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第38章 第24课 恪守规则,强化执行原则 (1)

诚信是做事的基本准则

员工要讲信用,这是成功起码应当遵守的准则。否则尔虞我诈,互相失去信用,就会影响人和人之间的正常关系,就会阻碍成功地完成任务。

职场秀

GE公司,作为全球较大的电气设备制造公司,在激烈的市场竞争中屹立不倒,并且依然焕发出勃勃生机,与它雄厚的实力和诚信经营之道是分不开的。

两年前,小刘应聘进GE的中国分公司中工作,任一名销售员,经过在公司的培训与他自己的刻苦努力,小刘很快便成为一名非常出色的销售人员。在当时,GE的竞争对手为了获取更多的客户,常常会给对方一些回扣,但是“给回扣”在GE公司是被明文规定不允许的,所以小刘只能干着急,也不敢违反公司的规定。

有一次,小刘又眼睁睁地看着客户被竞争对手的“回扣”拉走。于是,小刘决定为了公司的利益冒一次险,也为客户提供一些回扣,多抢回一些市场。他想,他是为了公司着想,想多销售一些产品,即使被发现,公司也不会责怪自己的。

自从给了回扣后,小刘的销售量提高了,但总公司很快知道了小刘违反公司制度的行为,对他作出了解雇的决定,小刘觉得十分委屈。

总公司给他的回答是:给回扣,在别的公司司空见惯,但在GE,这就是一个不可逾越的界限,因为这违背了诚信原则。GE宁可在中国一分钱的生意都不做,也绝对不违背它。

GE为其所在的员工制定了一系列的行为规范,在此基础上又制定了整套的诚信制度。“没有什么东西,无论是完成业务指标,还是上司的命令,还是为了客户服务,能比行为正当、坚持诚信更为重要。”韦尔奇的话令人深思,这也是他经营GE多年以来最切身的体会。

一个人失去了诚信,不能信守诺言,就会打乱工作中的秩序,为公司的管理带来隐患。最后一点,也是很重要的,就是一个人一旦失去了诚信,就会在工作岗位上玩忽职守,从而影响公司的健康发展。”

执行力法则

1.维护企业的声誉

企业中的优秀员工,应该时刻以维护企业的良好信誉为己任,即使是一个拥有良好个人信誉的优秀员工,遇到了临时的困难,也会得到老板和同事的理解与支持,大家也愿意尽自己的所能去尽力帮他渡过难关。

2.勿以恶小而为之

中国有“勿以恶小而为之”的古训,很值得汲取。就是那些身边所谓的“小事”,往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定格为一个贪图小利、没有出息的人的形象,最终会因小失大。

永远不要犯说谎的错误

“狼来了”这个故事就是我们太过熟悉的。它告诉我们:做人要诚实,不要说谎。骗两次容易,第三次狼真的来了,别人不会再信任你。

职场秀

布恩是一家公司的采购主管,有一次他听信了部门经理助理的建议,大量采购韩国的一种产品,因而透支了账户上的采购资金。公司对零星采购制定了一条至关重要的规定,即不可以透支账户上的存款余额。因为如果账户上不再有钱,就不能采购新的商品,直到你重新把账户补满为止,而这通常要等到下一个采购季节,这对于公司是非常冒险的事。

采购完毕后,布恩没有想到部门经理突然打电话通知他,有一种德国企业生产的新式提包在亚洲市场上很受欢迎,要求他采购一部分。这让布恩措手不及。经理的指令是一定要执行的,可是采购资金透支了,用什么采购?于是他想向经理说明情况。这时,一位同事向布恩建议,把责任推到经理助理身上。布恩想了想,拒绝了。他认为,如果把责任推给经理助理,必然陷入无谓的争吵,这会耽误采购那批提包,况且,采购是自己的事,虽然是经理助理的建议让他透支了采购资金,但毕竟是他的责任,他现在要做的应该是将问题止于此,而不是再延伸下去。布恩向部门经理如实汇报了采购韩国产品的事情,坦率地承认是自己的失误,并申请追加拨款,采购德国提包。

尽管部门经理很生气,但是被布恩勇于负责的精神所感动,很快设法给他拨了一笔款项。后来,那种韩国产品和德国提包推向市场后,深受顾客的欢迎,销售非常火暴。为此,公司奖励了布恩和部门经理助理。

美国哈佛大学行为学家皮鲁克斯在《做人之本》一书中指出:“做人不是一个定下几条要求的问题,而是要从自己的根本开始,把自己变成一个以德为本的人,否则你就绝不会赢得别人的信任,更谈不上成功的人生,反而会让人生塌方。”

品德对每一个人来讲都极为重要,无论你是处于底层、奋战一线的普通员工,还是身居高位、垂范下属的管理者。品德赋予了我们生命的方向、意义和内涵,构成了大家的良知,使人明白事理,让我们在面临重要抉择时做出正确的选择。可以说,作为一名员工,要想向老板一样,首先必须从“德”字开始,修炼老板心态,树立有德之人的品牌,这样才能成大事。

执行力法则

1.不要欺骗客户

实际上,现在也有许多曾经说谎的人或是欺骗的机构,感到用欺骗方法来对付他人,最终是得不偿失的,他们深刻认识到,诚实是最好的策略。信誉就是金钱,而且比金钱更重要。真正的商人懂得,偷奸耍滑只能蒙混一时,却无法长久盈利。

2.不要欺骗领导

在领导面前,不要编瞎话,谎报执行情况。弄虚作假者,往往失信于人。领导若觉得自己被欺骗,将格外恼火,因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫,当成不可讲真话的人,不信任他。

承诺就是尽全部的力量

信守承诺,这样才能得到和赢得人心,踏上事业的第一步台阶。美国IBM公司发展迅速,正是靠公司服务人员在产品的售后服务中,具有高度的责任心、持之以恒的辛勤工作以及他们信守诺言的作风。

职场秀

一天,菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据的计算机配件。公司得知后,立刻派两位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨,河水猛涨,封闭了沿途的14座桥,交通阻塞,汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况,女职员完全有充分的理由返回,但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒,仍勇往直前,巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋,滑向目的地,平时只有二十几分钟的汽车路程,却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后,又不顾旅途的疲劳,及时解决了用户的问题。

IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动,赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品成了用户争相购买的俏货,很快,这个公司的用户就遍布世界。

遵守承诺是一个人诚信的标准之一,违背承诺就失去了诚信,也就失去了做人的根本。所以古人说:“轻诺者必寡信,与其寡信,不若不诺。”

执行力法则

1.信守诺言

执行者承诺的事就一定守信用,做事一定办到。为人处世,信守诺言是非常重要的,那些受欢迎的人,常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前,其中最显著的特点便是具有任何时候都守信、遵约的美德。

2.不要轻易承诺

执行者在客户面前不要轻易承诺,请示后再做;在领导面前不要轻易承诺,评估自己的能力后再做。轻易承诺的时候很简单,但是要去履行这些诺言就困难了,你轻易承诺别人慢慢也不会相信你的诺言了。

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