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第40章 品质十一 认真—成功就怕"认真"二字(2)

注重细节,不在小处出差错

魔鬼往往隐藏在细节中。

--西谚

所罗门国王曾经说过:"万事皆因小事起,你轻视它,它一定会让你吃大亏的。"西谚有着"魔鬼藏于细节"的说法,这些话都在强调这样一个事实:细节决定成败。一个人要想有所作为,就必须注重细节,不能在小处出差错。生活中有很多由于忽视小事而导致重大损失的例子。

有一次,乌鲁木齐市粮食局的一家下属挂面厂花巨资从日本引进一条挂面生产线,作为附带合同,之后又花18万元从日本购进1 000卷重10吨的塑料包装袋。而塑料包装袋的袋面图案由挂面厂请人设计。当样品设计好后,经挂面厂与新疆维吾尔自治区经贸机械进出口公司的人员审查,交付日方印刷。几个月后当这批塑料袋漂洋过海运抵乌鲁木齐时,细心的人们发现有点不对劲,再仔细看一下,全傻了眼,原来每个塑料袋的袋面图案上的"乌"字全部多了一点,变成了"鸟"字,乌鲁木齐变成了"鸟鲁木齐"。后来经过多方调查,发现原来是挂面厂的设计人员一时马虎,把设计样本打印错了,而进出口公司的人员检查时也一时大意没有发现。也就是这一点之差使价值18万元的塑料袋变成了一堆废品,给公司带来了严重的损失,相关人员都受到了严厉的处分。

试想,如果设计人员细心一点,谨慎一点,进出口公司的审查人员再认真一点,多检查一次,又怎么会让这18万元付之东流呢?

2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70人受伤,直接经济损失400余万元。然而,这么一起严重的事故,其直接原因竟然仅仅是一个烟头:一位员工到仓库内放包装箱时,不慎将吸剩下的烟头掉落在地上,随意踩了两脚,在并未确认烟头是否被踩灭的情况下匆匆离开了仓库。当日11时左右,烟头将仓库内物品引燃。

而此时,中百商厦当日保卫科工作人员却违反单位规章制度,擅自离开值班室,未对消防监控室进行监控,没能及时发现起火并报警,延误了抢险时机。同时,他们得知火情后,违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中规定的紧急通知浴池和舞厅人员由边门疏散的要求,未能及时有效组织群众疏散,致使顾客及浴池和舞厅人员在发生火灾后未能及时逃生,造成特别严重的后果。

一个烟头,54条人命!

事情就是这么简单,简单得令人难以承受。

虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕,但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来,是一只小小的烟头引燃了这场人间惨剧,但是寻找其根源,夺去54条人命的,不是现实中忽明忽暗的烟头,而是有关人员马虎轻率的工作作风,这才是导致悲剧的最直接的原因。

建筑一座大楼,如果因为马虎、不严格而发生计算上的错误,整个大楼就要倒塌;炼钢如果马虎,在化学成分上有点错误,就要出废钢;在艺术工作上如果马虎,一个动作、一个唱腔、一个笔画都不严格要求,那就不可能演好戏、画好画;在财务会计工作上,错一个小数点,就会乱成"一锅粥";在社会科学上不严格,就会因错误的分析而得出错误的结论,而要使火箭和宇宙飞船上天,不要说不能有001的误差,连000……1的误差都不能有。马虎、不严格,哪怕有再大的本领也很难取得成功。

一位勇者发誓要排除万难攀登一座高峰,在众人期待的目光中,他出发了,然而,他却辜负了大家的希望,放弃了。当人们问及原因时,所有人都震惊了--使他放弃的原因竟是鞋中的一粒沙!原来,在长途跋涉中,恶劣的气候没有使他退缩;陡峭的山势没能阻碍他前进;难耐的孤寂没有磨去他坚定的信念;噬人的疲惫也没有使他畏惧……但不知何时,他的鞋里落入一粒沙,原本他有时间和机会把那粒沙从鞋里倒出来的,可是他并没有那样做,因为在我们这位勇士的眼中,这粒沙实在是太微不足道了。的确,比起勇士所遇到的其他的困难来说,那粒沙的存在简直可以忽略不计。然而他越走下去那粒沙越是磨脚,最后终于到了每走一步都伴随着锥心刺骨的疼痛的地步!这时他才意识到这粒沙的危害,于是,他停下脚步准备清除沙粒,但却惊异地发现他的脚已经被磨出了血泡!沙虽然被清除出去了,可是脚上的伤口却因感染而化脓。最后,除了放弃,他别无选择。

读完这个故事,也许你会替勇士的遭遇感到惋惜,然而就在我们惋惜的同时,更应该做的是不要重蹈他的覆辙--忽略身边的任何一件小事。要知道,即便是再简单不过的一件事,我们也要把它做到完美、极致,千万别让一粒沙成为你成功的阻碍。

培养认真的做事风格

认真是成功的秘诀,粗心是失败的伴侣。

--欧洲谚语

毛泽东曾经说过,世界上怕就怕"认真"二字,青少年要想取得杰出的成就,就必须养成认真的做事风格。

周恩来位居国家总理之职,官不可谓不大,而他强调的却是"关照小事,成就大事"。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每一个细节,最反感"大概"、"可能"、"也许"的做法和言语。有一次,在北京饭店举办的涉外宴会上,他问:"今晚的点心是什么馅的?"一位工作人员答道:"大概是三鲜馅吧。"周恩来总理马上追问:"什么叫大概?究竟是'是',还是'不是'?如果有吃海鲜过敏的客人,出了问题谁负责?"

周恩来总理这种一丝不苟的精神,不仅赢得了中国人民的爱戴,而且赢得了国际友人的尊敬。美国前总统尼克松说:"对于周恩来来说,'任何大事都应从小事入手'这一格言,是有一定道理的。他虽然亲自照料每一棵树,也能够看到整个森林。"尼克松回忆道:"在到北京访问的第二天,我们谈到要去参观长城。周恩来离开了一会儿,通知有关部门清扫通往长城道路上的积雪。"

在日本,河豚被奉为"国粹",河豚肉质细腻,味道极佳,但这种鱼的味道虽美,毒性却极强,处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国,每年中毒、死亡者都达上千人,但同样是吃河豚,在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。

日本的河豚加工程序是十分严格的,一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训,考试合格以后才能领取执照,开张营业。在实际操作中,每条河豚的加工去毒需要经过30道工序,一个熟练的厨师也要花20分钟才能完成。但在中国,加工河豚就像做普通莱一样,加工过程随随便便,烹饪过程也没有太多的工序。

加工河豚为什么需要30道工序而不是29道?我们不得而知,我们知道的是日本人很少有人因吃河豚而中毒,原因就出在工序上,经过30道加工工序后,河豚肉不仅味道鲜美,而且卫生无毒害,但粗糙对待工序只会导致严重的后果。从这一点来说,到位的做事风格,一定是经过严格的程序化的做事风格,一定是一板一眼、认真的做事风格。

只有认真才能够将事情做好。青少年要有所成就,就应当学会认真。

王杰是某知名大学的高才生,在某市的外贸公司从事销售业务己好几年。出于对个人"价值实现"问题的考虑,他打算到正在高薪招聘业务员的兴隆贸易公司工作。

因为他这次做外贸从事的具体业务是"做山野菜",招聘者就考他的业务常识:"山野菜中,蕨菜出口主要是针对日本,以前销路非常好,可是近几年,日本却不要了。为什么?"

"因为菜的质量不好。"

主考官看了看他,摇摇头。

条件非常好的王杰最后没有被录用。后来王杰查到了原因。蕨菜采集的最佳时间只有10天左右,在这期间非常鲜嫩好吃,早了不熟,晚了就老了。采好后,要摊开放在地里晾晒1天,第二天翻过来再晾晒1天,把水分晒干菜晾透,然后再将其成把捆好装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。

可是当地农民为了多采多卖,把蕨菜采回来,来不及放在地上用阳光晾晒,而是放在炕上,点火加热,这样只用2个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜,外表上和阳光晾晒的没有区别,可是食用时,不管放在水里怎么泡,都像老树根一样,又老又硬,根本咬不动。这就是蕨菜质量不好的真正原因。日方发现这个问题后,几次提出警告,急功近利的农民就是不改。结果,人家就再也不从我国进口蕨菜了!

一件不起眼的小事,可以决定一项商界活动的成败和一个企业的存亡,青少年只有养成认真细致的做事风格,才能够在未来的竞争中脱颖而出,做出一番大事业。

李娟是北京广播学院的一名毕业生,1990年,她从播音系毕业。作为播音系的学生,能够到中央电视台工作,是最好的出路。李娟在中央电视台实习,而且希望到这儿工作,可到中央电视台实习的不只她一个人。

北京广播学院到中央电视台20多公里,每天早晨,她5点多起床,6点多第一拨离开学校。在赶着往城里上班的人群中,她是其中一个。顶着星星最晚回去的,也是李娟。

很快,台里便安排李娟播体育新闻了。

那是4月份的一天,风挺大。录了像,晚上6点多就可以走了,回到学院已经晚上8点多了。忽然,小娟想起一个字:镐。那个时候韩国下棋的小伙子李昌镐还不是很有名。"镐"有两个读音,一是"gǎo",一是"hào"。李娟想,这个字有两个读音,就问老同志,这个字怎么读?老同志很果断地说:"李昌镐gǎo,李昌镐gǎo!"实习生就跟着来吧,李娟就念:"李昌镐gǎo……"

回到学院,李娟还在琢磨这事儿。买饭的时候,跟同学磋商,同学说,应该念"hào"!李娟说,我也觉得应该念"hào"!回到宿舍查字典,地名的时候应该念"hào",但没有注明人名的时候应该念什么。她还是拿不准,又给一个老师打电话,老师说:念"hào",没错!

坏了,念"gǎo"了,这怎么办?播音嘛,白字、别字、错字,一定要杜绝!上学的时候,都把一些播音员念白字、错字的经历当笑话讲呀。李娟想,念错字让人当笑话讲也就罢了,正实习呢,出这么大一个错,这还得了!

饭也不吃了,往回赶。风呜呜地刮着。赶到电视台,已经是晚上9点50分了。李娟顾不上休息就来到三层的播音室,把录像带取出来,找到播音员,把"gǎo"改成了"hào",还不放心,一直看着播完,才放心地走了。

在电梯间,李娟碰到了杨台长。

电梯间里就两个人。李娟知道这是杨台长,就主动打了招呼:"杨台长,您好!"

"啊,小姑娘,怎么这么晚才走?"

李娟有点不好意思了,她低声回答:"有一个字念错了,我回来改一下。"

杨台长说:"你住哪儿啊?"

"住广院。"

"啊,很辛苦啊。"

"没办法,念错了字,就要回来改。"

"好好好,小姑娘工作很认真。"

到了大门口,杨台长上了专车,李娟挤上了公共汽车。

最后,在中央电视台实习的五个学生中,只留下了李娟一个。

只有认真才能够把事情做好。然而我们要养成一丝不苟的习惯,并不是容易的,它需要下一番艰苦的工夫,日积月累,逐渐在实践中形成。严格,不但是一个培养好习惯的过程,其中还包括着一个和坏习惯作斗争、改变坏习惯的过程。

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