不仅如此，孙宏斌还常常带领大家一起领悟公司的“大船结构”，悟来悟去，最后终于悟出：联想公司是一艘大船，企业部是一艘小船。联想的大船沉下去了，企业部的小船就漂起来，变成大船。这种结党营私、拉帮结派的现象很快引起了柳传志等总部高管的重视，于是，柳传志一声令下封存了公司账号，并求助于公安机关协助调查，就这样，孙宏斌很快就被联想扫地出门了。在联想看来，这是一次劫后余生，稍不留神联想可能就被肢解了，幸好高级管理人员及时发现了问题，亡羊补牢，为时未晚。之后，联想的管理层也充分认识到了“诸侯割据”对于企业竞争力的削弱，同时为企业内部其他成员敲响了警钟。作为一个日趋强大起来的企业，联想在今后的“削藩”道路上仍然是任重道远。
由此我们可以看出，在以赢利为目的的企业里，“诸侯割据”现象会严重削弱企业的整体竞争力，因此，组织建设中要树立起一种大局意识，个人主义和山头割据都会严重分裂企业团队的精气神。
美国心理学家曾经做过这样一个实验：将一辆新轿车停在街边，并将其中一块车玻璃打碎，没过多久再来看，车子所有的玻璃都被打碎了……这就是我们平常所说的“破窗效应”。将其引申到企业管理中，我们就会得出这样的结论：一个企业的文化如同一辆车，企业中最先出现的歪风邪气就好比车的玻璃被敲碎了一块。如果这种歪风邪气得不到及时制止，那么很快就会弥漫整个企业，即车子的玻璃都将会碎掉。也就是说，如果歪风邪气长期得不到制止，员工就会得到犯错误也不会受到惩罚的暗示，以及麻木的认可心理。
时间一长，即使原来比较好的员工也可能随波逐流，新录用的员工也会被带坏，企业中不遵守纪律、不执行规章制度的事情就会不断增加。这就是“破窗效应”在企业中的运用。其实，在团队建设过程中，有“破窗”不要紧，关键要及时修补好，避免更惨重的损失。在处理具体问题时，首先应做好宣传教育，对当事人的行为进行警告。如果教育解决不了问题，就必须采取更有力的措施，干净果断地处理，决不迁就！这需要企业通过完善的管理制度、严密的规章条款辅助落实，因此，加强组织的法制建设也十分必要。另外，要保证企业所有的“窗户”都完好无损，还要确立正确的企业文化理念，保证组织成员不受不良文化的侵袭，在此基础上，企业还必须以这些理念为标杆，狠抓贯彻落实，使其不仅挂在嘴边、贴在墙上，还要刻在组织成员的心上，体现在他们的行动中。
为人民服务——责任重于泰山
我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这支队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。
——毛泽东
1944年9月5日，毛泽东身边的警卫员张思德同志因为保护战友而壮烈牺牲，听到这个消息后，毛泽东作出专门批示：“第一，给张思德身上洗干净，换上新衣服；第二，搞口好棺材；第三，要开个追悼会，我要去讲话。”9月8日，毛泽东亲自参加了张思德同志的追悼会，并即兴发表了讲话。毛主席的讲话，是深知张思德的经历有感而发的。在历时一个半小时的讲话中，毛主席对为人民服务的意义阐述至详，令在场的同志无不受到深刻教育和鼓舞。会后，毛主席的秘书将这次口头讲演整理成文，呈给主席审阅。毛主席看后，稍事斟酌，随即在文章的上方一挥而就，从此“为人民服务”这5个遒劲有力的大字，便成了这篇著名讲演的标题，成了中国共产党人的一面旗帜，同时也成为中国共产党背负的义不容辞的责任。
事实上，不单单是党政机关，任何一个组织、任何一个企业都应该在发展事业的同时承担起相应的社会责任。责任有多大，事业才有多大，这就要求企业要牢记其作为社会成员所要承担的社会责任。只有具备高度的责任感，管理者才能唤起员工的工作热情和团队精神，从而达到企业的既定目标。
南京的冠生园是中国的百年老字号品牌，它生产的广式月饼以“其形取月之圆，其馅尽味之美”著称，俨然是食品生产行业中的“龙头老大”。过去，它一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众，从而建立起了自己优良的信誉体系。但就是顶着这样响当当的老字号桂冠的企业——南京冠生园食品公司，却在2001年中秋节前爆出“陈馅事件”：南京冠生园用过期的食品用料翻炒后再制成月饼出售，这种因责任缺失而导致的严重的产品质量管理缺陷让冠生园一下子成为月饼市场的众矢之的，一时间，举国哗然。“陈馅事件”被媒体曝光后，享有中国老字号品牌的南京冠生园月饼顿时无人问津，并很快被各地商家撤下柜台。2002年2月4日，冠生园破产，好好的一个中华老字号品牌就这样被毁掉了。更令人无法忍受的是，冠生园的经理并不认为这是自己责任缺失所招致的后果，反而归罪于媒体。在企业倒闭后，他的第一反应就是“媒体害了企业”，认为如果不是媒体的曝光，好端端的一个企业不会倒闭，却丝毫没有从自身寻找原因。
像这种社会责任缺失的企业不仅会令消费者寒心，更会在东窗事发后将企业送上断头台。
其实，社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能够赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可，从而为企业健康、平稳、可持续发展创造良好的平台。对此，SOHO中国总裁潘石屹曾说：“不负责的企业，实际上是最不赢利的企业、最不赚钱的企业。”的确，“国家兴亡，匹夫有责”绝不仅仅适用于个人，对于企业组织也同样适用，而且这种责任不能仅仅体现在抗洪救灾或“非典”这种特殊时期，还应该体现在平时的生产、销售、服务活动中，体现在对员工负责、对产品负责的活动中。但是，责任往往意味着风险，这就要看企业敢不敢承担这个风险，敢不敢在背负巨大损失的同时依然履行自己的义务。
1906年，美国旧金山发生特大地震，地震引起的大火将城市烧成了一片废墟。虽然许多市民都买了保险，但是很多保单都被大火吞没，因此，对于劳合氏公司是否愿意履行职责进行赔付许多人心中都没有底。在这种情况下，劳合氏公司没有逃避责任，而是迅速、及时地拿出1亿美元作为保险赔款，帮助当地居民重建家园。为此，劳合氏公司遭到资金重创，但它勇于负责的精神获得了越来越多顾客的信赖，同时也为它赢得了“天下第一险”的美誉。很快，公司品牌声誉如日中天，保险业务量激增，1亿美元的资金缺口也得到了弥补，并重新开始赢利。
以上案例充分印证了对于企业来说信誉和承诺比生命更可贵，一个敢于承担风险、勇于承担责任的企业无论到什么时候都不会失去口碑，这不仅表现在企业顺利发展阶段，更体现出企业在遭遇危机时的担当意识处事方法。对于一个成长中的企业，遭遇危机是在所难免的，面对因为自身原因而造成的危机，企业应该勇于承担责任，及时将功补过，才能平稳渡过危机。否则，企业将会丢掉诚信、丢掉责任、丢掉市场……责任意味着风险，敢于承担风险是一个企业成长起来的必备条件。不惧怕风险、不逃避责任，才能赢得消费者的赞许和认同。
天堑变通途，沟通无极限——有效沟通创造无限价值
风樯动，龟蛇静，起宏图。一桥飞架南北，天堑变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。神女应无恙，当惊世界殊。
——毛泽东
1949年3月13日，在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议上，毛泽东专门作了《党委会的工作方法》的报告，其中讲到：党委各委员之间要“互通情报”，要把彼此知道的情况互相通知、互相交流。还要有“安民告示”，即开会要事先通知，像出“安民告示”一样让大家知道要讨论什么问题，解决什么问题，并且早做准备。这种“互通情报”和“安民告示”都是一对一的沟通，正是这种普通的谈心说话，铸就了中国共产党最核心的竞争力。中国共产党用谈心说话的方式简单便捷地实现了任何组织都希望达到的通过建立组织沟通体系从而提高组织工作效率的目标，沟通的重要性由此可见一斑。
其实，谈心谈话的根本目的，是为了加强党组织内部的联系，密切党内成员之间的关系。从这个意义上说，谈心谈话既是过程也是结果，更是检验内部关系如何的试金石。此外，在网络盛行的今天，谈心谈话又作为一个创造财富的产业被一些人所大力推崇，从而铸就了一座网络沟通、咫尺天涯的丰碑。
马化腾这个名字或许普通大众很少有人知道，却没有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具——QQ。1993年，学计算机专业的马化腾灵感乍现，决定在网络上书写自己的事业。1998年，马化腾筹措资金与朋友注册了自己的公司——腾讯。公司创建3个月后，马化腾和同事们终于开发出第一个具有中国风味的QQ，并抱着试试看的心理将其放到互联网让用户免费试用。不到一年，就有500万用户加入了这个聊天的世界中来。2004年6月，腾讯公司在香港成功上市，并募集到了2亿美元的资金，当年就赢利3.8亿人民币。马化腾正是抓住了人们渴望沟通的心理，将“谈话、聊天”作为自己的事业起点，才取得了今天这样的成就。截至2004年底，每13个中国人中就有一个人使用QQ这个网上谈话、聊天工具。2004年11月，美国《时代周刊》和有线新闻网（CNN）评选的2004年全球最具影响力的25位商界人士中，马化腾榜上有名。腾讯QQ让世界变成了地球村，为无数的陌生人架起了沟通的桥梁，它的成功，成为电子商务史上一个重要的里程碑，并继续为人们创造着奇迹。
效率是谈出来的，财富更是谈出来的。一个组织要实现高速运转，充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意能迅速下达；有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。良好的沟通能让团队成员感觉到集体对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使他们以强烈的责任心和奉献精神为组织目标工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。
作为计算机行业的知名企业，戴尔公司与客户的沟通方式主要有以下几种：
1.电话沟通：公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。
2.网络沟通：客户只要到公司的web站点，就可以获取有关戴尔的信息，并可在线订购产品。戴尔同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，戴尔还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(premier pages)。在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。dell为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页，这些首页同客户的internet连接，让获准的雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的dell pc以这种方式订货。作为使用新观念、新技术的先锋，dell将网上销售看做其直接销售模式的一种自然延伸。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收到产品信息、选择、比较乃至付款订购(除了提货)。尽管如此，dell仍很重视传统面对面的人员沟通方式。dell的逻辑是借助信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。
3.面对面的人员沟通：(1)销售人员拜访客户，了解和引导需求。dell的销售人员经常拜访客户，这样做可以使dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。(2)技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题。对于大客户，dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如，dell在波音公司(该公司已购买了10万台dell pc机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行pc机及网络的规划和配置。
沟通是管理的真谛。正是建立了完善的沟通体系，Dell的销售额才以每年两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。实际上，团队建设同样也需要良好的沟通，没有沟通，就没有成功的组织。因此，加强团队的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使团队成员工作效率大幅度提高，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。对于组织而言，拒绝沟通就是拒绝发展、拒绝成长。
