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第37章 第22课 拆掉思维的墙 (2)

1.自知、自信。对自己充满客观评价和能力理解的人,才能做一个成功的有主见的人。

2.有坚强的定力。当你觉得自己的计划从客观来说,的确是正确的时候,在自己的决定遭到别人的质疑时,不要随意地受他人的意见所左右。

3.有强大的工作综合能力。有主见的人,不是偏执的人,他们的决定需要建立在客观的事实和调查判断上,而不是凭空臆测。

摆脱制度的束缚

有时一个企业的制度定得太全太死未必是一件好事,当员工看出了制度的不合理性时,可以主动摆脱它的束缚。

【职场秀】

辛格纳财产与意外保险公司负责国内业务的总裁杰拉德指出,一个管理者要善于发现,敢于改变企业中存在的制度障碍。辛格纳公司的起死回生,正是杰拉德努力的结果。他没有从市场上找原因,而是敏锐地意识到了企业的症结在于自身运作的低效能,所以,这种低效能便成了他采取行动的立足点。

1993年,辛格纳财产与意外保险公司濒临破产,这一年,洪水、混乱、环境整顿等带来的保险赔偿开始困扰着辛格纳公司。1990年到1993年间,辛格纳公司出现的赤字高达10亿美元。

1992年,反映公司正常与否的关键综合系数升至140%,这意味着,公司每获得1美元的收入,要付出14美元的代价。

公司的高层因此也召开了数次会议,商讨解决问题的有效方法,但是都没有达成共识。一次,总裁杰拉德提出了一个重振公司的方案:将辛格纳公司由一个普通的保险公司变为一个专业保险公司——这是一次在制度上的根本变革。如此,辛格纳公司只要精心选择市场收取保费,公司便有利可赚。

最终的结果,自然是辛格纳公司的改革获得了成功,明显地改善了公司的绩效,提高了员工的工作效率。

当一个企业存在严重的制度障碍,进而影响了公司战略的继续实施,甚至让公司运作变得低效时,必须要主动地加以改变。一个不具有战略优势的企业,并不是企业做出了错误的战略,也不是管理者工作效能的低下,而是由于制度束缚了效率。

【主动力法则】

当公司的制度已经成为束缚自己在工作前景上大展拳脚的障碍,那么,就要大胆地提出革新的意见。那我们又该怎样主动挣开缠绕我们手脚的束缚呢?

1.对公司的制度有着全面客观的了解。

2.光是看出制度问题是远远不够的,重点在于能够提出解决制度漏洞的方法。

3.制订出一套完整的计划,并将这套革新制度的计划,全力以赴地自主积极地去完成。

创造性地工作

创新不只要打破工作的藩篱,还要勇于主动挑战固有的框架,不囿于成规,突破现有规则的限制,运用逆向思维、发散思维和借助丰富的想象力去创造性地工作。

【职场秀】

联邦快递富于冒险的企业文化给了员工更大的发挥空间,面对工作中的问题,他们不墨守成规,不一味等待指示,而是勇于打破框架,创造性地工作。

杰克·史密斯是联邦快递公司的一名普通快递员。有一年的圣诞节,杰克·史密斯一如既往地去公司取包裹。拿到包裹后的杰克发现今天的包裹有些异样:包裹湿漉漉的,还散发出一股酒味。凭着多年的工作经验,杰克判断这个包裹里的东西肯定出问题了。

怎么办?按照公司的规定,联邦快递的员工擅自拆看客户包裹是严令禁止的。但是,眼前的这种情况让杰克迟疑了。很显然,包裹里面肯定有东西被打破了。犹豫了很久,杰克想到一个办法。

杰克按照发货单上的记录给发货人打了个电话,向他描述了包裹的状态。在得到发货人允许的情况下,杰克打开了包裹。果然不出所料,包裹里用毛衫包着的一瓶葡萄酒破了。杰克再次与发货人联系,告知他货物现在的状况并建议如何解决。

当天晚上,杰克带着毛衫回家,路上他买了一瓶同样的葡萄酒。在干洗完毛衫后,重新把酒包好封装进包裹。第二天一早送到了收货人手中。

包裹出了问题,公司规定又不能拆开,如果因为公司有规定就不敢越雷池半步,刻板地去送货,虽然也能完成任务,却对公司造成不利影响。杰克没有因此就不闻不问,而是积极主动想办法,完美地完成了工作。既维护了公司的信誉,又提高了客户满意度。

【主动力法则】

在工作的时候,最让人欣赏的特点之一,就是拥有创造力。创造性地工作不仅能体现员工自身的素质和涵养,同时,也能十分巧妙地解决工作中的困难。我们想要创造性地工作,又要做到哪些呢?

1.“破”。打破框架,创造性地工作,不只要打破思维定式,更要挑战现有规则,这意味着要不断突破自我思维极限。

2.“逆”。在创新的过程中,如果摆脱不了固有程序或流程的干扰,不如将这个程序或流程倒转过来,从后向前地思考问题。

像老板一样思考

像老板一样思考,是对员工能力的一个较高层次的要求,它要求员工主动站在老板的立场和角度上思考、行动,把公司的问题当成自己的问题来思考。

【职场秀】

“像老板一样思考”这种工作态度,源于老托马斯·沃森的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午,老沃森在会上先介绍了当前的销售情况,分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏,气氛很沉闷,一直都是托马斯·沃森自己在说,其他人则显得烦躁不安。

面对这种情况,老沃森缄默了10秒,待大家突然发现这个十分安静的情形有点不对劲的时候,他在黑板上写了一个很大的“THINK”(思考),然后对大家说:“我们共同缺少的是——思考,对每一个问题的思考,别忘了,我们都是靠工作赚得薪水的,我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。”之后,他要求在场的人开动脑筋,每人提出一个建议。实在没有什么建议的,可以对别人提出的问题,加以归纳总结,阐述自己的看法与观点,否则不得离开会场。

结果,这次会议取得了很大的成功,许多问题被提了出来,并找到了相应的解决办法。从此,“思考”便成了IBM公司员工的座右铭。

每一位老板都像上文中的老沃森那样,希望自己的员工可以像自己一样,随时随地都站在公司发展的角度来考虑问题,然而由于角色、地位和对公司所有权的不同,员工的心态很难与管理者完全一致,在许多员工的思想中,“公司的发展是由员工决定的”之类的话只不过是一句空话,这是他们拒绝从老板的角度思考问题的主要理由。

【主动力法则】

许多员工的态度十分明确:“我是不可能永远打工的。打工只是过程,当老板才是目的。我每干一份工作都在为自己挣经验和关系。等到机会成熟,我会毫不犹豫地自己干。”这是一种值得敬佩的创业激情,但是如果抱着“如果自己当老板,我会更努力”的想法则可能适得其反。那么,养成“像老板一样思考”的习惯,需要我们怎么做呢?

1.很多情况下,我们需要和老板进行“换位思考”,试着站在老板的角度去考虑问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵经验,等到时机成熟后,我们就可以拥有自己的事业。

2.从你一开始进入公司那一天起,你就要开始理解公司和公司的人,从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。

3.还要理解你的同事、你的上司、你的老板,理解他们各是什么样的人,有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要这样处理问题,而不是像你想象的那样。

[主动力自测]

1.在工作上,你都是怎样的思维方式?

2.遇到实在解决不了的工作问题,你想过从不同的新角度去思考吗?

3.你是一个有主见的人吗?

4.如果你觉得公司制度不合理,你是继续隐忍,还是努力去革新?

5.在工作上,你都有发挥自己的创造力吗?

6.你的思考方式是像一个老板,还是一个单纯的员工?

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