现实中不乏这样的真实案例：
罗飞是一家建筑公司的营销部经理。由于他口才好，又极懂得周旋，于是上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷，希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当。但罗飞觉得，这些事务不属于他的职责范围，因而工作起来不积极。在处理具体事务时，他又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行，不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突。当总裁责怪他时，他却把责任统统推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程，不但给了罗飞罚薪处分，还对罗飞的人品和能力产生了极大的怀疑。
事隔不久，罗飞又因为公司业务与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法，借机报复他，导致罗飞业务失败。无奈之下，罗飞不得不辞职，离开了这家极有发展前途的公司。
罗飞明目张胆地嫁祸他人，他的做法固然令人厌恶，但由此也可以窥见该公司内部责任链条的断裂，这样一个组织，以及在这个组织中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观。
其实，在工作中出现了问题，找替罪羊并不是长久之计，它不仅对问题本身于事无补，而且会影响团结，造成不必要的内耗，甚至形成人人自危的气氛，在人与人之间筑起高墙。自然，这也在很大程度上摧毁了员工个人的创造力。
那么，当前最重要的是，如何把“责怪链”变成“责任链”？
首先，企业的制度需要健全，就是制度的不健全才造成了责任界限模糊，没有细分到具体的部门，从而导致员工钻了空子，觉得自己没有责任和义务。正是因为制度上的这种缺陷，导致了责任心的缺失，纵容了员工内心的天平朝推卸责任一方倾斜。
许多企业都存在同样的问题，市场竞争越来越激烈，由于制度、管理安排不合理等方面的原因，造成某项工作出现真空现象：好像两个部门都管，其实谁都不管，出现问题时纠缠不休，互相扯皮，推诿责任，使原来的有序反而变成无序，造成责任心的严重缺失。
其次，需要员工切实地做好个人责任意识的提升与培养，集思广益，通过团队合作把事情做好。
有人曾说，一个优秀的员工应该永远学习为两件事负责，一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从事的工作。如果真正做到了这两点，那么，他一定是个有出息的员工，因为他能够以负责的精神为企业责任链的健康运行出力，同时也在为自己的将来铺路。
一旦“责任链”形成了，就能使每个员工都尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。
树立“结果思维”，强化“结果导向”
有位香港的出租车司机拥有自己的房子，他的两个小孩皆在大学里读书。有一天，一位乘客一上他的车，就发觉他心情不佳，聊过之后才知道，最近他老婆玩六合彩输了300万。这位乘客听了吓一大跳，以一般开出租车的收入而言，实在很难想象能有此余钱，可以让老婆花费近300万。
这位司机的工作习惯，相信一定有值得我学习的地方。乘客心里想着，于是他好奇地追问：您是如何赚到这么多钱的？
司机笑笑说：“其实很简单，从30年前开始开出租车，我就养成一个习惯，那就是我每天早上八点出门，我一定工作到收入超过3000元才回家休息。您知道吗？我每天还来得及看八点的电视节目。”
“因为我知道我必须达到什么结果，所以不会将时间用在与其他朋友闲聊或午休方面，一心只想着赚到3000元这个结果，所以全神专注在工作上，效率自然高于一般同行，不仅收入尚可，30年来，也未曾想过换职业。”
这个司机是一个拥有 “结果思维”的典型，有人会问， 什么是“结果思维”？
“结果思维”是指一切唯结果至上，任何时候都以追求结果为本。在工作中，一个具有强烈复命意识的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。
出租车司机每日设定营业额3000元以上作为自己必须取得的结果，“结果思维”使他的工作效率得到了大大的提升。
相反，一个不具备“结果思维”的人的表现是：终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐消退，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。
所以，我们必须树立“结果思维”，强化“结果导向”。
树立“结果思维”，想清楚自己必须达到什么结果是提升效率的第一招，因为有一个结果是为了避免人性“苟且偷安”的弱点，同时它可以激发人类的潜能。
就像故事中的那位出租车司机一样树立“结果思维”，强化“结果导向”，才能取得较好的业绩。因为结果是一种标杆，是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。
要成为称职的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释能力的不凡，用结果演绎过程的精彩！
落实任务先要落实责任：责任到位，执行才能到位
南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。
砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到位。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，都尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此明晰，才保证了城砖质量上乘，以至南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。
当责任已经刻入了每一块砖里，执行就不可能不到位，墙体就一定能坚固，就绝不会出现“豆腐渣”工程！
在古城墙砖上刻下名字的做法，确实值得现代人借鉴和学习！
不仅重大的工程要责任到位，工作中每一件事都要责任到位。只有责任真正落到了个人的头上，才不会出现下面的这种情况。
沈小杰两年前曾经担任公司的财务总监。有一次，他下属的财务部在计算客户返利时，多计了5万元，而这5万元已经肯定是收不回来了。老板知道这事后很生气，他把沈小杰叫到办公室。
“你手下的人出了这个问题，这么长时间，你竟然没有发现？”老板问道。
“这些返利通常是由营销部报到财务部，财务部签了字之后我再签，我事情太多，当时没有看清楚。”沈小杰说。
“没有看清楚？难道你的事情比我还多吗？”老板没好气地说。他把沈小杰叫来问话，实际上也并不是要沈小杰承担损失，只是给他敲敲警钟，不要让类似的事情再发生，沈小杰却以事情多为由推卸责任，首先从态度上就不过关，令他很失望。
沈小杰自知话没说对，赶紧表示立即处理，但他说的话更糟糕：“我立即去处罚财务部经理。”
“处罚财务部经理？”老板终于愤怒了，“难道你认为自己就没有责任？难道你认为处罚就能够解决问题？我本来不想处罚任何人，但我现在觉得你才最该受到处罚，你的责任意识差到让人非常失望的地步了！这事应该由你负全部责任！”
作为财务总监，财务部出了问题，财务总监是有责任的。沈小杰没有弄清楚自己的岗位职责，一直在为自己开脱，甚至还拿下属来垫背，这是让老板愤怒的根本原因所在。
企业中每个人都有自己的责任，只有落实好每个人的责任，才能更好地去执行。
责任不到位的执行，就像一盘散沙，散掉的不仅是执行的效果，而且还会散掉人心，造就一支松松垮垮的团队。
那么，如何才能让责任落实到位呢？
第一， 弄明白“所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”。
中国有一家企业，准备从国外引进一条先进的生产线，生产线价格昂贵，企业领导对此十分重视。为此，企业专门为这件事成立了一个 “设备引进团队”，团队的成员包括总经理、总工程师，以及一些其他相关的领导层。在开赴国外前，他们之间约定了一条决策的工作原则：决策依照民主集中制，责任由集体承担。
在实际工作中，总工程师发现，这条生产线不符合企业的要求，于是提出不要引进这条生产线，谁知，其他的领导都不同意他的意见，他们之间产生了严重的分歧，最后本着“决策依照民主集中制”的原则，总工程师的意见被放在一边，引进了生产线。
可是引进之后，才发现生产线与企业现有的机器设备不兼容。花了大价钱买来的设备最后只能躺在企业的仓库里睡大觉。
故事最后的结果是，依照“责任由集体承担”的原则，整个小组承担共同责任。他们是如何承担的呢？每个人扣除2～4个月的工资。如此大的损失就被集体责任化解了。
很明显，这是一个以“集体责任”的名义，将责任悄然分解的典型案例。所以在执行中千万不要说“这是你们所有人共同的责任”。所有人都负责，结果往往是所有人都负不起责：有了问题你指望我、我指望你，结果是谁都不去解决；出了问题则互相推诿。
第二，明确“这就是你的责任”。
也就是将执行的责任分解到每一个人，明确告诉执行者执行的范围和标准，哪一点、哪一个环节出了问题，那么“就是你的责任”。
第三，执行中出了问题，相关责任人一定要有相应的惩罚措施。
责任细到了每块砖上，谁还敢掉以轻心！
如果有了上面这三点作保证，那么，责任就必然到位，执行就不再缺位！
建立“责任群”，使团队通过自我管理落实责任
我国著名科学家王选曾对“团队作战”有过一番精辟的论述：
“日本人是围棋作风，讲究团队作战。比如松下当初把彩电倾销到美国时，联合了几家企业共同决定在美国卖成本价，占领了市场。美国人喜欢桥牌作风，两家联合。比如英特尔和惠普，两个200多亿美元的大公司能够在下一代的CPU芯片上紧密合作。有些中国人喜欢孤军作战，像打麻将一样，看着上家，防着下家，盯着对家，自己和不了，也不让别人和。”
一个人是一条虫，一个团队是一条龙，一个分工明确、目标明确的团队的整体战斗力是十分强大的。企业其实就是一个落实的团队，这个团队的执行力是企业兴旺的关键。
围棋作风与打麻将的区别就是，下围棋的人懂得进行自我管理、互相帮助，他们相互之间构建了一种责任群，如果没有构建责任群，而是独善其身，各顾各地行动，那么，就是进入“打麻将”的状态中。企业也一样，只有建立了和谐的责任群，才能让落实工作顺利有效地进行下去。
把责任分配给每一个人，能使整个团队实现自我管理。优秀的领导总是知道如何分配责任才能让团队的每个人都知道并且敢于承担责任，才能让他们在落实责任的同时享受到落实责任给自己带来的成就感。
当团队的每一个人都建立起强烈的责任感之后，负责任的领导应该知道并且鼓励、帮助团队成员建立共同的责任感。共同的责任感就是成员之间强烈的合作意识，而建立这种合作意识就要通过建立“责任群”来实现。
通过“责任群”还可以形成一种特殊的、让参与者各抒己见的会议形式。在这种会议上，人们必须开诚布公，不能有任何私心、任何保留。
一般情况下，许多人都很担心甚至害怕别人的不同意见，因为这有可能会暴露他们的弱点和不足，让他们觉得难堪。可是，如果把他们放在一个非常舒适的场合中，他们就会愿意接受别人的意见，丝毫不会觉得难堪。
这种场合就是 “责任群”的完美环境。在这里，大家就像QQ群一样，通过“责任群”聚集到一起，没有等级之分、没有强弱之分、不受任何限制，以一种负责任的态度对待自己的工作。在这样自由的氛围中，人们可以自由发表意见，并且根据别人的反馈意见修改自己的落实计划，并要求对方监督自己负责实施这些计划。
这种依靠“责任群”引导整个团队自我管理的制度，可以在一定程度上解决企业内部责任脱节、推诿扯皮的现象，也可以解决“责任缺失”、“责任空白”之类难以解决的责任问题，使每个员工自觉自愿落实责任，使团队力量整体得到优化，从而获得更大的爆发力和战斗力。
