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第6章 责任:上帝赋予我们的天职(5)

上述三种情形中,第三种是最常见的,很多人都吃过这方面的亏。当上级安排任务时,他们的第一个反应就是:“麻烦事来了。”或者说:“这是额外的责任,我不能去承担。”像这样的员工,无论在什么样的企业都不会有太大的发展。因此,当你觉得自己缺少机会或者职业道路不顺畅时,不要抱怨环境,而应该问问自己是否承担了责任。

有两个年轻人,一个叫小俊,一个张鸣,大学毕业后他们同时进入一家企业做广告设计工作。

刚开始,两个人的工作表现没有太大的差别,但三个月后,小俊给人留下了工作主动积极的好印象,张鸣却给人留下了推诿、逃避工作的坏印象。在这种情况下,老板总是把重要的、难度大的工作交给小俊去完成,而把一些无关紧要的工作交给张鸣。小俊因此常常忙得不可开交,张鸣却总是无事可做。

“俗话说,‘能者多劳’,小俊真是大傻瓜!”张鸣经常在背地里嘲笑小俊,“你瞧我,活干得少,责任承担得少,日子过得逍遥,工资可不比他少!”

可是,没过多久,现实的残酷展现在张鸣的面前。半年后,小俊晋升为主管,张鸣却被老板辞退了。

小俊在工作中愿意承担更多责任,做得多、学得多,成了老板离不开的人,而张鸣做得少、学得少,成了多余的人。如果你能够像小俊那样对自己的工作尽职尽责,那么你也会是一个很容易成功的人。

麦当劳快餐连锁店新总裁查理·贝尔年仅43岁,他是麦当劳的首位澳大利亚老板。他的职业生涯始于15岁。1976年,年仅15岁的贝尔于无奈之中走进了一家麦当劳店,他想打工挣点零用钱,也没有想过以后在这里会有什么前途。他被录用了,工作是打扫厕所。虽然扫厕所的活儿又脏又累,但贝尔十分负责,做得十分认真。

他是个勤劳的孩子,常常扫完厕所,就去擦地板;擦完地板,又去帮着翻正在烘烤的汉堡包。不管什么事,他都认真负责地去做,他的表现令麦当劳打入澳大利亚餐饮市场的奠基人彼得·里奇心中暗暗喜欢。没多久,里奇说服贝尔签了员工培训协议,把贝尔引向正规职业培训。培训结束后,里奇又把贝尔放在店内各个岗位上。虽然只是做钟点工,但悟性出众的贝尔不负里奇的一片苦心,经过几年锻炼,全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年,贝尔获得提升,成为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。

贝尔的成功说明了这样一个道理:作为一名雇员,如果你能对工作有一种强烈的责任感,那么你肯定是一个容易成功的人。由于你的责任感和不断的努力,公司才得到了长足的发展,作为老板,最先奖赏的自然就是你。你为公司付出你的责任感,公司当然也会对你的发展负责,你将会得到老板的赏识,这样你自然就能脱颖而出了。

可以这么说,机会就蕴藏在责任之中。责任就等于机会,勇于承担责任的人,获得回报只是早晚的事。责任和机会的关系,分析起来有三种情形:

1责任与机会合二为一

比如,某公司有一个重要项目需要实施,董事长提议竞争上岗,谁做好了,谁就是下任一董事长。谁都看得出来,做好项目既是责任也是机会。

2责任中隐藏着机会

比如,老板对一位员工说:“你去开发西北市场。”表面看来,老板是给员工一个任务,实则是给员工一个机会,因为如果开发西北市场成功了,这位员工可能获得西北市场总经理的位置。

3机会中隐藏着责任

比如,老板任命某员工为副总经理。从表面上看,这是一个机会,事实上,它同时又是责任,抓住做副总经理这个机会,意味着要承担起一个合格的副总经理应当承担的责任。

上面三种关系,归纳起来实际上就是一种关系——“责任就是机会”,或者说“机会等于责任”。

责任制造结果

责任保证一切

在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫,你取出了11块纱布,”她对外科大夫说,“我们用的是12块。”

“我已经全取出来了,”医生断言道,“我们现在就开始缝合刀口。”

“不行,”护士抗议说,“我们用了12块。”

“由我负责好了,”外科大夫严厉地说,“缝合!”

“你不能这样做!”护士激动地喊道, “你要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感,而她具备了这一点。

一个企业的老总说,现在有些员工,只想着报酬,却很少愿意付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。

我们要明白,企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论你的职位是高还是低。唯有企业里的每个人都担当起自己的责任,才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点,就是失职。

萨拉想当一名护士,她对一位在地方医院担任夜间领班护士的邻居羡慕不已。这位护士由于工作勤奋——认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号。萨拉十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。萨拉决定向她理想中的目标迈出第一步,即穿上条纹制服,到医院里去担任服务工作。萨拉坚信自己适合干护士工作,因为在她看来,穿上条纹制服是那么有趣。然而,在医院里,她总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地谈天,在公共食堂里休息,而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨说,由于她贪看病房里的电视,病人想喝水也不得不长时间地等待。她受到院方的警告,随后就退出了服务活动。萨拉在医院的表现状况不佳,这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责,她不得不比同学们做出更大的努力。

一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧、想企业之想,而且有可能给企业带来损失。

一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发发脾气,令顾客极为不满。

这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在驱赶我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。”

员工责任感的强弱在很大程度上能够决定一个企业的命运,员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘是迟早的事。

由此,我们每个人都要唤醒内在的责任意识,将责任感深深地融入企业精神之中。

武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末,也就是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里,给大楼的业主寄来了一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年设计,设计年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。

真是闻所未闻!80年前盖的楼房,不要说设计者,连当年施工的人,也不会有一个在世了吧?然而,至今竟然还有人为它的安危操心。操这份心的,竟然是它最初的设计者,一个异国的建筑设计事务所。这是怎样的一种责任感,使一个在时空中更换了数轮员工的机构,在经历近一个世纪的变迁后,仍然守着一份责任。

有人说得好:“责任保证一切。”的确如此,责任保证了信誉,保证了服务,保证了敬业,保证了创造……正是这一切,保证了企业的竞争力。

海尔的一名员工这样说过:“我会随时随地把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来,无论是在朋友的聚会中,还是走在街上听陌生人所说的话。因为作为一名员工,我有责任让我们的产品更好,我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”

责任心决定工作质量

产品质量是一个企业的生命。产品质量靠什么去保证?主要靠员工的工作质量。那么,工作质量靠什么去保证,靠管理,靠制度?当然这些都是必要的,但从根本上讲,工作质量要靠责任心去保证。

责任心决定一个人的工作质量。同样的设备,同样的管理,同样的人员配置,工作结果却存在很大差距,其关键就在于责任心的差异。

有一次,希望集团总裁刘永行访问韩国,被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观,给他很深的感触,他回国后好几个晚上都难以入眠。

这家面粉厂属于西杰集团,每天处理小麦的能力是1500吨,却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂,其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国,相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨,但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准,250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工,日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。

为了弄清楚其中的奥秘,刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈,了解到他们也在中国投资办过厂,地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨,员工人数却高达155人。同样的投资人,设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然相差10倍之遥,效益自然也不会太理想。磨合了一段时间,觉得没有改善的可能性,他们就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢?是设备的先进程度不同?不是。相反,韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的,设备比原厂还先进。是管理方法的问题?也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。

恰好,刘永行遇到了那位曾在内蒙古负责的韩国厂长。怀着极大的好奇心,刘永行特意请教这位厂长:“为什么同样的设备、同样的管理,设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢?”

那位厂长回答得很含蓄:“也许是中国人做事不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话,却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道,当着一群中国企业家的面,那位厂长的话已经是十分客气了。在这句平淡的话背后,一定藏有许多难言之隐,一定有许许多多不为人知的管理问题。

同样的设备,同样的管理,同样的人员配备,工作结果却存在如此大的差距,其关键就在于责任心的差异。与韩国人相比,中国人做事尤其是做小事的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停,无论是工人还是管理人员,手头的工作做完了,就一定安排别的事做,他们是一专多能。比如说一个厂长,如果他觉得自己的岗位比较空闲,就会做其他一些事情,以节省人力。而在中国大部分企业中,还存在把自己的事情做得差不多就够了的想法,正是这种责任心上的差异造成了工作结果的差异。

坐过上海地铁的人,一定都知道上海地铁2号线的故事。上海地铁1号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的2号线投入运营,才发现1号线中有那么多的细节在设计2号线时被忽略了。结果,2号线的运营成本远远高于1号线,至今尚未实现收支平衡。地铁1号线在设计施工上和2号线相比主要有以下几个细节上的区别:

1三级台阶的作用

上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节,所以地铁1号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上,1号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁2号线就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

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