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，就会不注意对方的言语、举止、态度等，这样肯定不能达到沟通的目的。
⑩不同意。贸然打断话题，这是对对方的不尊重，很难再与对方进行有效的沟通了。
评分规则：
第②、③、④、⑤题为“同意”，第⑥、⑧、⑨、⑩题为“不同意”，第①、⑦题则答案不确定。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出测试的总分。
总分低于3分，说明你需要更多地去了解沟通知识；
总分是3~6分，说明你已有一定知识；
总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。
