当问题出现的时候,我们总忙着找这个或者那个的原因,其实,我们忽略了:解决问题的方法往往就在自己的身上。如果能够认识自己,面前的问题自然会迎刃而解。
人们有着一个共同的特点,就是总将问题归结到别人的身上,潜意识中总认为别人是问题的制造者,而自己只是一个无辜的受害者。我们也许能很好地认识别人,却很难认清自己。
一般人在事业不如意时,常常不知追根究底,找出自己真正的问题所在,而是期待环境或者他人能根据自己的意愿而改变——即让外在的因素改变到对自己有利的方面上来。其实,他们没有认识到问题的本质:他们自己才是问题的根源。
与其抱怨问题,不如冷静下来寻找解决问题的办法。
推销员戴尔做了一年半的业务,看到许多比他后进公司的人都晋升了职位,而且薪水也比他高许多,他百思不得其解。想想自己来了这么长时间了,客户也没少联系,薪水也还凑合自己开支,可就是没有大的订单让他在业务上有所起色。
有一天,戴尔像往常一样下班就打开电视若无其事地看起来,突然有一个名为“如何使生命增值”的专家专题采访的栏目:“如何使生命增值”引起了他的关注。
心理学专家回答记者说:“我们无法控制生命的长度,但我们完全可以把握生命的深度!其实每个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量。要使生命增值唯一的方法就是在职业领域中努力地追求卓越!”
戴尔听完这段话后,决定从此刻做出改变,他立即关掉电视,拿出纸和笔,严格地制定了半年内的工作计划,并落实到每一天的工作中……
两个月后,戴尔的业绩明显大增,9个月后,他已为公司赚取了2 500万美元的利润,年底他自然当上了公司的销售总监。
后来戴尔已拥有了自己的公司。他每次培训员工时,都不忘记说:“我相信你们会一天比一天更优秀,只要你决心做出改变!”
我们在解决问题的时候,习惯性的从外界来找出问题的办法,但实际上,从自己身上寻找办法,也许会收到意想不到的收获。
是改变你的世界,还是世界改变你?年轻人经常谈到这个问题,如果你想改变你的世界,首先就应该改变你自己。如果你是正确的,你的世界也会是正确的。
工作不是消极被动的“打工”,也不是表面的“完成任务”。每一位员工,也许每天都要面对层出不穷的问题,而问题永远不会自动消失。最好的办法,就是对问题负责,认识到自己就是问题的根源,勇敢地面对问题,开动脑筋去解决问题。
本该从自身找原因的时候,如果仅在外部环境上找解决方法,那是很难解决问题的。问题面前最需要改变的是我们自己,面对环境的发展变化,我们要及时改变自己的观点和思路,及时改变自己的生存方式,只有这样才有可能最终走向成功。
不找借口,“我不行”能变“我真棒”
现实生活中,总有一些人会在困难和挫折面前寻找各种各样的借口,以掩盖逃脱自己的过失和责任。事实上,借口对问题的解决起不到任何积极作用,它只会让我们动摇、拖延和自暴自弃,最终滑向失败的边缘。一个的人不寻找任何借口的,他坚决执著地完成每一项简单或复杂的任务,总有一天人们能看到他成功之时。相反,一个人如果要到困难和挫折就寻找各种各样的借口,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人,而这样的人,注定只能是一事无成的失败者。
因为畏惧、爱找借口,动不动就说“我不行”这个特点决定了这些人工作效率低下,也就决定了他们很难有所成就。而那些说:“我能行”“我真棒”,所以往往成功者都是这部分人。
美国影片《凤凰劫》讲述了一个震撼人心的故事:一架飞机在蒙古沙漠中遇到沙尘暴不幸降落,所幸人员无大的伤亡,但面对无边无际的沙漠,他们陷入了比死亡还要恐怖的威胁之中,他们有不多的水和食物,无线电都已经损坏,距离最近的有人区在300英里以外,而且也不可能有人走出去。面对生死的抉择,起初唐斯机长建议大家等下去,等着别人发现他们救援他们,但是在那样的环境里,救援的机会微乎其微,他们在沙漠中立起十字架,希望感动上帝。
还是最后登机的艾略特提议大家动手造一家飞机,艾略特曾是一家试验机公司的飞机设计师,他要求大家用摔坏飞机的一个完好的引擎造新飞机,在外人看来,那是多么不可能的事,尽管大家对这位出自玩具飞机公司的他有所怀疑,但是面对死亡的威胁他们只能拼命一搏,起初为了节约水源,他们趁晚上制造燃料,一次意外爆炸让大家夜间工作的照明光源荡然无存,他们只有冒着烈日加班加点。在那样的环境里,他们团结一心,为着一个共同的梦想——造一架飞机飞出大沙漠,飞出死亡之海。在他们的努力之下飞机造好了,可又遇到了大风暴,沙尘埋没了飞机大半身,眼看着梦想又一次破灭,在机长的鼓励下,大家用双手拔开沙子,用肩膀拉出了飞机。梦想之火又一次点燃了,靠着仅剩的5个炮筒点火,在最后一次奇迹出现了,飞机的引擎在大家的加油声中飞速转动了起来,正当他们要起飞时,一帮沙漠劫匪骑着马向他们冲来,大家趴在机翼上,面对着劫匪的追击,飞机嗖嗖地在沙漠中飞奔起来,飞过峡谷,飞上了云端……
艾略特成功了,他把飞机送上了天,也使得大家脱离了生命危险。曾经他们也怀疑过他们的能力,怀疑他们究竟能不能成功。但是他们最终放弃了所有的借口,努力做到了几乎不可能完成的任务。
在工作当中我们更需要这种精神,不要轻易说“我不行”,不用各式各样的借口来阻挠我们的前进的步伐,而是用自己所有的心思花在怎样解决问题上面。最后化不可能为可能,到达成功的彼岸。
在困难的面前,最忌讳的就是寻找借口,为自己的最终的失败作好铺垫。除了需要你积极勇敢地面对困难,还需要你开动脑筋,付诸努力,才能够笑对人生。
比尔· 波特是美国成千上万推销员中的一员。与其他人不同的是,比尔出生时,大夫不慎用镊子夹碎了他大脑的一部分,他长大后,人们都认为他的神志会有严重的缺陷和障碍,州福利机关将他定为“不适于雇用的人”,专家也认为他不适合去工作。
比尔去应聘工作时,几乎每家公司都拒绝了他。但比尔没有放弃,最后怀特金斯公司接纳了他,让他去波特兰、奥根地区开展业务。虽然条件很艰苦,但毕竟自己被接纳了,比尔立即答应了。
第一次上门推销时,比尔犹豫了四次才鼓起勇气按响门铃,可这家人并没有买他的商品,第二家、第三家也如此……但他并没有放弃,比尔认为既然公司雇佣了他,那么,他就要对公司负责,这种责任意识推动他不断去完成难以完成的任务。同时,比尔以对事业的必胜信心作为精神支柱,即使顾客对产品毫无兴趣,甚至嘲笑他,他也不沮丧。最终,他不仅仅取得了成绩,而且成绩由小到大,节节攀升。
比尔每天花在工作和路上的时间共14个小时,等他晚上回到家时,已经筋疲力尽了,他的关节痛、偏头痛也经常折磨着他。每隔几周,他都要找印一份顾客订货清单,可他只有一只手是管用的,在别人看来非常简单的工作,他却要花去10个小时。
由于心中对顾客、对工作、对事业、对自己的必胜信心支撑着他,他什么苦都能承受。他负责的地区越来越多的门被他敲开,且都乐意购买他的商品,业绩自然也不断攀升。在他工作了24年时,他已经成为销售技巧最好的推销员。
1996年夏天,怀特金斯公司在全美建立了连锁机构,比尔再也没必要上门推销了,但比尔却成了怀特金斯公司的特殊“产品”。他是公司有史以来最优秀的推销员、最成功的推销员,公司向人们宣传波特的事迹,塑造比尔的形象,这些都彰显了公司的实力,公司还把公司有史以来第一份最高荣誉杰出贡献奖颁给了比尔。
比尔· 波特能够成为“推销英雄”,在于他没有受困于自己的身体条件,而是积极寻求改变自己。他对公司和工作的热爱,他的工作激情,弥补了他自身的生理缺陷造成的不足,让他成为最优秀的推销员。
问题来了,首先要杜绝借口,“我不行”是懦弱者的专利,成功的人只会对自己信心百倍,他们通过毅力和能力解决工作中的各种问题,从而自信地说出“我真棒”!
把结果留给公司,把问题留给自己
工作中,老板看的是业绩,要的是结果。作为一名优秀的员工应当清楚,把问题留给自己,把业绩留给老板。然而工作中只有极少数人能够做到这一点。
我们总是很容易遇上很多怀才不遇的人,他们身上具备很多优秀的品质,他们也充满激情和梦想,可是他们总是做得不尽如人意,也得不到老板的赏识。相反,总有比他们平庸的人获得成功。他们也常常因此而埋怨自己:为什么上天不垂青于我?
实际上,这是因为他们只关注自己“我做了什么”,而不关注自己“我做到了什么”,他们只懂得统计自己的工作量,而不知道老板和公司真正需要的结果是什么。当然,他们也无法取得让老板满意的业绩。
员工在工作中会面临很多要求,但最基本的要求就是为什么提供需要的结果。老板安排你做一个工作,实际上是想要你提供这个工作的结果。但是很多人却陷入了一个小心理陷阱:只要做事,尽力就算是有业绩了,至于是不是达到了公司想要的结果,那就不是自己所关心的了。
事实上,认为在工作中对任务负责,而不是对结果负责,这是对自己工作价值认识上的一个误区。要知道,虽然公司与员工不是在每一件事上都采取直接的讨价还价的关系,但员工应当清楚地知道,自己既然拿了公司的工资,就应当提供相应的价值。只有抱着这样心态去理解自己的工作,才能解决好工作上的问题,完成自己的工作使命。
工作中有很多人只看到一份工作的权限和职责要求,而看不到这个岗位背后所承载的意义和作用,即工作使命。对工作使命认识不清导致了这样的结果:很多员工虽然任务执行的很“出色”,但仍然是将一大堆的问题留给了公司和老板,这也就是“做什么”与“做到什么”之间的矛盾。
工作中,所有人看重的是业绩,要的是结果。在工作中不解决问题的人必定完成不了业绩。作为一名合格的员工,就应当认清自己的工作使命,把问题留给自己,把结果带给组织。
全国劳动模范窦铁成只有初中文凭,但他以一颗对企业感恩的心,凭借自己的努力,最终成长为新时期中国的“金牌员工”,被认为是现代产业工人的楷模。
在铁路电气和变配电施工的技术方面,窦铁成是“问题终端解决机”。有技术难题,大家只要拨打老窦的手机号码,难题往往迎刃而解。许多问题,他不需要去现场,只要听人讲解大概情况,就能很快找出“症结”所在。
窦铁成能练成这样“出神入化”的技术本领,与他的努力与刻苦是分不开的。他仅有初中学历,文化基础很薄,却自学掌握了大量电力学知识。60余本、百余万字的工作学习日记,是他孜孜不倦学习的见证。而从一个普通的电工成长为知识性高级技师,其间付出多少努力也许只有窦铁成个人才能清楚。
2006年7月,窦铁成参加浙赣铁路板杉铺牵引变电所施工工程。这个变电所是浙赣铁路规模最大、技术含量最高的变电所。施工过程中,变电所的变压器引入导线设计要求为铜板双导线,但国内没有这种产品,交工日期已经逼近。大家把目光投向了老窦。
在巨大的压力下,连续5个晚上,他在宿舍光着膀子写写算算,反复推敲。5天后,“简化结构,保证功能”的产品加工方案“出炉”:利用现场既有的铜排、铜螺栓等材料,加工制作出符合技术和功能要求的全铜间隔棒,完全达到技术指标。后来,该技术在900多公里的浙赣线电气化改造工程迅速推广,节约成本4倍多。
窦铁成以卓越的业绩证明了自己。由他负责安装的45个铁路变配电所,全部一次性验收通过,一次送电成功,全部获得“优质工程”称号。参加工作30年间,他提出实施设计变更6次,解决技术难题52个,排除送电运行故障310次,为企业挽回经济损失及节约成本1380万元。正是凭着不断解决难题的一股韧劲,窦铁成在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
那些把业绩留给老板的员工会经常自我反省“我究竟做到了什么”,这有利于他们提高工作责任感,充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。相反,那些把问题留给老板的员工不懂得反省“我究竟做到了什么”,他们不清楚自己的工作使命,只知道将任务完成就可以交差了。
只有不断解决工作中的问题才能为我们赢得佳绩。在事业的乐章里,永远没有休止符,除非你的事业已经终了。