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第39章 第23课 及时化解问题 (2)

这引起了公司绝大多数员工的强烈不满,因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上,而新助理王楠却不这么做,他为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去,几乎很少去处理那些日常事务。

就这样,公司员工对他的不满日渐加深,后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理,或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后,对那名代表说:“放心吧,他会将你们的问题解决得非常圆满的,但是,你们要给他一段时间。”

没过多久,公司的资金周转问题彻底解决了,王楠这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满,但许多员工依旧对他抱有很深的成见,他在那家公司的人际关系也就可想而知了。最后,他不得不选择离开了那里。

后来,王楠深有感触地说:“我的失误就在于没有将总经理交办的任务分清主次,与下属、与上级沟通得不够。如果我将员工的实际问题放在最重要的位置,也许会出现截然相反的结果。但现在说什么都晚了。”

正如案例所表现的,一个企业就是一个团队,在这个团队中如果每个人不能做到上传下达和彼此交流的,那么一个团队只能各干各的,势必就很难出成就。正确处理自己与上下级各类同事的关系,及时和同事,上下级交流工作,是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源,正确处理“对上沟通”,与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。

【主动力法则】

公司是一个团队,是一个需要交流的整体,很多的问题就是在团队的交流中暴露出来的,同时,很多的成就也是在团队的交流中实现的。那么,怎样成为一个能够在企业中起到流通作用的人呢?

1.多听下属的意见。不要把自己放在曲高和寡的位置上,刚愎自用的人是很难受到企业团队的欢迎的。

2.及时传达上级的想法。上级有什么指示和观点,都要适时地向下属传达,不要自己一个人承担,更不要自己一个人独享。

3.嘴、脚同时用。交流靠的是嘴,可以表达上下级之间的思维交流,同时,也要用脚多跑跑,到处走走。

处理事情要分轻重缓急

工作之中,常会遇到千头万绪、问题多多的情况,往往弄得我们晕头转向,不辨东西。这时分清问题的轻重缓急,找到其中最迫切需要解决的问题,并且集中力量解决它,是最该做的事。

【职场秀】

汉斯是一家保险公司的业务员,有一天,他和客户约好在一家茶楼里谈业务,他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容,但是这位客户好像诚意不太大,心不在焉地喝可乐,好像根本就没有听进去。

汉斯知道他是搞电脑硬件销售的,而汉斯在大学学的就是电脑,他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来,最后两个人约定下个星期再见面,正式签单。

汉斯非常兴奋,到了那天,早早地就准备好了一切相关的材料,然而这时他的手机响了,是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来,让汉斯帮忙去机场接一下机,而主管自己却没有时间。

汉斯觉得这是主管交代的事,自己应该帮忙,再说时间还早,于是他就答应了。

由于堵车,等他从机场回来,客户早就走了,痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

处理事务分不清轻重缓急是一种不良的工作习惯,汉斯就是因为一些不值当的小事,而失去了成功的机会。它常常会把辛勤劳动的成果弄得乱七八糟,就像包裹在美丽蝴蝶身上的那一层难看的蛹衣,将掩盖住你的一些出色的工作能力。

【主动力法则】

人的精力是有限的,一次只能做好一件事,无论做什么事情,我们首先要清楚自己最重要的事情是什么,然后排除一切干扰,集中精力做好这些事情。那么,我们应该怎样才能处理工作中的轻重缓急呢?

1.分清主次,先做最重要的事情,这是我们提高工作效率,忙到点子上最简洁、最有效的办法。

2.想清楚自己必须达到什么结果,你才知道自己为何而忙,从而提高工作效率,更完美地完成工作。

3.配合一项“明确的主要目标”做事的习惯,将帮助你把全部的注意力集中在一项工作上,使你行动的效率大大提高。

将难题进行分解

有时候,我们碰到的难题无法局限在某一个层次进行处理,但分成不同层次就好解决了。如果说工作中的难题是一个大蛋糕,那么一口气想要吃下去是绝对不可能的,这个时候,就应该把这个“蛋糕”分切成小块儿,然后一口一口吃下去。这样,才能很好的消化,不至于被噎到。

【职场秀】

25岁的时候,哈恩因失业而挨饿。他白天就在马路上乱走,目标只有一个,躲避房东讨债。一天他在42号街碰到著名歌唱家夏里宾先生。哈恩在失业前曾经采访过他。但是,他没想到的是,夏里宾竟然一眼就认出了他。

“很忙吗?”他问哈恩。

哈恩含糊地回答了他,他想夏里宾看出了他的遭遇。

“我住的旅馆在第103号街,跟我一同走过去好不好?”

“走过去?但是,夏里宾先生,60个路口,可不近呢。”

“胡说,”他笑着说,“只有5个街口。是的,我说的是第6号街的一家射击游艺场。”这里有些所答非所问,但哈恩还是顺从地跟他走了。

“现在,”到达射击场时,夏里宾先生说,“只有11个街口了。”

不大一会儿,他们到了卡纳奇剧院。

“现在,只有5个街口就到动物园了。”

又走了12个街口,他们在夏里宾先生的旅馆停了下来。奇怪得很,哈恩并不觉得怎么疲惫。夏里宾向他解释为什么要步行的理由:

“今天的走路,你可以常常记在心里。这是生活中的一个教训。你与你的目标无论有多遥远的距离,都不要担心。把你的精力集中在5个街口的距离。别让那遥远的未来令你烦闷。”

哈恩恍然大悟,于是,他开始重新找工作,并在工作中将这样把困难“化大为小”的方法贯彻了下来。于是,每当他在处理工作问题的时候,他就对自己说,分解后的难题,其实并不难。

最后,他在事业上获得了极大的成功。

像哈恩一样,将工作中遇到的困难主动分解处理。那么我们就会尽量避免半途而废,其实,我们对工作的逃避和放弃,往往不是因为难度较大,而是因为觉得成功离我们较远。确切地说,我们不是因为失败而放弃,而是因为倦怠而失败。

【主动力法则】

分解工作中遇到的问题是一个面对工作困难的很好的方法,那么,我们要怎么具体实施呢?

1.在遇到难题时,首先要让自己镇定下来,保持一颗平和心和冷静的头脑,这是实施分解计划的第一步,也是十分重要的一步。

2.分解难题时,脑海里要对问题有一个总体框架的了解,同时也要分析问题中的一些小细节。总之,从大到小,从小到大,都要有一个考虑周全的计划。

3.要合理地安排时间和问题的分量,不要让自己有过大的压力,从而无法顺利地解决困难。

[主动力自测]

1.遇到问题,你是被吓到后退,还是积极去寻找其他解决方法?

2.你都是怎样缓解工作上的人际矛盾的?

3.你是个善于借助他人力量的人吗?

4.你能够完美地完成上传下达吗?

5.处理工作事务时,你能够分清事情的轻重缓急吗?

6.你都是怎样处理工作难题的呢?

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