旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨４００美元。价格高不高？买不买？”萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”，结果这一下就使他损失了几十万美元。
“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现。好多这样的人，比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等，就是因为粗心马虎而丢掉了工作。
作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做；也不要以为自己不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。
“这只是一个小细节，用不着那么较真。”如果总是抱着这样的想法，不管你的自身条件多好，你想成功是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。
事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。
责任是不分大小的，对一个小细节的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而对一个小细节的责任意识，就可以为一个公司挽回数以千计的损失。下面的这个例子再一次说明了在细节上负责任的重要性。
二次大战后的英国，食用油严重匮乏，因此，英国人就难得吃上油煎鱼和炸土豆。那时，有一位政府官员坐飞机视察了当时英国的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那是种花生最理想的地方。政府听到他的建议，便兴冲冲地投资６０００万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出1300万公顷的土地种花生。
可是哪里知道，当地的灌木坚硬无比，大部分的开荒设备一碰就坏，花了很大工夫才开出了原计划十分之一的土地。英国人除掉了一种野草，后来才知道它是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光秃秃的新土就被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。
原计划在这片新垦地上一年要生产６０万吨花生，可是到头来总共只收了９０００吨。人们见势不妙，又改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”的非洲土地上，这些作物竟无一扎得下根。英国于１９６４年终止了此项计划，损失８０００多万美元，每粒花生米的成本高达一美元。
准备工作中的疏忽，让英国政府付出了沉重的代价，正所谓“差之毫厘，谬以千里”。学会在细节上下工夫，是一个人责任心的最好体现。
工作中的小细节，客户心中的大问题
责任无小事。每个人所做的工作都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付，轻视责任。可能你在工作中的一个小疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，从而给企业带来无法挽回的损失。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔，原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果，我们都可以从中吸取这样一条经验教训：只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大的损失。
这里还有一件发生在1994年年底的英特尔公司奔腾芯片的痛苦事例：
在当时，一位大学教授在使用计算机时发现奔腾芯片在执行复杂的数学运算时精确性有些问题，于是他联系英特尔公司，报告其发现的这一异常。但英特尔公司对其产品极有信心，竟然有礼貌地将教授回绝了。于是这位教授转向因特网，去求证他遇到的这一问题，由此在网上引发了近万条讨论信息，包括一些尖刻的笑话，例如：“为什么英特尔公司将奔腾芯片命名为586？因为英特尔公司在第一块奔腾芯片486上加上了100，得到的答案是585999983605。”
引发这场危机的根本原因，是英特尔公司将一个公共关系问题当成一个技术问题来处理了。随之而来的媒体报道简直是毁灭性的。典型的报道标题包括“英特尔公司……芯片业中的埃克森（Exxon）”、“英特尔公司在奔腾政策上完全转变了”、“耻辱”，以及“英特尔公司将更换它的奔腾芯片”等。英特尔公司的首席执行官安德鲁·格罗夫后来说：“对一些人来说，我们的政策既傲慢又粗暴。我们为此感到抱歉。”据报道，不久之后，英特尔公司在其收益中冲销了475亿美元。与此同时，成千上万的因特网的使用者在流传着许多嘲讽性的笑话，如“我们认为够接近正确答案了”，“你无须知道内置的是什么”等。更可笑的是，当公司愿意更换芯片时，很少有用户肯接受，估计仅有大约1%~3%的个人用户（个人用户购买的装有奔腾芯片的电脑占2/3）更换了芯片。
英特尔公司的失利反映了这样一个问题：一个企业在社会上塑造一个品牌十分困难，砸掉一个牌子却十分容易。尤其是在这个资讯高度发达的社会，任何事情尤其是坏消息都可能透过媒介迅速传播开去，如果企业的公众形象出现了问题，而不能够及时解决的话，多年来的辛苦经营就可能毁于一旦。1996年6月9日，比利时发生的一起可乐中毒事件让一个实力雄厚，被称作全球饮料行业第一品牌的可口可乐公司几乎“倾家荡产”，其原因就是当初客户反映的一个小小的包装污染问题没有解决。这样的事例并不鲜见。
2002年春节前后，武汉野生动物园的老板策划了一出“老牛拉奔驰、铁锤砸奔驰”闹剧，顿时被各路媒体炒得沸沸扬扬。消费者用这样的方式来表达对奔驰公司售后服务的不满，其行为是否恰当有待商榷，但不管最后道理在哪方，奔驰公司在危机管理上的缺陷和失误已明显暴露出来。奔驰公司并没有立即采取行动，拖了三个月后才处理这件事，使公司的声誉受到了莫大的损害。
责任无小事，工作无小错。现在企业经营已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只是为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，优秀的员工应当树立危机意识，认真细致地对待自己的每一项工作，做好工作中的每一个细节，不在自己的工作中留下任何的疏漏和祸患。
追求完美，拒绝平庸的工作结果
人类最深切的渴望是成为一个重要人物，每个人内心深处都渴望成功和快乐，都在逃避、拒绝失败和创伤，没有人希望自己是人群中可有可无的小角色。谁都想通过自己的努力，成为才华横溢、受人景仰的人。每个人内心都有一颗不平凡的心在跳动。
然而，要想受人敬仰并不是一件轻而易举的事，它要求你从追求完美开始。
有一天，一位罗丹的崇拜者去拜访罗丹，罗丹热情地接待了他，并带他参观绘画工作室。
工作室很简朴，里面是大大小小的雕像。罗丹走到一座女神像前，对崇拜者说：“这是我近期的作品。”
“非常完美！”崇拜者赞叹道。罗丹却毫无反应，只见他正皱着眉头，根本没有听到的样子。“肩部的线条粗了一些。”罗丹自言自语地说，一边说一边拿起刮刀和木刀片轻轻地修改起来，动作非常谨慎，好像他手下是一个有生命的女神，稍不慎就可能让她受伤似的。好一阵后，罗丹又歪着头审视。“还有这儿……这儿……”他一面自言自语，一面不停地修改，表情像一个孩子，一会儿舒心地笑，一会儿又眉头紧锁。时间一点一点过去了，崇拜者已经站得腰酸背痛了，可他没地方可坐，也不好意思坐下来。
两个多小时过去了，罗丹终于舒了最后一口气，满意地把杰作欣赏一番，然后盖上湿布，愉快地向门口走去。这时，他发现了他的崇拜者，先是一愣，然后猛地想起是自己带他进来的，立即显得很抱歉，一个劲地说“对不起”。
这件事对那位崇拜者触动很大，他只是站着，什么也没有做，尚且感觉到累得受不了，而罗丹站着工作了两个多小时，却丝毫没有倦意，虽然他的工作是那样辛苦。
拒绝平庸是一种观念、一种心态，也是一种作为。事实上，每个人都具备拒绝平庸的条件和资源，只要你愿意拒绝平庸并且愿意为此付出行动。
马艳丽就是一个拒绝平庸的女人，她无法容忍平庸发生在她的身上。
１９９５年，上海，在朋友的邀请下，马艳丽来到了高尔夫球场。宽广的绿色，宽广的球场，她平生第一次挥动高尔夫球杆，球杆上挂着的风声还没有散去，球已经应声飞向了天空。居然是２５０码！
身边的朋友开玩笑劝她改行，认为她先天资质不错，再努把力就可以在高球界叱咤风云了！这一挥杆也使马艳丽产生兴趣，在接下来的过程中，她从高尔夫运动中找到了心灵的平静。“高尔夫给人的感受很沉稳，蛮吸引我的，它里有一种弹性美，能让人平静。”在打高尔夫球这件事情上，从表面上看，马艳丽显得有些矛盾，一方面觉得高尔夫很吸引她，另一方面，由于忙于家庭和工作，分配给高尔夫的时间少之又少，至今她对自己的成绩仍不满意。她笑称相对于接触得比较早的骑马、滑雪等运动，高尔夫还只能算个“小弟弟”级的运动。
现在马艳丽的成绩在90～100杆左右，可是在问到她的成绩时，她却是羞于启口的样子，“成绩太差了，我都不好意思说”。她说这是没有太多时间练习的结果，但她会请个教练，把球练好。“我打算要很快地把成绩提高，彻底摆脱热爱却已经生疏的打球状况，况且我有制胜的三大法宝：喜欢宽阔、不怕热、能吃苦。”
马艳丽以前曾做过多年运动员，吃苦是家常便饭，现在提高球技的这点小苦，对她来说更是小问题。
聊天的时候，一个朋友坐在旁边，邀请马艳丽到国外去打球，马艳丽迟疑了一下，还是拒绝了。她说人不能把自己不当回事儿，还是练一段时间后再说吧。她的潜台词很明显，要么不去，要去就得像个样子，首先得过了自己严格要求自己这一关。
“你不怕晒黑吗？”
“要投入地做一件事情，总要有付出的，只要是自己心甘情愿的就好！”
“你对高尔夫球装备要求高吗？”
“事实上，我非常追求完美，或许这跟我的职业有关系。现在我的高尔夫球技术还很欠缺，可一旦投入，我会很极端，我会要求有整齐的装备，每一个细节及每一个细节的颜色，那样的话，自己看了也会挺享受的……”在“投入”这两个字上，马艳丽总渴望追求完美，因此也会给自己许多压力，她希望展现给人的总是一副健康积极的样子。
马艳丽是追求完美、拒绝平庸的，而我们，如果要成为最优秀的职员，要想从平庸迈向完美，也必须养成事事追求完美的习惯。一位作家这样说过：“无论做什么事情，都应该尽心尽力、一丝不苟，因为究竟什么才是事关真正的大局，什么才是最重要的，这一点其实我们并不清楚。也许，在我们眼里微不足道的细节，实际上却可能生死攸关。”美国金融家斯蒂芬·吉拉德几乎就是追求完美的化身，凡是他颁布的命令都必须严格执行，不能有丝毫违背。他有一句广为人知的名言：“我们要的，不是做得很不错，而是做得没有任何一点儿错。”
要成为最优秀的职员，要想从平庸迈向完美，还必须把工作的磨炼视为一种锻炼。工作总有不称心的时候，没有丝毫困难就完成的工作几乎不存在，如果你视困难为磨难，你就会失去斗志，而如果你视其为一种锻炼的机会，你的心态就会平和下来，甚至可以从中找到无穷的乐趣。市场是无情的，只有最优秀的企业，才能够在市场上生存下来；也只有最优秀最完美的员工，才能在企业中生存下来。
