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第19章 方针政策—为企业保驾护航 (2)

2007年,先后捐资1800万元,独家冠名赞助顺德建设全民健身体育公园。

2008年年初,一场百年不遇的特大雪灾席卷了大半个中国,大灾面前显大爱,为了抗雪救灾,美的慷慨解囊拿出了450万元用于救灾和灾后重建工作。

2008年5月,在震惊世界的汶川大地震中,美的集团更是一马当先,地震发生还不到20小时,就率先拿出300万元奉献爱心,后得知灾情严重又追加700万赈灾款。1000万元的抗震救灾捐助款将美的博大宽厚的爱意送到了失去家园的四川灾民手中。

……

这一串串的数字,书写了美的一部爱意浓浓的企业传奇,这一点点的付出,浇灌出美的柔美的爱心之花。在这么多年里,美的用自己的行动回馈了社会、报答了父老乡亲,爱心,演绎了美的一幕幕惊天地、泣鬼神的动人传说;爱心,谱写了美的一曲曲震云霄、寄沧海的悲壮赞歌,爱心,已成为美的集团企业文化的根基,继续根深蒂固。从“为人低调却出手大方”到“为人类创造美好生活”,美的的爱心,从美的渐渐辐射到全国各地,辐射到海外全球。未来的日子里,美的还将继续播撒爱的种子,让爱的阳光普照在生命的每一个角落。

爱心,可以成就一个企业崛起的神话;同样,爱心也能使一个人变得更加可爱。

李嘉诚是世界级富豪,他能取得成功,很大一部分都源自于他的爱心。李嘉诚说得最多的一句话就是:“钱来自社会,应该用于社会。”他在取得巨大的物质财富之后,便积极推行有利于国家和人民的慈善事业。为了替家乡人民办一点实事,1990年北京亚运会筹资阶段,李嘉诚一次捐献30万元,是捐献资财的最大户头。1991年,我国华东地区遭受特大洪涝灾害,李嘉诚个人捐款5000万港元,成为当时个人捐款最多的企业家。1992年,李嘉诚与中国残联主席邓朴方会晤,他对邓朴方说,他和两个孩子经过考虑,再捐1亿港元,也作为一个种子,通过各方面的共同努力,为全国的残疾患者办点实事。李嘉诚先生对祖国的捐资援助从不吝于投入,他认为这样做是恰当的,符合他的处世待人之道。

社会责任是每一家企业都必须履行的义务,对社会责任的重视程度不仅能够反映出企业文化建设中奉献精神的倡导力度,更能体现出管理者人性中的光芒和亮光。而关注民计民生、参与慈善事业对于企业家来说更是一种责任,它能充分体现出一个企业的文明与进步程度。中国有句古话叫做“先做人、后做事”,这就要求企业家在办企业的同时不仅要学习美的集团无私奉献的爱心精神,更要学习李嘉诚先生的为人和经商之道,用一颗深沉的爱国之心担负起为社会公众谋利益、扶助社会弱势群体的社会责任。只有这样,企业才称得上是一个被爱心浇灌出来的企业,企业家才算是一个真正意义上的企业家。

没有调查就没有发言权——一切从实际出发

你对于某个问题没有调查就停止你对某个问题的发言权……许多的同志都成天地闭着眼睛在那里瞎说,这是共产党员的耻辱,岂有共产党员可以闭着眼睛瞎说一顿么?离开实际调查就要产生唯心的工作指导,那么它的结果,不是机会主义,便是盲动主义。

——毛泽东

“没有调查就没有发言权”一语出自《毛泽东选集》第三卷中《〈农村调查〉的序言和跋》一文。1927年1月4日至2月5日,毛泽东用32天时间实地考察了湘潭、湘乡、衡山、醴陵、长沙5县的情况,写成了著名的《湖南农民运动考察报告》。毛泽东同志针对当时有很多同志粗枝大叶、不求甚解的作风,全然不了解下情就去指导工作这一现状,明确提出了“没有调查就没有发言权”这一工作方法。经过调查,毛泽东提出了建立农民武装和农民政权以及解决农民土地问题的理论主张,为中国革命指明了方向。

要了解情况,唯一的方法是进行社会调查,调查社会各阶级的情况。在管理工作中,任何决策都必须建立在实际情况心中有数的情况下。而要想深入准确地了解企业的发展情况就必须得先进行调查研究,特别是在新产品的开发推广方面。

海尔作为中国家电行业的一面旗帜,在企业外部调查方面的做法值得许多企业管理者效仿和借鉴。过去,洗衣机的销售淡季是从每年的5月份到8月份,夏天人们一般不买洗衣机。海尔人就研究这个问题:夏天人们不是不需要洗衣机,因为在夏天每天出汗都需要洗衣服,是最需要洗衣服的季节,而夏天为什么又卖不出去洗衣机呢?通过深入细致的调查研究,他们发现:因为市场上卖的洗衣机的容量都太大了,基本上都是5公斤的,换下一件衬衫扔到5公斤的洗衣机里,要浪费很多的水,所以干脆用手搓一搓算了,不用洗衣机了。研究了这个问题后,海尔就开发出了一种叫做“小小神童”的小容量洗衣机,里面有三个水位,最小的水位就是洗两双袜子的,这就满足了人们夏天对洗衣机的需求。产品一推出,销路非常好。找到了开发市场的窍门之后,海尔提出 “只有淡季的思想,没有淡季的产品”的口号。

“小小神童”的横空出世折射出海尔立足实际需要的战略思想,同样,在对“电气洗碟机”推广生产问题上,日本三洋公司也是将实际调查放在首要位置,再一次上演了一幕立足实际的精彩好戏。

日本三洋电机公司的创业者井植薰,就是一个特别谨慎并十分重视调查研究的人。有—次,公司一位高级研发人员拿了一张图纸求见井植薰,胸有成竹地说:“有十二分把握的电气洗碟机已经完成设计,样品也都已出来了,看起来十分完美,是否能够广泛宣传、批量生产了?”井植薰看完图纸后回答:“设计得很好,是不是要批量生产,那还要再考虑一下。”研发员焦急地提醒井植薰:“这项产品,三菱和东芝也将作为主打产品,这两家公司已打算大量生产,一旦我们犹豫不决,市场就会被它们抢占了。”可是井植薰却慢条斯理地问研发员:“有没有把试制品免费送给一些家庭主妇使用?”研发员愕然:“董事长,这个新制品十分昂贵呀!”“正因为昂贵,因此才非送不可!我们一定要确确实实了解她们使用的情形。”井植熏又说:“东西免费赠送,对方当然高兴,倘若她们会高高兴兴地一直使用,说明它有前途。倘若她们只是一开始十分高兴,用一段时间后就不再理会它了,那它就没有持久性,就毫无希望。为了无畅销希望的东西而投注大量精力和巨额资金来生产,比起免费赠送的损失,不知要大多少倍!”

其后,东芝、三菱相继踊跃地把电气洗碟机推向市场。虽然倾其全力进行广告推销,但销售情况依旧十分不理想。花了一年时间削价销售,问津者依旧寥寥无几。弄得这两大公司焦头烂额,损失惨重。三洋电机公司则因为当初井植薰的调查测试而避免了这种损失,并在这次竞争中顺利地全身而退了。

没有调查就没有发言权,只有经过调查研究之后所做的战略才能避免弯路,引领企业走向成功。

康师傅的创始人魏应行在1988年刚在大陆投资的时候,由于缺乏对大陆市场的了解,投资的几个项目均以失败告终。就在他意欲退回台湾时,他发现自己从台湾捎来的方便面引起了同车旅客的极大兴趣。于是,他对这个在偶然中发现的投资项目进行了全方位的细致调查,从各个地区的人口到他们的饮食习惯,再到他们的饮食规律。在品牌打造上,他也下了很大一番工夫,将产品定名为“康师傅”。因为“康”让人联想到“健康、安康、小康”,“师傅”让人联想到手艺精湛的专业人士,“康师傅”的形象是一个笑呵呵、很有福相的胖厨师,这些都十分符合大陆消费者的心理取向,特别具有感召力。功夫不负有心人,经过多年的发展,如今,康师傅已经成为中国内地方便面市场上的领导品牌。

从屡战屡败到一炮打响,魏应行成功的法宝就在于调查研究。只有对市场研究透了,企业的发展才会顺畅。也只有对市场进行调查研究,才能发现一些不容易发现的经营战略。

在现代市场经济条件下,市场选择与买卖的商品,就其构成而言,不仅包括产品本身固有的实体,还包括一系列有形和无形的基本属性。因而现代产品是具有层次性和综合性的复合体,所以市场竞争也就是一种复合竞争,一种着眼于全局的竞争。因此,事先调查是正确决策的前提。没有充分的调查,就没有准确的决策;没有正确的决策,企业则不可能走向成功。这二者的关系不言而喻。

调查工作千头万绪,经常让管理者感到无从下手,有的更是束手无策。所以,管理者进行调查必须找准切入点。

1.调查是为了明确一些问题,因此必须要有个基本提纲。

2.调查的目的不仅是要发现问题,更是要找出问题产生的内在原因。

3.典型有多种类型,因此要注意抓典型,防止单一。

4.调查时应听取担当不同职位又处于不同地位的下属的意见,而且不要在调查中表明自己的态度,以免左右被调查人,使事实变形;同时也容易使自己产生某种定式,封闭了解、理解问题的道路。

5.要摒弃固有的观点和意见去深入调查。这样就不会妨碍对他人或新生事物的真实了解。

6.调查时要做好记录并保证记录的真实准确性,不能仅仅筛选听到、看到的部分材料。整理记录要及时,越快越好,这有利于发现问题;分门别类地整理出来,也有利于今后使用。

7.调查是个过程。在处理和决定某件事情时,调查有时要贯穿在这件事情的酝酿、发生、进行、结束各个阶段。

8.调查时不仅要听、要看,更要着重分析。人们所处地位不同,看问题的角度也不同,对事物的理解也就不同,这给人们分析问题带来了难度。看一看,可以多找到一些问题的启示点。

调查研究有两层含义:一是调查,二是研究。调查是感性认识,研究是理性认识,调查上升为研究,就是感性认识升华到理性认识的过程。调查研究是一个有机的整体,决不能割裂开来。只有调查,没有研究,只能是浅尝辄止,半途而废,有的甚至是徒劳无获。真正的调查研究必须建立在调查的基础上,进行深入的思考、认真的研究,消化吸收调查的数据,总结归纳调查的经验,这样才能使管理者做出正确的决策,改进管理模式。

要做人民的先生先做人民的学生——谦虚成就伟业

共产党员应成为学习的模范,他们每天都是民众的教师,但又每天都是民众的学生。

——毛泽东

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