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第63章 本领二十一:深谙人际交往的技巧—让自己成为最受欢迎的人(2)

当青少年朋友迈入学校时,会有学校的学生守则、考试纪律等。比如说没有考试纪律,学生都作假舞弊,那么,会出现什么样的局面?你应知道遵守规则是每个人都必须去做的。

2遵守公园、电影院的秩序

公园、电影院是社会活动的场所。规则和秩序是社会公共生活中的基本准则。我们应首先以身作则:

随时注意告示牌,如不可践踏草皮、不可触摸等;

不可乱丢纸屑、果皮,不可攀折花木;

不可独占公园的椅子,或横躺下来睡起觉来。

看电影是人们最普遍的休闲娱乐,虽然看电影的心情可以绝对休闲,但进电影院的公德心却绝对不能缺:入座位时,若座位狭窄,借过时必须面朝座位上的人,并随时轻声地说:"对不起!请借过!"通过后记得说:"谢谢!"

电影放映中,必须肃静,不可交谈、讨论剧情,妨碍他人观赏;不过,如果你背后的人老是讲话,回头怒视也是很不礼貌的行为,此时最好静静观赏,也可在尽量不影响别人观赏的情况下,再换个适宜的位置。如果不得已,可请电影院经理来解决。

患感冒、咳嗽等疾病,应避免进入电影院,不仅咳嗽声影响他人,也可能把感冒细菌传染给他人。

影片放映途中,不可鼓掌或吹口哨。

温特说:"彬彬有礼是高贵的品格中最美丽的花朵。"

培养讲文明、有礼貌的美德是一个循序渐进的过程,不可能在一夜之间就变得彬彬有礼。当发现自己不习惯用敬语时,便应立即加以矫正,直到养成了说敬语的好习惯为止。切不要把许多问题都集中起来,试图突击解决。正确的做法应该是发现一个问题就立即解决。

我们都希望能成为一个有教养的青少年。所以,就要知道我们哪些言行是文明礼貌的,哪些言行是粗鲁无礼的。

法国总统德斯坦是事事处处讲究礼貌的楷模。接待外宾,不论是来自大国小国,也不论其职位高低,他都以礼相待。

一天夜里,他亲自去机场为一位外宾送行,同行的还有一些常驻法国的外交使节。在返回途中,司机为了让德斯坦早一点休息,而加速行驶。但是,前面的一辆外国使节的车,偏偏由于该使节晕车,而行驶缓慢。

司机暗暗憋气,并烦躁地打算超过那辆外国使节的汽车。德斯坦察觉后立刻制止,说:"我们怎么能那样做呢?要有礼貌嘛!我晚回去一点没有什么关系,可不能在别的国家使节面前丢我们法国的脸啊,法国是世界上最讲礼貌的国家。"司机听了十分感动,马上减速行驶。

一个人的修养决定着他的生存方式。有修养的人,不但能受人尊重,而且还能成大器;没修养的人,不但害人害己,还会不得人心。对于青少年来说,尤其在公共场合,更应重视自己的行为举止,学会待人接物。

名人名言:

交际越是广泛,越是感到幸福,这就是人类社会的成功。

--[日本]福泽渝吉

学会倾听

知道人为什么长了一张嘴巴却有两只耳朵吗?那是在告诉人们:要多听听别人在说什么。可青少年朋友常常忽略这一点,习惯了说,而没有学会倾听。

每个人都有一种渴望别人尊重或重视自己的愿望,而受到重视的最基本条件是愿意认真地倾听,所以当你自认为是理解朋友的时候,先得问问自己:"我能专心地倾听朋友的话吗?"即使是一些平淡无奇的庸人之语,对说的人来讲,可能也是重要的。

愿意倾听别人,就等于表示自己愿意接纳别人,承认和重视别人。如果你能面带微笑,用一种专注而又迫切的眼光看着他,那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里,对方会充分地展现自己。如果你能善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲,那你定能主动、积极地做个好朋友,做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议,即使开始还有点紧张,但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。

善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时,他会感到这位朋友是理解他的,也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时,他会感到自己的痛苦朋友能理解,虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议,但他已感到自己得到了一点心理依靠。

东京电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。那个不讲理的用户拒绝缴付任何费用,说那些费用是无中生有。他写信给报社,到公共服务委员会去做了无数次的申诉,告了电话公司好几状。最后,电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着他说,让那位暴怒的用户痛痛快快地把他的不满一股脑地吐了出来,还不断地说:"是的。"以表示同情他,如此长达6小时之久。经过三四次的接触,那位用户变得友善起来了。调查员说:"在第一次见面的时候,我甚至没有提出我去找他的原因。第二次、第三次也没有。但是第四次,我把这件事完全解决了。他把所有的账单都付了,而且撤销了那份申诉。"

无疑,那位用户实际上所要的是作为一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受,但他从电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后,满腹的牢骚就化为乌有了。

善于倾听的人肯定是其他人成功或失败时首先寻找的对象,他们有话会对你说,有苦会向你诉,他们毫无顾忌地向你敞开心扉。日本丰田公司的全体员工平均每人一年要提出十条左右的建议,可以肯定丰田公司的经理们个个都是善于倾听的。

每个人要做到善于倾听还得注意一些技巧。

1必须主动积极

意思是说对对方的感觉和意见感兴趣,并且积极努力去听,去了解对方,若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人,当别人说话时他在想着自己下面要说什么。还有的人则是答非所问。他根本不在听你说,你的话对他只是耳边风,或者甚至是干扰你说话,你对他当然不会留下什么好印象。

2谈话时反应要冷静

一个善于倾听的人,总能控制自己的感情,过于激动,无论对讲或听的人来说,都会影响表达或听取的效果。

3要让人家把话说完,尽量控制自己,不要打断对方

有时,谈话并不是一下子就能抓住要领的,应该让对方有时间不慌不忙地把话说完,即使对方为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,以免影响他的思维。

4要去体察对方的感觉

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注重人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察感觉,意思是指将对方的话背后的情感复述出来,表示接受及了解他的感觉,有时会产生相当好的效果。

5不要匆忙做结论,不要急于评价对方的观点

一个良好的交谈者,应该努力弄懂对方谈话,完全把握他的意思。而如果匆忙下结论,未免过于武断。

6要关怀、了解和接受对方,鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。这种态度若是真诚不带虚假,定能奏效。

7要全神贯注地听,不要做小动作,不要走神

别人说话时,如果你不时朝窗外观看来回行驶的汽车,或低头只顾自己修剪指甲,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会使对方对你造成反感。

8不必介意别人讲话的特点

有些人说话时爱眨眼睛,有些人说话时爱带口头禅,有些人说话时爱手舞足蹈。对此,你不必介意,更不要分散自己的注意力。你应该将注意力放在对方谈话的内容上,尽可能从对方的谈话中吸取信息,丰富自己的知识和经验。

9要注意反馈

倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方。你不妨这样:"不知我是否了解你的话,你的意思是……"一旦确定了你对他的了解,就要进入积极实际的帮助和建议。

10要抓住主要意思,不要被个别枝节所吸引

善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。

11要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常比讲话的速度快两三倍,因此我们在倾听时大脑要抓紧工作,勤于思考分析。如果别人在谈话时,你心不在焉,不动脑筋,别人说话的内容又记不住,不得不重复再谈,那显然是事倍功半。

12不要总想占主导地位,好像自己无所不晓,只有自己才能给别人以启发。自以为是的人,往往最不会倾听别人谈话,也不会受到别人的欢迎和喜爱。

倾听是一般人最容易忽略的一项美德,也是善待他人的一种方式。在青少年朋友接受学校教育的整个过程中,被教导怎样阅读、写作和表达,唯独没有人教导自己应该怎样去倾听。那么,赶快在日常的生活中补上这一课吧。

名人名言:

知识使人变得文雅,而交际能使人变得完美

--[英国]福勒

学会赞美别人

每个人都需要赞美,赞美有着令人意想不到的神奇力量。

英国首相丘吉尔曾说过一句话:"要人家有怎么样的优点,就怎么赞美他!"这说明赞美具有展现潜能的效果。因你的一句赞美,他(她)坚持到底;因你的一句赞美,他(她)走出低谷;因你的一句赞美,他(她)肯定自我;因你的一句赞美,他(她)终于能披荆斩棘,迈向成功……

这些,都是赞美的力量。

赞美是一小笔投资,只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。这话有些道理,但似乎又有太多的实用主义的味道。赞美不应该仅仅为了报酬,它应该是沟通情感,表示理解的方式,如同微笑一样,也是照在人们心灵上的阳光。

莎士比亚说过:"我们得到的赞扬就是我们的工薪。"从这个意义上说,每个人都是别人"工薪"的支付者。杰出人士总是慷慨地把这笔"工薪"支付给应得的人。

赞美之所以对人的行为能产生深刻影响,是因为它满足了人的较高层次的需要。一般说来,高层次的需求是不易满足的,而赞美的话语,部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励,可以激发和保持行动的主动性和积极性。

每一个懂得赞美艺术的人都会意识到赞美对于给予者和接受者而言会有同样的快乐,就如同一个画家或者是一个音乐家以为别人创造美感作为自己的快乐一般。赞美也给人以温暖,让这个缤纷多彩的世界充满了另一种美妙的音乐。

有一回,王先生的同事参加一次会议,并提了报告,王先生和他不同部门,但也参加了这项会议。

这位同事的报告寻常无奇,现场也没得到任何掌声,散会后,王先生和这位同事在厕所相遇,王先生说:"你刚才的报告很好,简明扼要,我很欣赏!"

这位同事本来就不指望他的报告得到谁的注意,但王先生的几句话,却让他心情愉快了一天。

王先生常对别的同事表示他的"欣赏"。碰到男孩子穿了新衣服,他会不经意地说:"哦,帅哦!"碰到女孩子换了新发型,他也会故意睁大眼睛说:"原来是你,我以为是哪个美人来了!"

不管他的"欣赏"是真心还是客气,但有一点可以肯定,就是每个人听了他的"欣赏",都会笑逐颜开。

青少年朋友在赞美别人时如不审时度势,即使你是真诚的,也会将好事变成坏事,所以,开口前青少年朋友一定要掌握一些技巧。

1把握时机,适时赞美

对于自己周围人身上值得被赞美的特点,尽可能随时随地去发现,然后抓住,及时反馈。将自己所关注的某个人的某个动作、某句话或者所做的某件事情,记在心中,然后寻找最合适的机会和场合进行赞美。

这需要深入了解对方的兴趣爱好、优点、人品、成就等,这样在赞美他人时才不会无话可说,或者只能泛泛而言,达不到理想的赞美效果。

到奥伊斯特湾拜访过罗斯福的人,没有一个不对他广博的见闻佩服得五体投地,为他得体的赞美而心情愉悦。一位拜谒过他的人曾说过:"不论来访的是牛仔、勇敢的骑兵队员,还是政治家、外交官,罗斯福都能谈起适合对方身份的话题,彼此的交谈都十分愉快。"他为什么能这样做呢?原因很简单,罗斯福知道有人来访时,就在前一天晚上查阅有关当事人的资料,所以不论来访者是大人物还是小市民,会谈时双方都能拥有共同的话题、共同关心的事物。罗斯福也必能因得体的谈吐、赞美而征服对方的心。

周恩来在建国初期,接见对华访问团中的美国代表时,他的一番很有针对性的赞赏便很经典:

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